《組織行為學(xué)》配套教學(xué)資料丁敏主編人民郵電出版社（注：本答案為參考答案，僅供參考）第二章個(gè)體心理與行為一、名詞解釋個(gè)性：又稱人格，是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在特定歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征的綜合。氣質(zhì)：是個(gè)體心理活動(dòng)穩(wěn)定的動(dòng)力特征。性格：性格指的是個(gè)體在現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征。能力：能力是指一個(gè)人順利地完成某種活動(dòng)所必需的并影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。感覺(jué)：是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)：知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映。社會(huì)知覺(jué)：社會(huì)知覺(jué)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的知覺(jué)反應(yīng)，即以人為對(duì)象的知覺(jué)。首因效應(yīng)：又稱“優(yōu)先效應(yīng)”，是指人在對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中，根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象較為強(qiáng)烈，從而能夠以同樣的性質(zhì)影響其對(duì)后來(lái)信息的理解情緒和情感：情緒和情感就是人對(duì)客觀事物這些態(tài)度的體驗(yàn)，反映了人的需要是否得到滿足的心理狀況。價(jià)值觀：價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。態(tài)度：態(tài)度是個(gè)體對(duì)特定對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為意向。工作滿意度：指的是個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。組織承諾：組織承諾是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。高組織承諾意味著員工對(duì)于所在組織的認(rèn)同。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)1234答案CDBB三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)123答案BCDABCABD四、問(wèn)答題1．個(gè)性有哪些特征？答案要點(diǎn)：（1）獨(dú)特性；（2）相對(duì)穩(wěn)定性；（3）整體性（4）制約性。2．氣質(zhì)有哪些類型？其特征分別是什么？答案要點(diǎn)：（1）膽汁質(zhì)，特征為：感受性低，耐受性高，不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu)勢(shì)，外向型明顯，情緒興奮高，抑制能力差，反應(yīng)速度快但不靈活；（2）多血質(zhì)，特征為：感受性低，耐受性高，不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有外向性和可塑性，情緒興奮性高且外部表現(xiàn)明顯，反應(yīng)速度快而靈活；（3）粘液質(zhì)，特征為：感受性低，耐受性高，不隨意反應(yīng)性低，情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反應(yīng)速度慢且具有穩(wěn)定性；（4）抑郁質(zhì)，特征為：感受性高，耐受性低，不隨意反應(yīng)性低，嚴(yán)重內(nèi)向，情緒興奮性高且體驗(yàn)深，反應(yīng)速度慢，具有刻板性和不靈活性。3．氣質(zhì)類型與管理有什么樣的關(guān)系？答案要點(diǎn)：（1）不同氣質(zhì)類型的人都能成功；（2）氣質(zhì)特征是職業(yè)選擇的依據(jù)之一；（3）因材施教，根據(jù)氣質(zhì)類型特征采取積極有效的思想教育措施。4．性格的特征有哪些？答案要點(diǎn)：（1）性格的態(tài)度特征，主要有：對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度的特征、對(duì)工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度的特征、對(duì)自己的態(tài)度的特征；（2）性格的意志特征，主要有：對(duì)行為目的的明確程度方面的特征、對(duì)行為的自覺(jué)控制水平的特征、在長(zhǎng)期工作中體現(xiàn)出來(lái)的特征、在緊急或困難情況下表現(xiàn)出來(lái)的特征；（3）性格的情緒特征，主要有：情緒強(qiáng)度特征、情緒穩(wěn)定性特征、情緒持久性特征、主導(dǎo)心境特征；（4）性格的理智特征，主要有：感知方面的性格特征、記憶方面的性格特征、想象方面的性格特征、思維方面的性格特征。5．能力的差異有哪些？答案要點(diǎn)：（1）能力的類型差異；（2）能力的水平差異；（3）能力表現(xiàn)早晚的差異；（4）能力的性別差異。6．影響知覺(jué)的因素有哪些？答案要點(diǎn)：（1）知覺(jué)對(duì)象因素，包括知覺(jué)對(duì)象與背景之間的和對(duì)象本身具有的一些特點(diǎn)的影響。這些特點(diǎn)包括知覺(jué)對(duì)象的大小、強(qiáng)度、對(duì)比、活動(dòng)程度、重復(fù)程度、新穎性及熟悉性。其中某一個(gè)、兩個(gè)因素或者全部因素都可以在任何同一時(shí)刻起作用，影響知覺(jué)過(guò)程。（2）知覺(jué)主體因素，包括知覺(jué)主體在選擇知覺(jué)對(duì)象時(shí)，其需要、興趣、愛(ài)好、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素會(huì)影響知覺(jué)過(guò)程和結(jié)果。7．影響情緒的因素有哪些？答案要點(diǎn)：與人的需要毫無(wú)關(guān)系的事物，人對(duì)它無(wú)所謂情感；只有那些與人的需要有關(guān)的事物，才能引起人的情緒和情感。而且，依人的需要是否得到滿足，情緒和情感具有肯定或否定的性質(zhì)。凡是能滿足人的需要的事物，會(huì)引起肯定性質(zhì)的體驗(yàn)；凡是不能滿足人的渴求或與人的意向相違背的事物，則會(huì)引起否定性質(zhì)的體驗(yàn)。8．情緒對(duì)組織行為有哪些影響？答案要點(diǎn)：（1）情緒影響人際關(guān)系；（2）情緒會(huì)影響工作效率；（3）情緒會(huì)影響人的身心健康；（4）情緒與情感對(duì)組織行為的影響。9．價(jià)值觀對(duì)行為有哪些影響？答案要點(diǎn)：在一個(gè)組織內(nèi)，管理人員的價(jià)值觀會(huì)影響到以下這些方面：對(duì)其他個(gè)人和群體的看法，進(jìn)而影響到人與人之間的關(guān)系；個(gè)人對(duì)決策和問(wèn)題解決方法的選擇；對(duì)個(gè)人所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法；關(guān)于道德行為的標(biāo)準(zhǔn)的確定；個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度；對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法；對(duì)個(gè)人目標(biāo)的選擇；用于管理和控制組織中人力資源的手段的選擇。價(jià)值觀不僅影響個(gè)體行為，還影響群體和組織行為。在相同的環(huán)境條件下，對(duì)于相同的事物或行為，持有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)和反應(yīng)；同樣的事物和行為，對(duì)于持有不同價(jià)值觀的群體和組織來(lái)說(shuō)，會(huì)確定不同的目標(biāo)，采取不同的行為，并進(jìn)而會(huì)影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和社會(huì)形象等。10．工作態(tài)度對(duì)工作績(jī)效有哪些影響？答案要點(diǎn)：一般說(shuō)來(lái)，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺(jué)、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等都能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績(jī)效。這表明積極的工作態(tài)度與工作績(jī)效之間有著一致性的關(guān)系。但是，由于要取得很高的工作報(bào)酬，消極的工作態(tài)度也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的工作績(jī)效。由于中介因素的影響，使得工作態(tài)度與工作績(jī)效的關(guān)系十分復(fù)雜。研究表明，工作滿意度對(duì)員工的生產(chǎn)率、缺勤率和流動(dòng)率會(huì)產(chǎn)生影響：工作滿意度與缺勤率和流動(dòng)率負(fù)相關(guān)，與生產(chǎn)率的關(guān)系則不完全是正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)樯a(chǎn)率還受到專業(yè)技術(shù)、監(jiān)督、管理崗位等中介因素的影響。而工作參與和組織承諾則與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。五、案例分析題1．（1）要正確理解膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)與抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類型：a．氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分。b．氣質(zhì)的類型不決定人的活動(dòng)成就的高低。c．任何一種氣質(zhì)都有積極方面和消極方面。（2）引導(dǎo)不同氣質(zhì)的人，促進(jìn)員工的身心健康