ICS03.220.20

CCSR10

52

貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB52/T1788—2024

高速公路服務(wù)區(qū)管理規(guī)范

Managementspecificationsforserviceareainexpressways

2024-03-06發(fā)布2024-09-01實(shí)施

貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB52/T1788—2024

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本管理...........................................................................2

5商業(yè)管理...........................................................................4

6物業(yè)管理...........................................................................8

7自我評(píng)價(jià)與改進(jìn)....................................................................10

附錄A（資料性）高速公路服務(wù)區(qū)管理制度體系..........................................11

附錄B（資料性）高速公路服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)體系..........................................12

附錄C（資料性）高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)急處置方案體系......................................13

附錄D（資料性）高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)規(guī)范..........................................14

參考文獻(xiàn).............................................................................16

I

DB52/T1788—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由貴州省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局提出。

本文件由貴州省交通運(yùn)輸廳歸口。

本文件起草單位：貴州省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局、貴州高投服務(wù)管理有限公司、貴州交通建

設(shè)集團(tuán)有限公司、貴州省公路開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司、中交資產(chǎn)管理有限公司貴州區(qū)域管理總部。

本文件主要起草人：方延旭、劉勇、劉金坤、許明雷、吳德平、嚴(yán)天華、李亮、宋剛、舒剛、袁琨、

朱騁、楊苗、姚麗修、韓書(shū)紅、李佩、張滿(mǎn)、趙子明、程唯洋、楊小霞、牟征峰、羅池浩、臧星彤、

王鳳乾、吳莽、蔡成忠、張廣情、嚴(yán)彩云、丁念衡、謝欣彤、龍?jiān)?、黃玉春。

II

DB52/T1788—2024

引言

2014年以來(lái)，交通運(yùn)輸部出臺(tái)了一系列政策來(lái)規(guī)劃和指導(dǎo)高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)的發(fā)展，貴州省人民

政府積極響應(yīng)、高度重視高速公路服務(wù)區(qū)綜合服務(wù)能力，2015年印發(fā)的《“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建

工作實(shí)施方案》、2018年印發(fā)的《貴州省創(chuàng)建新時(shí)代“多彩貴州·最美高速”行動(dòng)實(shí)施方案（2018-2020

年）》和2021年《實(shí)施方案》均對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展提出了具體要求。在貴州省新時(shí)代“多彩貴州·最

美高速”創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議成員單位、各市（州）人民政府、各高速公路經(jīng)營(yíng)單位的大力支持下，省交

通運(yùn)輸廳以“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建工作為抓手，統(tǒng)籌推動(dòng)全省高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作，進(jìn)

一步提高了高速公路服務(wù)區(qū)的綜合管理水平。

截至2023年底，貴州省高速公路通車(chē)?yán)锍桃淹黄?784公里，全省共投入運(yùn)營(yíng)高速公路服務(wù)區(qū)175對(duì)、

停車(chē)區(qū)127對(duì)，共有高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位28家。預(yù)計(jì)到2030年建成高速公路服務(wù)區(qū)220余對(duì)、停車(chē)區(qū)

150余對(duì)。

為規(guī)范貴州省高速公路服務(wù)區(qū)管理行為，建立統(tǒng)一管理體系，提升管理水平，貴州省交通運(yùn)輸廳按

照《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》打造“四個(gè)一流”的總體要求，圍繞《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定

辦法（試行）》，結(jié)合歷年創(chuàng)建工作總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，立足貴州省高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展特點(diǎn)

和管理實(shí)際，在起草過(guò)程中征詢(xún)各方專(zhuān)家意見(jiàn)建議，經(jīng)過(guò)整理細(xì)化、反復(fù)修改，最終形成了《高速公路

服務(wù)區(qū)管理規(guī)范》。

III

DB52/T1788—2024

高速公路服務(wù)區(qū)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路服務(wù)區(qū)的基本管理、商業(yè)管理、物業(yè)管理和自我評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于貴州省高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位及已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的高速公路服務(wù)區(qū)，開(kāi)通營(yíng)運(yùn)的停車(chē)區(qū)

參照?qǐng)?zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)第2部分：道路交通標(biāo)志

GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)第3部分：道路交通標(biāo)線(xiàn)

GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具

GB/T16739.2汽車(chē)維修業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)條件第2部分：汽車(chē)綜合小修及專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)

GB/T16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范

GB18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19095生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志

GB/T23650超市購(gòu)物環(huán)境

GB/T29781電動(dòng)汽車(chē)充電站通用要求

GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

AQ3010加油站作業(yè)安全規(guī)范

SB/T10335連鎖超級(jí)市場(chǎng)、便利店管理通用要求門(mén)店管理規(guī)范

SB/T10426餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

SB/T10591加油站服務(wù)技術(shù)規(guī)范

SB/T10808便利店運(yùn)營(yíng)規(guī)范

DB52/T1789高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位operationunitsofserviceareasinexpressway

依法取得高速公路服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)的高速公路經(jīng)營(yíng)者，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，統(tǒng)籌推進(jìn)服

務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量提升。

1

DB52/T1788—2024

3.2

業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者businessoperators

通過(guò)合法合規(guī)的商業(yè)談判、品牌引進(jìn)、特約合作等方式進(jìn)入的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)餐廳、購(gòu)物、加油（充電）、

汽修等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)與管理。

3.3

一貨一簽onepricetagforonecommodity

同品牌、同類(lèi)別、同規(guī)格的商品用同一價(jià)簽。

3.4

明廚亮灶real-timemonitored&visiblekitchen

餐飲業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)透明隔斷、實(shí)時(shí)視頻等方式，向社會(huì)公眾展示餐飲加工過(guò)程的一種形式。

3.5

車(chē)輛能源補(bǔ)給energysupplystationforvehicle

高速公路服務(wù)區(qū)為車(chē)輛提供能源補(bǔ)給的服務(wù)設(shè)施，主要包括加油、加氣、充電、換電服務(wù)站/樁等。

4基本管理

4.1開(kāi)通管理

4.1.1高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)設(shè)施應(yīng)與高速公路同步開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。

4.1.2服務(wù)區(qū)水、電、車(chē)位、廁位應(yīng)滿(mǎn)足路段日常峰值需求；各類(lèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備正常使用條件，給

排水應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。新建或改造的服務(wù)區(qū)經(jīng)高速公路服務(wù)區(qū)有關(guān)監(jiān)督管理部門(mén)驗(yàn)收合格后，

方可開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。

4.1.3開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)構(gòu)建公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)投入保障機(jī)制，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)所得補(bǔ)貼為輔的服

務(wù)區(qū)公共設(shè)施管養(yǎng)投入保障機(jī)制。

4.1.4開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)實(shí)行區(qū)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，區(qū)長(zhǎng)由高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位委派。

4.1.5開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的高速公路服務(wù)區(qū)，應(yīng)結(jié)合路段需求，積極提供多種服務(wù)功能。服務(wù)區(qū)開(kāi)通應(yīng)提供停

車(chē)與如廁等服務(wù)；餐廳、加油站、便利店等其它服務(wù)設(shè)施可結(jié)合交通流量實(shí)際情況，分期建設(shè)、逐步投

入。

4.1.6開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的服務(wù)區(qū)宜建立符合實(shí)際情況的制度和臺(tái)賬，宜參照附錄A《高速公路服務(wù)區(qū)管理制

度體系》。

4.1.7開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的服務(wù)區(qū)宜建立符合實(shí)際情況的崗位職責(zé)，宜參照附錄B《高速公路服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)

體系》。

4.2安全管理

4.2.1各類(lèi)設(shè)施應(yīng)通過(guò)有關(guān)監(jiān)督管理部門(mén)的驗(yàn)收。

4.2.2高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查、排除。

4.2.3高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)配備必要的安全防護(hù)器具與用品，配置專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理員。從事

安全生產(chǎn)的人員應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、持證上崗。

4.2.4引導(dǎo)危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)定點(diǎn)停放，明確專(zhuān)人做好巡檢、登記，發(fā)現(xiàn)異常情況后及時(shí)啟動(dòng)《危

險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車(chē)輛事故應(yīng)急處置方案》。

4.2.5應(yīng)安裝電子監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)全覆蓋、無(wú)盲區(qū)、可回放。

4.2.6服務(wù)區(qū)用水宜接入市政管網(wǎng)。自備水源和二次供水的應(yīng)明確專(zhuān)人管理，設(shè)施設(shè)備定期清洗消毒，

飲用水應(yīng)符合GB5749國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2

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4.3環(huán)保管理

4.3.1應(yīng)執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行環(huán)境保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范。

4.3.2服務(wù)區(qū)應(yīng)配置污水處理設(shè)備，年內(nèi)定期檢測(cè)并提供檢測(cè)報(bào)告，保證污水排放符合GB8978等相

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，排放的污水宜納入周邊市政污水系統(tǒng)。

4.3.3按照所在行政轄區(qū)相關(guān)部門(mén)要求，宜參照GB/T19095合理配置垃圾箱、垃圾桶，實(shí)現(xiàn)垃圾分類(lèi)

收集處理；后廚應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用泔水間（點(diǎn)），配置餐廚垃圾盛放專(zhuān)用容器。垃圾不得露天存放，需定點(diǎn)存

放并定期清運(yùn)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)回收處理，重大節(jié)假日根據(jù)需求增加垃圾清運(yùn)頻次。

4.3.4油煙排放應(yīng)符合GB18483規(guī)定，廚房油煙排放口位置、垃圾存放點(diǎn)應(yīng)與停車(chē)場(chǎng)及顧客活動(dòng)場(chǎng)所

分離，定期對(duì)油煙排放裝置進(jìn)行清洗與維護(hù)。

4.3.5宜積極推廣應(yīng)用各類(lèi)節(jié)能、環(huán)保和循環(huán)利用材料、技術(shù)，采用LED照明、太陽(yáng)能和風(fēng)能等節(jié)能

減排設(shè)施設(shè)備。

4.3.6宜通過(guò)生物降解、中水回用等環(huán)保方式。

4.4應(yīng)急管理

4.4.1應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急管理組織建設(shè)，明確高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位、業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者管理職責(zé)，建立應(yīng)急響

應(yīng)機(jī)制。

4.4.2應(yīng)建立健全與地方有關(guān)部門(mén)關(guān)于搶險(xiǎn)救災(zāi)、交通戰(zhàn)備、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等事件的協(xié)作聯(lián)動(dòng)

機(jī)制。

4.4.3宜按《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第708號(hào)），結(jié)合服務(wù)區(qū)可能發(fā)生

的生產(chǎn)安全事故的特點(diǎn)和危害，配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，并按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

4.4.4應(yīng)針對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等突發(fā)事件制定應(yīng)急處置方案，每年定期組

織開(kāi)展應(yīng)急演練，全面提升服務(wù)保障水平。

4.4.5建立符合具體情況的應(yīng)急處置方案體系，宜參照附錄C:《高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)急處置方案體系》。

4.5信息管理

4.5.1應(yīng)對(duì)多媒體查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)接入、剩余停車(chē)位、廣播呼叫、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)維修、

維護(hù)和升級(jí)，保障信息服務(wù)設(shè)施良好的工作狀態(tài)和性能，并做好相關(guān)記錄。

4.5.2應(yīng)對(duì)多媒體、廣播等設(shè)施發(fā)布的信息進(jìn)行嚴(yán)格審核并及時(shí)更新，發(fā)布的信息內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家相

關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁發(fā)布違法違規(guī)和損害公序良俗的信息，服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)符合DB52/T1789的要求。

4.5.3監(jiān)控室應(yīng)派專(zhuān)人值班，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處置并做好記錄，特殊事件視頻等資料需及時(shí)備份留

存，監(jiān)控視頻資料至少可回放90日。

4.5.4高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和行政主管部門(mén)要求，統(tǒng)籌做好信息化建設(shè)規(guī)劃，

逐步完善服務(wù)區(qū)車(chē)流量、人流量相關(guān)管理臺(tái)賬等信息的智能采集、收集、存儲(chǔ)分析功能，提升智能管理

與服務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)“監(jiān)、管、控、服”一體化，為聯(lián)動(dòng)管理和協(xié)同服務(wù)提供必要支撐。

4.5.5監(jiān)控圖像應(yīng)按行業(yè)主管部門(mén)要求逐級(jí)上傳并確保質(zhì)量，實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度。

4.6便民管理

4.6.1應(yīng)提供綜合服務(wù)臺(tái)，提供醫(yī)藥箱、針線(xiàn)包、輪椅、雨傘、充電器、工具箱等提供，及時(shí)補(bǔ)充、

更換消耗物資；應(yīng)做好失物招領(lǐng)服務(wù)，并登記。

4.6.2應(yīng)提供母嬰室，宜設(shè)置駕駛員休息室，做好衛(wèi)生管理。

4.6.3應(yīng)提供免費(fèi)加水點(diǎn)，明確值班人員。

4.6.4應(yīng)提供開(kāi)水間，免費(fèi)提供熱水滿(mǎn)足日常需求，定期清洗設(shè)施設(shè)備。

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DB52/T1788—2024

4.6.5應(yīng)提供第三（無(wú)障礙）衛(wèi)生間，安裝求助設(shè)施并及時(shí)響應(yīng)。

4.6.6室內(nèi)區(qū)域應(yīng)每日進(jìn)行通風(fēng)、消毒，隨時(shí)清潔。

4.6.7應(yīng)在各區(qū)域設(shè)置提示牌，定期清潔、維護(hù)，做到干凈、整潔、無(wú)破損。

4.6.8無(wú)障礙設(shè)施應(yīng)無(wú)堵塞、占用、挪用等情況，確保正常使用。

4.6.9宜提供室外休息區(qū)和兒童游樂(lè)區(qū)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，定期進(jìn)行清潔、消毒。

4.6.10宜設(shè)置24小時(shí)司機(jī)之家。

4.7資產(chǎn)管理

4.7.1應(yīng)制定服務(wù)區(qū)資產(chǎn)管理制度，落實(shí)固定資產(chǎn)用、管、養(yǎng)責(zé)任。

4.7.2應(yīng)鼓勵(lì)、引導(dǎo)、支持和幫助服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、連鎖化、品牌化經(jīng)營(yíng)。

4.8團(tuán)隊(duì)管理

4.8.1應(yīng)加強(qiáng)人力資源調(diào)配，合理搭配團(tuán)隊(duì)人員。

4.8.2以社會(huì)效益兼顧經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，對(duì)合作期配合度高、經(jīng)營(yíng)效益好、社會(huì)反響優(yōu)的業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者，

采取延長(zhǎng)合作期、減免租金、降低提成等方式進(jìn)行激勵(lì)；對(duì)合作期配合度低、經(jīng)營(yíng)效益差、社會(huì)反響劣

的業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者，采取限期整改、終止合作。

4.8.3應(yīng)注重服務(wù)區(qū)管理人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備，做好人才培養(yǎng)長(zhǎng)期規(guī)劃。

4.8.4應(yīng)定期開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)繼續(xù)教育，提升員工職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)能力。

4.9企業(yè)文化

4.9.1宜開(kāi)展服務(wù)型企業(yè)文化建設(shè)，建立服務(wù)文化體系，樹(shù)立服務(wù)文化品牌形象，從服務(wù)行為、服務(wù)

儀表、服務(wù)用語(yǔ)等方面打造特色服務(wù)品牌。

4.9.2應(yīng)建立文明服務(wù)管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊(cè)，按年存檔。

4.9.3高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)每年組織對(duì)各服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的文明服務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)區(qū)區(qū)長(zhǎng)每

月組織全體員工開(kāi)展一次文明服務(wù)培訓(xùn)，新員工入職前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。

4.9.4宜按照《高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)規(guī)范》開(kāi)展文明服務(wù)工作，從業(yè)人員宜參照附錄D。

5商業(yè)管理

5.1餐飲

5.1.1基本要求

5.1.1.1應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》，GB14934

和SB/T10426等法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.1.1.2應(yīng)依法取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》等證照，并在明顯位置公示。

5.1.1.3應(yīng)建立餐飲管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊(cè)，按年存檔。

5.1.1.4應(yīng)明確從業(yè)人員崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的工作規(guī)范及流程。

5.1.1.5應(yīng)每年組織從業(yè)人員進(jìn)行體檢，持健康證上崗。

5.1.1.6餐廳規(guī)模、餐位數(shù)量等應(yīng)滿(mǎn)足日常就餐需要。

5.1.1.7服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)、恪守職業(yè)道德，公平交易，合法經(jīng)營(yíng)。

5.1.1.8各類(lèi)菜品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)算時(shí)應(yīng)提供消費(fèi)憑證。

5.1.2品質(zhì)要求

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5.1.2.1供應(yīng)的食物應(yīng)新鮮，補(bǔ)充及時(shí)，無(wú)變質(zhì)、變味等，無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品，產(chǎn)品外包裝符合相關(guān)規(guī)

定。

5.1.2.2應(yīng)以大眾餐飲為主，宜推廣地方特色美食。

5.1.2.3應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用庫(kù)房，食材按相關(guān)規(guī)定存放，庫(kù)房?jī)?nèi)采光、通風(fēng)良好，有防蠅、防鼠等設(shè)施。

5.1.2.4應(yīng)打造溫馨舒適的就餐環(huán)境，結(jié)合服務(wù)區(qū)主題搭配室內(nèi)裝飾，設(shè)置空調(diào)、風(fēng)扇等設(shè)施，定期

開(kāi)窗通風(fēng)，及時(shí)做好衛(wèi)生清潔和餐具回收。

5.1.2.5應(yīng)對(duì)廚房區(qū)域的加工、制作、清洗消毒等全過(guò)程實(shí)施管控，宜實(shí)行“明廚亮灶”。

5.1.2.6按照相關(guān)要求做好食品留樣工作。

5.1.3設(shè)施及崗位配置

設(shè)施及崗位配置參考表1的標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。

表1餐飲設(shè)施及崗位配置參考標(biāo)準(zhǔn)

配置類(lèi)別參考標(biāo)準(zhǔn)

餐桌椅、兒童椅、收銀系統(tǒng)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、供排水設(shè)施、清洗消毒保潔設(shè)施、個(gè)人衛(wèi)生設(shè)施、

設(shè)施配置通風(fēng)排煙設(shè)施、庫(kù)房及冷凍（藏）設(shè)施、有害生物防治設(shè)施、廚具、食品留樣柜、蒸飯?jiān)O(shè)備、操作

臺(tái)、餐具回收車(chē)、環(huán)保餐盒、開(kāi)水設(shè)施、滅火器、照明設(shè)施、空調(diào)、滅蠅設(shè)備、垃圾收集容器等。

崗位配置主管、領(lǐng)班、廚師、幫廚、收銀員、服務(wù)員、保潔員等。

5.2零售

5.2.1基本要求

5.2.1.1應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》、GB/T16868、

GB/T23650、SB/T10335、SB/T10808等法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.2.1.2應(yīng)依法取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，經(jīng)營(yíng)食品、圖書(shū)、音像制品、香煙、中藥材等商品應(yīng)取得《食品

經(jīng)營(yíng)許可證》《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》《音像制品經(jīng)營(yíng)許可證》《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證》《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》

等相關(guān)證照，并在顯著位置公示。

5.2.1.3應(yīng)建立零售管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊(cè)，按年存檔。

5.2.1.4應(yīng)明確從業(yè)人員崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的工作規(guī)范及流程。

5.2.1.5從業(yè)人員應(yīng)定期體檢，持證上崗。

5.2.1.6售賣(mài)的商品應(yīng)符合商品屬性（食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、中藥材等）所對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)要求。商品

的生產(chǎn)廠家、地址、商標(biāo)、生產(chǎn)許可證編碼、生產(chǎn)日期、有效期等信息齊全，產(chǎn)品外包裝符合相關(guān)規(guī)定。

散裝食品應(yīng)當(dāng)在其容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱(chēng)、生產(chǎn)日期（批號(hào)）、保質(zhì)期以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、

地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

5.2.1.7服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊法依法、恪守商業(yè)道德、公平交易，不得以次充好、短斤少兩、哄抬

物價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、銷(xiāo)售過(guò)期或假冒偽劣商品，不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量等作虛假或引人誤解的

商業(yè)宣傳。

5.2.1.8商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)、一貨一簽、分類(lèi)陳列、整齊擺放、豐富美觀，同種商品避免多處陳列。結(jié)

算時(shí)應(yīng)提供消費(fèi)憑證。

5.2.2品質(zhì)要求

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5.2.2.1高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)結(jié)合地方特色、市場(chǎng)需求等做好服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)規(guī)劃，不斷豐富零售

業(yè)態(tài)，零售商品包括食品、日用品、煙酒、特產(chǎn)、文創(chuàng)旅游類(lèi)等，商品分別設(shè)置專(zhuān)柜，鼓勵(lì)設(shè)置特色商

品品鑒專(zhuān)區(qū)。

5.2.2.2應(yīng)設(shè)置“同城同質(zhì)同價(jià)”商品專(zhuān)柜，瓶裝水、方便面等大眾商品售價(jià)不高于服務(wù)區(qū)屬地市（州）

城區(qū)24小時(shí)便利店價(jià)格。宜適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷豐富“同城同質(zhì)同價(jià)”商品種類(lèi)。

5.2.2.3應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用庫(kù)房，貨品按相關(guān)規(guī)定存放，不得在經(jīng)營(yíng)區(qū)域存放貨品；庫(kù)房?jī)?nèi)采光、通風(fēng)良好，

有防蠅、防鼠等設(shè)施。

5.2.2.4應(yīng)打造溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，結(jié)合服務(wù)區(qū)主題搭配室內(nèi)裝飾，設(shè)置空調(diào)、風(fēng)扇等設(shè)施，定期

開(kāi)窗通風(fēng)，及時(shí)做好衛(wèi)生清潔。

5.2.3設(shè)施及崗位配置

設(shè)施及崗位配置可參考表2的標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。

表2零售設(shè)施及崗位配置參考標(biāo)準(zhǔn)

配置類(lèi)別參考標(biāo)準(zhǔn)

商品柜、冷藏冷凍柜、收銀系統(tǒng)、物價(jià)卷標(biāo)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、空調(diào)、風(fēng)扇、滅火器、燈具、

設(shè)施配置

滅蠅設(shè)備、垃圾收集容器、溫度計(jì)等。

崗位配置主管、領(lǐng)班、收銀員、營(yíng)業(yè)員。

5.3客房管理

5.3.1基本要求

5.3.1.1應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》《旅館業(yè)治安管理辦

法》等有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.3.1.2應(yīng)依法取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《特種行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證》《健康證》等證照，并在明顯位置公示。

5.3.1.3應(yīng)建立客房管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊(cè)，按年存檔。

5.3.1.4應(yīng)明確從業(yè)人員崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的工作規(guī)范及流程。

5.3.1.5應(yīng)每年組織從業(yè)人員進(jìn)行體檢，持健康證上崗。

5.3.1.6客房應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)算時(shí)應(yīng)提供消費(fèi)憑證。

5.3.1.7應(yīng)按照治安管理規(guī)定，實(shí)行實(shí)名登記驗(yàn)證入住。

5.3.2品質(zhì)要求

5.3.2.1應(yīng)結(jié)合服務(wù)區(qū)實(shí)際設(shè)置客房，宜結(jié)合地方特色、市場(chǎng)需求等設(shè)置特色住宿，如房車(chē)露營(yíng)地、

太空艙等。

5.3.2.2應(yīng)打造溫馨舒適的住宿環(huán)境，做好室內(nèi)裝飾搭配，定期開(kāi)窗通風(fēng)，及時(shí)做好衛(wèi)生清潔。

5.3.2.3應(yīng)按“一客一換一消毒”的原則，及時(shí)核查、清潔、消毒、更換、補(bǔ)充各類(lèi)物資設(shè)施，無(wú)人

入住時(shí)，應(yīng)至少每周全面打掃一次。

5.3.2.4應(yīng)定期對(duì)房間驅(qū)蟲(chóng)除害，夏季加大除蟲(chóng)頻率，四季保持常態(tài)防鼠。

5.3.3設(shè)施及崗位配置

設(shè)施及崗位配置可參考表3的標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。

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表3客房設(shè)施及崗位配置參考標(biāo)準(zhǔn)

配置類(lèi)別參考標(biāo)準(zhǔn)

床、床頭柜、椅子、茶幾、衣架、床上用品、洗漱用品、電視機(jī)、空調(diào)、風(fēng)扇、熱水器、電

設(shè)施配置熱水壺、吹風(fēng)機(jī)、滅火器、逃生示意圖、防毒面罩、燈具、滅蠅設(shè)備、垃圾收集容器、溫度

計(jì)、實(shí)名制登記聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（客房）等。

崗位配置主管、收銀員、服務(wù)員、保潔員。

5.4車(chē)輛能源補(bǔ)給站

5.4.1基本要求

5.4.1.1應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)消防法》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)成品油

市場(chǎng)管理辦法》、GB/T29781、SB/T10591、AQ3010等有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.4.1.2應(yīng)依法取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》與《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證》等證照，并在顯著位置公示。

5.4.1.3應(yīng)建立車(chē)輛能源補(bǔ)給站管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊(cè)，按年存檔。

5.4.1.4應(yīng)明確從業(yè)人員崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的工作規(guī)范及流程。

5.4.1.5經(jīng)銷(xiāo)的油品、天然氣等質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

5.4.1.6加氣、充電設(shè)備計(jì)量與換電設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

5.4.1.7應(yīng)按照相關(guān)部門(mén)調(diào)價(jià)文件按時(shí)調(diào)整公示的油品、天然氣標(biāo)號(hào)和價(jià)格，結(jié)算時(shí)應(yīng)提供消費(fèi)小票。

5.4.1.8移動(dòng)支付點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在安全區(qū)域。

5.4.2品質(zhì)要求

5.4.2.1加油站應(yīng)對(duì)購(gòu)進(jìn)的每批次油品（氣）出具《油品（氣）質(zhì)量合格證》進(jìn)行查驗(yàn)，保證油品（氣）

質(zhì)量，并在服務(wù)區(qū)存檔備查。

5.4.2.2應(yīng)打造安全、有序、便捷的營(yíng)業(yè)環(huán)境，制定年內(nèi)頂棚、墻面等清潔計(jì)劃并加以實(shí)施，及時(shí)做

好設(shè)施和場(chǎng)區(qū)衛(wèi)生清潔。

5.4.2.3發(fā)生車(chē)輛擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行引導(dǎo)。

5.4.3設(shè)施及崗位配置

設(shè)施及崗位配置可參考表4的標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。

表4車(chē)輛能源補(bǔ)給站設(shè)施及崗位配置參考標(biāo)準(zhǔn)

配置類(lèi)別參考標(biāo)準(zhǔn)

加油（氣）機(jī)、充電樁、防火墻、安全島、護(hù)欄桿、滅火器、消防沙、消防桶、消防鍬、消防

設(shè)施配置

鉤及石棉毯、垃圾收集容器等。

崗位配置站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、收銀員、安全員、計(jì)量員、加油（氣）員。

5.5車(chē)輛維修站

5.5.1基本要求

5.5.1.1應(yīng)符合《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》、GB/T16739.2等相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.5.1.2應(yīng)依法取得相關(guān)證照和維修備案證明，并在顯著位置公示；維修經(jīng)營(yíng)范圍、人員、設(shè)施、設(shè)

備條件符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

5.5.1.3應(yīng)建立車(chē)輛維修站（間、點(diǎn)）管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊(cè)，按年存檔。

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5.5.1.4應(yīng)明確從業(yè)人員崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的工作規(guī)范及流程。

5.5.1.5各類(lèi)維修配件、材料應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、“一貨一簽”，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。

5.5.1.6廢棄物的回收處置應(yīng)符合相關(guān)部門(mén)要求。

5.5.2品質(zhì)要求

5.5.2.1維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，公示維修項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格、工時(shí)定額和標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保承諾、服務(wù)程序

等。

5.5.2.2常用維修配件宜實(shí)行“同城同質(zhì)同價(jià)”。

5.5.2.3中修及以上服務(wù)訂單應(yīng)與車(chē)主簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方

責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行保修條款和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

5.5.2.4應(yīng)打造安全、有序的營(yíng)業(yè)環(huán)境，及時(shí)做好設(shè)施和場(chǎng)區(qū)衛(wèi)生清潔。

5.5.3設(shè)施及崗位配置

設(shè)施及崗位配置參考表5的標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。

表5車(chē)輛維修站設(shè)施及崗位配置參考標(biāo)準(zhǔn)

配置類(lèi)別參考標(biāo)準(zhǔn)

各類(lèi)維修設(shè)備、汽修配件及耗材、防爆鋼圈、滅火器、廢棄油污回收裝置、貨架、垃圾收

設(shè)施配置

集容器等。

崗位配置技術(shù)負(fù)責(zé)人員，維修技術(shù)人員，維修價(jià)格結(jié)算員。

6物業(yè)管理

6.1停車(chē)場(chǎng)管理

6.1.1基本要求

6.1.1.1應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、GB5768.2、GB5768.3等法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定。

6.1.1.2應(yīng)建立停車(chē)場(chǎng)管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊(cè)，按年存檔。

6.1.1.3應(yīng)明確從業(yè)人員崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的停車(chē)場(chǎng)工作規(guī)范及流程。

6.1.1.4發(fā)生車(chē)輛擁堵時(shí)，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其有序停放，嚴(yán)禁車(chē)輛堵塞進(jìn)、出及消防通道，同時(shí)做好危險(xiǎn)

化學(xué)品車(chē)和夜間停放貨車(chē)登記工作。

6.1.1.5免費(fèi)加水點(diǎn)明確值班人員，無(wú)人現(xiàn)場(chǎng)值守的應(yīng)在加水區(qū)公布當(dāng)班人員服務(wù)電話(huà)，加水區(qū)排水

不暢的，應(yīng)及時(shí)疏通。

6.1.1.6應(yīng)全天候24小時(shí)免費(fèi)開(kāi)放。

6.1.1.7應(yīng)科學(xué)制定停車(chē)場(chǎng)巡檢制度并實(shí)施，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好，有漏油漏水等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)通知

車(chē)主，并做好記錄。

6.1.1.8應(yīng)按年保障公共場(chǎng)區(qū)管理經(jīng)費(fèi)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。

6.1.1.9停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備足額的車(chē)輛引導(dǎo)員和保潔人員，逢節(jié)假日、春運(yùn)、暑運(yùn)或交通高峰期時(shí)適宜增

加人員。

6.1.2設(shè)施及崗位配置

設(shè)施及崗位配置參考表6的標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。

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表6停車(chē)場(chǎng)設(shè)施及崗位配置參考標(biāo)準(zhǔn)

配置類(lèi)別參考標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)施配置標(biāo)志標(biāo)線(xiàn)、加水設(shè)施、保安亭、垃圾分類(lèi)收集容器等。

崗位配置秩序維護(hù)員、保潔員。

6.2公廁管理

6.2.1基本要求

6.2.1.1應(yīng)符合GB/T17217、GB50763等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

6.2.1.2應(yīng)建立公廁管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊(cè)，按年存檔。

6.2.1.3應(yīng)明確從業(yè)人員崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的工作規(guī)范及流程。

6.2.1.4客流高峰時(shí)，應(yīng)及時(shí)開(kāi)啟簡(jiǎn)易或臨時(shí)衛(wèi)生間等輔助設(shè)施。

6.2.1.5應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用工具間和清洗間。

6.2.1.6應(yīng)保障公廁私密性，對(duì)應(yīng)配置男女保潔人員作業(yè)。

6.2.1.7應(yīng)打造干凈、舒適、無(wú)異味的如廁環(huán)境。

6.2.1.8應(yīng)規(guī)范張貼文明如廁等宣傳標(biāo)識(shí)，宜擺放綠色植物，播放背景音樂(lè)。

6.2.1.9應(yīng)全天候24小時(shí)免費(fèi)開(kāi)放。

6.2.1.10應(yīng)按年保障公廁管理經(jīng)費(fèi)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。

6.2.2設(shè)施及崗位配置

設(shè)施及崗位配置參考表7的標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。

表7公廁設(shè)施及崗位配置參考標(biāo)準(zhǔn)

配置類(lèi)別參考標(biāo)準(zhǔn)

大（?。┍愠?、吹地機(jī)、換氣扇、噴香機(jī)、干手機(jī)、鏡子、洗滌用品、保潔工具、應(yīng)急水

設(shè)施配置

桶、吸塵器、垃圾收集容器、綠植、背景音樂(lè)播放系統(tǒng)等。

崗位配置公廁長(zhǎng)、保潔員。

6.3綠化管理

6.3.1基本要求

6.3.1.1宜結(jié)合服務(wù)區(qū)屬地人文地理、歷史文化等特點(diǎn)，打造主題統(tǒng)一、形式多樣的綠化景觀。

6.3.1.2應(yīng)制定綠化管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊(cè)，按年存檔。

6.3.1.3綠化應(yīng)明確專(zhuān)人管理，適宜季節(jié)對(duì)缺失植被進(jìn)行統(tǒng)一補(bǔ)種，定期修剪、施肥和澆灌，同一品

種植被應(yīng)保持形狀統(tǒng)一、錯(cuò)落有致，做好防蟲(chóng)害處理，維護(hù)作業(yè)時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)提示。

6.3.1.4服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)季節(jié)更替規(guī)律有序搭配綠化植被，達(dá)到布局合理、景觀優(yōu)美。

6.3.1.5無(wú)枯黃葉及缺株、少株、死株等有礙觀瞻的情況。

6.3.1.6應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)勿踩踏”等溫馨提示。

6.3.1.7應(yīng)按年保障綠化環(huán)境管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理。

6.4公共設(shè)施管理

6.4.1基本要求

6.4.1.1應(yīng)建立公共設(shè)施管理制度和臺(tái)賬，臺(tái)賬按月編冊(cè)，按年存檔。

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6.4.1.2高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)公共區(qū)域的構(gòu)、建筑物，易損易耗件等公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保

養(yǎng)。

6.4.1.3設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確值班人員，水電等專(zhuān)業(yè)設(shè)備的管理人員應(yīng)持證上崗。

6.4.1.4設(shè)施設(shè)備應(yīng)建檔立卡、定期巡查、按時(shí)保養(yǎng)，及時(shí)更換和維修，維護(hù)作業(yè)時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)提示。

6.4.1.5應(yīng)按年保障公共設(shè)施管養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。

6.4.2設(shè)施及崗位配置

設(shè)施及崗位配置參考表9的標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整。

表8公共設(shè)施及崗位配置參考標(biāo)準(zhǔn)

配置類(lèi)別參考標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)施配置供排水設(shè)施、電氣設(shè)施、相關(guān)維修工具等。

崗位配置設(shè)備維護(hù)員。

7自我評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1自我評(píng)價(jià)

7.1.1高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、小程序、隨機(jī)暗訪(fǎng)等方式按區(qū)

進(jìn)行，宜委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

7.1.2評(píng)價(jià)主體應(yīng)涵蓋社會(huì)大眾、高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位，可邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)參與評(píng)價(jià)。

7.1.3評(píng)價(jià)應(yīng)以公歷年為單位，每年至少開(kāi)展一次評(píng)價(jià)。

7.1.4評(píng)價(jià)應(yīng)從設(shè)施、管理、服務(wù)等角度分別進(jìn)行，綜合評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

7.1.5評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合全年運(yùn)營(yíng)情況，按照“優(yōu)秀、合格、不合格”認(rèn)定評(píng)價(jià)結(jié)果。

7.2改進(jìn)

7.2.1高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立科學(xué)改進(jìn)機(jī)制。

7.2.2對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果“不合格”部分應(yīng)制定明確措施不斷完善改進(jìn)機(jī)制，始終保持服務(wù)區(qū)優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)。

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A

A

附錄A

（資料性）

高速公路服務(wù)區(qū)管理制度體系

A.1服務(wù)區(qū)應(yīng)建立但不限于以下管理制度和臺(tái)賬：

a)安全管理制度和臺(tái)賬；

b)應(yīng)急管理制度和臺(tái)賬；

c)資產(chǎn)管理制度和臺(tái)賬；

d)文明服務(wù)管理制度和臺(tái)賬；

e)餐飲管理制度和臺(tái)賬；

f)零售管理制度和臺(tái)賬；

g)客房管理制度和臺(tái)賬；

h)車(chē)輛能源補(bǔ)給站管理制度和臺(tái)賬；

i)車(chē)輛維修站管理制度和臺(tái)賬；

j)停車(chē)場(chǎng)管理制度和臺(tái)賬；

k)公廁管理制度和臺(tái)賬；

l)綠化管理制度和臺(tái)賬；

m)公共設(shè)施管理制度和臺(tái)賬；

n)評(píng)價(jià)改進(jìn)管理制度和臺(tái)賬。

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B

B

附錄B

（資料性）

高速公路服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)體系

B.1服務(wù)區(qū)應(yīng)建立但不限于以下管理制度和臺(tái)賬：

a)區(qū)長(zhǎng)崗位職責(zé)；

b)現(xiàn)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)；

c)公廁長(zhǎng)崗位職責(zé)；

d)庫(kù)管員崗位職責(zé)；

e)監(jiān)控員崗位職責(zé)；

f)設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)；

g)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)；

h)保潔崗位職責(zé)；

i)安全員崗位職責(zé)。

B.2停車(chē)區(qū)參照?qǐng)?zhí)行。

B.3經(jīng)營(yíng)區(qū)域應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況制定其他相關(guān)從業(yè)人員崗位職責(zé)。

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C

C

附錄C

（資料性）

高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)急處置方案體系

C.1服務(wù)區(qū)宜建立但不限于以下應(yīng)急處置方案：

a)《火災(zāi)應(yīng)急處置方案》；

b)《危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車(chē)輛事故應(yīng)急處置方案》；

c)《公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置方案》；

d)《食物中毒應(yīng)急處置方案》；

e)《抗凝保暢應(yīng)急處置方案》；

f)《汛期應(yīng)急處置方案》；

g)《惡劣天氣應(yīng)急處置方案》；

h)《停電、停水應(yīng)急處置方案》；

i)《雷擊觸電應(yīng)急處置方案》；

j)《治安事件應(yīng)急處置方案》；

k)《反恐防爆應(yīng)急處置方案》；

l)《重大節(jié)假日應(yīng)急處置方案》。

C.2停車(chē)區(qū)參照?qǐng)?zhí)行。