收銀員技能鑒定中級模擬題庫含答案一、單項選擇題1.當(dāng)顧客購買的商品價格為198元，使用一張滿200減30的優(yōu)惠券時，收銀員應(yīng)告知顧客（）。A.不能使用該優(yōu)惠券B.再購買2元商品即可使用優(yōu)惠券C.直接減免30元D.打8.5折答案：A。因為商品價格未達(dá)到200元，不滿足優(yōu)惠券使用條件，所以不能使用該優(yōu)惠券。2.收銀員在掃描商品時，商品條碼無法識別，正確的做法是（）。A.讓顧客換一件商品B.手動輸入商品編碼C.直接跳過該商品D.告知顧客商品有問題不能購買答案：B。當(dāng)條碼無法識別時，手動輸入商品編碼是常見且正確的處理方式，而不是讓顧客換商品、跳過商品或告知不能購買。3.收銀機出現(xiàn)死機現(xiàn)象，收銀員首先應(yīng)該（）。A.重新啟動收銀機B.拍打收銀機C.立即聯(lián)系維修人員D.繼續(xù)操作，看能否恢復(fù)正常答案：A。收銀機死機時，首先嘗試重新啟動是較為常規(guī)的操作，拍打收銀機可能損壞設(shè)備，在重啟無法解決時再聯(lián)系維修人員，繼續(xù)操作不一定能解決問題。4.顧客用信用卡付款，交易失敗，提示“密碼錯誤”，收銀員應(yīng)該（）。A.要求顧客換一種支付方式B.讓顧客再次輸入密碼C.沒收顧客的信用卡D.自行修改密碼嘗試答案：B。當(dāng)提示密碼錯誤時，應(yīng)讓顧客再次輸入密碼進(jìn)行嘗試，而不是直接要求換支付方式，更不能沒收信用卡或自行修改密碼。5.對于當(dāng)日收銀長款，正確的處理方式是（）。A.收銀員自行留存B.放入收銀備用金中C.及時上繳并說明情況D.與短款相抵答案：C。收銀長款應(yīng)及時上繳并說明情況，不能自行留存、放入備用金或與短款相抵。6.顧客購買商品后要求開具發(fā)票，發(fā)票抬頭應(yīng)按照（）填寫。A.收銀員的意愿B.顧客的要求C.隨意填寫D.公司規(guī)定只能寫公司全稱答案：B。開具發(fā)票時，發(fā)票抬頭應(yīng)按照顧客的要求填寫。7.掃描商品時，若發(fā)現(xiàn)商品價格與標(biāo)簽不符，收銀員應(yīng)（）。A.按標(biāo)簽價格收款B.按系統(tǒng)價格收款C.讓顧客找導(dǎo)購確認(rèn)價格D.自己決定按哪個價格收款答案：C。當(dāng)商品價格與標(biāo)簽不符時，應(yīng)讓顧客找導(dǎo)購確認(rèn)價格，不能隨意按某個價格收款。8.收銀員在交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）。A.備用金數(shù)額B.未處理的退換貨單據(jù)C.個人私人物品D.未結(jié)算的團購訂單答案：C。交接班主要交接與收銀工作相關(guān)的內(nèi)容，如備用金、未處理單據(jù)、未結(jié)算訂單等，個人私人物品不需要交接。9.顧客購買的商品需要打包，以下哪種打包方式不恰當(dāng)（）。A.重物放在底部B.易碎品單獨包裝C.大小商品混裝D.液體商品與其他商品分開包裝答案：C。打包時大小商品混裝可能導(dǎo)致小物品丟失或被壓壞，應(yīng)分類合理打包，重物放底部、易碎品單獨包裝、液體商品分開包裝都是正確的做法。10.收銀機打印的小票上不包含以下哪項信息（）。A.商品名稱B.商品單價C.收銀員的家庭住址D.銷售時間答案：C。收銀小票包含商品名稱、單價、銷售時間等交易相關(guān)信息，不會包含收銀員的家庭住址。二、多項選擇題1.收銀員在工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括（）。A.誠實守信B.廉潔奉公C.熱情服務(wù)D.保守商業(yè)秘密答案：ABCD。誠實守信是基本準(zhǔn)則，廉潔奉公確保資金安全，熱情服務(wù)提升顧客體驗，保守商業(yè)秘密保護(hù)企業(yè)利益，這些都是收銀員應(yīng)遵循的職業(yè)道德。2.以下屬于收銀設(shè)備的有（）。A.收銀機B.條碼掃描槍C.電子秤D.驗鈔機答案：ABCD。收銀機是核心設(shè)備，條碼掃描槍用于掃描商品條碼，電子秤可對稱重商品計價，驗鈔機用于鑒別紙幣真?zhèn)?，都屬于收銀設(shè)備。3.顧客要求退換貨時，收銀員應(yīng)（）。A.查看商品是否符合退換貨條件B.查驗購物小票C.按照規(guī)定辦理退換貨手續(xù)D.拒絕顧客的退換貨要求答案：ABC。當(dāng)顧客要求退換貨時，應(yīng)查看商品是否符合條件、查驗購物小票，然后按照規(guī)定辦理手續(xù)，而不是隨意拒絕。4.收銀員在識別假鈔時，可以采用的方法有（）。A.眼看B.手摸C.耳聽D.使用驗鈔機答案：ABCD。眼看可以觀察紙幣的圖案、水印等；手摸紙幣的凹凸感；耳聽抖動紙幣的聲音；使用驗鈔機進(jìn)行專業(yè)鑒別，這些都是識別假鈔的常用方法。5.收銀工作中的安全注意事項包括（）。A.防止現(xiàn)金被盜B.避免操作收銀設(shè)備時觸電C.注意防火D.保管好個人物品答案：ABC。收銀工作安全主要涉及現(xiàn)金安全、設(shè)備操作安全和防火等，保管好個人物品不屬于收銀工作本身的安全注意事項。6.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀短款（）。A.找零錯誤B.漏掃商品C.收錯現(xiàn)金D.系統(tǒng)故障少收款答案：ABCD。找零錯誤會直接導(dǎo)致現(xiàn)金短缺；漏掃商品會使收款減少；收錯現(xiàn)金可能少收；系統(tǒng)故障少收款也會造成短款。7.收銀員在與顧客交流時，應(yīng)注意（）。A.使用文明用語B.語氣親切C.認(rèn)真傾聽顧客需求D.隨意打斷顧客說話答案：ABC。與顧客交流時應(yīng)使用文明用語、語氣親切、認(rèn)真傾聽需求，隨意打斷顧客說話是不禮貌的行為。8.收銀機日常維護(hù)包括（）。A.定期清潔B.檢查打印紙是否充足C.檢查電源連接是否正常D.隨意拆卸設(shè)備答案：ABC。定期清潔、檢查打印紙和電源連接是日常維護(hù)的內(nèi)容，隨意拆卸設(shè)備可能會損壞收銀機，不屬于正確的維護(hù)方式。9.以下屬于常見支付方式的有（）。A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.移動支付D.支票支付答案：ABCD?，F(xiàn)金支付是最傳統(tǒng)的方式；銀行卡支付包括儲蓄卡和信用卡；移動支付如微信、支付寶等；支票支付在一些商業(yè)交易中也較為常見。10.收銀員在處理團購業(yè)務(wù)時，需要注意（）。A.核實團購信息的真實性B.按照團購規(guī)則結(jié)算C.留存團購相關(guān)憑證D.隨意更改團購價格答案：ABC。處理團購業(yè)務(wù)時要核實信息真實性、按規(guī)則結(jié)算、留存相關(guān)憑證，不能隨意更改團購價格。三、判斷題1.收銀員可以在工作時間內(nèi)與同事閑聊，只要不影響收款就行。（）答案：錯誤。收銀員在工作時間應(yīng)保持專注，避免與同事閑聊，以保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.遇到顧客蠻不講理時，收銀員可以與顧客爭吵，以維護(hù)自己的權(quán)益。（）答案：錯誤。無論顧客態(tài)度如何，收銀員都應(yīng)保持禮貌和克制，不能與顧客爭吵，應(yīng)通過合理方式解決問題。3.收銀機中的數(shù)據(jù)可以隨意刪除，不會有影響。（）答案：錯誤。收銀機中的數(shù)據(jù)包含重要的銷售信息和財務(wù)記錄，不能隨意刪除，需要按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.顧客購買的商品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，收銀員應(yīng)無條件為顧客辦理退換貨。（）答案：正確。在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合退換貨條件，收銀員應(yīng)按規(guī)定無條件辦理。5.收銀員只需要做好收款工作，不需要了解商品信息。（）答案：錯誤。收銀員了解商品信息有助于更好地為顧客服務(wù)，處理商品價格、條碼等問題。6.備用金可以隨意挪用，只要及時歸還就行。（）答案：錯誤。備用金有其特定用途，不能隨意挪用，必須嚴(yán)格按照規(guī)定管理。7.掃描商品時，只要大致掃一下就行，不需要確保條碼完全識別。（）答案：錯誤。掃描商品時必須確保條碼完全識別，以保證收款的準(zhǔn)確性。8.顧客用現(xiàn)金支付時，收銀員可以不驗鈔，直接收款。（）答案：錯誤。為避免收到假鈔，收銀員在收取現(xiàn)金時必須驗鈔。9.交接班時，只需要交接備用金的數(shù)額，不需要核對現(xiàn)金。（）答案：錯誤。交接班時不僅要交接備用金數(shù)額，還需要仔細(xì)核對現(xiàn)金，確保賬實相符。10.收銀員可以將顧客的個人信息透露給他人。（）答案：錯誤。收銀員有義務(wù)保守顧客的個人信息，不能隨意透露。四、簡答題1.簡述收銀員在收款過程中如何確?，F(xiàn)金安全。答：收銀員在收款過程中確?，F(xiàn)金安全可從以下方面著手：-驗鈔：在收取現(xiàn)金時，使用專業(yè)驗鈔設(shè)備或通過眼看、手摸、耳聽等方法仔細(xì)鑒別紙幣真?zhèn)?，防止收到假鈔。-存放：將收到的現(xiàn)金及時放入收銀機錢箱，避免長時間暴露在外。錢箱要隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，防止現(xiàn)金被盜。-操作規(guī)范：在找零時，要準(zhǔn)確快速，避免出現(xiàn)找零錯誤導(dǎo)致現(xiàn)金短缺。同時，不要將大額現(xiàn)金隨意放在顯眼位置。-交接：交接班時，要認(rèn)真核對現(xiàn)金數(shù)額，確保賬實相符，并做好交接記錄。-防搶防盜：注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時采取措施。營業(yè)結(jié)束后，按規(guī)定將現(xiàn)金妥善存放或上繳。2.當(dāng)顧客對商品價格提出異議時，收銀員應(yīng)如何處理？答：當(dāng)顧客對商品價格提出異議時，收銀員可按以下步驟處理：-傾聽：認(rèn)真傾聽顧客的意見，讓顧客充分表達(dá)自己的想法和疑問，不要隨意打斷顧客。-核實：查看商品標(biāo)簽、系統(tǒng)價格等，確認(rèn)商品的實際價格。如果發(fā)現(xiàn)價格與標(biāo)簽不符，及時與導(dǎo)購或相關(guān)部門聯(lián)系，核實正確價格。-解釋：向顧客耐心解釋價格的構(gòu)成和依據(jù)。如果是促銷活動導(dǎo)致價格差異，詳細(xì)說明活動規(guī)則和時間范圍。-協(xié)商：如果顧客仍然對價格有疑問或不滿，可與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，看是否能在合理范圍內(nèi)給予一定的優(yōu)惠或解決方案。-解決：根據(jù)協(xié)商結(jié)果，為顧客辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。如果是價格錯誤，及時調(diào)整并向顧客道歉；如果顧客接受解釋，正常為顧客結(jié)算。3.簡述收銀機的基本操作流程。答：收銀機的基本操作流程如下：-開機：接通電源，打開收銀機開關(guān)，等待系統(tǒng)啟動。-登錄：輸入自己的工號和密碼，登錄收銀系統(tǒng)。-掃描商品：使用條碼掃描槍掃描商品條碼，系統(tǒng)自動識別商品信息并顯示價格。如果條碼無法識別，手動輸入商品編碼。-輸入數(shù)量：對于需要按數(shù)量計價的商品，輸入正確的數(shù)量。-計算總價：掃描完所有商品后，系統(tǒng)自動計算商品總價。-收款：告知顧客商品總價，接收顧客的付款。根據(jù)顧客選擇的支付方式進(jìn)行相應(yīng)操作，如現(xiàn)金收款、刷卡、移動支付等。-找零：如果是現(xiàn)金支付，計算并找給顧客正確的零錢。-打印小票：交易完成后，點擊打印按鈕，打印購物小票。-結(jié)束交易：按系統(tǒng)提示結(jié)束當(dāng)前交易，等待下一位顧客。-關(guān)機：營業(yè)結(jié)束后，按規(guī)定程序關(guān)閉收銀機。4.收銀員在遇到顧客投訴時，應(yīng)采取哪些措施？答：收銀員在遇到顧客投訴時，可采取以下措施：-傾聽：保持冷靜，認(rèn)真傾聽顧客的投訴內(nèi)容，讓顧客把話說完，不要中途打斷。用眼神和點頭等方式表示在認(rèn)真聆聽。-道歉：無論責(zé)任是否在自己，都要向顧客真誠道歉，表達(dá)對顧客不滿的理解。-記錄：詳細(xì)記錄顧客投訴的問題、時間、涉及商品等信息，以便后續(xù)處理。-解決問題：根據(jù)投訴內(nèi)容，及時采取相應(yīng)的解決措施。如果是商品質(zhì)量問題，為顧客辦理退換貨；如果是服務(wù)問題，向顧客承諾改進(jìn)。-反饋：如果自己無法解決問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，將顧客的訴求準(zhǔn)確傳達(dá)，并配合領(lǐng)導(dǎo)解決問題。-跟進(jìn)：在問題解決后，跟進(jìn)顧客是否滿意處理結(jié)果，以提升顧客的滿意度。5.如何做好收銀工作的交接班？答：做好收銀工作的交接班可按以下步驟進(jìn)行：-準(zhǔn)備工作：交班收銀員在下班前，清理好收銀區(qū)域，整理好備用金、票據(jù)、未處理單據(jù)等。-核對現(xiàn)金：交班收銀員和接班收銀員