品質(zhì)員工考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.品質(zhì)管理的核心是什么？

A.成本控制

B.質(zhì)量控制

C.員工培訓(xùn)

D.市場(chǎng)推廣

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注的是什么？

A.產(chǎn)品安全

B.環(huán)境保護(hù)

C.質(zhì)量管理

D.員工健康

3.以下哪項(xiàng)不是品質(zhì)控制的基本工具？

A.檢查表

B.控制圖

C.魚骨圖

D.利潤(rùn)表

4.六西格瑪管理法中，"西格瑪"代表什么？

A.標(biāo)準(zhǔn)差

B.利潤(rùn)率

C.客戶滿意度

D.市場(chǎng)份額

5.5S管理法中的"整頓"指的是什么？

A.整理

B.清潔

C.標(biāo)準(zhǔn)化

D.整頓工作場(chǎng)所

6.以下哪項(xiàng)不是統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的目的？

A.減少變異

B.提高效率

C.增加成本

D.預(yù)測(cè)趨勢(shì)

7.品質(zhì)保證和品質(zhì)控制的主要區(qū)別是什么？

A.品質(zhì)保證是預(yù)防性的，品質(zhì)控制是反應(yīng)性的

B.品質(zhì)保證是反應(yīng)性的，品質(zhì)控制是預(yù)防性的

C.兩者沒有區(qū)別

D.品質(zhì)保證是成本控制，品質(zhì)控制是質(zhì)量控制

8.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)？

A.顧客導(dǎo)向

B.持續(xù)改進(jìn)

C.短期目標(biāo)

D.全員參與

9.以下哪項(xiàng)是品質(zhì)管理中的“PDCA”循環(huán)？

A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)

B.預(yù)測(cè)-決策-控制-調(diào)整

C.準(zhǔn)備-部署-檢查-調(diào)整

D.計(jì)劃-設(shè)計(jì)-檢查-調(diào)整

10.以下哪項(xiàng)不是品質(zhì)管理中的“4M1E”？

A.人

B.機(jī)器

C.方法

D.環(huán)境

答案：

1.B

2.C

3.D

4.A

5.D

6.C

7.A

8.C

9.A

10.D

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪些是品質(zhì)管理的關(guān)鍵要素？

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.員工培訓(xùn)

C.客戶反饋

D.產(chǎn)品包裝

2.品質(zhì)管理中的“5W1H”包括哪些？

A.為什么（Why）

B.誰（Who）

C.多少（Howmuch）

D.何時(shí)（When）

3.以下哪些是六西格瑪管理法中的關(guān)鍵角色？

A.黑帶

B.綠帶

C.黃帶

D.藍(lán)帶

4.以下哪些是品質(zhì)管理中常用的統(tǒng)計(jì)工具？

A.散點(diǎn)圖

B.直方圖

C.箱線圖

D.餅圖

5.以下哪些是品質(zhì)管理中的“4M1E”？

A.材料（Material）

B.方法（Method）

C.測(cè)量（Measurement）

D.環(huán)境（Environment）

6.以下哪些是品質(zhì)控制的目的？

A.確保產(chǎn)品符合規(guī)格

B.提高客戶滿意度

C.減少浪費(fèi)

D.增加市場(chǎng)份額

7.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則？

A.以顧客為中心

B.持續(xù)改進(jìn)

C.預(yù)防優(yōu)于糾正

D.短期利潤(rùn)最大化

8.以下哪些是5S管理法的內(nèi)容？

A.整理

B.整頓

C.清掃

D.素養(yǎng)

9.以下哪些是品質(zhì)保證的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

B.品質(zhì)審核

C.品質(zhì)培訓(xùn)

D.品質(zhì)改進(jìn)

10.以下哪些是品質(zhì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.控制風(fēng)險(xiǎn)

D.忽視風(fēng)險(xiǎn)

答案：

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.品質(zhì)管理的目的是提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。（對(duì)）

2.品質(zhì)管理只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。（錯(cuò)）

3.六西格瑪管理法的目標(biāo)是減少缺陷率至3.4個(gè)PPM。（對(duì)）

4.5S管理法中的“清潔”指的是保持工作場(chǎng)所的整潔。（對(duì)）

5.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)產(chǎn)品的未來質(zhì)量。（對(duì)）

6.品質(zhì)保證和品質(zhì)控制是完全相同的概念。（錯(cuò)）

7.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的是短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（錯(cuò)）

8.4M1E中的“1E”指的是能源（Energy）。（錯(cuò)）

9.PDCA循環(huán)中的“D”代表的是“設(shè)計(jì)”。（錯(cuò)）

10.品質(zhì)管理中的“4M1E”不包括方法（Method）。（錯(cuò)）

答案：

1.對(duì)

2.錯(cuò)

3.對(duì)

4.對(duì)

5.對(duì)

6.錯(cuò)

7.錯(cuò)

8.錯(cuò)

9.錯(cuò)

10.錯(cuò)

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述品質(zhì)管理的重要性。

2.描述六西格瑪管理法的基本步驟。

3.解釋5S管理法中的“清掃”和“素養(yǎng)”。

4.什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？

答案：

1.品質(zhì)管理是企業(yè)確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求和期望的過程。它有助于提高客戶滿意度，降低成本，增加市場(chǎng)份額，并提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.六西格瑪管理法的基本步驟包括：定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。

3.“清掃”指的是保持工作場(chǎng)所的清潔，以維持一個(gè)無塵、無污染的環(huán)境，而“素養(yǎng)”則是指培養(yǎng)員工遵守標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的習(xí)慣，以維持和提升工作場(chǎng)所的品質(zhì)。

4.全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理哲學(xué)，它強(qiáng)調(diào)全員參與、持續(xù)改進(jìn)、以顧客為中心，以及預(yù)防優(yōu)于糾正的原則，目的是通過提高組織內(nèi)所有過程的質(zhì)量來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論品質(zhì)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用。

2.討論六西格瑪管理法如何幫助企業(yè)提高效率和降低成本。

3.討論5S管理法如何提升工作場(chǎng)所的效率和安全性。

4.討論全面質(zhì)量管理（TQM）如何影響企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

答案：

1.品質(zhì)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的作用包括提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，降低不合格產(chǎn)品的成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以及促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

2.六西格瑪管理法通過減少缺陷和變異，提高流程的效率和效果，從而幫助企業(yè)降低成本和提高效率。它還通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策過程，幫助企業(yè)識(shí)別和解決根本問題。

3.5S管理法通過整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)，