收銀員技工考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式在收銀工作中最常見？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.電子貨幣D.糧票答案：A2.收銀員在收款時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)該（）。A.沒收B.退還顧客C.按照規(guī)定收繳D.自行銷毀答案：C3.收銀機(jī)的主要功能不包括（）。A.商品錄入B.庫存管理C.人員招聘D.金額計(jì)算答案：C4.收銀員在工作結(jié)束后，首先應(yīng)該做的是（）。A.關(guān)閉電源B.核對賬目C.打掃衛(wèi)生D.整理商品答案：B5.如果顧客使用信用卡支付，收銀員需要（）。A.只刷卡就行B.刷卡并讓顧客簽字確認(rèn)C.不需要做任何操作D.直接輸入密碼答案：B6.以下哪項(xiàng)不屬于收銀工作的基本禮儀？（）A.微笑服務(wù)B.與顧客爭吵C.著裝整潔D.禮貌用語答案：B7.收銀臺(tái)上通常會(huì)放置（）。A.商品樣品B.私人用品C.驗(yàn)鈔機(jī)D.寵物答案：C8.對于價(jià)格標(biāo)簽?zāi)：纳唐?，收銀員應(yīng)該（）。A.自行定價(jià)B.拒絕收款C.請主管核實(shí)價(jià)格D.按照最低價(jià)格收款答案：C9.收銀員每天的工作記錄主要是為了（）。A.打發(fā)時(shí)間B.應(yīng)付檢查C.便于財(cái)務(wù)管理和核對D.給顧客看答案：C10.在收銀過程中，如果收銀機(jī)出現(xiàn)故障，收銀員應(yīng)該（）。A.自己拆卸修理B.立即報(bào)告主管C.不理會(huì)繼續(xù)工作D.要求顧客等待答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些是收銀員常用的找零工具？（）A.零錢盒B.計(jì)算器C.驗(yàn)鈔機(jī)D.硬幣分揀器答案：AD2.收銀員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.誠實(shí)守信B.工作細(xì)心C.情緒穩(wěn)定D.善于創(chuàng)新答案：ABC3.收銀工作可能涉及到的票據(jù)有（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.提貨單D.請假條答案：ABC4.在接受顧客現(xiàn)金支付時(shí)，收銀員需要注意（）。A.面額真?zhèn)蜝.數(shù)量是否正確C.新舊程度D.現(xiàn)金來源答案：AB5.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀機(jī)賬目出錯(cuò)？（）A.商品錄入錯(cuò)誤B.收款金額輸入錯(cuò)誤C.系統(tǒng)故障D.收銀員心情不好答案：ABC6.收銀員應(yīng)該掌握的基本數(shù)學(xué)運(yùn)算包括（）。A.加法B.減法C.乘法D.除法答案：ABCD7.為了提高收銀效率，可以采取的措施有（）。A.熟練操作收銀機(jī)B.提前準(zhǔn)備好零錢C.與顧客閑聊D.快速掃描商品條碼答案：ABD8.收銀工作的安全風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.現(xiàn)金被盜B.收到假幣C.顧客信息泄露D.火災(zāi)答案：ABC9.以下哪些屬于收銀工作中的顧客服務(wù)內(nèi)容？（）A.解答顧客關(guān)于價(jià)格的疑問B.為顧客提供購物袋C.幫助顧客挑選商品D.推薦商品答案：AB10.對于收銀工作中的突發(fā)事件，如顧客突然暈倒，收銀員可以（）。A.立即呼叫急救人員B.盡量保持現(xiàn)場秩序C.繼續(xù)收銀工作D.尋找顧客家屬答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意更改商品價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤2.收銀機(jī)不需要定期維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤3.收銀員在工作時(shí)可以化濃妝。（）答案：錯(cuò)誤4.所有顧客都必須使用現(xiàn)金支付。（）答案：錯(cuò)誤5.收銀員有義務(wù)保護(hù)顧客的隱私信息。（）答案：正確6.收銀工作只需要收款，不需要對商品進(jìn)行簡單核對。（）答案：錯(cuò)誤7.收銀臺(tái)上可以堆放雜物。（）答案：錯(cuò)誤8.收銀員應(yīng)該對每一筆交易進(jìn)行記錄。（）答案：正確9.顧客使用信用卡支付時(shí)，收銀員不需要核對持卡人身份。（）答案：錯(cuò)誤10.收銀工作是一個(gè)不需要任何溝通的工作。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員在收款過程中的基本操作步驟。答案：首先歡迎顧客，然后對商品進(jìn)行掃碼或錄入價(jià)格，收取顧客支付的款項(xiàng)，進(jìn)行找零（如果有），最后給顧客開具票據(jù)并感謝顧客光臨。2.當(dāng)收到假幣時(shí)，收銀員應(yīng)該按照什么流程處理？答案：收銀員應(yīng)按照規(guī)定，在顧客面前將假幣鑒別出來，向顧客解釋并告知按照規(guī)定要收繳，開具假幣收繳憑證給顧客。3.列舉三個(gè)收銀工作中保證賬目準(zhǔn)確的方法。答案：一是仔細(xì)核對商品價(jià)格錄入；二是準(zhǔn)確輸入收款金額；三是在工作結(jié)束后認(rèn)真核對賬目。4.說明收銀工作中需要注意的安全事項(xiàng)。答案：注意現(xiàn)金安全防止被盜，防范收到假幣，保護(hù)顧客隱私信息安全，確保收銀機(jī)操作安全避免數(shù)據(jù)丟失。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在收銀工作中提高顧客滿意度？答案：保持良好服務(wù)態(tài)度，如微笑、禮貌用語；操作熟練快速，減少顧客等待時(shí)間；耐心解答顧客疑問等。2.如果你是收銀員，遇到不講理的顧客拒絕支付正確金額，你會(huì)怎么做？答案：保持冷靜，再次耐心解釋價(jià)格計(jì)算依據(jù)，如果顧客仍然拒絕，