智能升降停車場管理辦法?一、引言（一）制定背景隨著城市化進(jìn)程的加速和汽車保有量的急劇增加，停車難問題日益凸顯。智能升降停車場作為一種高效利用空間、提高停車效率的新型停車解決方案，在各大城市得到了廣泛應(yīng)用。本公司所運營的智能升降停車場，采用先進(jìn)的智能控制技術(shù)和升降設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛的快速停放和取車，有效緩解停車壓力。為了確保智能升降停車場的安全、高效、有序運行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本管理辦法適用于本公司旗下所有智能升降停車場的運營管理，包括停車場的規(guī)劃、建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、車輛停放、收費管理等各個環(huán)節(jié)。（三）制定依據(jù)本管理辦法依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《停車場建設(shè)和管理暫行規(guī)定》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及智能升降停車場行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制定。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)公司設(shè)立專門的停車場管理部門，負(fù)責(zé)智能升降停車場的日常運營管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善停車場的各項管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)停車場設(shè)備的選型、采購、安裝、調(diào)試和驗收工作，確保設(shè)備的正常運行。3.組織停車場工作人員的培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.負(fù)責(zé)停車場的安全管理工作，制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全演練，確保停車場的人員和車輛安全。5.負(fù)責(zé)停車場的收費管理工作，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費流程，確保收費的公平、公正、透明。6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理停車場運營過程中出現(xiàn)的問題和糾紛。（二）工作人員職責(zé)1.停車場管理員（1）負(fù)責(zé)停車場的日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理停車場內(nèi)的異常情況，如車輛損壞、設(shè)備故障等。（2）引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出停車場，確保停車場內(nèi)的交通秩序。（3）協(xié)助車主辦理停車手續(xù)，解答車主的咨詢和疑問。（4）負(fù)責(zé)停車場的衛(wèi)生清潔工作，保持停車場內(nèi)的環(huán)境整潔。2.設(shè)備維護(hù)人員（1）定期對停車場的設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。（2）及時處理設(shè)備故障，對損壞的設(shè)備進(jìn)行維修或更換。（3）建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的運行情況和維護(hù)保養(yǎng)信息。3.收費員（1）嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，開具正規(guī)的收費票據(jù)。（2）負(fù)責(zé)收費系統(tǒng)的操作和管理，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和安全。（3）及時將收取的停車費用上繳財務(wù)部門。三、停車場規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃原則1.符合城市總體規(guī)劃和交通規(guī)劃的要求，合理布局停車場的位置和規(guī)模。2.充分考慮停車場的使用需求和發(fā)展前景，預(yù)留一定的發(fā)展空間。3.采用先進(jìn)的設(shè)計理念和技術(shù)手段，提高停車場的空間利用率和停車效率。4.注重停車場的安全性能和環(huán)保要求，確保停車場的運行安全和環(huán)境友好。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.場地要求（1）停車場的選址應(yīng)地勢平坦、地質(zhì)堅實，遠(yuǎn)離易燃易爆物品和污染源。（2）停車場的出入口應(yīng)與城市道路連接順暢，避免交通擁堵。（3）停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的消防通道和安全出口，確保人員和車輛的疏散安全。2.設(shè)備要求（1）智能升降停車場應(yīng)采用先進(jìn)的升降設(shè)備和智能控制系統(tǒng)，確保車輛的快速停放和取車。（2）設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，具有良好的安全性能和可靠性。（3）設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。3.標(biāo)識要求（1）停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置清晰、明確的標(biāo)識牌，包括出入口標(biāo)識、車位標(biāo)識、收費標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識等。（2）標(biāo)識牌應(yīng)采用反光材料制作，確保在夜間和低光照條件下清晰可見。四、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與安裝1.設(shè)備采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的供應(yīng)商。2.設(shè)備安裝應(yīng)嚴(yán)格按照安裝說明書和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，確保設(shè)備的安裝質(zhì)量。3.設(shè)備安裝完成后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試和驗收，確保設(shè)備的正常運行。（二）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等工作，確保設(shè)備的性能良好。3.對設(shè)備的易損件和關(guān)鍵部件應(yīng)定期進(jìn)行更換，確保設(shè)備的可靠性。4.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況和故障處理情況。（三）設(shè)備故障處理1.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.對于簡單的故障，設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)；對于復(fù)雜的故障，應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修。3.在設(shè)備故障處理過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，確保人員和設(shè)備的安全。4.設(shè)備故障處理完成后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試和驗收，確保設(shè)備的正常運行。五、車輛停放管理（一）車輛進(jìn)出管理1.停車場應(yīng)設(shè)置出入口管理系統(tǒng)，對車輛的進(jìn)出進(jìn)行自動識別和控制。2.車輛進(jìn)入停車場時，應(yīng)按照停車場管理員的引導(dǎo)，有序進(jìn)入指定的車位。3.車輛離開停車場時，應(yīng)按照收費標(biāo)準(zhǔn)繳納停車費用，經(jīng)停車場管理員確認(rèn)后，方可離開。4.對于特殊車輛，如消防車、救護(hù)車、警車等，應(yīng)優(yōu)先放行。（二）車位使用管理1.停車場內(nèi)應(yīng)劃分不同類型的車位，如普通車位、殘疾人車位、充電車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。2.車主應(yīng)按照車位標(biāo)識的要求，將車輛停放在指定的車位內(nèi)。3.嚴(yán)禁在停車場內(nèi)隨意停放車輛，嚴(yán)禁占用消防通道、安全出口等重要通道。4.對于長期占用車位的車輛，停車場管理員有權(quán)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）車輛安全管理1.停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行實時監(jiān)控。2.停車場管理員應(yīng)加強(qiáng)對停車場的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛安全問題。3.對于車輛損壞、丟失等情況，停車場應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時通知車主。六、收費管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場的建設(shè)成本、運營成本、市場需求等因素綜合確定。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案，并向社會公示。3.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前向社會公告。（二）收費方式1.停車場應(yīng)采用多種收費方式，如現(xiàn)金收費、刷卡收費、電子支付等，方便車主繳費。2.收費員應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，開具正規(guī)的收費票據(jù)。3.收費系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲和查詢功能，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和安全。（三）收費監(jiān)督1.公司財務(wù)部門應(yīng)定期對停車場的收費情況進(jìn)行審計和監(jiān)督，確保收費的合規(guī)性。2.車主對收費有異議的，可以向停車場管理部門提出申訴，停車場管理部門應(yīng)及時進(jìn)行處理。七、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全停車場的安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.加強(qiáng)對停車場工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施配備1.停車場內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、報警裝置等。2.安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對停車場進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保停車場的安全運行。八、服務(wù)質(zhì)量提升（一）服務(wù)規(guī)范制定1.制定停車場工作人員的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。2.要求工作人員著裝整齊、禮貌待人、熱情服務(wù)，為車主提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對停車場的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.收集車主的意見和建議，