一、目的為提高我國汽修美容行業(yè)的服務質(zhì)量和技術水平，規(guī)范行業(yè)考核標準，促進汽修美容行業(yè)健康發(fā)展，特制定本考核方案。二、適用范圍本方案適用于全國范圍內(nèi)從事汽修美容行業(yè)的各類企業(yè)、個體工商戶及從業(yè)人員。三、考核原則1.公平、公正、公開原則；2.實用、高效、科學原則；3.逐步推進、持續(xù)改進原則。四、考核內(nèi)容1.基礎知識考核（1）汽車美容基礎知識：汽車結構、汽車保養(yǎng)、汽車裝飾等相關知識；（2）汽車維修基礎知識：汽車發(fā)動機、底盤、電氣系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等相關知識；（3）汽車美容設備、工具、材料等知識。2.技能操作考核（1）汽車清洗：車身清洗、內(nèi)飾清洗、發(fā)動機艙清洗等；（2）汽車美容：打蠟、拋光、封釉、鍍膜等；（3）汽車裝飾：汽車貼膜、改裝、內(nèi)飾改裝等；（4）汽車維修：更換機油、三濾、輪胎、剎車片等。3.服務質(zhì)量考核（1）客戶滿意度調(diào)查；（2）服務質(zhì)量投訴處理；（3）客戶投訴率。4.考核方式（1）理論知識考核：采用筆試、口試、案例分析等形式；（2）技能操作考核：現(xiàn)場實際操作、模擬操作等形式；（3）服務質(zhì)量考核：通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等方式。五、考核流程1.考核報名（1）報名對象：汽修美容企業(yè)、個體工商戶及從業(yè)人員；（2）報名方式：現(xiàn)場報名、網(wǎng)上報名；（3）報名時間：根據(jù)實際情況確定。2.考核準備（1）考核機構：成立考核委員會，負責組織實施考核；（2）考核場地：提供符合考核要求的場地、設備、工具、材料等；（3）考核標準：制定詳細的考核標準，確保考核的公平、公正。3.考核實施（1）理論知識考核：按照考核標準進行筆試、口試、案例分析等；（2）技能操作考核：按照考核標準進行現(xiàn)場實際操作、模擬操作等；（3）服務質(zhì)量考核：通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等方式進行。4.考核結果評定（1）理論知識考核：根據(jù)考核成績，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格；（2）技能操作考核：根據(jù)考核成績，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格；（3）服務質(zhì)量考核：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等結果，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。5.考核證書頒發(fā)（1）考核合格者，頒發(fā)相應等級的汽修美容職業(yè)資格證書；（2）考核不合格者，不予頒發(fā)證書，可重新報名參加考核。六、考核周期1.理論知識考核：每年舉行一次；2.技能操作考核：每年舉行兩次；3.服務質(zhì)量考核：每半年進行一次。七、考核費用1.理論知識考核：每人100元；2.技能操作考核：每人200元；3.服務質(zhì)量考核：免費。八、附則1.本方案由考核委員會負責解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實施。九、考核機構1.考核委員會（1）主任：由行業(yè)主管部門領導擔任；（2）副主任：由行業(yè)專家、企業(yè)代表等擔任；（3）委員：由行業(yè)主管部門、企業(yè)、協(xié)會等代表擔任。2.考核委員會辦公室（1）負責組織實施考核；（2）負責考核證書的頒發(fā)；（3）負責考核費用的收取。本方案旨在規(guī)范汽修美容行業(yè)考核標準，提高行業(yè)整體水平，為消費者提