杭州市特許經(jīng)營管理辦法一、引言親愛的各位伙伴們，在杭州市這片充滿活力與機遇的商業(yè)土地上，特許經(jīng)營模式正蓬勃發(fā)展。特許經(jīng)營不僅為創(chuàng)業(yè)者提供了一個低風(fēng)險、高起點的創(chuàng)業(yè)途徑，也為品牌企業(yè)拓展市場、提升影響力提供了有力的支持。為了讓特許經(jīng)營活動在合法、有序、健康的軌道上運行，我們制定了本管理辦法。希望大家能認真了解并遵守這些規(guī)定，共同營造一個良好的特許經(jīng)營環(huán)境，實現(xiàn)合作共贏。二、適用范圍本辦法適用于在杭州市行政區(qū)域內(nèi)從事商業(yè)特許經(jīng)營活動的特許人和被特許人。這里所說的商業(yè)特許經(jīng)營，是指擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)（以下稱特許人），以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其他經(jīng)營者（以下稱被特許人）使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營，并向特許人支付特許經(jīng)營費用的經(jīng)營活動。我們鼓勵各類符合條件的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者積極參與特許經(jīng)營活動，但請務(wù)必遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、特許人的條件與義務(wù)（一）特許人的條件1.特許人應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力。這就好比我們要建造一座堅固的大廈，必須有堅實的基礎(chǔ)和完善的施工方案。希望特許人能夠不斷提升自身的經(jīng)營管理水平，為被特許人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.特許人應(yīng)當(dāng)擁有至少2個直營店，并且經(jīng)營時間超過1年。這是為了證明特許人的經(jīng)營模式是可行的、成功的，能夠在不同的市場環(huán)境下穩(wěn)定運營。我們相信，經(jīng)過實踐檢驗的經(jīng)營模式才能更好地復(fù)制和推廣。3.特許人應(yīng)當(dāng)依法注冊企業(yè)，具有獨立法人資格。這是保障特許經(jīng)營活動合法合規(guī)的基本要求，也是維護被特許人合法權(quán)益的重要前提。（二）特許人的義務(wù)1.信息披露義務(wù)特許人應(yīng)當(dāng)在訂立特許經(jīng)營合同之日前至少30日，以書面形式向被特許人提供以下信息：特許人的名稱、住所、法定代表人、注冊資本額、經(jīng)營范圍以及從事特許經(jīng)營活動的基本情況；特許人的注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)和經(jīng)營模式的基本情況；特許經(jīng)營費用的種類、金額和支付方式（包括是否收取保證金以及保證金的返還條件和方式）；向被特許人提供產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備的價格和條件；為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體內(nèi)容、提供方式和實施計劃；對被特許人的經(jīng)營活動進行指導(dǎo)、監(jiān)督的具體辦法；特許經(jīng)營網(wǎng)點投資預(yù)算；在中國境內(nèi)現(xiàn)有的被特許人的數(shù)量、分布地域以及經(jīng)營狀況評估；最近2年的經(jīng)會計師事務(wù)所審計的財務(wù)會計報告摘要和審計報告摘要；最近5年內(nèi)與特許經(jīng)營相關(guān)的訴訟和仲裁情況；特許人及其法定代表人是否有重大違法經(jīng)營記錄；國務(wù)院商務(wù)主管部門規(guī)定的其他信息。我們希望特許人能夠如實、全面地披露這些信息，讓被特許人在充分了解的基礎(chǔ)上做出明智的決策。這不僅是對被特許人的尊重，也是維護特許經(jīng)營市場公平、公正的重要舉措。2.合同簽訂義務(wù)特許人應(yīng)當(dāng)與被特許人簽訂書面特許經(jīng)營合同，并在合同中明確約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：特許經(jīng)營的內(nèi)容、期限；特許經(jīng)營費用的種類、金額及其支付方式；經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體內(nèi)容和提供方式；產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)要求和保證措施；產(chǎn)品或者服務(wù)的促銷與廣告宣傳；特許經(jīng)營中的消費者權(quán)益保護和賠償責(zé)任的承擔(dān)；特許經(jīng)營合同的變更、解除和終止條件；違約責(zé)任；爭議的解決方式。我們鼓勵特許人在簽訂合同前，與被特許人進行充分的溝通和協(xié)商，確保合同條款公平合理，符合雙方的利益。同時，建議雙方在簽訂合同后，妥善保管合同文本，以備不時之需。3.培訓(xùn)與支持義務(wù)特許人應(yīng)當(dāng)按照合同約定，為被特許人提供持續(xù)的經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于經(jīng)營管理、市場營銷、產(chǎn)品知識、服務(wù)技能等方面。我們希望特許人能夠定期組織培訓(xùn)活動，不斷提升被特許人的經(jīng)營管理能力和服務(wù)水平。此外，特許人還應(yīng)當(dāng)及時為被特許人提供技術(shù)更新、產(chǎn)品升級等方面的支持，幫助被特許人適應(yīng)市場變化。4.監(jiān)督與管理義務(wù)特許人有權(quán)對被特許人的經(jīng)營活動進行監(jiān)督和管理，以確保被特許人按照合同約定的經(jīng)營模式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展經(jīng)營活動。但這種監(jiān)督和管理應(yīng)當(dāng)合理、合法，不得過度干預(yù)被特許人的正常經(jīng)營。我們鼓勵特許人與被特許人建立良好的溝通機制，及時解決經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。四、被特許人的條件與義務(wù)（一）被特許人的條件1.被特許人應(yīng)當(dāng)具有合法的經(jīng)營資格，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。這是參與特許經(jīng)營活動的基本要求，也是保障特許經(jīng)營活動順利進行的重要前提。2.被特許人應(yīng)當(dāng)具備一定的資金實力和經(jīng)營能力，能夠按照特許人的要求開展經(jīng)營活動。我們希望被特許人在加盟前，充分評估自己的經(jīng)濟狀況和經(jīng)營能力，確保能夠承擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險。（二）被特許人的義務(wù)1.遵守合同義務(wù)被特許人應(yīng)當(dāng)按照特許經(jīng)營合同的約定，嚴(yán)格遵守特許人的經(jīng)營模式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，不得擅自改變經(jīng)營方式和產(chǎn)品質(zhì)量。這是維護特許經(jīng)營品牌形象和市場聲譽的重要保障。希望被特許人能夠認真履行合同義務(wù)，與特許人共同打造一個優(yōu)質(zhì)的品牌。2.支付費用義務(wù)被特許人應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時間和方式向特許人支付特許經(jīng)營費用。這是被特許人獲得特許經(jīng)營權(quán)的必要代價，也是特許人持續(xù)提供服務(wù)和支持的資金來源。我們希望被特許人能夠按時足額支付費用，保持良好的合作信用。3.信息反饋義務(wù)被特許人應(yīng)當(dāng)及時向特許人反饋經(jīng)營情況、市場信息和消費者需求等方面的信息，以便特許人及時調(diào)整經(jīng)營策略和產(chǎn)品服務(wù)。我們鼓勵被特許人與特許人建立密切的溝通聯(lián)系，共同應(yīng)對市場變化。五、特許經(jīng)營合同的履行與變更（一）合同履行特許經(jīng)營合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。在合同履行過程中，雙方應(yīng)當(dāng)相互配合、相互支持，共同解決經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。我們希望雙方能夠秉持誠信原則，共同維護合同的嚴(yán)肅性和有效性。（二）合同變更如果在合同履行過程中，出現(xiàn)需要變更合同條款的情況，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確變更的內(nèi)容、變更的時間和變更的方式等事項。我們建議雙方在變更合同前，充分考慮變更的必要性和可行性，避免因變更合同給雙方帶來不必要的損失。六、特許經(jīng)營的終止與清算（一）合同終止特許經(jīng)營合同可以因以下原因終止：1.合同期限屆滿，雙方不再續(xù)約；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同；4.因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o法履行。在合同終止前，雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定進行清算和交接工作。我們希望雙方能夠友好協(xié)商，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜，避免產(chǎn)生糾紛。（二）清算合同終止后，特許人應(yīng)當(dāng)按照合同約定返還被特許人已支付的保證金（如有），并對被特許人的庫存產(chǎn)品、設(shè)備等進行合理處理。被特許人應(yīng)當(dāng)停止使用特許人的注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志等經(jīng)營資源，并將相關(guān)資料和物品返還給特許人。我們鼓勵雙方在清算過程中保持公平、公正、透明的原則，確保雙方的合法權(quán)益得到保障。七、監(jiān)督管理與法律責(zé)任（一）監(jiān)督管理杭州市商務(wù)主管部門負責(zé)對本市行政區(qū)域內(nèi)的商業(yè)特許經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理。商務(wù)主管部門有權(quán)對特許人和被特許人的經(jīng)營活動進行檢查，要求其提供有關(guān)資料和信息。我們希望特許人和被特許人能夠積極配合商務(wù)主管部門的工作，共同維護特許經(jīng)營市場的秩序。（二）法律責(zé)任1.特許人違反本辦法規(guī)定，未按照要求進行信息披露、簽訂合同或者提供服務(wù)的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5萬元以上10萬元以下的罰款，并予以公告。2.被特許人違反本辦法規(guī)定，擅自改變經(jīng)營模式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者不支付特許經(jīng)營費用的，特許人有權(quán)