圖書館自習(xí)區(qū)占座清理管理規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在維護圖書館自習(xí)區(qū)的良好秩序，確保資源的合理利用，為廣大讀者提供公平、舒適、有序的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量與運營效益，踐行圖書館“知識共享，服務(wù)至上”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。2.適用范圍本規(guī)定適用于進入圖書館自習(xí)區(qū)的所有讀者以及負(fù)責(zé)自習(xí)區(qū)管理的圖書館工作人員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，倡導(dǎo)讀者自覺遵守規(guī)定，發(fā)揚文明、自律的精神；同時，圖書館秉持人文關(guān)懷理念，在執(zhí)行管理規(guī)定過程中，注重方式方法，保障讀者合法權(quán)益。在管理過程中采用扁平化管理模式，減少管理層次，提高信息傳遞效率和管理決策的執(zhí)行速度，以更好地適應(yīng)讀者需求和圖書館的高效運營。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.圖書館管理層負(fù)責(zé)整體政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門資源，確保自習(xí)區(qū)管理規(guī)定與圖書館整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合，關(guān)注運營效益，通過合理資源配置提高自習(xí)區(qū)的使用效率，提升讀者滿意度。2.流通服務(wù)部門負(fù)責(zé)自習(xí)區(qū)日常管理工作，包括座位安排、占座清理、解答讀者咨詢等。工作人員需定期巡邏自習(xí)區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)和處理占座等違規(guī)行為，同時做好讀者意見收集反饋工作，以便不斷優(yōu)化管理流程。3.讀者監(jiān)督委員會由讀者代表組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督圖書館自習(xí)區(qū)管理工作，向圖書館管理層反饋讀者意見和建議。委員會成員通過定期會議和日常巡查等方式，發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進圖書館與讀者之間的溝通與理解，推動自習(xí)區(qū)管理的民主與科學(xué)。三、管理流程1.座位使用登記讀者進入自習(xí)區(qū)時，需在指定位置進行座位使用登記，可通過線上系統(tǒng)或現(xiàn)場登記方式，記錄個人信息、座位號及預(yù)計使用時長等信息。此舉旨在合理規(guī)劃座位資源，提高使用效率，避免資源浪費，同時為后續(xù)管理提供數(shù)據(jù)支持。2.占座清理流程-定期清理：圖書館工作人員按照規(guī)定時間間隔（如每小時）對自習(xí)區(qū)進行巡查，對于長時間無人使用且留有物品的座位進行標(biāo)記。若標(biāo)記后15分鐘內(nèi)仍無人返回，視為占座行為，工作人員將清理座位上的物品，并妥善保管。-臨時清理：若讀者發(fā)現(xiàn)有占座現(xiàn)象并向工作人員反映，工作人員應(yīng)立即前往核實情況。如確認(rèn)占座，按上述流程進行清理，保障反映問題的讀者能夠及時使用座位，體現(xiàn)對讀者權(quán)益的重視。-物品保管：清理出的物品將被集中存放至專門區(qū)域，并做好詳細(xì)登記。讀者可在規(guī)定時間內(nèi)（如當(dāng)天閉館前）憑有效證件領(lǐng)取物品。若超過保管期限（如3天）仍未領(lǐng)取，圖書館將按照相關(guān)規(guī)定進行處理，處理方式將提前向讀者公示。3.特殊情況處理-對于因特殊原因（如短暫離開接電話、上洗手間等）無法及時返回座位的讀者，可在座位上留下注明返回時間的紙條。若在注明時間內(nèi)返回，不視為占座行為。工作人員在巡查時應(yīng)予以核實和尊重，體現(xiàn)人文關(guān)懷。-對于身體不適或突發(fā)緊急情況的讀者，圖書館工作人員應(yīng)提供必要的幫助，并根據(jù)情況調(diào)整座位安排，確保讀者能夠得到妥善照顧，同時保障自習(xí)區(qū)秩序不受影響。四、權(quán)利與義務(wù)1.讀者權(quán)利-有權(quán)在遵守規(guī)定的前提下，平等使用自習(xí)區(qū)座位資源，享受安靜、整潔、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。-有權(quán)對圖書館自習(xí)區(qū)管理工作提出意見和建議，通過合理渠道參與管理決策過程，促進管理水平提升。-在遇到問題時，有權(quán)向圖書館工作人員尋求幫助和支持，工作人員應(yīng)及時響應(yīng)并提供有效解決方案。2.讀者義務(wù)-嚴(yán)格遵守自習(xí)區(qū)管理規(guī)定，不得隨意占座、霸座，自覺維護自習(xí)區(qū)秩序。-保持自習(xí)區(qū)安靜、整潔，不得大聲喧嘩、亂扔垃圾，愛護公共設(shè)施，共同營造良好學(xué)習(xí)氛圍。-按照規(guī)定的使用時長使用座位，如需延長使用時間，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，避免影響其他讀者正常使用。3.圖書館工作人員權(quán)利-有權(quán)依據(jù)管理規(guī)定對自習(xí)區(qū)進行日常管理和監(jiān)督，對違規(guī)行為進行制止和處理。-有權(quán)要求讀者配合管理工作，提供必要的信息和協(xié)助，以保障管理工作順利開展。4.圖書館工作人員義務(wù)-認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情、周到地為讀者服務(wù)，及時解決讀者遇到的問題。-嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，公正、公平地執(zhí)行管理規(guī)定，不得濫用職權(quán)，維護管理工作的嚴(yán)肅性和公信力。-不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，更好地滿足讀者需求，提高讀者滿意度。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：圖書館管理層定期對流通服務(wù)部門的自習(xí)區(qū)管理工作進行檢查和評估，查看管理規(guī)定執(zhí)行情況、工作人員工作態(tài)度和效率等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保管理工作規(guī)范有序進行。-讀者監(jiān)督：設(shè)立讀者意見箱、投訴電話和線上反饋渠道，方便讀者對占座等違規(guī)行為以及圖書館管理服務(wù)問題進行監(jiān)督和投訴。圖書館對讀者反饋的問題應(yīng)及時核實處理，并將處理結(jié)果反饋給讀者，形成良好的互動機制。-讀者監(jiān)督委員會監(jiān)督：讀者監(jiān)督委員會定期對自習(xí)區(qū)管理情況進行巡查，收集讀者意見和建議，向圖書館管理層提出改進措施和建議，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。2.獎勵機制-對于自覺遵守自習(xí)區(qū)管理規(guī)定，表現(xiàn)優(yōu)秀的讀者，圖書館將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)“文明讀者”證書、提供一定的借閱優(yōu)惠或紀(jì)念品等，以激勵更多讀者養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。-對于在自習(xí)區(qū)管理工作中表現(xiàn)突出的工作人員，圖書館將通過績效考核加分、評優(yōu)評先等方式給予獎勵，鼓勵工作人員積極主動做好管理服務(wù)工作，提升工作質(zhì)量和效率。3.懲罰機制-對于初次占座的讀者，圖書館工作人員將進行口頭警告，并要求其立即清理座位。-對于多次占座或拒不配合管理的讀者，圖書館將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如限制其一定期限內(nèi)使用自習(xí)區(qū)座位、暫停借閱權(quán)限等。處罰結(jié)果將記錄在讀者信用檔案中，作為后續(xù)管理參考。-對于工作人員在管理過程中存在的違規(guī)行為或工作失誤，圖書館將根據(jù)情節(jié)輕重，按照內(nèi)部績效考核制度進行扣分、批評教育、崗位調(diào)整等處理，確保管理工作的公正性和嚴(yán)肅性。六、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相沖突的條款，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.圖書