PAGEPAGE12025年6月30日遼寧省事業(yè)單位面試真題及答案解析（上午卷）第一題：政府開通企業(yè)服務(wù)熱線，很多企業(yè)反映訴求得不到解決有人認(rèn)為這是一種形式主義，對(duì)此你怎么看？[參考答案]各位考官，政府開通企業(yè)服務(wù)熱線本是為企業(yè)排憂解難的好事，但出現(xiàn)訴求得不到解決、被認(rèn)為是形式主義的情況，需要我們辯證看待并深入剖析。?第一，要看到企業(yè)服務(wù)熱線的初衷和積極意義。政府開通企業(yè)服務(wù)熱線，是優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。它為企業(yè)提供了一個(gè)便捷的訴求反饋渠道，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到政策咨詢、審批難題、權(quán)益受損等問題時(shí)，能通過熱線及時(shí)向政府反映。比如，一些中小企業(yè)對(duì)稅收優(yōu)惠政策不了解，通過熱線咨詢后得到明確解答，順利享受到政策紅利；部分企業(yè)在項(xiàng)目審批中遇到卡點(diǎn)，通過熱線反饋后，相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，加快了項(xiàng)目推進(jìn)速度。這體現(xiàn)了政府主動(dòng)服務(wù)企業(yè)的意識(shí)，有助于拉近政府與企業(yè)的距離，激發(fā)市場主體活力。?第二，訴求得不到解決淪為形式主義的危害不容忽視。如果企業(yè)的合理訴求通過熱線反映后，長期得不到回應(yīng)和解決，會(huì)讓企業(yè)對(duì)政府的服務(wù)失去信心，認(rèn)為熱線只是“擺設(shè)”。這不僅無法發(fā)揮熱線應(yīng)有的作用，還會(huì)損害政府的公信力，影響營商環(huán)境的優(yōu)化。例如，某企業(yè)多次通過熱線反映周邊基礎(chǔ)設(shè)施不完善影響生產(chǎn)，卻一直沒有得到解決，可能導(dǎo)致企業(yè)選擇搬遷，影響當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，這種形式主義還會(huì)打擊企業(yè)的發(fā)展積極性，讓企業(yè)覺得政府服務(wù)“說一套做一套”，不利于形成親清政商關(guān)系。?第三，深入分析訴求得不到解決的原因。一方面，可能是熱線辦理機(jī)制不健全，各部門之間職責(zé)不清、協(xié)同不足，導(dǎo)致訴求在部門間“踢皮球”，無法落到實(shí)處。比如，企業(yè)反映的問題涉及多個(gè)部門，卻沒有明確的牽頭單位協(xié)調(diào)處理，使得問題拖延不決。另一方面，可能是辦理人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)訴求重視不夠，存在敷衍了事的情況，只是簡單記錄訴求，沒有跟進(jìn)解決。此外，部分問題解決難度較大，需要較長時(shí)間和較多資源，但缺乏有效的跟蹤督辦機(jī)制，導(dǎo)致問題不了了之。?第四，采取有效措施讓熱線真正發(fā)揮作用。要完善熱線辦理機(jī)制，明確各部門的職責(zé)分工，建立“接訴即辦、一辦到底”的工作流程，對(duì)企業(yè)訴求實(shí)行閉環(huán)管理。設(shè)立專門的督辦崗位，對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行跟蹤，定期通報(bào)辦理進(jìn)度和結(jié)果，對(duì)拖延辦理、敷衍塞責(zé)的進(jìn)行問責(zé)。加強(qiáng)對(duì)熱線辦理人員的培訓(xùn)，提高其責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保能夠準(zhǔn)確理解企業(yè)訴求，高效協(xié)調(diào)解決問題。同時(shí)，建立反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，讓企業(yè)對(duì)訴求辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)情況不斷改進(jìn)工作，避免形式主義，讓企業(yè)服務(wù)熱線成為真正為企業(yè)解難題、辦實(shí)事的有效渠道。第二題：你單位是剛剛成立的部門，各科室存在一些會(huì)議不規(guī)范，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員之間的沖突，領(lǐng)導(dǎo)讓你去出臺(tái)一個(gè)會(huì)議管理辦法，請(qǐng)問你該如何落實(shí)？[參考答案]各位考官，新成立的部門出現(xiàn)會(huì)議不規(guī)范、時(shí)間地點(diǎn)及與會(huì)人員沖突等問題，出臺(tái)會(huì)議管理辦法十分必要，我會(huì)從以下幾個(gè)方面落實(shí)。?第一，全面調(diào)研了解會(huì)議現(xiàn)狀。要解決會(huì)議不規(guī)范的問題，首先得清楚目前各科室會(huì)議存在的具體情況。我會(huì)通過查閱各科室的會(huì)議記錄、與科室負(fù)責(zé)人和參會(huì)人員溝通交流、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，收集信息。比如，了解各科室經(jīng)常召開哪些類型的會(huì)議、會(huì)議的頻率、時(shí)長、參會(huì)人員范圍，以及在會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)安排上遇到的沖突案例和原因。同時(shí)，聽取大家對(duì)會(huì)議管理的意見和建議，比如希望會(huì)議如何安排更合理、需要哪些流程上的規(guī)范等。通過全面調(diào)研，掌握第一手資料，明確會(huì)議管理中存在的突出問題，為制定辦法找準(zhǔn)方向。?第二，明確會(huì)議管理辦法的核心內(nèi)容?；谡{(diào)研結(jié)果，圍繞解決會(huì)議不規(guī)范和沖突問題，確定辦法的主要條款。在會(huì)議審批方面，規(guī)定各科室召開會(huì)議需提前申請(qǐng)，說明會(huì)議的主題、必要性、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、預(yù)計(jì)時(shí)長等，由辦公室統(tǒng)一審核，避免不必要的會(huì)議。在時(shí)間和地點(diǎn)安排上，建立會(huì)議預(yù)約系統(tǒng)，各科室提前在系統(tǒng)上預(yù)約會(huì)議時(shí)間和會(huì)議室，系統(tǒng)自動(dòng)提示沖突情況，確保時(shí)間和地點(diǎn)不重復(fù)。明確不同類型會(huì)議的時(shí)長限制，如一般性工作會(huì)議控制在1小時(shí)內(nèi)，避免會(huì)議冗長。在參會(huì)人員方面，根據(jù)會(huì)議主題確定必要參會(huì)人員，減少無關(guān)人員參會(huì)，避免因參會(huì)范圍過廣導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難。?第三，征求意見并完善辦法。將起草的會(huì)議管理辦法初稿分發(fā)到各科室，組織科室負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，邀請(qǐng)大家對(duì)辦法的條款進(jìn)行討論。針對(duì)辦法中可能存在的不合理之處，如審批流程過于繁瑣、預(yù)約系統(tǒng)操作不便等，認(rèn)真聽取大家的修改建議。同時(shí)，結(jié)合新部門的工作特點(diǎn)和實(shí)際需求，對(duì)辦法進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。例如，對(duì)于緊急會(huì)議，在辦法中設(shè)置簡化審批流程，確保能夠及時(shí)召開。經(jīng)過多輪征求意見和修改，形成最終的會(huì)議管理辦法，使其具有針對(duì)性和可操作性，得到各科室的認(rèn)可和支持。?第四，推動(dòng)辦法落地執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化。辦法出臺(tái)后，組織各科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓大家熟悉辦法的具體內(nèi)容和操作流程，明確各自在會(huì)議管理中的職責(zé)。上線會(huì)議預(yù)約系統(tǒng)，指導(dǎo)各科室正確使用，確保會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)預(yù)約規(guī)范有序。在辦法執(zhí)行初期，安排專人跟蹤了解執(zhí)行情況，及時(shí)解決遇到的問題。比如，某科室在預(yù)約會(huì)議時(shí)遇到系統(tǒng)故障，及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員處理。定期收集各科室對(duì)辦法執(zhí)行的反饋意見，每季度召開一次評(píng)估會(huì)，分析辦法在執(zhí)行中存在的不足，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂完善。通過嚴(yán)格執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化，讓會(huì)議管理更加規(guī)范，提高會(huì)議效率，避免沖突，為新部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。第三題：你是剛?cè)肼殕挝坏男氯?，領(lǐng)導(dǎo)讓老王帶你，老王認(rèn)為你一些之前性工作做的比較好。但是自己做工作，調(diào)研和撰寫報(bào)告質(zhì)量不高。老王要要找你談話，你該如何和老王溝通?請(qǐng)現(xiàn)場模擬？[參考答案]各位考官，作為剛?cè)肼毜男氯?，面?duì)老王要找我談話的情況，我會(huì)以誠懇的態(tài)度與他溝通，虛心聽取指導(dǎo)，我會(huì)這樣說：?王師傅，您好！聽說您想找我聊聊，我這段時(shí)間在工作上確實(shí)有很多地方做得不好，正想向您請(qǐng)教呢。首先特別感謝您這段時(shí)間的指導(dǎo)和幫助，您帶著我熟悉工作流程，教我處理各種事務(wù)，我心里特別感激。您之前說我做一些輔助性工作還不錯(cuò)，其實(shí)那也是在您的指導(dǎo)下完成的，要是沒有您的提醒，我肯定會(huì)出不少錯(cuò)。?我知道自己在調(diào)研和撰寫報(bào)告方面做得不好，質(zhì)量不高，給您添麻煩了，我心里也挺著急的。其實(shí)我也反思過，可能是自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得還不夠扎實(shí)，在做調(diào)研的時(shí)候，不知道該重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容，對(duì)收集到的資料也不能很好地分析歸納，導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果不夠深入。寫報(bào)告的時(shí)候，邏輯也不清晰，重點(diǎn)不突出，沒有把調(diào)研的核心內(nèi)容體現(xiàn)出來。有時(shí)候我自己寫完都覺得不滿意，但又不知道該怎么改進(jìn)，特別希望您能給我指指路。?王師傅，您經(jīng)驗(yàn)這么豐富，肯定知道怎么才能做好調(diào)研和寫好報(bào)告。您看能不能在下次做調(diào)研的時(shí)候，帶我一起去，讓我在旁邊多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)您是怎么選調(diào)研對(duì)象、怎么提問、怎么記錄和分析的。在寫報(bào)告的時(shí)候，我先按照自己的思路寫一版，然后請(qǐng)您幫我看看，指出里面的問題和不足，告訴我該