南寧市殯葬單位管理辦法一、引言親愛的各位同仁，大家好！殯葬行業(yè)是關(guān)系民生的重要領域，承擔著送別逝者、慰藉生者的特殊使命。南寧市作為廣西壯族自治區(qū)首府，隨著城市的發(fā)展和人口的增加，殯葬服務需求也日益多樣化和專業(yè)化。為了進一步規(guī)范南寧市殯葬單位的運營與管理，提高殯葬服務質(zhì)量，讓逝者尊嚴安息，讓生者得到慰藉，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及殯葬行業(yè)的標準，結(jié)合南寧市實際情況，特制定本《南寧市殯葬單位管理辦法》。希望大家認真學習，共同遵守，以推動南寧市殯葬行業(yè)健康、有序、高質(zhì)量發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于南寧市行政區(qū)域內(nèi)所有從事殯葬服務的單位，包括殯儀館、公墓、殯儀服務站等各種類型的殯葬服務機構(gòu)。涵蓋了遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存，以及墓地銷售、喪葬用品銷售等殯葬服務的各個環(huán)節(jié)。三、設立與審批1.設立條件殯儀館設立：殯儀館的設立應符合南寧市土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)建設規(guī)劃要求。需擁有與服務規(guī)模相適應的土地面積，應充分考慮交通便利性，以便于逝者家屬及相關(guān)人員前往。同時，殯儀館應具備完善的遺體處理設施，如遺體冷藏設備、火化設備等，且設備要符合國家環(huán)保及安全標準。還應配備專業(yè)的殯葬服務人員，包括遺體接運工、遺體化妝師、火化師等，這些人員需具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)證書。公墓設立：申請設立公墓，應當選址在荒山瘠地等非耕地，不得占用耕地、林地等農(nóng)用地。公墓占地面積應根據(jù)規(guī)劃安葬數(shù)量合理確定，要有明確的四至界限。公墓內(nèi)的基礎設施要完善，包括墓道、綠化、排水等設施。并且，要建立規(guī)范的檔案管理制度，對墓穴銷售、使用等情況進行詳細記錄。殯儀服務站設立：殯儀服務站應設立在交通便利、方便群眾辦理喪事活動的區(qū)域。服務站需有固定的服務場所，面積應滿足日常開展殯儀服務的需求。需要配備基本的殯儀服務設備，如靈堂布置用品、音響設備等。同時，要有相應的管理制度和服務規(guī)范，確保服務的標準化和規(guī)范化。2.審批程序申請：擬設立殯葬單位的組織或個人，應向南寧市殯葬管理部門提出書面申請，并提交相關(guān)材料，如可行性研究報告、土地使用證明、設施設備清單、人員資質(zhì)證明等。審核：殯葬管理部門收到申請后，將對提交的材料進行嚴格審核，并組織實地勘查。主要審核是否符合設立條件，包括選址是否合理、設施設備是否達標、人員配備是否齊全等。批準：經(jīng)審核通過后，由南寧市殯葬管理部門頒發(fā)相關(guān)許可證書。獲得許可證書后，殯葬單位方可依法開展經(jīng)營活動。我們鼓勵有意向進入殯葬行業(yè)的單位或個人，嚴格按照審批程序辦理相關(guān)手續(xù)，確保合法合規(guī)經(jīng)營，共同維護良好的行業(yè)秩序。四、服務規(guī)范1.遺體接運服務接到逝者家屬遺體接運請求后，殯葬單位應及時響應，原則上需在規(guī)定時間內(nèi)到達指定地點。接運車輛應保持整潔衛(wèi)生，配備必要的遺體固定、防護設備，確保遺體在運輸過程中的安全與尊嚴。接運人員應著裝整齊，文明禮貌，尊重逝者及其家屬的風俗習慣，妥善處理遺體，避免對遺體造成二次傷害。在遺體接運過程中，要做好與逝者家屬的溝通工作，告知家屬接運流程及相關(guān)注意事項。到達殯儀館后，要與殯儀館工作人員做好遺體交接手續(xù)，確保信息準確無誤。希望接運人員以高度的責任感和敬業(yè)精神，為逝者家屬提供優(yōu)質(zhì)、高效的接運服務。2.遺體冷藏服務殯儀館應配備足夠數(shù)量且性能良好的遺體冷藏設備，確保遺體能夠得到妥善保存。冷藏設備要定期進行維護和檢查，保證溫度、濕度等環(huán)境條件符合要求，防止遺體出現(xiàn)變質(zhì)等情況。建立嚴格的遺體冷藏登記制度，詳細記錄遺體冷藏時間、家屬信息等內(nèi)容。家屬如需查看遺體，應按照規(guī)定的程序和時間安排進行，工作人員要做好協(xié)助和引導工作，確保整個過程有序、尊重逝者。3.遺體火化服務火化設備要符合國家環(huán)保標準，減少對環(huán)境的污染?；鸹瘞煈邆鋵I(yè)資質(zhì)，嚴格按照操作規(guī)程進行火化作業(yè)。在火化前，要認真核對遺體信息，包括姓名、性別、年齡等，確保準確無誤。同時，要向逝者家屬講解火化流程及相關(guān)注意事項，尊重家屬的知情權(quán)和選擇權(quán)。火化完成后，及時將骨灰整理好，并與逝者家屬做好交接工作。如家屬對骨灰有特殊處理要求，只要符合相關(guān)規(guī)定，應盡量滿足。我們鼓勵火化師不斷提高專業(yè)技能，以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一次火化服務，給逝者最后的尊嚴。4.骨灰寄存服務骨灰寄存場所應具備良好的通風、防潮、防火等條件，確保骨灰存放安全。要建立規(guī)范的骨灰寄存檔案，詳細記錄寄存人信息、骨灰存放位置等內(nèi)容。家屬前來寄存或領取骨灰時，工作人員應熱情接待，按照規(guī)定的手續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務，做到準確、快捷。定期對骨灰寄存場所進行巡查，防止出現(xiàn)骨灰盒損壞、丟失等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與家屬溝通并妥善處理。希望大家共同維護好骨灰寄存場所的環(huán)境和秩序，為逝者家屬提供安心、放心的寄存服務。5.墓地服務公墓管理單位要合理規(guī)劃墓區(qū)，保證墓區(qū)布局科學、美觀。墓地建設應符合相關(guān)標準，墓碑的材質(zhì)、規(guī)格等要符合規(guī)定，不得超標準建造豪華墓。在銷售墓地時，要明碼標價，向客戶詳細介紹墓地的價格、使用年限、售后服務等內(nèi)容，不得進行虛假宣傳或誤導消費。公墓管理單位要做好墓區(qū)的日常維護和管理工作，包括綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生清掃、墓體維修等。定期對墓地進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，為逝者營造一個整潔、寧靜的安息環(huán)境。希望公墓管理單位秉持誠信經(jīng)營的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的墓地服務。6.喪葬用品銷售服務殯葬單位銷售的喪葬用品要符合國家質(zhì)量標準，不得銷售封建迷信、低俗劣質(zhì)的喪葬用品。要建立健全喪葬用品進貨查驗記錄制度，確保商品來源合法、質(zhì)量可靠。喪葬用品的價格要合理，明碼標價，不得哄抬物價、欺詐消費者。工作人員在銷售喪葬用品時，要熱情、耐心地向客戶介紹產(chǎn)品信息，根據(jù)客戶需求提供合理的建議，不得強制消費。希望大家共同營造一個規(guī)范、健康的喪葬用品銷售市場。五、財務管理1.收費管理殯葬單位應嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，不得擅自提高收費標準或自立項目收費。要在服務場所顯著位置公示收費項目、收費標準、收費依據(jù)等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。對于政府定價或指導價的服務項目，必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行；對于市場調(diào)節(jié)價的服務項目，要合理定價，確保價格公平、合理。在收取費用時，應向客戶提供合法有效的收費票據(jù)，做到收費公開透明。希望殯葬單位自覺遵守收費管理規(guī)定，維護消費者的合法權(quán)益。2.財務核算殯葬單位要建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算。設置獨立的會計機構(gòu)，配備專業(yè)的會計人員，按照國家統(tǒng)一的會計制度進行會計核算。要定期編制財務報表，如實反映單位的財務狀況和經(jīng)營成果。加強對固定資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)臺賬，定期進行清查盤點，確保固定資產(chǎn)賬實相符。規(guī)范成本核算，合理歸集和分配各項成本費用，提高單位的經(jīng)濟效益。希望大家認真做好財務管理工作，為殯葬單位的穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。六、人員管理1.人員配備殯葬單位要根據(jù)業(yè)務范圍和服務規(guī)模，合理配備各類專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。專業(yè)技術(shù)人員應具備相應的職業(yè)資格證書，如遺體接運工、遺體化妝師、火化師等應持有國家認可的職業(yè)資格證書；管理人員應具備相應的管理知識和能力，能夠有效組織和協(xié)調(diào)單位的各項工作。鼓勵殯葬單位積極引進高素質(zhì)的專業(yè)人才，提高單位的整體服務水平。同時，要注重對現(xiàn)有員工的培訓和培養(yǎng)，不斷提升員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。2.人員培訓殯葬單位應制定年度培訓計劃，定期組織員工參加業(yè)務培訓。培訓內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓、職業(yè)道德培訓、法律法規(guī)培訓等。通過培訓，使員工熟練掌握業(yè)務操作技能，提高服務意識和職業(yè)道德水平，增強依法依規(guī)經(jīng)營的意識。支持員工參加行業(yè)內(nèi)的學術(shù)交流活動和職業(yè)技能競賽，拓寬員工的視野，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。希望大家積極參加培訓，不斷提升自己的能力，為殯葬事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。3.人員考核建立健全員工考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等進行定期考核?？己私Y(jié)果要與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，形成良好的激勵機制，充分調(diào)動員工的工作積極性。對于考核不合格的員工，要及時進行幫助和指導，督促其改進工作。如多次考核仍不合格，可按照單位的相關(guān)規(guī)定進行處理。希望通過科學合理的考核制度，營造積極向上的工作氛圍。七、安全管理1.設施設備安全殯葬單位要定期對各類設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行?；鸹O備、遺體冷藏設備、電氣設備等關(guān)鍵設備要重點檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對于老化、損壞的設備，要及時進行更新或維修，不得帶病運行。在設施設備的采購、安裝過程中，要嚴格按照國家相關(guān)標準執(zhí)行，確保設備質(zhì)量和安全性能。希望大家高度重視設施設備安全，保障殯葬服務工作的順利進行。2.消防安全殯葬單位要建立健全消防安全管理制度，配備必要的消防設施和器材，并確保其完好有效。設置明顯的消防安全標志，保持疏散通道、安全出口暢通。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。加強對用火、用電的管理，嚴禁在非指定區(qū)域使用明火，規(guī)范電氣線路鋪設，防止發(fā)生火災事故。希望大家時刻牢記消防安全，共同維護殯葬場所的安全。3.遺體安全加強對遺體的管理，防止遺體錯運、錯化等事故發(fā)生。在遺體接運、冷藏、火化等各個環(huán)節(jié)，要嚴格執(zhí)行核對制度，確保遺體信息準確無誤。同時，要做好遺體的安全防護工作，防止遺體受到損壞或丟失。制定應急預案，如遇突發(fā)情況能夠及時、妥善處理。希望相關(guān)工作人員以高度的責任心，保障每一位逝者的遺體安全。八、監(jiān)督檢查與法律責任1.監(jiān)督檢查南寧市殯葬管理部門將定期或不定期對殯葬單位進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括服務質(zhì)量、收費標準、安全管理、人員資質(zhì)等方面。殯葬單位應積極配合監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。鼓勵社會各界對殯葬單位的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)殯葬單位存在違法違規(guī)行為，可向殯葬管理部門舉報。殯葬管理部門