工會(huì)卡特約商戶管理辦法一、引言親愛(ài)的各位同事，在工會(huì)卡推廣和使用的過(guò)程中，特約商戶扮演著至關(guān)重要的角色。它們?yōu)楣?huì)會(huì)員提供了豐富多樣的優(yōu)惠和服務(wù)，極大地提升了會(huì)員的生活品質(zhì)和獲得感。為了規(guī)范工會(huì)卡特約商戶的管理，保障會(huì)員和商戶的合法權(quán)益，推動(dòng)工會(huì)卡業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，我們制定了本管理辦法。希望大家共同遵守，攜手營(yíng)造一個(gè)良好的合作環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于與工會(huì)組織簽訂合作協(xié)議，為工會(huì)會(huì)員提供特定優(yōu)惠和服務(wù)的各類商戶。這些商戶涵蓋了餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、旅游、生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。三、特約商戶的引入（一）商戶申請(qǐng)我們鼓勵(lì)各類有意愿為工會(huì)會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠的商戶主動(dòng)申請(qǐng)成為特約商戶。商戶需向工會(huì)組織提交以下申請(qǐng)材料：1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需加蓋公章），這是證明商戶合法經(jīng)營(yíng)的重要憑證。2.法定代表人身份證明復(fù)印件，以便我們確認(rèn)商戶的負(fù)責(zé)人信息。3.填寫(xiě)完整的《工會(huì)卡特約商戶申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明商戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等內(nèi)容。4.其他相關(guān)證明材料，如經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租賃合同、商品或服務(wù)的質(zhì)量認(rèn)證等，這些材料有助于我們更全面地了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況。（二）資質(zhì)審核工會(huì)組織收到商戶的申請(qǐng)材料后，會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)商戶的資質(zhì)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容主要包括：1.商戶的合法性：檢查商戶是否具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍是否符合相關(guān)規(guī)定。2.信譽(yù)狀況：通過(guò)查詢相關(guān)信用信息平臺(tái)、了解商戶的市場(chǎng)口碑等方式，評(píng)估商戶的信譽(yù)情況。我們希望與信譽(yù)良好的商戶合作，為會(huì)員提供可靠的服務(wù)。3.經(jīng)營(yíng)狀況：考察商戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商品或服務(wù)質(zhì)量等方面，確保商戶具備為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。4.優(yōu)惠方案：審核商戶提出的優(yōu)惠方案是否合理、可行，是否能夠真正讓會(huì)員受益。（三）實(shí)地考察對(duì)于通過(guò)資質(zhì)審核的商戶，工會(huì)組織會(huì)安排人員進(jìn)行實(shí)地考察。實(shí)地考察的目的是進(jìn)一步了解商戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，核實(shí)申請(qǐng)材料的真實(shí)性?？疾靸?nèi)容包括：1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：檢查商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否整潔、安全，設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好。2.商品或服務(wù)：查看商戶提供的商品或服務(wù)的種類、質(zhì)量、價(jià)格等情況，是否與申請(qǐng)材料中描述的一致。3.員工服務(wù)：觀察商戶員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，了解他們對(duì)工會(huì)卡業(yè)務(wù)的認(rèn)知和配合程度。（四）合作協(xié)議簽訂經(jīng)過(guò)資質(zhì)審核和實(shí)地考察，對(duì)于符合要求的商戶，工會(huì)組織將與其簽訂《工會(huì)卡特約商戶合作協(xié)議》。合作協(xié)議中會(huì)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括優(yōu)惠內(nèi)容、結(jié)算方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保密條款等重要事項(xiàng)。希望商戶能夠認(rèn)真履行協(xié)議約定，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)。四、特約商戶的權(quán)利與義務(wù)（一）特約商戶的權(quán)利1.享有工會(huì)組織的宣傳推廣支持。工會(huì)會(huì)通過(guò)多種渠道，如工會(huì)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳海報(bào)等，對(duì)特約商戶進(jìn)行宣傳，提高商戶的知名度和影響力。我們希望通過(guò)宣傳，為商戶帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。2.按照合作協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的結(jié)算款項(xiàng)。工會(huì)組織會(huì)按照規(guī)定的時(shí)間和方式，及時(shí)與商戶進(jìn)行結(jié)算，保障商戶的合法權(quán)益。3.對(duì)工會(huì)組織的管理工作提出意見(jiàn)和建議。我們歡迎商戶積極參與管理，共同推動(dòng)工會(huì)卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果商戶在合作過(guò)程中有任何問(wèn)題或建議，可以隨時(shí)向工會(huì)組織反饋。（二）特約商戶的義務(wù)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。這是商戶經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，也是保障會(huì)員權(quán)益的重要前提。2.按照合作協(xié)議的約定，為工會(huì)會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的商品或服務(wù)，并給予相應(yīng)的優(yōu)惠。商戶應(yīng)確保優(yōu)惠內(nèi)容真實(shí)、有效，不得隨意變更或取消優(yōu)惠。3.妥善保管工會(huì)卡刷卡設(shè)備和相關(guān)資料，確保交易安全。如果刷卡設(shè)備出現(xiàn)故障或問(wèn)題，商戶應(yīng)及時(shí)與工會(huì)組織指定的技術(shù)支持人員聯(lián)系，進(jìn)行維修和處理。4.積極配合工會(huì)組織的各項(xiàng)工作，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研、檢查監(jiān)督等。商戶應(yīng)按照要求及時(shí)提供相關(guān)信息和資料，協(xié)助工會(huì)組織做好管理工作。5.保守工會(huì)會(huì)員的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)，不得泄露給任何第三方。這是保護(hù)會(huì)員隱私的重要措施，商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守。五、優(yōu)惠管理（一）優(yōu)惠內(nèi)容特約商戶為工會(huì)會(huì)員提供的優(yōu)惠內(nèi)容應(yīng)具有吸引力和實(shí)用性。常見(jiàn)的優(yōu)惠形式包括：1.折扣優(yōu)惠：如商品打折、服務(wù)費(fèi)用減免等。商戶可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，設(shè)定不同的折扣比例。2.消費(fèi)滿減：會(huì)員在商戶消費(fèi)達(dá)到一定金額后，可享受相應(yīng)的減免優(yōu)惠。3.贈(zèng)品或增值服務(wù)：如消費(fèi)贈(zèng)送禮品、免費(fèi)提供額外的服務(wù)項(xiàng)目等。（二）優(yōu)惠調(diào)整如果特約商戶需要調(diào)整優(yōu)惠內(nèi)容或方案，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向工會(huì)組織提出書(shū)面申請(qǐng)。申請(qǐng)中應(yīng)說(shuō)明調(diào)整的原因、調(diào)整后的優(yōu)惠內(nèi)容和實(shí)施時(shí)間等。工會(huì)組織會(huì)對(duì)商戶的申請(qǐng)進(jìn)行審核，經(jīng)審核同意后，商戶方可實(shí)施新的優(yōu)惠方案。我們希望商戶在調(diào)整優(yōu)惠時(shí)，充分考慮會(huì)員的利益，確保優(yōu)惠的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（三）優(yōu)惠宣傳工會(huì)組織會(huì)協(xié)助特約商戶對(duì)優(yōu)惠內(nèi)容進(jìn)行宣傳。商戶應(yīng)及時(shí)向工會(huì)組織提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的優(yōu)惠信息，包括優(yōu)惠時(shí)間、優(yōu)惠范圍、使用規(guī)則等。工會(huì)組織將通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，讓更多的會(huì)員了解和享受優(yōu)惠。同時(shí)，商戶也可以在自己的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行宣傳，如張貼宣傳海報(bào)、擺放宣傳資料等。六、結(jié)算管理（一）結(jié)算方式工會(huì)組織與特約商戶的結(jié)算方式主要有以下幾種：1.銀行轉(zhuǎn)賬：這是最常見(jiàn)的結(jié)算方式。商戶應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，工會(huì)組織在規(guī)定的結(jié)算時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至商戶指定的賬戶。2.其他雙方約定的方式：如現(xiàn)金結(jié)算等，但這種方式需要雙方提前協(xié)商并明確相關(guān)手續(xù)和要求。（二）結(jié)算周期結(jié)算周期一般為[X]個(gè)月。工會(huì)組織會(huì)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，與商戶進(jìn)行對(duì)賬。對(duì)賬內(nèi)容包括會(huì)員消費(fèi)金額、優(yōu)惠金額、結(jié)算金額等。雙方確認(rèn)無(wú)誤后，工會(huì)組織將按照約定的結(jié)算方式支付款項(xiàng)。（三）結(jié)算爭(zhēng)議處理如果在結(jié)算過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以按照合作協(xié)議的約定，通過(guò)仲裁或訴訟等方式解決。我們希望雙方能夠保持溝通和理解，共同解決問(wèn)題，避免影響合作關(guān)系。七、監(jiān)督與考核（一）日常監(jiān)督工會(huì)組織會(huì)對(duì)特約商戶的經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督。監(jiān)督方式包括：1.不定期檢查：工會(huì)組織會(huì)安排人員不定期到商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，查看商戶是否按照合作協(xié)議的約定提供優(yōu)惠和服務(wù)，是否存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.會(huì)員反饋：鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)特約商戶的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。工會(huì)組織會(huì)收集會(huì)員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解商戶的服務(wù)情況。（二）考核指標(biāo)我們會(huì)建立特約商戶考核指標(biāo)體系，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠執(zhí)行情況等方面進(jìn)行綜合考核?？己酥笜?biāo)主要包括：1.會(huì)員消費(fèi)金額：反映商戶的業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)吸引力。2.會(huì)員滿意度：通過(guò)會(huì)員的評(píng)價(jià)和反饋，評(píng)估商戶的服務(wù)質(zhì)量。3.優(yōu)惠執(zhí)行率：檢查商戶是否按照約定的優(yōu)惠內(nèi)容和方案執(zhí)行。4.合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況：考察商戶是否遵守國(guó)家法律法規(guī)和合作協(xié)議的規(guī)定。（三）考核周期考核周期為每[X]年一次。在考核周期結(jié)束后，工會(huì)組織會(huì)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)特約商戶進(jìn)行分類管理。（四）考核結(jié)果處理1.優(yōu)秀商戶：對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的商戶，工會(huì)組織將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、增加宣傳推廣力度等。同時(shí)，在續(xù)簽合作協(xié)議時(shí)，將給予一定的優(yōu)惠政策。2.合格商戶：考核成績(jī)合格的商戶，可繼續(xù)保持合作關(guān)系。工會(huì)組織會(huì)鼓勵(lì)商戶不斷改進(jìn)服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)水平。3.不合格商戶：對(duì)于考核成績(jī)不合格的商戶，工會(huì)組織將與其進(jìn)行溝通，要求其限期整改。整改期限為[X]個(gè)月。如果商戶在整改期限內(nèi)未能達(dá)到要求，工會(huì)組織有權(quán)終止合作協(xié)議。八、合作終止（一）合作期滿合作協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，可續(xù)簽合作協(xié)議。如果一方不再續(xù)簽，應(yīng)在協(xié)議期滿前[X]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。（二）提前終止在合作期間，如出現(xiàn)以下情況，工會(huì)組織有權(quán)提前終止合作協(xié)議：1.商戶嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)或合作協(xié)議的約定，給工會(huì)組織或會(huì)員