2025年職場溝通與團隊協(xié)作能力測評考試題及答案一、案例分析題

（1）某社會工作服務(wù)機構(gòu)在開展社區(qū)服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對社區(qū)活動參與度不高，社區(qū)凝聚力較弱。請結(jié)合社會工作相關(guān)知識，分析造成這一現(xiàn)象的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。

答案：

原因分析：

1.社區(qū)居民對社區(qū)活動的認知不足，不了解社區(qū)活動的意義和目的；

2.社區(qū)活動缺乏吸引力，形式單一，內(nèi)容枯燥；

3.社區(qū)居民參與社區(qū)活動的渠道不暢，信息傳播不暢；

4.社區(qū)居民對社區(qū)活動的參與度不高，導(dǎo)致社區(qū)凝聚力較弱。

解決措施：

1.加強社區(qū)宣傳，提高居民對社區(qū)活動的認知；

2.創(chuàng)新社區(qū)活動形式，豐富活動內(nèi)容，增強吸引力；

3.建立健全社區(qū)活動信息傳播渠道，確保信息暢通；

4.鼓勵居民參與社區(qū)活動，增強社區(qū)凝聚力。

（2）某社會工作服務(wù)機構(gòu)在開展老年人服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分老年人存在心理問題。請結(jié)合社會工作相關(guān)知識，分析老年人心理問題的原因，并提出相應(yīng)的干預(yù)措施。

答案：

原因分析：

1.老齡化社會背景下，老年人面臨生活壓力、子女關(guān)愛不足等問題；

2.老年人身體健康狀況下降，導(dǎo)致心理問題；

3.老年人社交圈子縮小，孤獨感增強；

4.老年人缺乏心理保健意識，對心理問題重視不足。

干預(yù)措施：

1.開展老年人心理健康教育，提高老年人心理保健意識；

2.建立老年人心理支持小組，為老年人提供心理疏導(dǎo)；

3.加強老年人身體健康管理，預(yù)防心理問題；

4.拓展老年人社交圈子，緩解孤獨感。

二、選擇題

（1）社會工作服務(wù)機構(gòu)在開展社區(qū)服務(wù)時，以下哪項不屬于社會工作專業(yè)方法？

A.案例工作法

B.小組工作法

C.游戲工作法

D.社區(qū)工作法

答案：C

（2）以下哪項不是社會工作專業(yè)價值觀？

A.尊重他人

B.誠信

C.公平

D.利己

答案：D

（3）社會工作服務(wù)機構(gòu)在開展老年人服務(wù)時，以下哪項不屬于老年人服務(wù)內(nèi)容？

A.生活照料

B.心理咨詢

C.健康管理

D.社交活動

答案：B

（4）以下哪項不是社會工作專業(yè)倫理？

A.尊重他人

B.保密

C.善良

D.利己

答案：D

（5）社會工作服務(wù)機構(gòu)在開展兒童服務(wù)時，以下哪項不屬于兒童服務(wù)內(nèi)容？

A.家庭教育指導(dǎo)

B.兒童心理健康

C.兒童成長環(huán)境改善

D.兒童就業(yè)指導(dǎo)

答案：D

（6）以下哪項不是社會工作專業(yè)研究方法？

A.文獻研究法

B.調(diào)查研究法

C.案例研究法

D.市場調(diào)研法

答案：D

三、簡答題

（1）簡述社會工作專業(yè)價值觀的主要內(nèi)容。

答案：

1.尊重他人：尊重服務(wù)對象的尊嚴、權(quán)利和自由，關(guān)注其需求，提供專業(yè)服務(wù)；

2.誠信：遵循誠信原則，維護社會公正，保護服務(wù)對象利益；

3.公平：關(guān)注社會弱勢群體，促進社會公平正義；

4.互助：倡導(dǎo)互助精神，促進社會和諧；

5.勤奮：努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）簡述社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容。

答案：

1.尊重他人：尊重服務(wù)對象的尊嚴、權(quán)利和自由，關(guān)注其需求，提供專業(yè)服務(wù)；

2.保密：保護服務(wù)對象隱私，不泄露服務(wù)信息；

3.公正：維護社會公正，公平對待服務(wù)對象；

4.善良：關(guān)愛服務(wù)對象，提供溫暖、關(guān)懷；

5.自律：遵守職業(yè)道德，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

四、論述題

（1）論述社會工作專業(yè)在社區(qū)服務(wù)中的作用。

答案：

1.傳遞社會正能量：通過社區(qū)服務(wù)，宣傳社會主義核心價值觀，提高社區(qū)居民道德素質(zhì)；

2.促進社區(qū)和諧：化解社區(qū)矛盾，增強社區(qū)凝聚力，構(gòu)建和諧社區(qū)；

3.提高居民生活質(zhì)量：關(guān)注居民需求，提供生活照料、心理健康、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)；

4.培養(yǎng)社區(qū)人才：挖掘社區(qū)人力資源，提高社區(qū)服務(wù)水平；

5.促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展：關(guān)注社區(qū)環(huán)境、資源、文化等方面，推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（2）論述社會工作專業(yè)在老年人服務(wù)中的作用。

答案：

1.提高老年人生活質(zhì)量：關(guān)注老年人需求，提供生活照料、心理健康、健康管理等服務(wù)；

2.緩解老年人心理問題：開展老年人心理健康教育，提供心理疏導(dǎo)，緩解老年人心理壓力；

3.增強老年人社會參與：拓展老年人社交圈子，提高老年人社會地位；

4.促進家庭和諧：關(guān)注家庭成員關(guān)系，提供家庭教育指導(dǎo)，促進家庭和諧；

5.推動社會老齡化進程：為老年人提供專業(yè)服務(wù)，推動社會老齡化進程。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）原因分析：

1.社區(qū)居民對社區(qū)活動的認知不足，不了解社區(qū)活動的意義和目的；

2.社區(qū)活動缺乏吸引力，形式單一，內(nèi)容枯燥；

3.社區(qū)居民參與社區(qū)活動的渠道不暢，信息傳播不暢；

4.社區(qū)居民對社區(qū)活動的參與度不高，導(dǎo)致社區(qū)凝聚力較弱。

解決措施：

1.加強社區(qū)宣傳，提高居民對社區(qū)活動的認知；

2.創(chuàng)新社區(qū)活動形式，豐富活動內(nèi)容，增強吸引力；

3.建立健全社區(qū)活動信息傳播渠道，確保信息暢通；

4.鼓勵居民參與社區(qū)活動，增強社區(qū)凝聚力。

（2）原因分析：

1.老齡化社會背景下，老年人面臨生活壓力、子女關(guān)愛不足等問題；

2.老年人身體健康狀況下降，導(dǎo)致心理問題；

3.老年人社交圈子縮小，孤獨感增強；

4.老年人缺乏心理保健意識，對心理問題重視不足。

干預(yù)措施：

1.開展老年人心理健康教育，提高老年人心理保健意識；

2.建立老年人心理支持小組，為老年人提供心理疏導(dǎo)；

3.加強老年人身體健康管理，預(yù)防心理問題；

4.拓展老年人社交圈子，緩解孤獨感。

二、選擇題

（1）答案：C

解析：游戲工作法不屬于社會工作專業(yè)方法，而是兒童社會工作的一種方法。

（2）答案：D

解析：利己不是社會工作專業(yè)價值觀，社會工作強調(diào)的是服務(wù)他人和社會。

（3）答案：B

解析：老年人服務(wù)內(nèi)容通常不包括心理咨詢，心理咨詢屬于心理健康服務(wù)的范疇。

（4）答案：D

解析：利己不是社會工作專業(yè)倫理，社會工作倫理強調(diào)的是對服務(wù)對象的尊重和責(zé)任。

（5）答案：D

解析：兒童服務(wù)內(nèi)容通常不包括就業(yè)指導(dǎo)，就業(yè)指導(dǎo)屬于成人職業(yè)發(fā)展的范疇。

（6）答案：D

解析：市場調(diào)研法不屬于社會工作專業(yè)研究方法，而是市場營銷領(lǐng)域的研究方法。

三、簡答題

（1）答案：

1.尊重他人：尊重服務(wù)對象的尊嚴、權(quán)利和自由，關(guān)注其需求，提供專業(yè)服務(wù)；

2.誠信：遵循誠信原則，維護社會公正，保護服務(wù)對象利益；

3.公平：關(guān)注社會弱勢群體，促進社會公平正義；

4.互助：倡導(dǎo)互助精神，促進社會和諧；

5.勤奮：努力提高自身專業(yè)素養(yǎng)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）答案：

1.尊重他人：尊重服務(wù)對象的尊嚴、權(quán)利和自由，關(guān)注其需求，提供專業(yè)服務(wù)；

2.保密：保護服務(wù)對象隱私，不泄露服務(wù)信息；

3.公正：維護社會公正，公平對待服務(wù)對象；

4.善良：關(guān)愛服務(wù)對象，提供溫暖、關(guān)懷；

5.自律：遵守職業(yè)道德，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

四、論述題

（1）答案：

1.傳遞社會正能量：通過社區(qū)服務(wù)，宣傳社會主義核心價值觀，提高社區(qū)居民道德素質(zhì)；

2.促進社區(qū)和諧：化解社區(qū)矛盾，增強社區(qū)凝聚力，構(gòu)建和諧社區(qū)；

3.提高居民生活質(zhì)量：關(guān)注居民需求，提供生活照料、心理健康、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)；

4.培養(yǎng)社區(qū)人才：挖掘社區(qū)人力資源，提高社區(qū)服務(wù)水平；

5.促進社區(qū)可持續(xù)發(fā)展：關(guān)注社區(qū)環(huán)境、資源、文化等方面，推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（2）答案：

1.提高老年人生活質(zhì)量：關(guān)注老年人需求，提供生活照料、心理