2025年撫順市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題附詳解含答案第一題：2025年，國家稅務總局提出“稅費服務提質(zhì)增效年”，要求各地稅務部門聚焦納稅人繳費人需求，深化“非接觸式”辦稅，推廣“遠程問辦”服務。請結(jié)合撫順市實際，談談你對這一政策的理解，并提出落實建議。解析：本題重點考察考生對稅務系統(tǒng)最新政策的理解能力、結(jié)合地方實際的分析能力及提出可行性措施的實踐能力。需緊扣“提質(zhì)增效”核心，聯(lián)系撫順作為老工業(yè)基地的產(chǎn)業(yè)特點（如裝備制造、原材料加工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占比高，中小企業(yè)數(shù)量多）、納稅人結(jié)構(gòu)（部分中老年財務人員對電子辦稅接受度有限）等實際情況展開。參考答案：“稅費服務提質(zhì)增效年”政策是稅務部門響應優(yōu)化營商環(huán)境部署的具體舉措，核心是通過技術(shù)賦能和服務創(chuàng)新解決納稅人“急難愁盼”。對撫順而言，該政策意義特殊：其一，撫順老工業(yè)基地制造業(yè)企業(yè)集中，許多財務人員年齡偏大，對“非接觸式”辦稅操作不熟練，“遠程問辦”可直接降低企業(yè)辦稅成本；其二，撫順縣域經(jīng)濟中個體工商戶、小微企業(yè)占比超70%，“非接觸式”辦稅能減少往返辦稅廳時間，避免因資料不全多次跑的問題。落實建議分三步：一是精準摸排需求。聯(lián)合撫順市工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會，對重點企業(yè)和小微企業(yè)開展問卷調(diào)查，梳理“遠程問辦”需求集中的環(huán)節(jié)（如留抵退稅線上申請輔導、電子發(fā)票紅沖操作）。二是優(yōu)化服務供給。開發(fā)“方言版”遠程輔導模塊，覆蓋清原、新賓等滿族聚居區(qū)；在辦稅服務廳設“遠程問辦體驗區(qū)”，指導老年人使用“遼稅通”APP；與撫順銀行合作，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點設“稅費服務驛站”，放置自助辦稅終端。三是強化跟蹤反饋。通過12366熱線、征納互動平臺收集體驗，每月形成分析報告，解決“視頻接通等待時間長”“方言識別準確率低”等問題；對使用頻率低的企業(yè)，由稅收管理員“一對一”輔導，針對望花區(qū)、東洲區(qū)大型國企派駐“稅務管家”團隊，確保政策直達。第二題：撫順市稅務局計劃在東洲區(qū)開展“制造業(yè)稅費優(yōu)惠政策專項輔導月”活動，由你負責組織實施。請談談具體的工作思路和步驟。解析：本題考察計劃組織協(xié)調(diào)能力，需結(jié)合東洲區(qū)作為撫順工業(yè)主陣地（以石化、煤電產(chǎn)業(yè)為主導）的產(chǎn)業(yè)特點，突出對制造業(yè)企業(yè)，尤其是中小制造企業(yè)的精準輔導。參考答案：工作思路為“需求導向、分類施策、注重實效”，具體分五步：第一步，前期調(diào)研明確重點。對接東洲區(qū)工信局、園區(qū)管委會獲取企業(yè)清單，按規(guī)模分為規(guī)上企業(yè)、中小制造企業(yè)、個體作坊三類；通過金稅三期系統(tǒng)分析企業(yè)近三年數(shù)據(jù)，梳理未充分享受優(yōu)惠的企業(yè)名單；召開企業(yè)代表座談會，收集政策理解、申報操作中的具體問題，形成“問題清單”。第二步，制定方案細化分工。成立由稅政一科、納稅服務科、東洲區(qū)局稅源管理股組成的專項輔導組；確定“集中培訓+精準滴灌+線上答疑”形式，時間安排為籌備（第1周）、集中培訓（第2周）、上門輔導（第3周）、總結(jié)反饋（第4周）。第三步，宣傳動員確保覆蓋。通過東洲區(qū)稅務局官網(wǎng)、微信公眾號發(fā)布通知，聯(lián)合園區(qū)管委會張貼海報；對近三年未享受優(yōu)惠的企業(yè)，由稅收管理員電話通知，說明輔導對降低稅負的幫助（如某機械企業(yè)可享受50萬元研發(fā)費用加計扣除）。第四步，組織實施注重互動。集中培訓環(huán)節(jié)邀請省局專家，結(jié)合東洲區(qū)典型案例（如某化工企業(yè)因準確歸集研發(fā)費用多享受優(yōu)惠80萬元），用“政策原文+案例解析+操作演示”講解，設置問答環(huán)節(jié)；上門輔導攜帶“一企一策”手冊，現(xiàn)場指導調(diào)整錯誤歸集科目；線上答疑每日整理高頻問題，推送“輔導月熱點問答”。第五步，效果評估總結(jié)提升。通過問卷調(diào)查、電話回訪評估效果，對比輔導前后優(yōu)惠享受數(shù)據(jù)；召開總結(jié)會，分析問題（如部分企業(yè)因會計變動未參加培訓），形成《東洲區(qū)制造業(yè)稅費輔導工作指南》。第三題：你在辦稅服務廳導稅臺工作時，一名納稅人因增值稅留抵退稅未到賬情緒激動，大聲指責工作人員效率低，引發(fā)其他納稅人圍觀。此時你會如何處理？解析：本題考察應急處突和溝通協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)“先安撫情緒，再解決問題”原則，結(jié)合留抵退稅業(yè)務流程（受理—審核—核準—退庫）回應納稅人關(guān)切。參考答案：處理步驟為“穩(wěn)情緒、核情況、解問題、防擴散”：首先，快速安撫。主動上前，溫和表示：“先生，我是導稅員小王，您先別著急，留抵退稅未到賬確實影響資金周轉(zhuǎn)。您到休息區(qū)坐會兒，我們一起弄清楚情況?！币龑^人員散開。其次，了解情況。詢問企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼，查看退稅申請記錄，通過內(nèi)部系統(tǒng)查詢流程狀態(tài)（如審核、核準、退庫環(huán)節(jié)）。假設企業(yè)3天前提交申請，當前處于實地核查環(huán)節(jié)（因進項稅額較大需下戶核實）。再次，解釋溝通。說明：“您的申請5月10日提交，目前在稅務分局實地核查環(huán)節(jié)。按規(guī)定，單筆超50萬元退稅需核實進項發(fā)票、業(yè)務合同。您的申請85萬元，需實地核查。核查人員已預約明天上午到企業(yè)，預計后天完成審核，審核通過后12個工作日退庫。”若納稅人有疑問，解釋核查是為確保退稅準確，避免資料不全被退回。最后，跟進解決。若納稅人希望加快進度，聯(lián)系核查人員協(xié)調(diào)提前時間（如下午2點核查），留下聯(lián)系方式并承諾跟蹤；退稅到賬后主動告知，閉環(huán)解決問題。事后記錄臺賬并匯報，建議在電子稅務局增加“退稅進度查詢”提示，發(fā)送短信提醒流程狀態(tài)，減少誤會。第四題：你所在的稅務分局承接省級稅費數(shù)據(jù)質(zhì)量專項核查任務，需抽調(diào)各科室業(yè)務骨干組成工作組，但某科室負責人以“日常任務重”為由不愿配合。作為牽頭人，如何與該負責人溝通？解析：本題考察人際溝通和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，需換位思考、有理有據(jù)說服對方，體現(xiàn)大局意識和解決問題的主動性。參考答案：溝通分四步：首先，理解困難。肯定對方工作：“李科長，我理解您的顧慮，你們科承擔申報審核、風險應對任務，日常工作量大，最近季度申報期大家連軸轉(zhuǎn)，確實辛苦。”其次，說明任務重要性。強調(diào)：“省級數(shù)據(jù)質(zhì)量核查要糾正‘一址多證’‘虛假注冊’等問題，關(guān)系分局征管質(zhì)量評價和稅費政策精準落實。數(shù)據(jù)不準可能導致優(yōu)惠‘應享未享’或‘不應享盡享’，損害納稅人權(quán)益并存在執(zhí)法風險?？偩謱?shù)據(jù)質(zhì)量納入績效考核，分局若出問題影響全年評優(yōu)?！痹俅?，提出解決方案。給出安排：“核查集中20天，抽調(diào)貴科王磊（數(shù)據(jù)比對能手）、陳芳（風險分析骨干），每天工作4小時，其余時間回科室；緊急任務（如申報期最后三天）調(diào)整抽調(diào)時間；工作組配備兩名三師年輕干部，由王磊、陳芳指導，培養(yǎng)后備力量?！弊詈?，承諾支持。主動協(xié)助：“核查結(jié)束后，工作組幫貴科分擔數(shù)據(jù)整理工作（如整理常見問題操作指南）；若科室人手緊張，協(xié)調(diào)其他科室支援?！钡谖孱}：稅務系統(tǒng)遴選注重選拔“政治過硬、業(yè)務精湛、作風優(yōu)良”的干部。結(jié)合自身經(jīng)歷，談談是否符合并說明理由。解析：本題考察自我認知與崗位匹配能力，需用具體事例證明符合遴選標準，緊扣“政治、業(yè)務、作風”維度。參考答案：我符合“政治過硬、業(yè)務精湛、作風優(yōu)良”要求：第一，政治過硬。2019年入黨，連續(xù)3年任支部學習委員，組織“減稅降費中的政治擔當”等主題黨日活動，《從留抵退稅看以人民為中心》被區(qū)直機關(guān)工委選為優(yōu)秀案例。2023年參與區(qū)委巡察，面對企業(yè)“說情”干擾，堅持核查，發(fā)現(xiàn)虛開發(fā)票線索并移交，踐行“忠誠干凈擔當”。第二，業(yè)務精湛。深耕稅務一線8年，辦稅服務廳期間掌握217項業(yè)務流程，連續(xù)2年獲“崗位能手”；2022年調(diào)入稅政科，牽頭編制《撫順市制造業(yè)優(yōu)惠操作指引》，被市