電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)單元一消費者權(quán)益保護(hù)法概述學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)單元一消費者權(quán)益保護(hù)法概述學(xué)習(xí)單元一消費者權(quán)益保護(hù)法概述消費者這個概念有廣義和狹義之分。廣義上的消費者是指購買商品、使用商品或接受服務(wù)的人，包括自然人、法人或其他社會組織。狹義上的消費者是指為了滿足生活需要而直接購買商品、使用商品或接受服務(wù)的居民個人，而不包括生產(chǎn)消費者?！断M者權(quán)益保護(hù)法》中所提到的受保護(hù)的消費者是指狹義上的消費者?！断M者權(quán)益保護(hù)法》是指對消費者提供特別保護(hù)的法律，是有關(guān)保護(hù)消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時應(yīng)享有合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。一、消費者及消費者權(quán)益保護(hù)法的概念學(xué)習(xí)單元一消費者權(quán)益保護(hù)法概述1.專門性《消費者權(quán)益保護(hù)法》是專門保護(hù)消費者在生活消費過程中權(quán)益的法律，保護(hù)的權(quán)益具有很強的針對性，專門性很突出?！断M者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定消費者具有以下權(quán)益：（1）消費者人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)益；（2）消費者對商品和服務(wù)真實情況的知悉權(quán)；（3）消費者對商品和服務(wù)自主選擇權(quán)；（4）消費者的公平交易權(quán)；二、消費者權(quán)益保護(hù)法的特征（5）消費者的損害賠償權(quán)；（6）消費者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)益；（7）消費者獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)益；（8）消費者人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)益；（9）消費者對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作的監(jiān)督權(quán)；從《消費者權(quán)益保護(hù)法》的內(nèi)容看，消費者權(quán)益是核心，其他方面的規(guī)定都是為了實現(xiàn)或者保障消費者權(quán)益而設(shè)定的。學(xué)習(xí)單元一消費者權(quán)益保護(hù)法概述2.實體性與程序性相結(jié)合《消費者權(quán)益保護(hù)法》中既有關(guān)于消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的實體性規(guī)定，也有關(guān)于解決消費糾紛的途徑等程序性的規(guī)定。所以，《消費者權(quán)益保護(hù)法》具有實體性與程序性相結(jié)合的特點。3.經(jīng)濟性《消費者權(quán)益保護(hù)法》主要是保護(hù)消費者的權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，而消費者的生活消費行為和經(jīng)營者的經(jīng)營行為都屬于經(jīng)濟行為，所以，《消費者權(quán)益保護(hù)法》具有很強的經(jīng)濟性。學(xué)習(xí)單元一消費者權(quán)益保護(hù)法概述學(xué)習(xí)單元一消費者權(quán)益保護(hù)法概述1.電子商務(wù)中消費者的概念電子商務(wù)中的消費者其實與實體經(jīng)濟中的消費者沒有太大差別，只是交易方式由線下轉(zhuǎn)為線上，購買平臺和購買方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。因此，電子商務(wù)中的消費者是指為了滿足生活需要，通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)的方式線上購買商品、使用商品或接受服務(wù)的居民個人。三、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)的法律問題2.電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護(hù)的特殊性電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護(hù)和線下實體中的消費者權(quán)益保護(hù)不同，有一定的特殊性，主要表現(xiàn)在以下三個方面：（1）電子商務(wù)中的消費者無法直接接觸商品。電子商務(wù)中的交易不是面對面交易，消費者不能直接接觸商品，無法直接看到商品，關(guān)于商品的色澤、尺寸等都只能通過商家發(fā)布的描述、圖片或廣告內(nèi)容了解，不能充分挑貨、驗貨，無法面對面議價。如果在電子商務(wù)中經(jīng)營者沒有充分公開交易標(biāo)的相關(guān)信息或故意隱瞞商品信息，就會導(dǎo)致消費者誤解或者導(dǎo)致消費者上當(dāng)受騙。所以，電子商務(wù)中要實現(xiàn)交易中的自愿、平等、公平、誠信原則，需要多方的努力。學(xué)習(xí)單元一消費者權(quán)益保護(hù)法概述（2）電子商務(wù)中的交易不是即時結(jié)算的交易。在線交易中，通常先由消費者通過信用卡或其他支付手段付款，經(jīng)營者收到款后才發(fā)貨；或者先由經(jīng)營者送貨上門，然后消費者付款；或者先由消費者付款給第三方后經(jīng)營者發(fā)貨，消費者收到貨后貨款再從第三方轉(zhuǎn)向經(jīng)營者。這三種方式都打破了傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的交易方式。學(xué)習(xí)單元一消費者權(quán)益保護(hù)法概述（3）電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護(hù)存在經(jīng)營主體不易確定、證據(jù)不明確、權(quán)益易受損害、購物后退貨索賠困難等問題。電子商務(wù)中的所有交易都是在一個虛擬的環(huán)境下完成，消費者對于交易商主體，交易商主體發(fā)布的信息，交易商主體的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和信息處理等諸多方面缺乏信任。因此，需要建立一套能夠贏得消費者信任的保障制度，完善電子商務(wù)中對于消費者權(quán)益保護(hù)的法律體系，為電子商務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。學(xué)習(xí)單元一消費者權(quán)益保護(hù)法概述學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)1.信息透明的有效保護(hù)參與電子商務(wù)的消費者應(yīng)該享有不低于在其他商業(yè)形式中享有的透明的和有效保護(hù)的水平，同時要求政府、企業(yè)、消費者及其代表應(yīng)共同努力以達(dá)到這樣的保護(hù)水平，這一要求相當(dāng)于保護(hù)消費者的知情權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。一、電子商務(wù)中對消費者權(quán)益保護(hù)的主要框架2.規(guī)范銷售者的商業(yè)、廣告及銷售行為《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護(hù)消費者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的有關(guān)規(guī)定?！峨娮由虅?wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)國家市場監(jiān)督管理總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品；夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)3.在線信息披露信息披露是確保交易透明和消費者知情權(quán)的重要措施。根據(jù)我國法律規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺需要披露的信息有商業(yè)信息、商品或服務(wù)的信息、交易信息三個方面?！断M者權(quán)益保護(hù)指南》從商業(yè)信息、商品或服務(wù)的信息、交易信息三個方面列出在線經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)披露的信息?！峨娮由虅?wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)其中，商業(yè)信息是指從事電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)提供足夠多的關(guān)于自己的準(zhǔn)確清晰的、易接收的信息，最低限度應(yīng)包括企業(yè)的法定名稱及用于交易的名稱、主要的商業(yè)地址、電子郵箱地址及其他聯(lián)系方法或電話號碼、有效的注冊地址和任何相關(guān)的政府注冊號或許可證號、經(jīng)營場所和法律實施的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行規(guī)章的人員等信息。商品或服務(wù)的信息是指電子商務(wù)企業(yè)對其所售商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確的和易獲知的信息，該信息應(yīng)足以為消費者作出是否參與交易的決定提供依據(jù)，并使消費者能夠保存這些信息。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)交易信息是指電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)提供充足的有關(guān)交易的條款、條件及成本的信息，以使消費者在充分的信息基礎(chǔ)上就是否締結(jié)交易作出決定。這種充分的信息一般包括：分項列出企業(yè)收取的總成本；非本企業(yè)收取的針對消費者的其他常收成本提示，交付或履行期限，付款的期限、條件和方法，購買的限制、限度或條件等。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)1.電子商務(wù)中對消費者隱私權(quán)的保護(hù)隱私權(quán)是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、規(guī)集、利用和公開的一種人格權(quán)。隱私權(quán)是個人對其私人領(lǐng)域的一種控制狀態(tài)，包括是否允許他人對其進(jìn)行親密接觸的決定和是否允許他人參與自己私人事務(wù)的決定，強調(diào)的是任何人均應(yīng)有不受干擾的權(quán)利。由此可知，隱私權(quán)包括三個方面的內(nèi)容：第一，對于個人資料的支配權(quán)、利用權(quán)和維護(hù)權(quán)；第二，個人私事或私生活的隱蔽或隱瞞權(quán)；第三，保持個人生活和領(lǐng)域不受干擾和侵犯的權(quán)利。二、電子商務(wù)中對消費者權(quán)益的保護(hù)一般來說，侵犯個人隱私權(quán)有三種情況：一是不當(dāng)收集利用個人資料，侵害個人隱私、個人資料的享用權(quán)；二是利用現(xiàn)代信息技術(shù)不當(dāng)?shù)厥占?、窺視、公開他人的私事，構(gòu)成對他人隱私權(quán)的侵犯；三是侵犯個人自主、獨立生活的權(quán)利或獨處的權(quán)利?！峨娮由虅?wù)法》第二十三條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護(hù)的規(guī)定。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)《電子商務(wù)法》第二十四條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件。電子商務(wù)經(jīng)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除申請的，應(yīng)當(dāng)在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)《電子商務(wù)法》第二十五條規(guī)定，有關(guān)主管部門依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定要求電子商務(wù)經(jīng)營者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供。有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)信息的安全，并對其中的個人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。由此，可以更好地保護(hù)電子商務(wù)中消費者的隱私權(quán)。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)2.電子商務(wù)中對消費者名譽權(quán)的保護(hù)《民法典》規(guī)定，公民、法人享有名譽權(quán)，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。名譽權(quán)是人格尊嚴(yán)的重要部分，《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）第三十八條規(guī)定，中華人民共和國公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。禁止用任何方法對公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。人格尊嚴(yán)是公民的基本權(quán)利，包括名譽、肖像、隱私等內(nèi)容。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)3.電子商務(wù)中對消費者公平交易權(quán)的保護(hù)公平交易是指交易雙方在交易過程中獲得的利益相當(dāng)，在消費性的交易中，則是指消費者獲得的商品和服務(wù)與其交付的貨幣價值相當(dāng)?！峨娮由虅?wù)法》賦予了消費者公平交易的權(quán)利，這種公平交易的條件包括合理的價格和商品的質(zhì)量保證。在傳統(tǒng)消費領(lǐng)域中，相同的商品在不同場所的消費價格可能大不相同。在電子商務(wù)消費領(lǐng)域，商品的價格不能因為所在的交易平臺的不同而有價格上的懸殊。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)所謂合理的價格，即商品或服務(wù)的價格應(yīng)該符合國家物價的規(guī)定，與價值相符。價格是否合理，直接關(guān)系到消費者的財產(chǎn)利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)。傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的消費者能夠直接接觸商品，判斷商品價值從而實現(xiàn)討價還價，而電子商務(wù)消費領(lǐng)域的消費者只能根據(jù)網(wǎng)上所提供的商品信息自己推斷商品與服務(wù)的價格與其本身的價值是否相當(dāng)。這種自始至終“自己搞定”的購物方式，很容易使消費者被網(wǎng)上的虛假信息所騙而進(jìn)行不公平交易，因此電子商務(wù)中應(yīng)更加強調(diào)網(wǎng)上商品價格的合理性。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)《中華人民共和國價格法》（以下簡稱《價格法》）第十四條第四項規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)商店提供的商品價格必須合理，要做到貨有所值、質(zhì)價相符。同時，消費者購買商品或者接受服務(wù)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證。商品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，是消費者的公平交易權(quán)能否得到滿足的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)消費者有權(quán)要求從網(wǎng)上購買的商品符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，尤其是可能危及人身及財產(chǎn)安全的商品，更應(yīng)保證其質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)商場這種新型購物模式的發(fā)展過程中，嚴(yán)格反對以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品充當(dāng)合格產(chǎn)品的現(xiàn)象，這也是電子商務(wù)中消費者公平交易權(quán)的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)4.電子商務(wù)中對消費者自由選擇權(quán)的保護(hù)消費者有自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利。消費者的自由選擇權(quán)在《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條中有明確規(guī)定，即消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。在電子商務(wù)中，最大特征就是消費者的主導(dǎo)性，消費者的自由選擇權(quán)利能夠充分體現(xiàn)，購物意愿掌握在消費者手中，其可以根據(jù)自己的意志加以選擇。但是，在電子商務(wù)中可能會有一些搭售行為，這種行為可能會在消費者不注意的情況下侵犯到消費者的自由選擇權(quán)。所以，《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項，以此更加充分地保護(hù)消費者的自由選擇權(quán)。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)5.電子商務(wù)中對消費者知情權(quán)的保護(hù)電子商務(wù)中消費者知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者的知情權(quán)主要包括消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實情況；消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況；消費者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實情況。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)6.電子商務(wù)中對消費者安全權(quán)的保護(hù)消費者的安全權(quán)是指消費者在購買使用商品或接受服務(wù)時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利，主要包括人身安全權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)和損害賠償權(quán)。（1）人身安全權(quán)消費者的人身安全權(quán)是指消費者在網(wǎng)上所購買的物品不會對自己的生命和健康造成威脅?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商店所提供的商品種類越來越多樣化，消費者選購商品的范圍也越來越廣，這就要求網(wǎng)絡(luò)商品的提供者對商品的安全性有足夠的質(zhì)量及安全性保障。與傳統(tǒng)的消費者一樣，從網(wǎng)上購買商品的消費者也有獲得質(zhì)量合格的商品的權(quán)利，質(zhì)量不合格的商品可能會給消費者的人身帶來損害。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)（2）財產(chǎn)安全權(quán)消費者的財產(chǎn)安全權(quán)是指消費者的財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。財產(chǎn)可分為真實財產(chǎn)和虛擬財產(chǎn)，除了現(xiàn)金、財物的丟失以外，通過網(wǎng)絡(luò)銀行、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付手段支付貨款也有可能造成消費者的財產(chǎn)安全權(quán)受到侵犯。由于互聯(lián)網(wǎng)本身是個開放系統(tǒng)，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營實質(zhì)是將資金的流動轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上信息的傳遞，這些開放系統(tǒng)上傳遞的信息很容易成為眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”攻擊的目標(biāo)?；谶@個原因，我國頒布和實施了《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》《計算機信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等法律法規(guī)和行政規(guī)章，從技術(shù)上保證消費者的銀行卡等重要信息不會被泄露，并規(guī)定網(wǎng)絡(luò)銀行如達(dá)不到規(guī)定的要求，就要承擔(dān)賠償責(zé)任。學(xué)習(xí)單元二消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)（3）損害賠償權(quán)消費者的損害賠償權(quán)是指消費者在消費的過程中或者是消費后遭受到某種損失，有權(quán)向經(jīng)營者提出賠償要求的一種權(quán)利。這種權(quán)利的前提就是消費者在網(wǎng)上進(jìn)行交易的過程中或者使用商品或接受服務(wù)后，對其人身或財產(chǎn)造成了一定的損害，它是利益受損時所