IT整體外包服務合同甲方：（以下簡稱：甲方）地址：電話：（86-10）傳真：（86-10）聯(lián)系人：郵編：日期：年月日乙方：公司（以下簡稱：乙方）地址：電話：（86-10）傳真：（86-10）聯(lián)系人：郵編：日期：年月日一、乙方責任：1、服務項目：合約履行期內(nèi)，乙方提供下列服務：A、在合同期里，乙方為甲方每周個工作日；每日個工作小時小時趕赴現(xiàn)場的服務；B、在合同期里，乙方為甲方提供日常工作中系統(tǒng)維護；C、在合同期里，當甲方的計算機設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障、服務器端、客戶端PC等軟硬件系統(tǒng)故障時，乙方提技術(shù)支持服務，包括電話即時響應、24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場上門服務D、更換協(xié)議內(nèi)的任何計算機設(shè)備因非人為損壞的備件，將不收取任何人工勞務費，但對于超出廠商保修范圍的部件費用則仍由甲方支付，更換下的部件的產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；E、當乙方修復好計算機設(shè)備后，乙方提供免費上門送貨和基本安裝。F、乙方每三個月對合約范圍內(nèi)的計算機設(shè)備硬件進行一次全面檢查；G、當合約范圍內(nèi)的計算機設(shè)備如需要ROM升級，則由乙方負責提供免費升級服務；H、協(xié)議期限內(nèi)，乙方有義務定期為甲方提供關(guān)于操作系統(tǒng)、基本硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)等升級建議，采納權(quán)在甲方，如需要發(fā)生的費用則由甲方另行支付（但乙方則不得再收取服務費）I、乙方對甲方所維修的計算機設(shè)備，須保證其數(shù)據(jù)的保密性。J、服務內(nèi)容的界定：硬件部分：1、顯示器維修：僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的顯示器及其部件2、筆記本硬件維修：僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的筆記本及其部件3、臺式機硬件維修：僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的商用機維修及其部件4、服務器硬件維修：僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的服務器硬件維修及其部件5、打印機硬件維修：僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的打印機設(shè)備6、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品維修；僅限于合同附件設(shè)備清單內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件軟件部分：（包括病毒排除）7、基于MS-Windows9X及更高版本的中、英版本的系統(tǒng)故障排除與恢復8、基于MS-OFFICE9X、Office2K及更高版本的中、英版本的應用軟件故障排除與恢復9、基于Windows2000Server及更高版本的中、英版本的系統(tǒng)環(huán)境故障排除與恢復10、基于MS-ExchangeServer中、英版本的軟件故障排除與恢復2、響應時間：合約履行期內(nèi)，乙方應按下列規(guī)定對甲方要求做出響應：（OnCallService標準工作時間段內(nèi)的現(xiàn)場服務）網(wǎng)絡(luò)及服務器系統(tǒng)：乙方應當在2小時內(nèi)及時到達現(xiàn)場并開展維護工作，且在4小時內(nèi)完成故障排除。若因硬件故障導致系統(tǒng)異常，乙方應負責聯(lián)系服務器廠商進行硬件故障保修，并承擔全部取送費用。終端PC或筆記本：乙方應于接到通知后四個自然小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并確保在四小時內(nèi)排除軟件故障。就硬件性故障，乙方應協(xié)調(diào)與相關(guān)硬件廠商的維修事宜，承擔全部取送費用，并保證在約定時間內(nèi)完成故障修復。若因乙方原因?qū)е鹿收吓懦瑫r，視為乙方違約，應承擔相應責任。網(wǎng)絡(luò)交換機發(fā)生故障時，乙方應于4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，并確保在4小時內(nèi)完成故障排除。針對硬件性故障，乙方應負責聯(lián)系服務器供應商進行硬件故障保修，同時承擔全部設(shè)備取送服務。乙方須向甲方提供一臺配置不低于故障設(shè)備標準的備用設(shè)備，供甲方臨時使用，直至故障設(shè)備修復完成。對于已過質(zhì)保期的設(shè)備，乙方僅在7個工作日內(nèi)提供備機服務，超出該期限的，乙方應按每日300元的標準收取緊急救援服務費。針對其他產(chǎn)品（顯示器、鍵盤鼠標、打印機），乙方應于接到通知后四小時內(nèi)抵達現(xiàn)場，并應承擔與服務器廠商聯(lián)系就相關(guān)硬件故障事宜進行保修處理的義務，同時承擔全部取送服務義務。3、以下所發(fā)生的情況不在乙方服務范圍之內(nèi)：本合約中乙方將不對程序、數(shù)據(jù)或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失承擔責任A、由事故、誤用或濫用造成的硬件損壞；B、甲方自行更改、更換設(shè)備而造成的的硬件故障C、甲方因使用軟件原因造成的軟件故障；D、因計算機設(shè)備自然老化而造成的硬件損壞；E、因甲方使用第三方設(shè)備造成的設(shè)備硬件故障；F、因病毒原因造成的硬件故障或BIOS芯片的損壞；G、由于水災、地震、雷擊、電壓負載等自然因素造成的設(shè)備故障或數(shù)據(jù)丟失的；H、因自然災害、政變等意外事故，乙方不能趕赴現(xiàn)場的責任不在乙方；I、對于如顯示器、鍵盤、鼠標、電池、適配器及非標準配置的選件在購買超過一年之后的損壞，維修所發(fā)生的費用則由甲方另行負擔。二、甲方責任1、甲方應在合同簽定的同時向乙方提供詳實的設(shè)備相關(guān)資料，如保修卡或機器序列號，并經(jīng)甲乙雙方簽字認可，并做為本合同附件附上。2、甲方在對附件設(shè)備清單中有關(guān)設(shè)備做遷移、變動（如更換或增添配件）時應及時通知乙方，并得到乙方認可，甲方應在簽定合同之日起向乙方按季度次支付，每次付款期限不超過每季度的第一個月；款項按下表所列，3、甲方應有固定人員保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及乙方上門維修時的接待，并回答乙方有關(guān)問題。4、甲方向乙方提供其外地公司或辦事機構(gòu)的通訊地址、聯(lián)系人、電話、傳真，作為付表附在合同之后。三、意外賠償乙方在向甲方提供服務過程中，因不可抗力或意外事件導致甲方硬件設(shè)備損壞的，應承擔賠償責任；賠償金額不得超過被損壞設(shè)備的市場公允價值；上述賠償義務的履行不影響本合同的繼續(xù)履行及法律效力。四、合同的終止在合同期限內(nèi)，任一方擬終止合同，須提前十個工作日以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可終止合同；任何一方不得以任何非正當理由終止合同；合同終止后，已支付的款項不予退還。五、合同中未盡事宜及具體操作細節(jié)，雙方本著互利、互諒原則、協(xié)商解決，必要時可簽定補充協(xié)議。六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。七、本合同以雙方簽字蓋章之日起生效，期限為12個月。八、如果雙方同意，本合同可以續(xù)簽，費用根據(jù)實際情況再做商定。九、附件一：計算機設(shè)備維護清單乙方：甲方：簽字（章）簽字（章）時間時間附件一：計算機設(shè)備維護清單客戶名稱：附件二：各項指標的細則1.設(shè)備硬件的描述:桌式計算機包括以下組成部分：主機（包括處理器、內(nèi)存、硬盤、系統(tǒng)主板、顯卡、軟驅(qū)、光驅(qū)以及其它明確注明的擴展卡）、顯示器、鍵盤、鼠標、電源。便攜筆記本：指包括但不限于處理器、內(nèi)存、硬盤、系統(tǒng)主板、顯示屏、顯卡、軟驅(qū)、光驅(qū)以及其他注明的擴展組件（附屬的PCM設(shè)備及外接設(shè)備除外）。該打印機應包括系統(tǒng)板、內(nèi)存、紙張導板、分隔器及電源適配器，但不包括墨盒、硒鼓、打印電纜線及紙盤拖架。服務器主機（包括處理器、內(nèi)存、硬盤、陣列卡、系統(tǒng)主板、顯卡、軟驅(qū)、光驅(qū)及其他在附件中明確列出的擴展卡）；顯示器、鍵盤、鼠標、電源及附件中所列各類設(shè)備，無論其品牌或型號（例如，不論COMPAQ、IBM、HP或TOHISBA等），均應滿足上述各項技術(shù)要求。根據(jù)合同約定，上述整套設(shè)備應作為獨立的一項設(shè)備進行列明。2、響應時間：是指用戶與乙方正式聯(lián)系時間算起至乙方正式采取故障排除措施的時間間隔。3、故障排除措施：電話技術(shù)支持、上門故障檢測、零部件的更換、軟件系統(tǒng)的調(diào)試或重裝、備用機的替代等。4、服務時間：5X8的服務標準：法定假日以外的星期一至星期五的9:00—18:00.5、修范圍的界定：所有由于人為因素、地震、閃電、電壓負載、非法操作等原因造成的損失，及硬件設(shè)備超過該產(chǎn)品所聲明的保修期限，不屬于本協(xié)議保修范圍。附件三：服務項目管理1．Case控制與管理：為更好地完成甲方的工作，乙方將采取按單控制的服務監(jiān)控機制，具體如下：自每件Case啟動時起，乙方公司所屬的Call-center將同步生成對應Case單；