重慶小區(qū)服務(wù)管理辦法?一、引言隨著重慶市城市化進程的不斷加速，小區(qū)數(shù)量日益增多，小區(qū)服務(wù)管理的重要性愈發(fā)凸顯。為了規(guī)范重慶小區(qū)的服務(wù)管理活動，維護小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合重慶市實際情況，特制定本小區(qū)服務(wù)管理辦法。二、適用范圍與基本原則適用范圍本辦法適用于重慶市行政區(qū)域內(nèi)各類住宅小區(qū)的服務(wù)管理活動，包括新建小區(qū)、老舊小區(qū)等?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)，確保小區(qū)服務(wù)管理活動合法合規(guī)。2.業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合原則：充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會的自治作用，同時引入專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。3.公平公正公開原則：在小區(qū)服務(wù)管理過程中，各項決策、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等應(yīng)向業(yè)主公開，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。4.服務(wù)質(zhì)量與成本效益相統(tǒng)一原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本，提高資源利用效率。三、管理主體與職責(zé)業(yè)主大會與業(yè)主委員會1.業(yè)主大會業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，是小區(qū)服務(wù)管理的最高決策機構(gòu)。業(yè)主大會的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約；選舉和更換業(yè)主委員會成員；決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項維修資金的使用和續(xù)籌方案等。2.業(yè)主委員會業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實施；業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.資質(zhì)要求從事小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，按照資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)項目。2.服務(wù)內(nèi)容（1）房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理。包括房屋主體結(jié)構(gòu)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等的日常檢查、維修和保養(yǎng)。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共場所的清掃、保潔，垃圾的收集和清運等。（3）綠化養(yǎng)護管理。對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進行養(yǎng)護、修剪、澆水、施肥等。（4）秩序維護與安全防范。設(shè)置門崗，對進出小區(qū)的人員和車輛進行管理；開展巡邏，維護小區(qū)的治安秩序；協(xié)助做好消防安全工作等。（5）車輛管理。規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，對車輛的停放和行駛進行引導(dǎo)和管理。（6）其他服務(wù)。根據(jù)業(yè)主的需求，提供特約服務(wù)，如家政服務(wù)、代收代繳費用等。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價相符的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可參考《重慶市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件。4.收費管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和方式收取物業(yè)服務(wù)費。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會的成立和業(yè)主委員會的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。房地產(chǎn)行政主管部門重慶市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市小區(qū)服務(wù)管理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)小區(qū)服務(wù)管理活動的具體監(jiān)督管理工作。四、服務(wù)合同管理合同簽訂業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，業(yè)主委員會應(yīng)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等主要條款。合同履行1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。在服務(wù)過程中，應(yīng)及時處理業(yè)主的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過書面催繳、法律訴訟等方式追討。合同變更與終止1.物業(yè)服務(wù)合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.物業(yè)服務(wù)合同期滿前，業(yè)主大會應(yīng)決定是否續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)。如不續(xù)聘，應(yīng)在合同期滿前依法選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，移交物業(yè)管理用房、相關(guān)資料等。五、物業(yè)的使用與維護物業(yè)使用1.業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，合理使用物業(yè)。不得擅自改變房屋的用途、結(jié)構(gòu)和外貌，不得在公共區(qū)域堆放雜物、私搭亂建等。2.業(yè)主、物業(yè)使用人在進行室內(nèi)裝飾裝修時，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并遵守相關(guān)的裝修管理規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對裝修活動的監(jiān)督管理，防止破壞房屋結(jié)構(gòu)、影響公共安全等問題的發(fā)生。物業(yè)維護1.房屋及配套設(shè)施設(shè)備的日常維護由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全維護檔案，定期對物業(yè)進行檢查和維護。2.專項維修資金的管理和使用應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。專項維修資金主要用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新改造。業(yè)主大會應(yīng)制定專項維修資金的使用管理制度，確保資金的安全和合理使用。六、監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機制1.房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)加強對小區(qū)服務(wù)管理活動的監(jiān)督檢查，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價。2.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)建立健全物業(yè)管理糾紛調(diào)解機制，及時處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾和糾紛。3.業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行評估。投訴處理1.業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意的，可以向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、房地產(chǎn)行政主管部門等相關(guān)部門投訴。相關(guān)部門應(yīng)及時受理投訴，并依法進行處理。七、法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，未提供相應(yīng)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。給業(yè)主造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)規(guī)定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、挪用專項維修資金等違法行為的，由相關(guān)部門依法予以處罰。業(yè)主的法律責(zé)任業(yè)主違反管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同約定，損害其他業(yè)主合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服