淄博出租車(chē)管理辦法細(xì)則?一、引言隨著淄博市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和旅游業(yè)的日益繁榮，出租車(chē)作為城市公共交通的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理水平直接影響著城市的形象和市民、游客的出行體驗(yàn)。為了加強(qiáng)淄博市出租車(chē)行業(yè)的管理，規(guī)范出租車(chē)運(yùn)營(yíng)行為，保障乘客、駕駛員和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合淄博市實(shí)際情況，制定本管理辦法細(xì)則。二、適用范圍本細(xì)則適用于在淄博市行政區(qū)域內(nèi)從事出租車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，以及與出租車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的管理部門(mén)和其他組織。三、管理部門(mén)職責(zé)（一）交通運(yùn)輸主管部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施出租車(chē)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)控出租車(chē)運(yùn)力規(guī)模。2.審批出租車(chē)經(jīng)營(yíng)許可，對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資格、車(chē)輛條件、駕駛員資質(zhì)等進(jìn)行審核。3.監(jiān)督出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，依法查處違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.組織開(kāi)展出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量考核，建立健全出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。5.協(xié)調(diào)處理出租車(chē)行業(yè)的重大問(wèn)題，維護(hù)出租車(chē)市場(chǎng)秩序。（二）公安部門(mén)1.負(fù)責(zé)出租車(chē)駕駛員的戶(hù)籍、駕駛證等相關(guān)信息的核查。2.維護(hù)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所的治安秩序，依法打擊出租車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的違法犯罪行為。3.協(xié)助交通運(yùn)輸主管部門(mén)查處出租車(chē)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）價(jià)格主管部門(mén)1.制定和調(diào)整出租車(chē)運(yùn)價(jià)政策，合理確定出租車(chē)運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.監(jiān)督出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，依法查處價(jià)格違法行為。（四）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)出租車(chē)計(jì)價(jià)器的強(qiáng)制檢定和監(jiān)管，確保計(jì)價(jià)器準(zhǔn)確可靠。2.查處出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等違法行為。四、經(jīng)營(yíng)許可管理（一）經(jīng)營(yíng)許可條件1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)法人資格，有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的資金、管理人員和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。2.車(chē)輛應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和地方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，安裝符合規(guī)定的計(jì)價(jià)器、衛(wèi)星定位系統(tǒng)等設(shè)備。3.駕駛員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，具有三年以上駕齡，無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄。（二）申請(qǐng)與審批程序1.申請(qǐng)人向交通運(yùn)輸主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、車(chē)輛購(gòu)置證明、駕駛員資格證明等。2.交通運(yùn)輸主管部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合條件的，組織實(shí)地核查。3.經(jīng)審核和實(shí)地核查合格的，交通運(yùn)輸主管部門(mén)作出許可決定，頒發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《道路運(yùn)輸證》。（三）經(jīng)營(yíng)期限與變更1.出租車(chē)經(jīng)營(yíng)許可期限為[X]年。經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)需要延續(xù)經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在期限屆滿(mǎn)前[X]個(gè)月向交通運(yùn)輸主管部門(mén)提出申請(qǐng)。2.經(jīng)營(yíng)者變更名稱(chēng)、法定代表人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更后[X]日內(nèi)向交通運(yùn)輸主管部門(mén)辦理變更手續(xù)。五、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛購(gòu)置與更新1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸主管部門(mén)的要求購(gòu)置符合規(guī)定的車(chē)輛。2.車(chē)輛達(dá)到規(guī)定的使用年限或者行駛里程的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行更新。（二）車(chē)輛維護(hù)與檢測(cè)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立車(chē)輛維護(hù)制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。2.車(chē)輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)，檢測(cè)合格后方可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。（三）車(chē)輛標(biāo)識(shí)與設(shè)備1.出租車(chē)應(yīng)當(dāng)噴涂統(tǒng)一的外觀顏色和標(biāo)識(shí)，標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、監(jiān)督電話(huà)等信息。2.車(chē)輛應(yīng)當(dāng)安裝符合規(guī)定的計(jì)價(jià)器、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、應(yīng)急報(bào)警裝置等設(shè)備，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。六、駕駛員管理（一）駕駛員從業(yè)資格1.駕駛員應(yīng)當(dāng)取得《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證》，方可從事出租車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.從業(yè)資格證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)和繼續(xù)教育。（二）駕駛員服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客。2.駕駛員應(yīng)當(dāng)按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得故意繞道。3.駕駛員應(yīng)當(dāng)按照計(jì)價(jià)器顯示金額收取車(chē)費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者索要小費(fèi)。4.駕駛員應(yīng)當(dāng)保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。（三）駕駛員培訓(xùn)與考核1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期組織駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。2.交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核不合格的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)考或者重新培訓(xùn)。七、運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理（一）運(yùn)營(yíng)方式1.出租車(chē)可以實(shí)行巡游出租汽車(chē)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)兩種運(yùn)營(yíng)方式。2.巡游出租汽車(chē)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)巡游攬客，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)應(yīng)當(dāng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)約服務(wù)。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的監(jiān)督和管理。2.出租車(chē)應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)服務(wù)，不得拒載、議價(jià)、途中甩客等。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客的投訴和建議，提高乘客滿(mǎn)意度。（三）運(yùn)營(yíng)安全管理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.車(chē)輛應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、安全錘等。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。八、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查方式1.交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)行業(yè)的日常監(jiān)督檢查，采取定期檢查、不定期抽查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等方式，對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。2.交通運(yùn)輸主管部門(mén)可以通過(guò)衛(wèi)星定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等技術(shù)手段，對(duì)出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（二）處罰措施1.對(duì)違反本細(xì)則規(guī)定的出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員，交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法給予警告、罰款、暫扣或者吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)