導游服務規(guī)范試題一、選擇題1.導游人員迎接乘飛機而來的散客或小包價旅游團，應提前（）到達機場。（）[單選題]*A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：C。原因：導游迎接乘飛機來的散客或小包價旅游團，提前30分鐘到達機場是比較合適的，可以有足夠的時間做準備工作，如確認游客到達信息、安排迎接事宜等。2.導游員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。（）[單選題]*A.最后邊B.最前面C.最左邊D.最右邊答案：A。原因：把視線落點放在最后邊游客的頭部，能使導游員的目光統(tǒng)攝全部游客，這樣可以讓所有游客都感覺到導游在關(guān)注他們，并且可以根據(jù)最后邊游客的反應來調(diào)整講解的節(jié)奏等。3.在導游服務中，導游人員常常會面臨各種問題和事故，需要對游客進行安慰。以下哪種安慰方式不合適？（）[單選題]*A.道歉式安慰B.分析式安慰C.許愿式安慰D.指責式安慰答案：D。原因：指責式安慰是不合適的，因為游客在遇到問題時本身情緒可能不好，指責會讓游客更加不滿，而道歉式、分析式、許愿式安慰都有助于緩解游客情緒。4.導游人員帶領(lǐng)游客游覽風光名勝時，除了進行必要的介紹外，還應引導他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。這體現(xiàn)了導游服務的（）。（）[單選題]*A.社會性B.文化性C.服務性D.涉外性答案：B。原因：引導游客觀賞美景，激發(fā)審美情趣，這與文化的傳播和感受相關(guān)，體現(xiàn)了導游服務的文化性，而社會性、服務性、涉外性不能很好地體現(xiàn)這一行為的本質(zhì)。5.導游人員在工作時，哪項著裝要求是不正確的？（）[單選題]*A.整潔B.協(xié)調(diào)C.華麗D.方便工作答案：C。原因：導游工作著裝應整潔、協(xié)調(diào)、方便工作，華麗的著裝并不適合導游的工作場景，可能會給游客帶來距離感，也不利于導游進行各種活動。6.以下哪種行為不符合導游講解時的語言規(guī)范？（）[單選題]*A.語言準確B.內(nèi)容生動C.使用方言土語D.表達流暢答案：C。原因：導游講解應使用普通話等通用語言，雖然在某些特殊情況下可以適當使用方言土語增加趣味性，但總體上使用方言土語不符合語言規(guī)范，而語言準確、內(nèi)容生動、表達流暢都是語言規(guī)范的要求。7.在處理游客個別要求時，導游員如果沒有聽清楚游客的要求，應該（）。（）[單選題]*A.按照自己的理解處理B.請游客重復一次C.忽略游客要求D.隨便答應游客要求答案：B。原因：如果沒有聽清楚游客要求，按照自己理解處理或者忽略、隨便答應都是不負責任的做法，請游客重復一次才能準確了解要求并正確處理。8.導游員在安排游客購物時，應嚴格遵守旅游合同規(guī)定，以下哪項是錯誤的做法？（）[多選題]*A.擅自增加購物次數(shù)B.延長購物時間C.帶游客到正規(guī)商店購物D.推薦游客購買高價商品E.欺騙游客購物答案：ABDE。原因：導游應按旅游合同規(guī)定安排購物，擅自增加購物次數(shù)、延長購物時間、推薦高價商品欺騙游客購物都是違反規(guī)定的做法，而帶游客到正規(guī)商店購物是正確的。9.導游在致歡迎辭時，以下內(nèi)容不是必須包含的是（）。（）[單選題]*A.代表所在旅行社歡迎游客B.介紹自己的姓名和所屬旅行社C.詳細介紹旅游行程D.表達提供優(yōu)質(zhì)服務的愿望答案：C。原因：歡迎辭主要是表達歡迎、介紹自己和表達服務愿望等，詳細介紹旅游行程一般不在歡迎辭中進行，可在后續(xù)環(huán)節(jié)進行。10.導游人員對兒童的接待工作應注意（）。（）[多選題]*A.不宜給兒童買食物B.不宜單獨把兒童帶出去活動C.可以打罵兒童D.照顧好兒童的安全E.多給兒童講恐