永新市公共場(chǎng)所管理辦法一、引言親愛的永新市居民和各位朋友，大家好！我從事公共場(chǎng)所管理工作已經(jīng)二十年了，深知一個(gè)良好的公共場(chǎng)所環(huán)境對(duì)我們每個(gè)人的生活有多么重要。為了讓永新市的公共場(chǎng)所更加安全、整潔、有序，我們參考國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合永新市的實(shí)際情況，制定了本管理辦法。希望通過我們共同的努力，為大家打造一個(gè)更加舒適、美好的公共空間。二、適用范圍本辦法適用于永新市行政區(qū)域內(nèi)的所有公共場(chǎng)所，包括但不限于商場(chǎng)、超市、酒店、餐廳、公園、廣場(chǎng)、車站、影院、圖書館、體育館等各類供公眾使用或活動(dòng)的場(chǎng)所。這些地方是我們?nèi)粘；顒?dòng)的重要組成部分，我們鼓勵(lì)大家共同維護(hù)它們的良好秩序。三、管理原則3.1以人為本公共場(chǎng)所的管理應(yīng)以滿足公眾的合理需求為出發(fā)點(diǎn)，確保公眾能夠安全、舒適地使用。我們希望在管理過程中充分考慮大家的感受，為大家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2依法管理嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，確保管理行為合法合規(guī)。我們會(huì)依據(jù)法律的規(guī)定進(jìn)行管理，保障大家的合法權(quán)益。3.3協(xié)同合作各相關(guān)部門、場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理者和公眾應(yīng)相互配合，共同參與公共場(chǎng)所的管理。只有通過大家的攜手努力，才能讓公共場(chǎng)所的管理取得更好的效果。3.4分類管理根據(jù)不同公共場(chǎng)所的特點(diǎn)和功能，實(shí)施有針對(duì)性的管理措施。不同類型的場(chǎng)所可能有不同的需求和問題，我們會(huì)采取合適的方法進(jìn)行管理。四、場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理者的責(zé)任和義務(wù)4.1安全管理4.1.1設(shè)施維護(hù)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)定期對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。例如，商場(chǎng)的電梯要定期保養(yǎng)，公園的游樂設(shè)施要及時(shí)檢查維修。希望大家重視設(shè)施的安全，避免因設(shè)施問題給公眾帶來危險(xiǎn)。4.1.2消防管理要按照消防法規(guī)的要求，配備足夠的消防器材和設(shè)施，并保持通道暢通。定期組織員工進(jìn)行消防培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。我們鼓勵(lì)大家積極學(xué)習(xí)消防知識(shí)，共同做好消防安全工作。4.1.3應(yīng)急管理制定應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，確保員工和公眾在緊急情況下能夠迅速、有序地疏散和應(yīng)對(duì)。4.2環(huán)境衛(wèi)生管理4.2.1清潔衛(wèi)生保持場(chǎng)所內(nèi)的地面、墻面、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。特別是在疫情期間，要加強(qiáng)消毒頻次，保障公眾的健康安全。希望大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)公共場(chǎng)所的清潔。4.2.2垃圾分類按照垃圾分類的要求，設(shè)置相應(yīng)的垃圾分類收集容器，并引導(dǎo)公眾正確分類投放垃圾。我們鼓勵(lì)大家積極參與垃圾分類，為保護(hù)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。4.3秩序管理4.3.1排隊(duì)引導(dǎo)在需要排隊(duì)的區(qū)域，設(shè)置明顯的排隊(duì)標(biāo)識(shí)，并安排人員進(jìn)行引導(dǎo)，確保公眾能夠有序排隊(duì)。比如在車站、銀行等場(chǎng)所，大家要遵守排隊(duì)秩序，共同營(yíng)造良好的環(huán)境。4.3.2禁止行為管理禁止在公共場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩等不文明行為。要在場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置明顯的禁止標(biāo)識(shí)，并對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止。希望大家自覺遵守這些規(guī)定，做文明的永新市居民。4.4服務(wù)管理4.4.1員工培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。員工要熱情、禮貌地為公眾提供服務(wù)，解答公眾的疑問，處理公眾的投訴。我們鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得公眾的認(rèn)可。4.4.2信息公示在場(chǎng)所內(nèi)顯著位置公示場(chǎng)所的開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等信息，方便公眾了解和選擇。確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免誤導(dǎo)公眾。五、公眾的責(zé)任和義務(wù)5.1遵守公共秩序在公共場(chǎng)所內(nèi)，要遵守排隊(duì)秩序、交通規(guī)則等，不擁擠、不插隊(duì)。尊重他人的權(quán)利和感受，不大聲喧嘩、不追逐打鬧。例如，在圖書館要保持安靜，在公園要按照規(guī)定的路線行走。希望大家共同維護(hù)公共場(chǎng)所的良好秩序。5.2愛護(hù)公共設(shè)施不損壞公共場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備、花草樹木等。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)向場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理者報(bào)告。我們鼓勵(lì)大家像愛護(hù)自己的家一樣愛護(hù)公共設(shè)施。5.3維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生遵守垃圾分類規(guī)定，將垃圾投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不隨地大小便。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持公共場(chǎng)所的整潔。5.4配合管理積極配合場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理者的管理工作，聽從工作人員的指揮和勸導(dǎo)。如果遇到突發(fā)事件，要按照應(yīng)急預(yù)案的要求，有序疏散和應(yīng)對(duì)。六、相關(guān)部門的監(jiān)督和管理職責(zé)6.1市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)公共場(chǎng)所內(nèi)的商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，查處假冒偽劣商品和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。6.2衛(wèi)生健康部門對(duì)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括空氣質(zhì)量、飲用水衛(wèi)生、公共用品用具消毒等方面。確保公共場(chǎng)所符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防和控制疾病傳播。6.3公安部門維護(hù)公共場(chǎng)所的治安秩序，打擊違法犯罪行為。加強(qiáng)對(duì)人員密集場(chǎng)所的巡邏和防控，保障公眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.4城市管理部門對(duì)公共場(chǎng)所的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行管理。整治城市中的亂搭亂建、亂擺亂放等現(xiàn)象，提升城市的整體形象。6.5各部門之間的協(xié)同配合各相關(guān)部門要建立健全信息共享、聯(lián)合執(zhí)法等工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通與協(xié)作。形成工作合力，共同做好公共場(chǎng)所的管理工作。七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰7.1獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在公共場(chǎng)所管理工作中表現(xiàn)突出的場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理者和個(gè)人，政府將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。例如，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生搞得好、服務(wù)質(zhì)量高的場(chǎng)所進(jìn)行公開表揚(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我們希望通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)更多的人參與到公共場(chǎng)所管理中來。7.2懲罰對(duì)違反本辦法規(guī)定的場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理者和個(gè)人，將根據(jù)情節(jié)輕重依法進(jìn)行處罰。例如，對(duì)不遵守消防安全規(guī)定的場(chǎng)所，責(zé)令限期整改；對(duì)拒不整改的，依法進(jìn)行罰款等處罰。對(duì)公眾的不文明行為，也要進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的依法進(jìn)行處理。八、投訴與處理8.1投訴渠道公眾可以通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種方式向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。各部門要公布投訴電話和郵箱，方便公眾反映問題。8.2投訴處理相關(guān)部門接到投訴后，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，