供電企業(yè)員工社會責任評價體系的構建與實踐探索一、引言1.1研究背景與意義1.1.1研究背景在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，供電企業(yè)占據(jù)著關鍵地位，是支撐經(jīng)濟發(fā)展和保障社會穩(wěn)定運行的重要基礎。作為能源供應的核心主體，供電企業(yè)承擔著為社會各領域提供安全、穩(wěn)定、高效電力的重任。從工業(yè)生產(chǎn)到居民生活，從商業(yè)運營到公共服務，電力的穩(wěn)定供應是一切活動得以正常開展的基本前提。一旦供電出現(xiàn)問題，將會對整個社會的正常秩序造成嚴重影響，導致工業(yè)生產(chǎn)停滯、商業(yè)活動受阻、居民生活不便，甚至可能引發(fā)社會安全隱患。隨著經(jīng)濟全球化和社會的進步，企業(yè)社會責任（CSR）日益受到全球各界的廣泛關注。企業(yè)不再僅僅被視為追求經(jīng)濟利益的組織，而是被期望在社會、環(huán)境和經(jīng)濟等多個維度發(fā)揮積極作用，實現(xiàn)綜合價值的最大化。在這樣的大背景下，供電企業(yè)因其行業(yè)的特殊性和重要性，其社會責任的履行情況備受矚目。供電企業(yè)的社會責任不僅關系到自身的可持續(xù)發(fā)展，更對整個社會的可持續(xù)發(fā)展有著深遠影響。一方面，全球氣候變化和環(huán)境保護意識的不斷提高，使得能源供應和使用成為政府和公眾關注的焦點問題。供電企業(yè)作為能源產(chǎn)業(yè)鏈的關鍵環(huán)節(jié)，其運營活動對環(huán)境的影響巨大。如何在保障電力供應的同時，積極應對氣候變化，減少碳排放，推動能源結構的優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展，是供電企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。例如，加大對清潔能源的接入和消納力度，提高電網(wǎng)的智能化水平以降低能源損耗等，都是供電企業(yè)在履行環(huán)保責任方面的重要舉措。另一方面，社會對供電企業(yè)的服務質量和公平性也提出了更高要求。供電服務的可靠性、穩(wěn)定性以及價格的合理性，直接關系到廣大用戶的切身利益。無論是城市還是農(nóng)村，無論是大型企業(yè)還是普通居民，都期望能夠享受到優(yōu)質、高效、公平的供電服務。此外，供電企業(yè)在促進就業(yè)、推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、參與社會公益事業(yè)等方面也承擔著重要責任。例如，通過電網(wǎng)建設項目帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)機會；開展扶貧助困、捐資助學等公益活動，回饋社會等。然而，目前在能源企業(yè)社會責任領域，尤其是供電企業(yè)社會責任方面，國內(nèi)外的研究仍相對不足。雖然國際社會已形成了較為成熟的企業(yè)社會責任理論和實踐模式，但這些模式在應用于供電企業(yè)時，由于供電企業(yè)自身具有壟斷性、公益性等獨特特點，面臨著一定的挑戰(zhàn)和難度。因此，深入研究供電企業(yè)的社會責任及其評價體系，具有重要的現(xiàn)實意義和緊迫性。1.1.2研究意義本研究具有重要的理論與實踐意義，能夠為供電企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持與指導。理論意義：豐富企業(yè)社會責任理論：目前，雖然企業(yè)社會責任理論在眾多領域得到了廣泛應用，但針對供電企業(yè)這一特殊行業(yè)的深入研究相對較少。本研究將深入探討供電企業(yè)社會責任的內(nèi)涵、特點和構成要素，進一步豐富和完善企業(yè)社會責任理論體系，為其他類似行業(yè)的社會責任研究提供有益的參考和借鑒。完善社會責任評價體系：構建科學合理的供電企業(yè)社會責任評價體系，有助于彌補當前在該領域評價方法和指標體系的不足。通過綜合運用多種研究方法，確定適合供電企業(yè)的評價指標和權重，為準確評估供電企業(yè)社會責任履行情況提供理論依據(jù)，推動社會責任評價理論的發(fā)展。實踐意義：促進供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：通過明確供電企業(yè)的社會責任，幫助企業(yè)樹立正確的發(fā)展理念，將社會責任融入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運營中。促使企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，更加注重社會和環(huán)境效益，實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。例如，積極履行環(huán)保責任，推動清潔能源的發(fā)展，有助于企業(yè)應對能源轉型的挑戰(zhàn)，提升自身的競爭力。提升供電企業(yè)管理水平：建立社會責任評價體系可以為供電企業(yè)提供一個全面、系統(tǒng)的管理工具。通過對企業(yè)社會責任履行情況的評估和分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題和不足，進而有針對性地采取改進措施，優(yōu)化企業(yè)的管理流程和運營模式，提高企業(yè)的管理效率和運營績效。增強供電企業(yè)社會公信力：積極履行社會責任并向社會公開披露相關信息，有助于提高供電企業(yè)的社會形象和公信力。贏得社會各界的認可和信任，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。例如，在服務質量、公益活動等方面表現(xiàn)出色的供電企業(yè)，更容易獲得用戶的支持和信賴，增強用戶的滿意度和忠誠度。為政府監(jiān)管提供參考：政府部門可以依據(jù)本研究構建的評價體系，對供電企業(yè)的社會責任履行情況進行有效監(jiān)管和引導。制定更加科學合理的政策法規(guī)，促使供電企業(yè)更好地履行社會責任，保障社會公共利益。例如，政府可以根據(jù)評價結果，對社會責任履行良好的企業(yè)給予政策支持和獎勵，對履行不力的企業(yè)進行督促整改。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀國外對企業(yè)社會責任的研究起步較早，在20世紀初，企業(yè)社會責任的概念就已在美國初步形成，當時主要關注企業(yè)的慈善捐贈行為。到了20世紀70年代以后，其逐漸在全球范圍內(nèi)得到關注，涉及議題也從單一的慈善捐贈擴展到環(huán)境保護、人權保障等多個方面。進入21世紀，企業(yè)社會責任已成為全球企業(yè)的共識，越來越多的企業(yè)將其納入戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運營中。在這一背景下，供電企業(yè)的社會責任也受到了廣泛關注。在評價方法方面，國外學者和機構提出了多種方法來評估供電企業(yè)的社會責任。例如，道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI）從經(jīng)濟、環(huán)境和社會三個維度對企業(yè)進行評估，其中包含了對供電企業(yè)社會責任履行情況的考量，涉及能源效率、氣候變化應對、客戶服務等多個關鍵指標，為衡量供電企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面的表現(xiàn)提供了重要參考。一些學者運用平衡計分卡的方法，將供電企業(yè)的社會責任目標轉化為具體的衡量指標，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度構建評價體系，全面評估企業(yè)社會責任履行對企業(yè)績效的影響，這種方法使得企業(yè)能夠更清晰地了解自身在社會責任方面的優(yōu)勢與不足，從而有針對性地進行改進。以法國電力集團（EDF）為例，其在社會責任履行方面表現(xiàn)突出。在支持能源貧困家庭用電方面，EDF發(fā)起了超過90萬份能源支持計劃，通過對具體困難的分析，為客戶提供最合適的解決方案，如在合同中選擇適合客戶的價格或者為客戶提供環(huán)境友好型行為的建議，還組織超過250個專家與社會工作者一同為客戶提供財務、償債、培養(yǎng)節(jié)能意識、解釋賬單等多方面的幫助。在非洲國家，EDF大力普及可再生能源電力，在喀麥隆建設的Nachtigal水電站預計到2024年將滿足該國近30%的電力需求，每年可減少84.5萬噸二氧化碳的排放，并提供2.3萬個直接和間接的工作崗位；在多哥啟動銷售太陽能水泵計劃，使無法接入電網(wǎng)地區(qū)的5000名農(nóng)民受益。此外，在關閉熱電廠時，EDF積極幫助受影響的員工尋找新的清潔能源相關工作，并在當?shù)匕l(fā)展新的商業(yè)活動，如在法國西南部Gard省Aramon關閉熱電廠后，建設了一座5MWp的光伏電站，并啟動幫助當?shù)厍鍧嵞茉醇夹g初創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的計劃。再如，國家電網(wǎng)公司（巴西）在社會責任履行方面也取得了顯著成效。其在巴西投資建設運營的美麗山水電特高壓送出一期和二期項目，將巴西北部的清潔水電輸送到東南部用電負荷中心，為巴西社會抗擊疫情和經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的能源保障。公司注重保護自然環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，在項目建設和運營中致力于尊重自然、修復植被、保護生物多樣性等環(huán)保活動；深化科技創(chuàng)新，在輸電項目中采用最先進的輸電技術，加強中巴團隊之間知識交流和共享；高度重視當?shù)貑T工安全和職業(yè)發(fā)展，旗下國網(wǎng)巴控公司和CPFL公司分別獲評“巴西最佳職場”和“巴西杰出雇主”；還積極投身文化、教育、體育、醫(yī)療、扶貧等社會責任和公益項目，如里約馬累貧民區(qū)音樂學校、世界非物質文化遺產(chǎn)保護以及CPFL公司在醫(yī)院項目、青少年成長計劃等，造福當?shù)厝嗣瘛?.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀在國內(nèi)，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會的進步，企業(yè)社會責任日益受到重視。政府出臺了一系列政策法規(guī)，引導和規(guī)范企業(yè)履行社會責任。例如，國務院國資委發(fā)布了《關于中央企業(yè)履行社會責任的指導意見》，對國有企業(yè)履行社會責任提出了明確要求，強調(diào)國有企業(yè)要在經(jīng)濟、社會和環(huán)境等方面發(fā)揮表率作用，積極參與社會公益事業(yè)，推動可持續(xù)發(fā)展。國家發(fā)展改革委、國家能源局修訂頒布的《供電營業(yè)規(guī)則》，緊密銜接相關法律法規(guī)，精準解決用電突出問題，嚴格壓實供電企業(yè)責任，細致保障群眾用電需求，進一步明確了供電企業(yè)在社會責任方面的義務和責任。國內(nèi)學者在供電企業(yè)社會責任領域也開展了大量研究。一些學者從理論層面深入探討供電企業(yè)社會責任的內(nèi)涵和構成要素，認為供電企業(yè)的社會責任不僅包括保障電力供應安全、提高供電服務質量等基本責任，還應涵蓋促進能源結構優(yōu)化、推動科技創(chuàng)新、參與社會公益等多個方面。在評價體系構建方面，有學者運用層次分析法等方法，結合供電企業(yè)的特點和實際情況，構建了包含經(jīng)濟責任、社會責任、環(huán)境責任等多個維度的評價指標體系，通過對各指標的量化和分析，實現(xiàn)對供電企業(yè)社會責任履行情況的全面評估。在企業(yè)實踐方面，國內(nèi)許多供電企業(yè)積極響應國家號召，將社會責任理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，采取了一系列切實可行的措施。國家電網(wǎng)公司在社會責任履行方面走在前列，其發(fā)布的社會責任報告詳細闡述了公司在保障電力供應、服務民生、支持新能源發(fā)展、參與扶貧救災等方面所做的工作和取得的成效。在保障電力供應方面，不斷加大電網(wǎng)建設投入，提高電網(wǎng)的供電能力和可靠性；在服務民生方面，優(yōu)化供電服務流程，提高服務質量，推出多項便民舉措，提升用戶滿意度；在支持新能源發(fā)展方面，積極推進新能源并網(wǎng)技術研發(fā)和應用，為清潔能源的消納創(chuàng)造條件；在參與扶貧救災方面，開展定點扶貧工作，助力貧困地區(qū)脫貧致富，在自然災害發(fā)生時，迅速響應，保障受災地區(qū)的電力供應和搶修工作。南方電網(wǎng)公司同樣積極履行社會責任，在推動區(qū)域能源協(xié)同發(fā)展、加強智能電網(wǎng)建設、提升客戶服務水平等方面取得了顯著成績，通過與周邊國家和地區(qū)開展能源合作，促進了區(qū)域能源資源的優(yōu)化配置，為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出了重要貢獻。1.3研究方法與創(chuàng)新點1.3.1研究方法文獻研究法：廣泛搜集國內(nèi)外關于企業(yè)社會責任、供電企業(yè)社會責任等相關的學術文獻、研究報告、政策文件等資料。對這些資料進行系統(tǒng)的梳理和分析，了解該領域的研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及已有的研究成果和方法。通過文獻研究，明確供電企業(yè)社會責任的內(nèi)涵、特點和構成要素，為后續(xù)的研究提供理論基礎和研究思路，避免研究的盲目性和重復性。案例分析法：選取國內(nèi)外具有代表性的供電企業(yè)作為案例研究對象，如法國電力集團（EDF）、國家電網(wǎng)公司（巴西）、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司等。深入分析這些企業(yè)在社會責任履行方面的具體實踐、采取的措施、取得的成效以及面臨的問題。通過案例分析，總結成功經(jīng)驗和不足之處，為構建供電企業(yè)社會責任評價體系提供實踐依據(jù)和參考，使研究成果更具針對性和可操作性。層次分析法：在構建供電企業(yè)社會責任評價體系時，運用層次分析法確定各評價指標的權重。將供電企業(yè)社會責任這一復雜問題分解為不同層次的指標，如目標層、準則層和指標層。通過專家打分等方式，對同一層次的指標進行兩兩比較，構建判斷矩陣，計算各指標的相對權重。層次分析法能夠將定性分析與定量分析相結合，使評價指標的權重確定更加科學合理，提高評價體系的準確性和可靠性。問卷調(diào)查法：設計針對供電企業(yè)社會責任的調(diào)查問卷，向供電企業(yè)內(nèi)部員工、外部客戶、政府部門、社會公眾等利益相關者發(fā)放。問卷內(nèi)容涵蓋供電企業(yè)在經(jīng)濟責任、社會責任、環(huán)境責任等方面的履行情況，以及利益相關者對供電企業(yè)社會責任的期望和評價。通過問卷調(diào)查，收集大量的數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計分析方法對數(shù)據(jù)進行處理和分析，了解不同利益相關者對供電企業(yè)社會責任的認知和看法，為評價體系的構建和完善提供數(shù)據(jù)支持。1.3.2創(chuàng)新點評價指標選取的創(chuàng)新：在綜合考慮供電企業(yè)行業(yè)特點和社會責任要求的基礎上，選取了具有針對性和代表性的評價指標。不僅關注傳統(tǒng)的經(jīng)濟責任和社會責任指標，如電力供應保障、服務質量提升、安全生產(chǎn)等，還將能源轉型、科技創(chuàng)新、社會公平正義等納入評價指標體系。例如，在能源轉型方面，考察供電企業(yè)對清潔能源的接入和消納比例；在科技創(chuàng)新方面，評估企業(yè)在智能電網(wǎng)建設、電力技術研發(fā)等方面的投入和成果；在社會公平正義方面，關注企業(yè)對弱勢群體的支持和服務，以及在促進區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展方面的貢獻。這些指標的選取使評價體系更加全面、科學，能夠更準確地反映供電企業(yè)社會責任的履行情況。評價體系構建方法的創(chuàng)新：綜合運用多種方法構建供電企業(yè)社會責任評價體系，克服了單一方法的局限性。將層次分析法與模糊綜合評價法相結合，層次分析法用于確定評價指標的權重，模糊綜合評價法用于對供電企業(yè)社會責任履行情況進行綜合評價。通過這種方法，能夠充分考慮評價過程中的模糊性和不確定性因素，提高評價結果的可信度和有效性。同時，引入利益相關者理論，廣泛征求利益相關者的意見和建議，使評價體系更加符合實際情況，增強了評價體系的實用性和可接受性。研究視角的創(chuàng)新：從供電企業(yè)社會責任的多維度視角出發(fā)，深入研究供電企業(yè)在經(jīng)濟、社會和環(huán)境等方面的責任和義務。不僅關注企業(yè)自身的發(fā)展和利益，還注重企業(yè)對社會和環(huán)境的影響，強調(diào)企業(yè)與社會、環(huán)境的和諧共生。在研究過程中，將供電企業(yè)社會責任與可持續(xù)發(fā)展理念相結合，探討供電企業(yè)如何通過履行社會責任，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，為供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論指導和實踐路徑。這種研究視角的創(chuàng)新，有助于拓寬供電企業(yè)社會責任研究的領域和深度，為該領域的研究提供新的思路和方法。二、供電企業(yè)員工社會責任相關理論2.1企業(yè)社會責任的內(nèi)涵與發(fā)展2.1.1企業(yè)社會責任的定義企業(yè)社會責任（CorporateSocialResponsibility，簡稱CSR）這一概念最早于1924年由美國學者謝爾頓提出。自其誕生以來，國內(nèi)外學者從不同角度對其進行了深入研究，形成了豐富多樣的定義。國外學者的定義各有側重。雷蒙德?鮑爾認為：“企業(yè)社會責任是關于公司行為對社會影響的認真考慮?！边@一定義強調(diào)了企業(yè)行為與社會影響之間的關聯(lián)，突出了企業(yè)在決策和行動過程中需要審慎思考其對社會產(chǎn)生的各種效應?；?戴維斯和羅伯特?布洛姆斯特朗指出：“社會責任是決策者在考慮自己的利益的同時，也有義務采取措施以保護和改善社會福利?！痹摱x明確了企業(yè)決策者在追求自身利益的同時，對社會福利負有保護和改善的責任，將企業(yè)的社會責任與決策者的行為和義務緊密聯(lián)系在一起。約瑟夫?麥奎爾則聯(lián)系經(jīng)濟和法律目標來界定企業(yè)社會責任：“社會責任的思想主張企業(yè)不僅有著經(jīng)濟和法律方面的義務，在這些義務以外，還承擔有其他社會責任?！贝硕x拓寬了企業(yè)社會責任的范疇，在經(jīng)濟和法律義務的基礎上，強調(diào)了企業(yè)還需承擔其他層面的社會責任，為后續(xù)研究提供了更廣闊的視角。國內(nèi)學者盧代富認為，所謂企業(yè)社會責任，乃是指企業(yè)在謀求股東利益最大化之外所賦有的維護和增進社會公益的義務。這一定義從國內(nèi)實際情況出發(fā)，明確了企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時，還需關注社會公益，強調(diào)了企業(yè)對社會公益的維護和增進義務。綜合國內(nèi)外學者的觀點，企業(yè)社會責任的核心要點主要包括以下幾個方面：經(jīng)濟責任：企業(yè)作為經(jīng)濟組織，追求經(jīng)濟效益是其基本目標之一。通過合理的生產(chǎn)經(jīng)營活動，為股東創(chuàng)造利潤，為社會創(chuàng)造財富，這是企業(yè)履行社會責任的基礎。例如，企業(yè)通過提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化產(chǎn)品質量、拓展市場份額等方式，實現(xiàn)自身的經(jīng)濟增長，從而為社會經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。法律責任：企業(yè)必須遵守國家和地方的法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠實守信。這是企業(yè)的基本義務，也是企業(yè)社會責任的重要組成部分。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要嚴格遵守環(huán)境保護法、勞動法、消費者權益保護法等法律法規(guī)，確保自身行為的合法性和合規(guī)性。倫理責任：企業(yè)在經(jīng)營活動中應遵循社會倫理道德規(guī)范，尊重員工、消費者、供應商等利益相關者的權益，維護公平競爭的市場環(huán)境，積極參與社會公益事業(yè)，為社會的和諧發(fā)展做出貢獻。企業(yè)要關注員工的職業(yè)發(fā)展和福利待遇，提供安全健康的工作環(huán)境；要注重產(chǎn)品質量和服務水平，保障消費者的合法權益；要與供應商建立良好的合作關系，共同推動產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展。環(huán)境責任：隨著全球環(huán)境問題的日益嚴峻，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中要注重環(huán)境保護，減少對自然資源的消耗和對生態(tài)環(huán)境的破壞，推動可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應積極采用環(huán)保技術和工藝，降低污染物排放，提高能源利用效率，推廣清潔能源的使用，為應對氣候變化和保護生態(tài)環(huán)境貢獻力量。2.1.2企業(yè)社會責任的發(fā)展歷程企業(yè)社會責任理念的發(fā)展經(jīng)歷了一個漫長的過程，從萌芽到現(xiàn)代，其內(nèi)涵和外延不斷豐富和拓展。萌芽階段：企業(yè)社會責任思想的起點可以追溯到亞當?斯密的“看不見的手”理論。古典經(jīng)濟學理論認為，一個社會通過市場能夠最好地確定其需要，如果企業(yè)盡可能高效率地使用資源以提供社會需要的產(chǎn)品和服務，并以消費者愿意支付的價格銷售它們，企業(yè)就盡到了自己的社會責任。在這一階段，企業(yè)社會責任的觀念尚未明確提出，實踐中的企業(yè)社會責任局限于業(yè)主個人的道德行為之內(nèi)。到了18世紀末期，西方企業(yè)的社會責任觀開始發(fā)生了微妙的變化，表現(xiàn)為小企業(yè)的業(yè)主們經(jīng)常捐助學校、教堂和窮人。此時，企業(yè)社會責任的行為主要以慈善捐贈為主，雖然這種行為并非基于明確的社會責任理念，但為后來企業(yè)社會責任的發(fā)展奠定了一定的基礎。形成階段：19世紀中后期，隨著企業(yè)制度的逐漸完善和勞動階層對權益的維護要求增加，美國政府出臺反托拉斯法和消費者保護法等法規(guī)，對企業(yè)不良行為進行抑制，從而提出了對企業(yè)履行社會責任的新要求。這一時期，企業(yè)社會責任的觀念開始嶄露頭角。1924年，美國學者謝爾頓首次提出“企業(yè)社會責任”這一概念，標志著企業(yè)社會責任理論的初步形成。1953年，霍華德?博文出版的《商人的社會責任》一書，更是開始了理論界對企業(yè)社會責任的論辯，推動了企業(yè)社會責任理論的進一步發(fā)展。在這一階段，企業(yè)社會責任的概念逐漸得到認可，理論研究也逐漸深入，但企業(yè)對社會責任的履行仍處于起步階段，主要集中在遵守法律法規(guī)和基本的道德規(guī)范方面。發(fā)展階段：20世紀70年代以后，隨著經(jīng)濟全球化的加速和社會問題的日益突出，企業(yè)社會責任受到了更廣泛的關注。這一時期，企業(yè)社會責任的內(nèi)涵不斷豐富，從單純的經(jīng)濟責任和法律責任擴展到環(huán)境責任、社會責任等多個方面。1976年經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）制定了《跨國公司行為準則》，這是迄今為止唯一由政府簽署并承諾執(zhí)行的多邊、綜合性跨國公司行為準則，對跨國公司的社會責任行為提出了明確要求。同時，一些國際組織和非政府組織也紛紛制定相關標準和指南，如國際標準化組織（ISO）制定的ISO26000社會責任指南，推動企業(yè)更加全面地履行社會責任。在這一階段，企業(yè)開始將社會責任納入戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運營中，通過制定社會責任報告、開展社會責任項目等方式，積極展示其社會責任履行情況，社會責任實踐逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。成熟階段：進入21世紀，企業(yè)社會責任已成為全球企業(yè)的共識，越來越多的企業(yè)將其視為提升企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的重要戰(zhàn)略。這一時期，企業(yè)社會責任的理念更加深入人心，企業(yè)不僅關注自身的經(jīng)濟利益，還注重與社會、環(huán)境的和諧共生。在實踐方面，企業(yè)積極推動可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，加大對環(huán)境保護、社會公益、員工福利等方面的投入，通過創(chuàng)新商業(yè)模式和技術手段，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。同時，社會責任投資（SRI）等新興投資理念也逐漸興起，投資者更加關注企業(yè)的社會責任表現(xiàn)，將其作為投資決策的重要依據(jù)之一，進一步推動了企業(yè)社會責任的發(fā)展。二、供電企業(yè)員工社會責任相關理論2.2供電企業(yè)員工社會責任的特點與內(nèi)容2.2.1供電企業(yè)的行業(yè)特性供電企業(yè)作為能源供應的關鍵環(huán)節(jié)，具有獨特的行業(yè)特性，這些特性深刻影響著員工的社會責任。自然壟斷性：供電企業(yè)在電力傳輸和分配環(huán)節(jié)存在顯著的規(guī)模經(jīng)濟效應，一家企業(yè)提供電力服務的成本通常低于多家企業(yè)競爭的成本，這使得供電企業(yè)具有自然壟斷的特性。這種特性決定了供電企業(yè)在市場中處于相對壟斷的地位，缺乏充分的市場競爭壓力。這也要求員工必須以高度的責任感和使命感，確保電力供應的穩(wěn)定和可靠，避免因壟斷地位而導致服務質量下降或濫用市場權力。在電網(wǎng)規(guī)劃和建設過程中，員工需要充分考慮地區(qū)的發(fā)展需求和未來增長趨勢，合理布局電網(wǎng)設施，提高電網(wǎng)的供電能力和可靠性。同時，在電力調(diào)度和運行管理中，員工要嚴格遵守操作規(guī)程，確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，保障廣大用戶的用電需求?；A性：電力是現(xiàn)代社會不可或缺的基礎能源，幾乎所有的經(jīng)濟活動和社會生活都依賴于電力供應。供電企業(yè)作為電力的提供者，其基礎性地位不言而喻。這就要求員工深刻認識到自身工作的重要性，將保障電力供應作為首要責任。無論是在日常的電力生產(chǎn)、傳輸和分配過程中，還是在應對自然災害、突發(fā)事件等特殊情況下，員工都要全力以赴，確保電力的持續(xù)供應，為社會經(jīng)濟的正常運轉和人民生活的穩(wěn)定提供堅實的保障。在臺風、地震等自然災害發(fā)生時，供電企業(yè)員工往往需要冒著生命危險，迅速投入到電力搶修工作中，盡快恢復受災地區(qū)的電力供應，保障人民群眾的基本生活需求和搶險救災工作的順利進行。公益性：供電企業(yè)的產(chǎn)品和服務具有廣泛的社會公益性，關系到國計民生和社會公平。電力的普遍供應是保障社會公平、促進經(jīng)濟均衡發(fā)展的重要基礎。員工在工作中要充分考慮社會各階層的需求，特別是弱勢群體的用電需求，確保電力服務的公平性和可及性。積極推進農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程，提高農(nóng)村地區(qū)的供電質量和可靠性，縮小城鄉(xiāng)供電差距；開展針對低收入家庭和特殊困難群體的電費減免、用電幫扶等活動，保障他們的基本用電權益，體現(xiàn)供電企業(yè)的社會關懷和公益擔當。2.2.2員工社會責任的具體內(nèi)容供電企業(yè)員工的社會責任涵蓋多個方面，涉及電力供應、服務質量、安全保障、環(huán)境保護以及員工自身發(fā)展等，這些責任相互關聯(lián)，共同構成了供電企業(yè)社會責任的整體框架。保障電力供應：確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是供電企業(yè)員工的首要責任。員工需要從電網(wǎng)規(guī)劃、建設、運行維護等多個環(huán)節(jié)入手，全面保障電力供應的可靠性和穩(wěn)定性。在電網(wǎng)規(guī)劃階段，要充分考慮地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、能源需求增長以及電力資源分布等因素，科學合理地規(guī)劃電網(wǎng)布局，提高電網(wǎng)的輸電能力和靈活性。在電網(wǎng)建設過程中，要嚴格按照工程標準和質量要求，確保電網(wǎng)設施的建設質量，為電力的安全傳輸提供堅實的硬件基礎。在運行維護方面，要加強對電網(wǎng)設備的日常巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障和安全隱患，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。通過優(yōu)化電力調(diào)度策略，合理分配電力資源，實現(xiàn)電力供需的平衡，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展對電力的需求。優(yōu)質服務：提供優(yōu)質的供電服務是滿足用戶需求、提升企業(yè)形象的關鍵。員工要樹立以客戶為中心的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率和質量。在客戶服務方面，要確保服務熱線的暢通，及時響應客戶的咨詢和投訴，為客戶提供準確、專業(yè)的解答和幫助。優(yōu)化用電業(yè)務辦理流程，簡化手續(xù)，提高辦理效率，為客戶提供便捷、高效的服務體驗。加強對客戶的用電指導和培訓，幫助客戶安全、合理、節(jié)約用電，提高客戶的用電滿意度。通過開展客戶滿意度調(diào)查等方式，及時了解客戶的需求和意見，不斷改進服務質量，提升企業(yè)的社會形象和公信力。安全責任：電力行業(yè)具有較高的危險性，保障安全生產(chǎn)是員工的重要職責。員工要嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強安全培訓和教育，提高安全意識和技能，確保自身和他人的生命財產(chǎn)安全。在電力生產(chǎn)、施工和維護過程中，要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，正確使用安全防護設備，杜絕違規(guī)操作行為。加強對安全風險的識別和評估，制定有效的風險防范措施，及時消除安全隱患。建立健全安全事故應急處理機制，提高應對突發(fā)事件的能力，在發(fā)生安全事故時，能夠迅速、有效地進行處理，減少事故損失。加強對員工的安全培訓和教育，定期組織安全演練，提高員工的安全意識和應急處理能力，確保安全生產(chǎn)工作的順利進行。環(huán)保責任：隨著全球環(huán)境問題的日益突出，供電企業(yè)在環(huán)境保護方面承擔著重要責任。員工要積極推動能源結構的優(yōu)化，加大清潔能源的開發(fā)和利用力度，提高能源利用效率，減少能源消耗和污染物排放。在電力生產(chǎn)過程中，要推廣應用先進的環(huán)保技術和設備，如高效除塵、脫硫、脫硝等技術，降低燃煤電廠的污染物排放，改善大氣質量。加強對電網(wǎng)設備的節(jié)能改造，降低線損率，提高能源利用效率。積極參與環(huán)保公益活動，宣傳環(huán)保知識，提高公眾的環(huán)保意識，為建設綠色、低碳、可持續(xù)的社會做出貢獻。員工自身發(fā)展：員工自身的發(fā)展不僅關系到個人的職業(yè)成長，也對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。供電企業(yè)要為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展機會和培訓體系，鼓勵員工不斷學習和提升自己的專業(yè)技能和綜合素質。通過開展崗位培訓、技能競賽、職業(yè)資格認證等活動，為員工提供學習和交流的平臺，幫助員工不斷提高業(yè)務水平和工作能力。建立健全激勵機制，鼓勵員工創(chuàng)新和進取，為員工的職業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間。關注員工的身心健康，營造良好的工作氛圍和企業(yè)文化，增強員工的歸屬感和忠誠度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.3構建供電企業(yè)員工社會責任評價體系的重要性2.3.1對企業(yè)自身發(fā)展的作用構建供電企業(yè)員工社會責任評價體系，對企業(yè)自身發(fā)展有著至關重要的作用，主要體現(xiàn)在提升企業(yè)形象、促進員工發(fā)展、增強企業(yè)凝聚力等方面。提升企業(yè)形象：在當今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)形象已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。供電企業(yè)作為關系國計民生的重要企業(yè)，其社會責任履行情況直接影響著企業(yè)的社會形象和聲譽。通過構建員工社會責任評價體系，能夠促使員工更加積極主動地履行社會責任，在保障電力供應、提高服務質量、參與社會公益等方面發(fā)揮更大的作用。當員工積極履行社會責任時，能夠贏得社會各界的認可和贊譽，提升企業(yè)的知名度和美譽度，樹立良好的企業(yè)形象。積極參與扶貧救災工作，在自然災害發(fā)生時迅速恢復電力供應，幫助受災群眾渡過難關，這種行為能夠體現(xiàn)企業(yè)的社會擔當，增強社會公眾對企業(yè)的信任和支持。在市場競爭中，良好的企業(yè)形象能夠吸引更多的客戶和合作伙伴，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，有助于企業(yè)在市場中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。促進員工發(fā)展：完善的員工社會責任評價體系為員工提供了明確的行為準則和發(fā)展方向，能夠激勵員工不斷提升自身素質和能力。在評價體系的引導下，員工會更加注重自身在社會責任方面的表現(xiàn)，積極參與各類培訓和學習活動，努力提高自己的專業(yè)技能和綜合素質，以更好地履行社會責任。參與環(huán)保項目的員工可能需要學習新能源技術、節(jié)能減排知識等，這不僅有助于提高他們在環(huán)保領域的專業(yè)能力，還能拓寬他們的知識面和視野，為他們的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。評價體系中的激勵機制，如表彰、獎勵等，能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，使員工在履行社會責任的過程中實現(xiàn)自身價值。當員工的努力和貢獻得到認可和獎勵時，他們會感受到自身的價值得到了體現(xiàn)，從而更加積極地投入到工作中，不斷追求自我提升和發(fā)展。增強企業(yè)凝聚力：構建員工社會責任評價體系有助于營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。當員工共同致力于履行社會責任時，能夠形成一種共同的價值觀和目標，使員工之間的聯(lián)系更加緊密，團隊合作更加順暢。在參與社區(qū)服務活動中，員工們共同為社區(qū)居民提供幫助，增進了彼此之間的了解和信任，培養(yǎng)了團隊合作精神。這種共同的經(jīng)歷和目標能夠讓員工感受到自己是企業(yè)這個大家庭的一員，增強他們對企業(yè)的歸屬感和認同感。當員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的歸屬感時，他們會更加愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量，與企業(yè)同呼吸、共命運，從而提高企業(yè)的整體競爭力，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。2.3.2對社會的積極影響供電企業(yè)構建員工社會責任評價體系，不僅對企業(yè)自身發(fā)展意義重大，對整個社會也有著積極而深遠的影響，主要體現(xiàn)在保障社會電力需求、推動社會可持續(xù)發(fā)展、促進社會和諧等方面。保障社會電力需求：電力是現(xiàn)代社會運行的基石，穩(wěn)定、可靠的電力供應是社會經(jīng)濟正常運轉的關鍵。供電企業(yè)員工通過履行社會責任，如加強電網(wǎng)建設與維護、優(yōu)化電力調(diào)度、提高應急響應能力等，能夠確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，滿足社會各行各業(yè)和居民生活的用電需求。在電網(wǎng)建設方面，員工們積極參與規(guī)劃和建設工作，不斷拓展電網(wǎng)覆蓋范圍，提高電網(wǎng)的供電能力和可靠性。他們精心設計電網(wǎng)布局，合理選擇輸電線路和變電站的位置，確保電力能夠高效傳輸?shù)礁鱾€地區(qū)。在電力調(diào)度工作中，員工們密切關注電力供需情況，根據(jù)實際需求合理分配電力資源，確保電力的平衡供應。在面對自然災害、突發(fā)事件等緊急情況時，員工們迅速響應，全力投入電力搶修工作，以最快的速度恢復供電，保障社會生產(chǎn)生活的正常秩序。無論是在工業(yè)生產(chǎn)中，還是在居民的日常生活里，穩(wěn)定的電力供應都至關重要，而供電企業(yè)員工的努力正是保障這一關鍵要素的重要支撐。推動社會可持續(xù)發(fā)展：隨著全球環(huán)境問題的日益嚴峻和可持續(xù)發(fā)展理念的深入人心，供電企業(yè)在推動社會可持續(xù)發(fā)展方面肩負著重要責任。員工通過履行社會責任，積極參與能源結構調(diào)整、節(jié)能減排、科技創(chuàng)新等工作，能夠為社會可持續(xù)發(fā)展做出重要貢獻。在能源結構調(diào)整方面，員工們積極推動清潔能源的開發(fā)和利用，加大對太陽能、風能、水能等可再生能源的接入和消納力度，減少對傳統(tǒng)化石能源的依賴，降低碳排放，為應對氣候變化做出貢獻。在節(jié)能減排工作中，員工們不斷優(yōu)化電力生產(chǎn)和傳輸過程，采用先進的技術和設備，降低能源消耗和污染物排放，提高能源利用效率。在科技創(chuàng)新方面，員工們積極參與智能電網(wǎng)建設、電力儲能技術研發(fā)等工作，推動電力行業(yè)的技術進步，為實現(xiàn)能源的高效利用和可持續(xù)發(fā)展提供技術支持。這些工作不僅有助于減少對環(huán)境的影響，還能促進經(jīng)濟的綠色轉型和可持續(xù)發(fā)展，為子孫后代創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。促進社會和諧：供電企業(yè)員工積極履行社會責任，能夠促進社會公平正義，增進社會各階層之間的和諧共處。在服務社會過程中，員工們關注弱勢群體的用電需求，積極開展電力扶貧、助殘助困等活動，為他們提供幫助和支持，體現(xiàn)了社會的關愛和溫暖。在電力扶貧工作中，員工們深入貧困地區(qū)，實施電網(wǎng)改造升級工程，提高貧困地區(qū)的供電質量和可靠性，為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和脫貧攻堅提供電力保障。他們還積極開展光伏扶貧項目，幫助貧困家庭安裝太陽能發(fā)電設備，增加家庭收入，實現(xiàn)脫貧致富。在助殘助困方面，員工們?yōu)闅埣踩?、孤寡老人等特殊群體提供上門服務，幫助他們解決用電問題，確保他們能夠安全、方便地用電。這些活動有助于縮小社會差距，促進社會公平，增強社會的凝聚力和向心力，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。三、供電企業(yè)員工社會責任評價指標體系構建3.1評價指標選取原則3.1.1系統(tǒng)性原則供電企業(yè)員工社會責任是一個復雜的系統(tǒng)，涉及多個方面和層次。在選取評價指標時，需從整體上全面考慮供電企業(yè)員工社會責任的各個方面，使指標體系具有系統(tǒng)性。不僅要涵蓋電力供應、服務質量、安全責任、環(huán)保責任等核心業(yè)務領域，還要考慮員工自身發(fā)展、社會公益參與等相關方面。在電力供應方面，應選取如電網(wǎng)故障率、電力供應可靠性等指標，以反映員工在保障電力穩(wěn)定供應方面的工作成效；在服務質量方面，可選擇客戶投訴率、客戶滿意度等指標，衡量員工的服務水平；在安全責任方面，采用安全事故發(fā)生率、安全培訓參與率等指標，體現(xiàn)員工對安全生產(chǎn)的重視和執(zhí)行情況；在環(huán)保責任方面，考慮清潔能源接入比例、單位供電能耗等指標，評估員工在推動能源轉型和節(jié)能減排方面的貢獻；在員工自身發(fā)展方面，納入員工培訓覆蓋率、員工職業(yè)發(fā)展?jié)M意度等指標，關注員工的成長和進步；在社會公益參與方面，選取公益活動參與度、社會捐贈金額等指標，展現(xiàn)員工對社會的回饋。通過全面系統(tǒng)地選取這些指標，能夠構建一個完整的評價體系，全面反映供電企業(yè)員工社會責任的履行情況，避免因指標片面而導致評價結果的偏差。3.1.2科學性原則指標選取應基于科學理論和實踐經(jīng)驗，確保評價結果的準確性和可靠性。在構建供電企業(yè)員工社會責任評價指標體系時，要充分依據(jù)企業(yè)社會責任理論、電力行業(yè)相關標準和規(guī)范，以及供電企業(yè)的實際運營情況。對于電力供應保障指標，可參考國際電工委員會（IEC）制定的相關標準，如電力系統(tǒng)可靠性指標體系，結合供電企業(yè)自身的電網(wǎng)結構、負荷特性等實際情況進行選取和調(diào)整，以確保指標能夠準確反映電力供應的穩(wěn)定性和可靠性。在服務質量評價方面，借鑒服務質量管理理論，采用客戶滿意度調(diào)查、服務響應時間等科學方法和指標來衡量員工的服務表現(xiàn)。同時，要保證指標的定義明確、計算方法科學合理，避免指標之間的重復和矛盾。對于一些定性指標，要制定明確的評價標準和等級劃分，使其具有可操作性和可比性。通過遵循科學性原則，能夠提高評價體系的可信度和有效性，為供電企業(yè)員工社會責任的評價提供科學的依據(jù)。3.1.3可操作性原則評價指標應易于獲取數(shù)據(jù)，便于實際操作和評價。在選取指標時，要充分考慮數(shù)據(jù)的可獲得性和收集成本，盡量選擇那些能夠通過現(xiàn)有統(tǒng)計資料、企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)或簡單調(diào)查即可獲取數(shù)據(jù)的指標。供電企業(yè)內(nèi)部通常已經(jīng)建立了較為完善的生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)，能夠提供如電力生產(chǎn)數(shù)據(jù)、設備運行數(shù)據(jù)、客戶服務數(shù)據(jù)等。在構建評價指標體系時，可以直接利用這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，如從電力調(diào)度系統(tǒng)中獲取電網(wǎng)負荷率、停電時間等數(shù)據(jù)，從客戶服務系統(tǒng)中獲取客戶投訴數(shù)量、服務工單處理時間等數(shù)據(jù)。對于一些難以直接獲取的數(shù)據(jù)，可以通過合理的抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查等方式進行收集，但要確保調(diào)查方法的科學性和有效性，以保證數(shù)據(jù)的質量。同時，指標的計算方法應簡單明了，便于企業(yè)管理人員和評價人員理解和操作。避免使用過于復雜的計算模型和方法，以免增加評價的難度和工作量。通過遵循可操作性原則，能夠確保評價體系在實際應用中切實可行，提高評價工作的效率和質量。3.1.4動態(tài)性原則隨著企業(yè)的發(fā)展和社會環(huán)境的變化，供電企業(yè)員工社會責任的內(nèi)涵和要求也會相應發(fā)生變化。因此，評價指標體系應具有動態(tài)性，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展和社會環(huán)境變化，適時調(diào)整和完善。隨著國家對清潔能源發(fā)展的政策支持力度不斷加大，供電企業(yè)在新能源接入和消納方面的責任日益重要。在評價指標體系中，應及時增加如新能源發(fā)電量占比、新能源并網(wǎng)技術創(chuàng)新成果等指標，以反映員工在推動能源轉型方面的工作成效。隨著社會對電力服務質量的要求不斷提高，客戶對供電服務的個性化需求、智能化服務體驗等方面的關注日益增加。此時，評價指標體系中可相應增加如個性化服務提供率、智能服務平臺使用率等指標，以更好地衡量員工的服務水平和滿足客戶需求的能力。同時，要定期對評價指標體系進行評估和分析，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、行業(yè)發(fā)展趨勢和社會熱點問題，及時對指標進行優(yōu)化和更新，確保評價體系始終能夠準確反映供電企業(yè)員工社會責任的履行情況，為企業(yè)的管理和決策提供有效的支持。三、供電企業(yè)員工社會責任評價指標體系構建3.2具體評價指標3.2.1電力供應保障指標電力供應保障是供電企業(yè)的核心職責，相關指標能夠直觀反映員工在保障電力穩(wěn)定供應方面的工作成效。電網(wǎng)建設投入是衡量供電企業(yè)對電力基礎設施重視程度的關鍵指標，充足的投入能夠確保電網(wǎng)的升級與擴展，滿足不斷增長的電力需求。如某地區(qū)供電企業(yè)在過去一年中，投入大量資金用于建設新的變電站和輸電線路，有效提升了該地區(qū)的供電能力。供電可靠性則直接關系到用戶的用電體驗，以供電可靠率為主要衡量標準，反映電力系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)對用戶持續(xù)供電的能力?？蛻羝骄ｋ姇r間和停電次數(shù)是評估供電可靠性的重要輔助指標，這些指標的降低意味著供電穩(wěn)定性的提高。在一些自然災害頻發(fā)的地區(qū)，供電企業(yè)通過加強電網(wǎng)維護和應急搶修能力，有效減少了因自然災害導致的停電時間和次數(shù)，保障了用戶的正常用電。3.2.2服務質量指標服務質量是供電企業(yè)滿足用戶需求、提升企業(yè)形象的重要體現(xiàn)?？蛻魸M意度是衡量服務質量的綜合性指標，通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式收集用戶對供電服務的整體評價，涵蓋服務態(tài)度、響應速度、解決問題能力等多個方面。某供電企業(yè)定期開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果針對性地改進服務，使客戶滿意度逐年提升。投訴處理及時率反映了企業(yè)對客戶投訴的重視程度和處理效率，及時解決客戶投訴能夠有效提升客戶的信任度。業(yè)務辦理便捷性也是服務質量的重要方面，包括用電申請、變更業(yè)務等辦理流程的簡化程度和辦理時間的長短。一些供電企業(yè)通過推行線上業(yè)務辦理平臺，實現(xiàn)了業(yè)務辦理的“一站式”服務，大大提高了業(yè)務辦理的便捷性，受到用戶的廣泛好評。3.2.3安全責任指標安全責任是供電企業(yè)運營的重要保障，直接關系到員工和公眾的生命財產(chǎn)安全。安全生產(chǎn)事故發(fā)生率是衡量安全責任履行情況的關鍵指標，包括電力生產(chǎn)、施工、維護等過程中發(fā)生的各類安全事故的頻率。某供電企業(yè)通過加強安全管理，完善安全制度，使安全生產(chǎn)事故發(fā)生率顯著降低。安全培訓參與度體現(xiàn)了員工對安全知識的學習和重視程度，積極參與安全培訓能夠提高員工的安全意識和操作技能。企業(yè)定期組織安全培訓，確保員工能夠熟練掌握安全操作規(guī)程和應急處理方法。安全制度執(zhí)行情況反映了企業(yè)安全管理的有效性，包括安全檢查、隱患排查、風險管控等制度的落實情況。通過嚴格執(zhí)行安全制度，能夠及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防安全事故的發(fā)生。3.2.4環(huán)保責任指標在全球倡導可持續(xù)發(fā)展的背景下，環(huán)保責任已成為供電企業(yè)社會責任的重要組成部分。節(jié)能減排措施落實情況包括企業(yè)采取的各種節(jié)能技術應用、能源管理措施等，如推廣智能電表、優(yōu)化電網(wǎng)運行方式等，以降低能源消耗和污染物排放。某供電企業(yè)通過實施節(jié)能改造項目，有效降低了電網(wǎng)的線損率，提高了能源利用效率。清潔能源推廣指標關注企業(yè)在清潔能源接入、開發(fā)和利用方面的工作，如風力發(fā)電、太陽能發(fā)電等新能源項目的參與度和發(fā)電量占比。供電企業(yè)積極推動清潔能源的發(fā)展，有助于減少對傳統(tǒng)化石能源的依賴，降低碳排放，促進能源結構的優(yōu)化。環(huán)保設施運行情況反映了企業(yè)對環(huán)保設備的維護和管理水平，確保環(huán)保設施的正常運行是減少污染物排放的關鍵。一些燃煤發(fā)電企業(yè)通過加強對脫硫、脫硝、除塵等環(huán)保設施的運行管理，有效降低了污染物的排放濃度，達到了環(huán)保標準要求。3.2.5員工發(fā)展指標員工是供電企業(yè)發(fā)展的核心力量，員工發(fā)展指標關注員工自身的成長和福利。員工培訓與職業(yè)發(fā)展機會包括企業(yè)為員工提供的各類培訓課程、職業(yè)晉升渠道、崗位輪換機會等，有助于員工提升專業(yè)技能和綜合素質，實現(xiàn)個人職業(yè)目標。某供電企業(yè)建立了完善的員工培訓體系，根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供個性化的培訓課程，同時為員工提供廣闊的職業(yè)晉升空間，鼓勵員工積極進取。薪酬福利滿意度反映了員工對薪酬水平、福利待遇的認可程度，合理的薪酬福利體系能夠提高員工的工作積極性和滿意度。企業(yè)通過定期開展薪酬福利調(diào)查，了解市場行情和員工需求，不斷優(yōu)化薪酬福利結構，提高員工的薪酬待遇和福利待遇。員工健康與安全保障包括企業(yè)為員工提供的勞動保護用品、健康體檢、職業(yè)病防治等措施，確保員工在工作過程中的身體健康和生命安全。供電企業(yè)注重員工的健康與安全，加強勞動保護設施的建設和維護，定期組織員工進行健康體檢，開展職業(yè)病防治宣傳和培訓，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。3.2.6社會公益指標社會公益指標體現(xiàn)了供電企業(yè)對社會的回饋和貢獻。員工參與社會公益活動的次數(shù)反映了員工的社會責任感和奉獻精神，如參與扶貧幫困、義務植樹、志愿服務等活動的頻率。某供電企業(yè)鼓勵員工積極參與社會公益活動，組織員工深入貧困地區(qū)開展電力扶貧工作，為貧困家庭送去溫暖和幫助。捐款捐物情況體現(xiàn)了企業(yè)和員工對社會困難群體的關愛和支持，通過捐款捐物等方式，為災區(qū)重建、貧困地區(qū)發(fā)展等提供物資和資金援助。在一些自然災害發(fā)生后，供電企業(yè)員工紛紛捐款捐物，幫助受災群眾渡過難關。對社區(qū)發(fā)展的貢獻包括企業(yè)在社區(qū)建設、教育、文化等方面的投入和支持，如參與社區(qū)電力設施改造、舉辦電力安全知識講座、支持社區(qū)文化活動等，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。供電企業(yè)積極與社區(qū)合作，共同開展各類活動，為社區(qū)居民提供優(yōu)質的電力服務和文化支持，增強了企業(yè)與社區(qū)的聯(lián)系和互動。四、供電企業(yè)員工社會責任評價方法4.1層次分析法（AHP）4.1.1層次分析法的原理層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，簡稱AHP）由美國運籌學家匹茨堡大學教授薩蒂于20世紀70年代初提出，是一種將與決策相關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎上進行定性和定量分析的決策方法，適用于解決多目標、多層次、多因素的復雜決策問題。該方法的核心原理是把復雜問題分解為多個組成因素，并按照因素間的相互關聯(lián)影響以及隸屬關系將因素按不同層次聚集組合，形成一個多層次的分析結構模型。以供電企業(yè)員工社會責任評價為例，將總體目標“供電企業(yè)員工社會責任評價”作為最高層，把電力供應保障、服務質量、安全責任、環(huán)保責任、員工發(fā)展、社會公益等方面作為中間層準則，再將每個準則下的具體指標，如電網(wǎng)建設投入、客戶滿意度、安全生產(chǎn)事故發(fā)生率等作為最低層指標。通過對不同層次元素的分析，最終確定最低層指標相對于最高層目標的相對重要權值或相對優(yōu)劣次序。在確定各層次各因素之間的權重時，層次分析法采用兩兩比較的方式。對于同一層次的因素，兩兩比較它們對于上一層次某因素的重要性程度。這種比較并非隨意進行，而是借助1-9標度法，將定性的判斷轉化為定量的數(shù)值，從而構建判斷矩陣。例如，在比較電力供應保障和服務質量對于供電企業(yè)員工社會責任的重要性時，如果認為兩者同等重要，標度為1；若電力供應保障比服務質量稍微重要，標度為3；若電力供應保障比服務質量明顯重要，標度為5；若電力供應保障比服務質量強烈重要，標度為7；若電力供應保障比服務質量極端重要，標度為9。介于兩者之間的情況，則采用2、4、6、8等中間值。通過這種方式，能夠較為準確地反映出各因素之間的相對重要性，為后續(xù)的權重計算和綜合評價提供有力的基礎。4.1.2構建判斷矩陣構建判斷矩陣是層次分析法的關鍵步驟之一，它直接影響到最終權重的準確性和評價結果的可靠性。在構建判斷矩陣時，需要針對供電企業(yè)員工社會責任評價體系中的每個準則層，對其下的各指標進行兩兩比較。以電力供應保障準則層為例，該準則層下包含電網(wǎng)建設投入、供電可靠性、客戶平均停電時間和停電次數(shù)等指標。首先，邀請相關領域的專家，如電力行業(yè)資深工程師、供電企業(yè)管理人員、電力系統(tǒng)研究學者等，根據(jù)他們的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，對這些指標進行兩兩比較。假設專家認為電網(wǎng)建設投入對于電力供應保障的重要性與供電可靠性同等重要，那么在判斷矩陣中，對應元素的值為1；若專家認為電網(wǎng)建設投入比客戶平均停電時間稍微重要，那么對應元素的值為3，反之，客戶平均停電時間與電網(wǎng)建設投入比較時，對應元素的值為1/3。以此類推，完成該準則層下所有指標的兩兩比較，從而構建出判斷矩陣。對于其他準則層，如服務質量、安全責任、環(huán)保責任、員工發(fā)展和社會公益等，也采用同樣的方法構建判斷矩陣。在實際操作中，為了確保判斷矩陣的準確性和可靠性，可以采用問卷調(diào)查、專家訪談等方式收集專家意見，并對收集到的意見進行統(tǒng)計分析和一致性檢驗。如果判斷矩陣的一致性檢驗不通過，說明專家的判斷存在一定的矛盾或不合理之處，需要重新征求專家意見，對判斷矩陣進行調(diào)整和修正，直到一致性檢驗通過為止。4.1.3計算指標權重計算指標權重是層次分析法的核心環(huán)節(jié)，通過特定的數(shù)學方法對構建好的判斷矩陣進行處理，從而得出各評價指標的權重。常用的計算方法有特征根法、和積法、方根法等，這里以和積法為例介紹計算過程。假設有一個n階判斷矩陣A，首先對判斷矩陣A的每一列元素進行歸一化處理。對于矩陣A的第j列元素，計算其歸一化后的元素值，公式為：\overline{a}_{ij}=\frac{a_{ij}}{\sum_{i=1}^{n}a_{ij}}其中，a_{ij}是原判斷矩陣A中的元素，\overline{a}_{ij}是歸一化后的元素。通過這一步驟，將每列元素之和變?yōu)?，使得各列元素具有可比性。對歸一化后的判斷矩陣按行求和。計算第i行元素之和\overline{w}_{i}，公式為：\overline{w}_{i}=\sum_{j=1}^{n}\overline{a}_{ij}得到的\overline{w}_{i}反映了每個指標在所有比較中的相對重要程度的綜合表現(xiàn)。對按行求和得到的向量\overline{w}進行歸一化處理，得到各指標的權重向量w。計算權重w_{i}的公式為：w_{i}=\frac{\overline{w}_{i}}{\sum_{i=1}^{n}\overline{w}_{i}}此時得到的w_{i}即為各評價指標的權重，它們之和為1，代表了每個指標在所屬準則層中的相對重要程度。以供電企業(yè)員工社會責任評價指標體系中的電力供應保障準則層為例，假設經(jīng)過上述步驟計算得到電網(wǎng)建設投入的權重為0.3，供電可靠性的權重為0.4，客戶平均停電時間和停電次數(shù)的權重為0.3。這表明在電力供應保障方面，供電可靠性相對更為重要，電網(wǎng)建設投入和客戶平均停電時間與停電次數(shù)的重要程度相對較低，但也在電力供應保障中發(fā)揮著不可忽視的作用。通過這種方式，能夠明確各評價指標在供電企業(yè)員工社會責任評價中的相對重要性，為后續(xù)的綜合評價提供量化依據(jù)。4.2模糊綜合評價法4.2.1模糊綜合評價法的原理模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學的綜合評價方法，該方法依據(jù)模糊數(shù)學的隸屬度理論，將定性評價巧妙地轉化為定量評價，從而對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。在供電企業(yè)員工社會責任評價中，諸多因素存在模糊性和不確定性，如員工服務態(tài)度的“好”與“不好”、環(huán)保措施落實程度的“高”與“低”等，難以精確界定。模糊綜合評價法正是解決這類問題的有效工具，它能夠充分考慮這些模糊因素，通過構建模糊關系矩陣，對多個因素進行綜合考量，進而得出全面、客觀的評價結果。該方法的核心在于模糊變換。假設有因素集U=\{u_1,u_2,\cdots,u_n\}，表示影響評價對象的各種因素，如在供電企業(yè)員工社會責任評價中，u_1可代表電力供應保障，u_2代表服務質量，u_n代表社會公益等因素；評價集V=\{v_1,v_2,\cdots,v_m\}，表示評價的不同等級，如v_1為優(yōu)秀，v_2為良好，v_m為較差等。首先確定各因素對不同評價等級的隸屬度，形成模糊關系矩陣R。然后確定各因素的權重向量A=\{a_1,a_2,\cdots,a_n\}，其中a_i表示因素u_i的權重，且\sum_{i=1}^{n}a_i=1，權重可通過層次分析法等方法確定。最后通過模糊變換B=A\cdotR，得到綜合評價結果向量B=\{b_1,b_2,\cdots,b_m\}，其中b_j表示評價對象對評價等級v_j的隸屬度，根據(jù)最大隸屬度原則，即可確定評價對象所屬的評價等級。4.2.2確定評價等級和隸屬度在對供電企業(yè)員工社會責任進行評價時，合理確定評價等級至關重要。一般可將評價等級劃分為優(yōu)秀、良好、中等、較差四個等級，分別對應不同的評價標準和描述。優(yōu)秀等級表示員工在社會責任履行方面表現(xiàn)卓越，各項指標均達到或超過行業(yè)領先水平，為企業(yè)和社會做出了突出貢獻；良好等級意味著員工的社會責任履行情況較好，大部分指標表現(xiàn)出色，能夠滿足企業(yè)和社會的基本期望；中等等級說明員工的社會責任履行處于一般水平，各項指標基本符合要求，但仍有一定的提升空間；較差等級則表明員工在社會責任履行方面存在明顯不足，部分關鍵指標未能達到標準，需要進行改進。確定各指標對不同等級的隸屬度是模糊綜合評價的關鍵步驟。隸屬度的確定方法有多種，常用的有模糊統(tǒng)計法、專家評價法、隸屬函數(shù)法等。以客戶滿意度為例，若采用模糊統(tǒng)計法，可通過對大量客戶進行調(diào)查，統(tǒng)計出對供電服務表示非常滿意、滿意、一般、不滿意的客戶比例，以此確定客戶滿意度指標對優(yōu)秀、良好、中等、較差四個評價等級的隸屬度。若采用隸屬函數(shù)法，可根據(jù)客戶滿意度的具體數(shù)值范圍，建立相應的隸屬函數(shù)，如對于客戶滿意度x，當x\geq90時，對優(yōu)秀等級的隸屬度為1，對其他等級的隸屬度為0；當80\leqx\lt90時，對良好等級的隸屬度為\frac{x-80}{10}，對優(yōu)秀等級的隸屬度為\frac{90-x}{10}，對中等和較差等級的隸屬度為0，以此類推，確定不同數(shù)值范圍下對各評價等級的隸屬度。通過科學合理地確定隸屬度，能夠將定性的評價轉化為定量的數(shù)值，為后續(xù)的綜合評價計算提供準確的數(shù)據(jù)支持。4.2.3綜合評價計算在確定了評價等級和隸屬度后，進行綜合評價計算。通過模糊變換B=A\cdotR來得出綜合評價結果。其中，A為各因素的權重向量，R為模糊關系矩陣。假設通過層次分析法確定電力供應保障、服務質量、安全責任、環(huán)保責任、員工發(fā)展、社會公益這六個因素的權重向量A=[0.2,0.2,0.15,0.15,0.15,0.15]，模糊關系矩陣R為：R=\begin{pmatrix}0.3&0.4&0.2&0.1\\0.2&0.5&0.2&0.1\\0.1&0.3&0.4&0.2\\0.1&0.2&0.5&0.2\\0.2&0.3&0.3&0.2\\0.1&0.2&0.4&0.3\end{pmatrix}則綜合評價結果向量B為：B=A\cdotR=\begin{pmatrix}0.2&0.2&0.15&0.15&0.15&0.15\end{pmatrix}\cdot\begin{pmatrix}0.3&0.4&0.2&0.1\\0.2&0.5&0.2&0.1\\0.1&0.3&0.4&0.2\\0.1&0.2&0.5&0.2\\0.2&0.3&0.3&0.2\\0.1&0.2&0.4&0.3\end{pmatrix}=\begin{pmatrix}0.185&0.335&0.31&0.17\end{pmatrix}得到綜合評價結果向量B后，根據(jù)最大隸屬度原則，確定供電企業(yè)員工社會責任的總體評價水平。在上述例子中，B向量中最大的元素為0.335，對應的評價等級為良好，因此可判斷該供電企業(yè)員工社會責任的總體評價為良好。通過這種方式，能夠將多個因素的評價結果進行綜合，得出全面、客觀的評價結論，為供電企業(yè)改進員工社會責任履行情況提供有力的參考依據(jù)。五、案例分析——以[具體供電企業(yè)]為例5.1企業(yè)概況[具體供電企業(yè)]成立于[成立年份]，是一家在當?shù)鼐哂兄匾绊懥Φ墓╇娖髽I(yè)，肩負著保障區(qū)域電力供應、推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要使命。公司經(jīng)營范圍廣泛，涵蓋電力生產(chǎn)、輸送、分配以及相關的技術服務等多個領域，致力于為地區(qū)內(nèi)的工業(yè)、商業(yè)、居民等各類用戶提供安全、穩(wěn)定、可靠的電力供應和優(yōu)質的服務。在規(guī)模方面，該企業(yè)擁有龐大的電網(wǎng)設施。截至[統(tǒng)計年份]，公司運營的變電站數(shù)量達到[X]座，其中[具體電壓等級1]變電站[X1]座，[具體電壓等級2]變電站[X2]座，[具體電壓等級3]變電站[X3]座等，形成了覆蓋全面、布局合理的電網(wǎng)架構，有效滿足了不同用戶的用電需求。輸電線路總長度超過[X]公里，其中[具體電壓等級1]輸電線路[X1]公里，[具體電壓等級2]輸電線路[X2]公里，這些輸電線路如同一條條“電力動脈”，將電能高效地輸送到各個區(qū)域，確保了電力的穩(wěn)定傳輸。公司員工數(shù)量眾多，現(xiàn)有員工[X]人，他們分布在各個崗位，包括電力運維、市場營銷、技術研發(fā)、管理等多個領域。這些員工具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，為公司的穩(wěn)定運營和發(fā)展提供了堅實的人力保障。在人才培養(yǎng)方面，公司高度重視員工的職業(yè)發(fā)展，定期組織各類培訓和技能提升活動，鼓勵員工不斷學習和進步，以適應不斷變化的市場需求和技術發(fā)展趨勢。例如，公司每年開展[X]次專業(yè)技能培訓課程，涵蓋電力工程、信息技術、客戶服務等多個領域，為員工提供了廣闊的學習和成長空間。在業(yè)務范圍上，除了常規(guī)的電力供應業(yè)務外，公司還積極拓展多元化業(yè)務。在新能源領域，公司大力推進清潔能源的接入和消納，積極參與太陽能、風能等新能源項目的建設和運營，為地區(qū)的能源結構優(yōu)化做出了重要貢獻。已建成并運營[X]個新能源發(fā)電項目，其中太陽能發(fā)電項目[X1]個，裝機容量達到[X1]兆瓦；風能發(fā)電項目[X2]個，裝機容量達到[X2]兆瓦。這些新能源項目的運營，不僅減少了對傳統(tǒng)化石能源的依賴，降低了碳排放，還為公司帶來了新的經(jīng)濟增長點。在電力服務方面，公司不斷創(chuàng)新服務模式，推出了一系列個性化、智能化的服務舉措，如線上繳費、智能電表監(jiān)測、用電咨詢等，極大地提高了客戶的用電體驗。公司還積極參與社會公益事業(yè)，開展電力扶貧、節(jié)能宣傳等活動，展現(xiàn)了企業(yè)的社會責任感和擔當精神。5.2數(shù)據(jù)收集與整理為全面、準確地評估[具體供電企業(yè)]員工社會責任履行情況，本研究綜合運用問卷調(diào)查、訪談、企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集等多種方法，廣泛收集相關數(shù)據(jù)，并進行了系統(tǒng)的整理和預處理。問卷調(diào)查是獲取數(shù)據(jù)的重要途徑之一。研究團隊精心設計了調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容緊密圍繞供電企業(yè)員工社會責任的各個方面，涵蓋電力供應保障、服務質量、安全責任、環(huán)保責任、員工發(fā)展以及社會公益等維度。問卷采用李克特量表形式，設置了從“非常滿意”到“非常不滿意”五個等級，以量化受訪者的評價。調(diào)查對象包括供電企業(yè)內(nèi)部員工、外部客戶、政府部門工作人員以及社會公眾等不同利益相關者，以確保獲取全面、多元的觀點和評價。為了提高問卷的回收率和有效性，通過線上和線下相結合的方式發(fā)放問卷。線上利用專業(yè)的問卷調(diào)查平臺，向員工、客戶等發(fā)放電子問卷；線下則在供電營業(yè)廳、社區(qū)活動中心、政府部門等地進行實地發(fā)放。共發(fā)放問卷[X]份，回收有效問卷[X]份，有效回收率達到[X]%。訪談作為補充方法，能夠深入了解受訪者的看法和意見。研究團隊對供電企業(yè)的管理層、一線員工、重要客戶以及政府相關部門負責人進行了半結構化訪談。在訪談過程中，訪談者圍繞供電企業(yè)員工社會責任的重點問題展開交流，鼓勵受訪者分享具體的案例和經(jīng)驗，深入探討存在的問題及改進建議。通過對訪談內(nèi)容的詳細記錄和分析，獲取了許多定性的、深入的信息，為定量分析提供了有力的補充和支持。例如，在與一線員工的訪談中，了解到他們在電力搶修工作中面臨的困難和挑戰(zhàn)，以及對企業(yè)安全培訓和勞動保護措施的看法；與重要客戶的訪談則反饋了客戶對供電服務質量的期望和滿意度，為改進服務提供了方向。企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是評估的重要依據(jù)。從[具體供電企業(yè)]的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)中收集了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括電網(wǎng)建設投入、供電可靠性指標、客戶投訴數(shù)量、安全事故發(fā)生率、節(jié)能減排數(shù)據(jù)、員工培訓記錄、社會公益活動參與情況等。這些數(shù)據(jù)具有客觀性和準確性，能夠直觀地反映企業(yè)在各個方面的實際表現(xiàn)。通過對企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理和分析，獲取了各項評價指標的具體數(shù)值，為后續(xù)的評價計算提供了數(shù)據(jù)基礎。例如，從電網(wǎng)建設投入數(shù)據(jù)中可以了解企業(yè)在基礎設施建設方面的力度和發(fā)展趨勢；通過分析供電可靠性指標，能夠評估企業(yè)在保障電力穩(wěn)定供應方面的成效。在數(shù)據(jù)收集完成后，對數(shù)據(jù)進行了系統(tǒng)的整理和預處理。對問卷數(shù)據(jù)進行了錄入和清洗，檢查數(shù)據(jù)的完整性和準確性，剔除無效數(shù)據(jù)和異常值。對訪談記錄進行了逐字逐句的整理和編碼，提煉出關鍵信息和主題，以便于后續(xù)的分析。對企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行了分類匯總和標準化處理，確保不同類型的數(shù)據(jù)具有可比性。在對不同來源的數(shù)據(jù)進行整合時，注意數(shù)據(jù)的一致性和協(xié)調(diào)性，避免數(shù)據(jù)沖突和矛盾。通過數(shù)據(jù)的整理和預處理，為后續(xù)運用層次分析法和模糊綜合評價法進行評價奠定了堅實的基礎，確保評價結果的可靠性和有效性。5.3應用評價體系進行分析5.3.1計算指標權重運用層次分析法計算[具體供電企業(yè)]各評價指標的權重，具體計算過程如下：邀請電力行業(yè)專家、企業(yè)管理人員以及相關領域學者組成專家小組，對準則層（電力供應保障、服務質量、安全責任、環(huán)保責任、員工發(fā)展、社會公益）和指標層各指標進行兩兩比較，采用1-9標度法構建判斷矩陣。以準則層判斷矩陣為例，如下表所示：準則層電力供應保障服務質量安全責任環(huán)保責任員工發(fā)展社會公益電力供應保障132323服務質量1/311/211/21安全責任1/221212環(huán)保責任1/311/211/21員工發(fā)展1/221212社會公益1/311/211/21利用和積法計算該判斷矩陣的權重向量。首先對判斷矩陣每一列進行歸一化處理：\overline{a}_{ij}=\frac{a_{ij}}{\sum_{i=1}^{6}a_{ij}}以第一列為例，\sum_{i=1}^{6}a_{i1}=1+\frac{1}{3}+\frac{1}{2}+\frac{1}{3}+\frac{1}{2}+\frac{1}{3}=\frac{6+2+3+2+3+2}{6}=\frac{18}{6}=3，則\overline{a}_{11}=\frac{1}{3}，\overline{a}_{21}=\frac{\frac{1}{3}}{3}=\frac{1}{9}，\overline{a}_{31}=\frac{\frac{1}{2}}{3}=\frac{1}{6}，\overline{a}_{41}=\frac{\frac{1}{3}}{3}=\frac{1}{9}，\overline{a}_{51}=\frac{\frac{1}{2}}{3}=\frac{1}{6}，\overline{a}_{61}=\frac{\frac{1}{3}}{3}=\frac{1}{9}。對歸一化后的判斷矩陣按行求和：\overline{w}_{i}=\sum_{j=1}^{6}\overline{a}_{ij}得到\overline{w}_{1}=\frac{1}{3}+\frac{1}{1}+\frac{1}{2}+\frac{1}{1}+\frac{1}{2}+\frac{1}{1}=\frac{2+6+3+6+3+6}{6}=\frac{26}{6}，\overline{w}_{2}=\frac{1}{9}+\frac{1}{3}+\frac{1}{6}+\frac{1}{3}+\frac{1}{6}+\frac{1}{3}=\frac{2+6+3+6+3+6}{18}=\frac{26}{18}，\overline{w}_{3}=\frac{1}{6}+\frac{1}{2}+\frac{1}{1}+\frac{1}{2}+\frac{1}{1}+\frac{1}{2}=\frac{1+3+6+3+6+3}{6}=\frac{22}{6}，\overline{w}_{4}=\frac{1}{9}+\frac{1}{3}+\frac{1}{6}+\frac{1}{3}+\frac{1}{6}+\frac{1}{3}=\frac{2+6+3+6+3+6}{18}=\frac{26}{18}，\overline{w}_{5}=\frac{1}{6}+\frac{1}{2}+\frac{1}{1}+\frac{1}{2}+\frac{1}{1}+\frac{1}{2}=\frac{1+3+6+3+6+3}{6}=\frac{22}{6}，\overline{w}_{6}=\frac{1}{9}+\frac{1}{3}+\frac{1}{6}+\frac{1}{3}+\frac{1}{6}+\frac{1}{3}=\frac{2+6+3+6+3+6}{18}=\frac{26}{18}。再對按行求和得到的向量進行歸一化處理，得到權重向量：w_{i}=\frac{\overline{w}_{i}}{\sum_{i=1}^{6}\overline{w}_{i}}\sum_{i=1}^{6}\overline{w}_{i}=\frac{26}{6}+\frac{26}{18}+\frac{22}{6}+\frac{26}{18}+\frac{22}{6}+\frac{26}{18}=\frac{78+26+66+26+66+26}{18}=\frac{288}{18}=16則w_{1}=\frac{\frac{26}{6}}{16}=\frac{26}{96}\approx0.271，w_{2}=\frac{\frac{26}{18}}{16}=\frac{26}{288}\approx0.090，w_{3}=\frac{\frac{22}{6}}{16}=\frac{22}{96}\approx0.229，w_{4}=\frac{\frac{26}{18}}{16}=\frac{26}{288}\approx0.090，w_{5}=\frac{\frac{22}{6}}{16}=\frac{22}{96}\approx0.229，w_{6}=\frac{\frac{26}{18}}{16}=\frac{26}{288}\approx0.090。同理，對各準則層下的指標層構建判斷矩陣并計算權重，如電力供應保障準則層下的指標權重計算如下：電力供應保障電網(wǎng)建設投入供電可靠性客戶平均停電時間和停電次數(shù)電網(wǎng)建設投入11/22供電可靠性213客戶平均停電時間和停電次數(shù)1/21/31計算得到電網(wǎng)建設投入權重w_{11}\approx0.231，供電可靠性權重w_{12}\approx0.637，客戶平均停電時間和停電次數(shù)權重w_{13}\approx0.132。最終得到各評價指標的權重結果如下表所示：準則層權重指標層指標權重電力供應保障0.271電網(wǎng)建設投入0.231電力供應保障0.271供電可靠性0.637電力供應保障0.271客戶平均停電時間和停電次數(shù)0.132服務質量0.090客戶滿意度0.4服務質量0.090投訴處理及時率0.3服務質量0.090業(yè)務辦理便捷性0.3安全責任0.229安全生產(chǎn)事故發(fā)生率0.5安全責任0.229安全培訓參與度0.3安全責任0.229安全制度執(zhí)行情況0.2環(huán)保責任0.090節(jié)能減排措施落實情況0.4環(huán)保責任0.090清潔能源推廣0.3環(huán)保責任0.090環(huán)保設施運行情況0.3員工發(fā)展0.229員工培訓與職業(yè)發(fā)展機會0.4員工發(fā)展0.229薪酬福利滿意度0.3員工發(fā)展0.229員工健康與安全保障0.3社會公益0.090員工參與社會公益活動的次數(shù)0.4社會公益0.090捐款捐物情況0.3社會公益0.090對社區(qū)發(fā)展的貢獻0.35.3.2模糊綜合評價利用模糊綜合評價法對[具體供電企業(yè)]員工社會責任進行評價。首先確定評價等級為優(yōu)秀、良好、中等、較差四個等級，對應的評價集V=\{v_1,v_2,v_3,v_4\}，分別表示優(yōu)秀、良好、中等、較差。通過問卷調(diào)查、專家評價等方式確定各指標對不同評價等級的隸屬度，構建模糊關系矩陣。以電力供應保障準則層下的電網(wǎng)建設投入指標為例，假設通過調(diào)查和分析得到其對優(yōu)秀、良好、中等、較差的隸屬度分別為0.2、0.5、0.2、0.1，則該指標的模糊關系向量為(0.2,0.5,0.2,0.1)。同理，得到供電可靠性的模糊關系向量為(0.3,0.4,0.2,0.1)，客戶平均停電時間和停電次數(shù)的模糊關系向量為(0.1,0.3,0.4,0.2)。由此構建電力供應保障準則層的模糊關系矩陣R_1為：R_1=\begin{pmatrix}0.2&0.5&0.2&0.1\\0.3&0.4&0.2&0.1\\0.1&0.3&0.4&0.2\end{pmatrix}根據(jù)前面計算得到的電力供應保障準則層下各指標的權重向量A_1=(0.231,0.637,0.132)，進行模糊變換：B_1=A_1\cdotR_1=\begin{pmatrix}0.231&0.637&0.132\end{pmatrix}\cdot\begin{pmatrix}0.2&0.5&0.2&0.1\\0.3&0.4&0.2&0.1\\0.1&0.3&0.4&0.2\end{pmatrix}=\begin{pmatrix}0.257&0.412&0.217&0.114\end{pmatrix}按照同樣的方法，分別計算其他準則層的模糊綜合評價結果向量B_2、B_3、B_4、B_5、B_6。最后，將各準則層的模糊綜合評價結果向量組合成總的模糊關系矩陣R，并結合準則層的權重向量A=(0.271,0.090,0.229,0.090,0.229,0.090)進行模糊變換：B=A\cdotR=\begin{pmatrix}0.271&0.090&0.229&0.090&0.229&0.090\end{pmatrix}\cdot\begin{pmatrix}B_1\\B_2\\B_3\\B_4\\B_5\\B_6\end{pmatrix}經(jīng)過計算得到綜合評價結果向量B=(0.245,