軟件維護(hù)升級技術(shù)服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條協(xié)議簽訂依據(jù)與目的1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件維護(hù)升級技術(shù)服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，保證軟件維護(hù)升級工作的順利進(jìn)行。第二條定義與解釋2.1“軟件”是指甲方向乙方提供的、用于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。2.2“維護(hù)”是指乙方在軟件運(yùn)行期間，針對軟件出現(xiàn)的故障、缺陷進(jìn)行修復(fù)、更新等工作。2.3“升級”是指乙方在軟件運(yùn)行期間，根據(jù)甲方需求，對軟件進(jìn)行功能優(yōu)化、功能提升等操作。2.4“服務(wù)期限”是指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議約定的維護(hù)升級服務(wù)期滿之日止。2.5“費(fèi)用”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定向甲方提供軟件維護(hù)升級技術(shù)服務(wù)所應(yīng)收取的費(fèi)用。第三條服務(wù)范圍3.1乙方在服務(wù)期限內(nèi)，應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供軟件維護(hù)升級技術(shù)服務(wù)，包括但不限于：（1）定期檢查軟件運(yùn)行狀態(tài)，保證軟件穩(wěn)定運(yùn)行；（2）針對軟件出現(xiàn)的故障、缺陷進(jìn)行修復(fù)；（3）根據(jù)甲方需求，對軟件進(jìn)行功能優(yōu)化、功能提升；（4）為甲方提供必要的培訓(xùn)、技術(shù)支持。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件維護(hù)升級服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)（國家法定節(jié)假日及公休日除外）進(jìn)行處理；4.3乙方應(yīng)保證軟件維護(hù)升級服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，保證甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。第五章費(fèi)用及支付方式5.1軟件維護(hù)升級服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元整，支付方式（1）乙方在服務(wù)期限開始前，甲方支付總費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；（2）乙方在服務(wù)期限結(jié)束后，甲方支付剩余50%的費(fèi)用；（3）雙方可根據(jù)實(shí)際情況，另行約定支付方式。5.2若乙方未能在約定的期限內(nèi)完成軟件維護(hù)升級工作，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)部分的費(fèi)用。5.3若甲方違反本協(xié)議約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。5.4費(fèi)用支付時(shí)間、方式、地點(diǎn)及其他有關(guān)費(fèi)用支付的具體事項(xiàng)，雙方可在附件中進(jìn)行約定。第六章服務(wù)期限與交付第六條服務(wù)期限6.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。6.2協(xié)議期滿后，如雙方均無異議，可續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限為______年。第七條服務(wù)交付7.1乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后______個(gè)工作日內(nèi)完成軟件維護(hù)升級服務(wù)，并保證軟件正常運(yùn)行。7.2乙方在完成服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供完整的服務(wù)記錄和技術(shù)文檔，供甲方查閱和保存。7.3甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)記錄和技術(shù)文檔后的______個(gè)工作日內(nèi)，對服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)第八條技術(shù)支持8.1乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持，保證甲方在遇到軟件運(yùn)行問題時(shí)能夠得到有效解決。8.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)提出解決方案。第九條培訓(xùn)9.1乙方應(yīng)按照甲方需求，為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，保證甲方工作人員能夠熟練使用軟件。9.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的基本操作、高級功能及常見問題的解決方法。9.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方工作人員的實(shí)際操作能力，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)度。第十章知識產(chǎn)權(quán)第十條知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供的軟件及其相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2甲方在協(xié)議期間對乙方提供的軟件及其相關(guān)文檔享有非獨(dú)占的使用權(quán)。10.3協(xié)議期滿或終止后，甲方應(yīng)停止使用乙方提供的軟件及其相關(guān)文檔。第十一條保密條款11.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。11.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十二條數(shù)據(jù)安全12.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。12.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺安全漏洞及時(shí)修復(fù)。12.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自使用、泄露或篡改甲方數(shù)據(jù)。第十三條不可抗力13.1如發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行或履行受到影響，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。13.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。13.3不可抗力事件持續(xù)超過______日的，雙方有權(quán)解除本協(xié)議。第十一章協(xié)議的終止與解除第十一條協(xié)議終止的條件11.1本協(xié)議可因以下任一條件終止：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（3）一方違約，且違約方在收到違約通知后______日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不滿意的；（4）發(fā)生不可抗力事件，且不可抗力事件持續(xù)超過______日；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十二條協(xié)議解除的程序12.1一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)提前______日書面通知對方。12.2收到解除協(xié)議通知的一方，應(yīng)在______日內(nèi)回復(fù)是否同意解除。12.3雙方同意解除協(xié)議的，應(yīng)簽署解除協(xié)議書，明確解除日期及后續(xù)事宜。第十三條協(xié)議終止后的處理13.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)。13.2乙方應(yīng)向甲方提供完整的服務(wù)記錄和技術(shù)文檔，甲方應(yīng)在收到后的______個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)。13.3雙方應(yīng)就協(xié)議終止后的費(fèi)用結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等事宜進(jìn)行協(xié)商，并在______個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致。第十一章附件第十四條附件內(nèi)容14.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件內(nèi)容包括但不限于：（1）軟件維護(hù)升級服務(wù)明細(xì)表；（2）服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)；（3）技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃；（4）保密協(xié)議；（5）其他雙方約定的內(nèi)容。第十二章通知與通訊第十五條通知方式15.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信件、傳真、郵件等方式。15.2通知應(yīng)以專人簽收或以掛號信方式郵寄至對方指定的地址。第十六條通訊地址變更16.1雙方應(yīng)及時(shí)將通訊地址變更通知對方，保證通知的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第十三章其他第十七條法律適用與爭議解決17.1本協(xié)議的簽訂、履行、解