商務(wù)中心考試題型及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)中心主要為客人提供的服務(wù)不包括（）A.復(fù)印B.餐飲C.傳真D.翻譯答案：B2.以下哪種文件格式在商務(wù)中心的辦公軟件中不常用（）A.DOCXB.PPTXC.MP4D.XLSX答案：C3.商務(wù)中心的營業(yè)時(shí)間通常是（）A.24小時(shí)B.僅白天C.僅晚上D.隨酒店安排答案：A4.若客人需要大量復(fù)印文件，商務(wù)中心優(yōu)先推薦（）A.單張復(fù)印B.雙面復(fù)印C.彩色復(fù)印D.縮印答案：B5.商務(wù)中心員工在接聽電話時(shí)，應(yīng)在幾聲鈴響內(nèi)接聽（）A.1聲B.3聲C.5聲D.不限答案：B6.對于商務(wù)中心的設(shè)備，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.定期維護(hù)B.無需保養(yǎng)C.出現(xiàn)故障及時(shí)修理D.保證正常運(yùn)行答案：B7.商務(wù)中心收到傳真后，通常會（）A.直接扔掉B.通知客人來取C.保存一個(gè)月后銷毀D.不做處理答案：B8.客人需要裝訂文件，商務(wù)中心一般提供（）A.簡單裝訂B.精裝C.不提供裝訂服務(wù)D.只提供線裝答案：A9.商務(wù)中心為客人提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一般是（）A.有線網(wǎng)絡(luò)B.無線網(wǎng)絡(luò)C.兩者皆有D.不提供網(wǎng)絡(luò)答案：C10.在商務(wù)中心，以下哪種行為是不合適的（）A.保持安靜B.大聲喧嘩C.禮貌待客D.高效服務(wù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商務(wù)中心的服務(wù)對象包括（）A.酒店住客B.外來商務(wù)人士C.酒店員工D.周邊居民答案：AB2.商務(wù)中心的常見設(shè)備有（）A.復(fù)印機(jī)B.打印機(jī)C.掃描儀D.投影儀答案：ABCD3.商務(wù)中心員工應(yīng)具備的技能包括（）A.辦公軟件操作B.外語交流C.設(shè)備維修D(zhuǎn).禮儀接待答案：ABD4.以下屬于商務(wù)中心保密工作內(nèi)容的是（）A.客人文件內(nèi)容保密B.傳真號碼保密C.客人聯(lián)系方式保密D.設(shè)備維修記錄保密答案：ABC5.商務(wù)中心在安排會議服務(wù)時(shí)，需要考慮（）A.會議室布置B.茶歇供應(yīng)C.參會人員名單D.會議設(shè)備準(zhǔn)備答案：ABD6.當(dāng)商務(wù)中心設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該（）A.立即停止使用B.嘗試自行修理C.告知客人并提供替代方案D.盡快聯(lián)系專業(yè)維修人員答案：ACD7.商務(wù)中心提供的翻譯服務(wù)包括（）A.口譯B.筆譯C.同聲傳譯D.機(jī)器翻譯輔助答案：AB8.商務(wù)中心的收費(fèi)項(xiàng)目可能包括（）A.復(fù)印費(fèi)B.傳真費(fèi)C.會議室租用費(fèi)D.網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)答案：ABCD9.商務(wù)中心在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取的措施有（）A.員工培訓(xùn)B.設(shè)備更新C.收集客人反饋D.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC10.以下哪些物品是商務(wù)中心可能提供的辦公用品（）A.信紙B.信封C.訂書釘D.膠水答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.商務(wù)中心只為酒店住客提供服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.商務(wù)中心的設(shè)備不需要每天檢查。（）答案：錯(cuò)誤3.商務(wù)中心員工不需要懂外語。（）答案：錯(cuò)誤4.傳真機(jī)是商務(wù)中心可有可無的設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤5.商務(wù)中心可以隨意透露客人的傳真內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤6.所有商務(wù)中心都不提供茶歇服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤7.商務(wù)中心的復(fù)印機(jī)只能復(fù)印黑白文件。（）答案：錯(cuò)誤8.商務(wù)中心員工不需要有良好的形象。（）答案：錯(cuò)誤9.商務(wù)中心的會議室只能按天租用。（）答案：錯(cuò)誤10.商務(wù)中心不負(fù)責(zé)為客人提供文件存儲服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述商務(wù)中心的主要功能。答案：商務(wù)中心主要功能包括提供辦公設(shè)備使用（如復(fù)印、打印、傳真等），會議安排服務(wù)，翻譯服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以及為客人提供辦公用品等。2.商務(wù)中心員工如何處理客人的投訴？答案：首先要耐心傾聽客人投訴內(nèi)容，誠懇道歉。然后根據(jù)問題性質(zhì)，及時(shí)解決或向上級匯報(bào)尋求解決方案，最后反饋處理結(jié)果給客人。3.列舉三項(xiàng)商務(wù)中心提高工作效率的方法。答案：一是員工熟練掌握設(shè)備操作；二是合理安排工作流程；三是提前做好設(shè)備和用品的準(zhǔn)備工作。4.商務(wù)中心在會議服務(wù)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：需要準(zhǔn)備會議室，檢查會議設(shè)備是否正常，安排好座位布局，準(zhǔn)備茶歇等相關(guān)物品。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在商務(wù)中心營造良好的商務(wù)氛圍？答案：可通過保持安靜整潔的環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、布置專業(yè)的辦公設(shè)施等營造良好商務(wù)氛圍。2.商務(wù)中心如何與酒店其他部門協(xié)作？答案：與前臺及時(shí)溝通客人信息，與客房部協(xié)作滿足客人特殊需求，與工程部共同維護(hù)設(shè)備