酒店預(yù)訂與酒店客房管理協(xié)議第一章合同雙方信息1.1合同編號合同編號：__________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方信息甲方名稱：_________________________甲方地址：_________________________甲方聯(lián)系人：_________________________甲方聯(lián)系方式：_________________________1.2.2乙方信息乙方名稱：_________________________乙方地址：_________________________乙方聯(lián)系人：_________________________乙方聯(lián)系方式：_________________________第二章酒店客房預(yù)訂2.1預(yù)訂流程2.1.1客房預(yù)訂方式乙方應(yīng)提供多種客房預(yù)訂方式，包括但不限于電話預(yù)訂、在線預(yù)訂、現(xiàn)場預(yù)訂等。2.1.2預(yù)訂確認甲方預(yù)訂客房后，乙方應(yīng)在接到預(yù)訂信息后24小時內(nèi)予以確認，并告知甲方預(yù)訂成功。2.1.3預(yù)訂變更甲方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)至少在入住前48小時通知乙方，乙方將盡力滿足甲方的變更請求。2.1.4預(yù)訂取消甲方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少72小時通知乙方，否則乙方有權(quán)收取相應(yīng)的取消費用。第三章客房價格與支付3.1客房價格3.1.1客房價格構(gòu)成客房價格包括客房住宿費、稅費等。3.1.2價格變動如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化等不可抗力因素導(dǎo)致客房價格變動，乙方有權(quán)在提前通知甲方的條件下調(diào)整價格。3.2支付方式3.2.1付款時間甲方應(yīng)在入住當(dāng)天或入住前支付客房費用。3.2.2付款方式甲方可選擇以下任一付款方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）信用卡支付；（4）第三方支付平臺支付。第四章入住與退房4.1入住4.1.1入住時間甲方應(yīng)在預(yù)訂的入住時間內(nèi)到達酒店辦理入住手續(xù)。4.1.2入住手續(xù)甲方需提供有效身份證件和預(yù)訂信息，辦理入住手續(xù)。4.2退房4.2.1退房時間甲方應(yīng)在預(yù)訂的退房時間內(nèi)辦理退房手續(xù)。4.2.2退房手續(xù)甲方需將房間鑰匙交還給酒店前臺，辦理退房手續(xù)。第五章客房管理與服務(wù)5.1客房衛(wèi)生5.1.1客房清潔乙方負責(zé)保證客房的清潔衛(wèi)生，每日進行客房打掃。5.1.2客房用品客房內(nèi)提供的用品應(yīng)保持完好，如損壞或丟失，甲方應(yīng)賠償乙方相應(yīng)費用。5.2客房安全5.2.1酒店安全乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施安全，如消防、電梯等。5.2.2客房安全客房內(nèi)不得存放易燃易爆物品，甲方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定。5.3客戶服務(wù)5.3.1客戶需求乙方應(yīng)盡力滿足甲方在住宿期間的需求，如叫醒服務(wù)、行李寄存等。5.3.2客戶投訴甲方對酒店服務(wù)有任何不滿，可向酒店前臺提出投訴，乙方應(yīng)予以重視并盡快處理。第六章酒店設(shè)施與設(shè)備使用6.1設(shè)施使用規(guī)定6.1.1酒店健身房甲方在使用酒店健身房時，應(yīng)遵守健身房的使用規(guī)定，不得進行危險運動。6.1.2酒店游泳池甲方在游泳時，必須佩戴泳帽，不得在非游泳區(qū)域活動。6.2設(shè)備維護6.2.1酒店設(shè)備乙方負責(zé)酒店設(shè)施和設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)。6.2.2設(shè)備報修甲方發(fā)覺設(shè)備故障，應(yīng)及時通知酒店前臺，乙方應(yīng)在接到通知后24小時內(nèi)進行維修。第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲服務(wù)內(nèi)容7.1.1餐飲項目乙方提供中西餐點、特色菜肴、飲品等餐飲服務(wù)。7.1.2餐飲預(yù)訂甲方需提前預(yù)訂餐桌，乙方將根據(jù)預(yù)訂情況安排。7.2餐飲收費標(biāo)準7.2.1餐飲價格餐飲價格按實際消費結(jié)算，乙方將提供清晰的菜單和價格。7.2.2餐飲優(yōu)惠乙方將不定期推出餐飲優(yōu)惠活動，甲方可在活動期間享受優(yōu)惠。第八章休閑娛樂服務(wù)8.1休閑娛樂設(shè)施8.1.1娛樂項目酒店提供KTV、棋牌室、桑拿、按摩等休閑娛樂設(shè)施。8.1.2設(shè)施使用甲方在使用休閑娛樂設(shè)施時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得違反公共秩序。8.2休閑娛樂服務(wù)時間8.2.1開放時間休閑娛樂設(shè)施的具體開放時間將根據(jù)酒店運營需要進行調(diào)整。8.2.2服務(wù)安排乙方將根據(jù)甲方需求，安排休閑娛樂服務(wù)的具體細節(jié)。第九章客房增值服務(wù)9.1客房增值服務(wù)項目9.1.1服務(wù)內(nèi)容酒店提供洗衣服務(wù)、叫醒服務(wù)、代購機票火車票等增值服務(wù)。9.1.2服務(wù)費用增值服務(wù)的具體費用將在服務(wù)前向甲方明確告知。9.2增值服務(wù)預(yù)約9.2.1預(yù)約方式甲方可通過酒店前臺或客房服務(wù)電話預(yù)約增值服務(wù)。9.2.2預(yù)約時間甲方應(yīng)在使用增值服務(wù)前至少提前24小時進行預(yù)約。第十章合同生效與續(xù)約10.1合同生效10.1.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2生效日期合同生效日期為____年____月____日。10.2合同續(xù)約10.2.1續(xù)約條件雙方如需續(xù)約，應(yīng)在合同到期前30日協(xié)商確定。10.2.2續(xù)約程序續(xù)約需雙方書面同意，并在合同到期前完成簽訂手續(xù)。第十一章酒店員工行為規(guī)范11.1員工著裝11.1.1著裝標(biāo)準酒店員工需穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔大方，以維護酒店形象。11.1.2個人儀容員工需保持個人儀容儀表，不得留長指甲、佩戴明顯飾物。11.2員工服務(wù)態(tài)度11.2.1服務(wù)原則員工應(yīng)遵循“賓客至上，服務(wù)第一”的原則，對待客人禮貌、熱情。11.2.2服務(wù)規(guī)范員工在提供服務(wù)時，應(yīng)遵循酒店制定的服務(wù)規(guī)范和操作流程。第十二章酒店信息安全與隱私保護12.1信息安全12.1.1系統(tǒng)安全酒店應(yīng)保證信息系統(tǒng)安全，采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露。12.1.2用戶數(shù)據(jù)保護酒店對客戶信息進行嚴格保密，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方透露。12.2隱私保護12.2.1隱私權(quán)保護酒店尊重并保護客戶的隱私權(quán)，未經(jīng)客戶同意不得使用其個人信息。12.2.2隱私政策酒店應(yīng)制定并公示隱私政策，告知客戶如何處理其個人信息。第十三章酒店宣傳與市場推廣13.1酒店宣傳13.1.1宣傳內(nèi)容酒店宣傳內(nèi)容應(yīng)真實反映酒店的服務(wù)和設(shè)施，不得夸大其詞。13.1.2宣傳方式酒店可通過線上（如網(wǎng)站、社交媒體）和線下（如廣告、合作活動）多種方式進行宣傳。13.2市場推廣13.2.1推廣活動酒店可根據(jù)市場情況，定期或不定期