圖書館室外廣場(chǎng)清掃保潔制度

一、總則1.目的為保持圖書館室外廣場(chǎng)的整潔美觀，營造舒適、宜人的閱讀環(huán)境，樹立良好的圖書館形象，特制定本清掃保潔制度。2.適用范圍本制度適用于圖書館室外廣場(chǎng)區(qū)域，包括但不限于廣場(chǎng)地面、綠化區(qū)域、休閑設(shè)施周邊等。涉及的人員包括負(fù)責(zé)清掃保潔工作的圖書館員工以及進(jìn)入廣場(chǎng)的所有顧客。3.企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)圖書館以“傳播知識(shí)，服務(wù)社會(huì)，營造人文氛圍”為經(jīng)營理念。室外廣場(chǎng)作為圖書館的重要組成部分，其清掃保潔工作應(yīng)體現(xiàn)這一理念，注重細(xì)節(jié)，以整潔、美觀的環(huán)境傳遞圖書館對(duì)讀者的尊重與關(guān)懷，讓讀者在進(jìn)入圖書館前就能感受到濃厚的文化氣息和溫馨的服務(wù)氛圍。同時(shí)，秉持扁平化管理理念，簡化工作流程，提高工作效率，確保清掃保潔工作能迅速有效地開展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.組織架構(gòu)設(shè)立室外廣場(chǎng)清掃保潔工作小組，由圖書館行政主管擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)整體工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。成員包括清掃保潔人員若干，按照區(qū)域劃分負(fù)責(zé)具體的清掃保潔任務(wù)。同時(shí)，安排一名質(zhì)量檢查人員，定期對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行檢查評(píng)估。2.職責(zé)劃分-組長職責(zé)-制定室外廣場(chǎng)清掃保潔工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保工作符合圖書館整體運(yùn)營需求。-協(xié)調(diào)人員調(diào)配和物資資源，保障清掃保潔工作的順利進(jìn)行。-對(duì)重大問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并根據(jù)指示做出相應(yīng)決策。-清掃保潔人員職責(zé)-按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清掃保潔任務(wù)。-正確使用和維護(hù)清掃保潔工具及設(shè)備，定期檢查工具設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告損壞情況。-發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)設(shè)施損壞、安全隱患等問題及時(shí)向組長匯報(bào)。-質(zhì)量檢查人員職責(zé)-依據(jù)既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)室外廣場(chǎng)各區(qū)域的清掃保潔情況進(jìn)行檢查。-記錄檢查結(jié)果，對(duì)存在的問題提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。-定期向組長匯報(bào)清掃保潔工作質(zhì)量狀況，為工作改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。三、管理流程1.日常清掃流程-每日清晨，清掃保潔人員提前到崗，領(lǐng)取清掃工具，準(zhǔn)備開展工作。-首先對(duì)廣場(chǎng)地面進(jìn)行普掃，清除落葉、雜物、垃圾等，將垃圾收集到指定的垃圾桶內(nèi)。-對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的休閑設(shè)施，如長椅、石凳等進(jìn)行擦拭，確保表面無灰塵、污漬。-對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，清理綠化帶上的雜物，修剪影響美觀的枝葉。-定時(shí)對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，無異味散發(fā)。2.特殊情況處理流程-遇到惡劣天氣，如大風(fēng)、暴雨、大雪等，清掃保潔人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。大風(fēng)天氣重點(diǎn)清理被風(fēng)吹落的雜物，防止堵塞排水口；暴雨天氣及時(shí)清理積水，確保廣場(chǎng)不出現(xiàn)大面積積水影響顧客通行；大雪天氣及時(shí)清掃積雪，鋪設(shè)防滑墊，保障顧客安全。-若廣場(chǎng)內(nèi)舉辦活動(dòng)，活動(dòng)前清掃保潔人員要提前對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清掃和布置，活動(dòng)結(jié)束后迅速清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，恢復(fù)廣場(chǎng)整潔。-發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)地面或設(shè)施出現(xiàn)損壞，清掃保潔人員應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并及時(shí)向組長報(bào)告，由組長協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.物資管理流程-清掃保潔工具和物資由圖書館統(tǒng)一采購和管理。清掃保潔人員根據(jù)工作需要，定期填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)組長審批后到物資管理部門領(lǐng)取。-物資管理部門建立物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫情況，定期盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確。-對(duì)于損壞的工具和設(shè)備，清掃保潔人員應(yīng)及時(shí)交回物資管理部門，由物資管理部門進(jìn)行維修或報(bào)廢處理。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-清掃保潔人員有權(quán)要求圖書館提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、手套、口罩等，以保障自身安全和健康。-對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議，有權(quán)向上級(jí)提出，參與工作流程和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化。-按照?qǐng)D書館績效考核制度，有權(quán)獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。-義務(wù)-嚴(yán)格遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成室外廣場(chǎng)清掃保潔工作任務(wù)。-愛護(hù)公共財(cái)物，正確使用和維護(hù)清掃保潔工具及設(shè)備。-積極參加圖書館組織的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。2.顧客權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)享受整潔、舒適、安全的圖書館室外廣場(chǎng)環(huán)境。-對(duì)廣場(chǎng)清掃保潔工作存在的問題，有權(quán)向圖書館工作人員提出意見和建議。-義務(wù)-自覺維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。-愛護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施和綠化植物，不隨意破壞。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-質(zhì)量檢查人員每日對(duì)室外廣場(chǎng)清掃保潔工作進(jìn)行巡查，填寫巡查記錄，記錄清掃保潔工作的質(zhì)量情況、存在問題及整改情況。-圖書館行政主管不定期對(duì)室外廣場(chǎng)進(jìn)行抽查，檢查質(zhì)量檢查人員的工作是否到位以及清掃保潔工作的實(shí)際效果。-設(shè)立顧客意見箱和投訴電話，接受顧客對(duì)廣場(chǎng)清掃保潔工作的監(jiān)督和反饋，及時(shí)處理顧客提出的問題。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在清掃保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如工作質(zhì)量長期保持高標(biāo)準(zhǔn)、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)問題、獲得顧客多次表揚(yáng)等，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，并在圖書館內(nèi)部進(jìn)行公開表彰。-根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)工作成績突出的員工，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于未按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔任務(wù)的員工，第一次給予口頭警告，責(zé)令其立即整改；若再次出現(xiàn)類似問題，給予書面警告，并扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的一定比例。-對(duì)于因工作失誤造成廣場(chǎng)設(shè)施損壞或安全事故的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如罰款、停職等，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。-若顧客對(duì)清掃保潔工作的投訴經(jīng)查實(shí)屬于員工責(zé)任，根據(jù)投訴的嚴(yán)重程度對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)處罰，同時(shí)要求員工向顧客賠禮道歉。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸圖書館行政主管部門所有。2.制度修訂隨著圖書館運(yùn)營情況和外部環(huán)境的變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。修訂后的制度將及時(shí)向全體員工和顧客公布。3.生效日期本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。全體員工和進(jìn)入圖書館室外廣場(chǎng)的顧客應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定。通過以