315撤銷投訴協(xié)議書甲方（投訴方）：姓名：[甲方姓名]身份證號：[甲方身份證號碼]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（被投訴方）：名稱：[乙方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[乙方法人代表姓名]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方曾于[投訴日期]就[具體投訴事項(xiàng)]向315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門進(jìn)行投訴，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就撤銷該投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）投訴事項(xiàng)涉及的標(biāo)的物或服務(wù)1.標(biāo)的物情況（若為商品交易）商品名稱：[具體商品名稱]品牌：[商品品牌]規(guī)格型號：[商品規(guī)格型號]數(shù)量：[商品數(shù)量]購買時間：[購買日期]購買價格：[購買金額]購買地點(diǎn)：[購買店鋪名稱及地址]商品用途：[說明商品的主要使用場景或用途]商品存在的問題：甲方投訴稱該商品存在[具體問題，如質(zhì)量問題、虛假宣傳等詳細(xì)情況]。2.服務(wù)情況（若為服務(wù)交易）服務(wù)項(xiàng)目：[具體服務(wù)項(xiàng)目名稱]服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)等]服務(wù)時間：[服務(wù)開始和結(jié)束的時間]服務(wù)費(fèi)用：[服務(wù)收費(fèi)金額]服務(wù)提供方：[提供服務(wù)的具體人員或部門]服務(wù)存在的問題：甲方投訴該服務(wù)存在[具體問題，如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、未按約定提供服務(wù)等詳細(xì)情況]。（二）問題產(chǎn)生的原因分析甲乙雙方經(jīng)過溝通，對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析。乙方承認(rèn)在[具體環(huán)節(jié)，如生產(chǎn)、銷售、服務(wù)過程等]存在[具體失誤或不足，如操作不規(guī)范、管理漏洞等]，導(dǎo)致甲方遇到上述問題。但雙方也確認(rèn)，部分原因可能與[其他客觀因素，如產(chǎn)品使用不當(dāng)、不可抗力等]有關(guān)。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利要求乙方按照本協(xié)議的約定對問題進(jìn)行妥善處理，包括但不限于退換商品、補(bǔ)償損失、改進(jìn)服務(wù)等。在乙方未按照本協(xié)議履行義務(wù)時，有權(quán)重新向相關(guān)部門投訴或通過其他合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)在本協(xié)議生效后，立即向315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門提交撤銷投訴的申請，并積極配合相關(guān)部門辦理撤銷投訴的手續(xù)。不得再就本次投訴事項(xiàng)以相同理由向315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門或其他相關(guān)部門進(jìn)行重復(fù)投訴，但乙方不履行本協(xié)議約定的義務(wù)除外。對在協(xié)商過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利要求甲方按照本協(xié)議的約定撤銷投訴。在甲方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)追究甲方的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定對問題進(jìn)行處理，具體處理方式如下：商品問題處理：若為商品質(zhì)量問題，乙方同意為甲方辦理[退換貨方式，如換貨、退貨退款等]。在甲方提出退換貨要求后的[X]個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)完成相關(guān)手續(xù)的辦理，并將商品退還的款項(xiàng)支付至甲方指定的賬戶，或提供符合要求的新商品。若商品存在質(zhì)量問題給甲方造成了其他損失，乙方同意按照[具體賠償方式和金額]進(jìn)行賠償。服務(wù)問題處理：若為服務(wù)質(zhì)量問題，乙方同意為甲方提供[具體改進(jìn)措施，如重新提供服務(wù)、減免部分服務(wù)費(fèi)用等]。在本協(xié)議生效后的[X]個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)制定詳細(xì)的改進(jìn)方案，并與甲方溝通確認(rèn)。改進(jìn)方案實(shí)施完成后，應(yīng)邀請甲方進(jìn)行驗(yàn)收。若服務(wù)問題給甲方造成了損失，乙方同意按照[具體賠償方式和金額]進(jìn)行賠償。對本次事件進(jìn)行全面調(diào)查和整改，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善質(zhì)量控制體系和服務(wù)流程，避免類似問題再次發(fā)生。對在協(xié)商過程中知悉的甲方個人信息予以保密，不得向任何第三方披露。三、違約責(zé)任（一）甲方的違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定向315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門提交撤銷投訴的申請或未積極配合辦理撤銷投訴手續(xù)，視為甲方違約。乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行義務(wù)，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露乙方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括乙方的直接損失和間接損失。（二）乙方的違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議的約定對問題進(jìn)行處理，如未按時辦理退換貨手續(xù)、未支付賠償款項(xiàng)、未實(shí)施改進(jìn)措施等，視為乙方違約。甲方有權(quán)重新向相關(guān)部門投訴，并要求乙方按照本協(xié)議約定的處理方式繼續(xù)履行義務(wù)，同時承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方披露甲方的個人信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括甲方的直接損失和間接損失。四、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，