電商實驗考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是電商常見的營銷方式？（）A.地推B.電視廣告C.搜索引擎優(yōu)化D.廣播宣傳答案：C2.電商平臺中，商品詳情頁的主要作用是（）A.展示店鋪形象B.介紹商品信息C.顯示用戶評價D.提供售后服務答案：B3.在電商交易中，支付安全主要依靠（）A.商家信譽B.物流速度C.支付系統(tǒng)加密D.買家自覺答案：C4.電商客服的主要職責不包括（）A.解答顧客疑問B.處理顧客投訴C.設計商品包裝D.推薦商品答案：C5.以下哪種電商模式是企業(yè)對企業(yè)的交易？（）A.B2CB.C2CC.B2BD.O2O答案：C6.電商運營中，數(shù)據(jù)分析的主要目的是（）A.尋找潛在顧客B.確定商品價格C.了解運營狀況并優(yōu)化D.選擇物流合作伙伴答案：C7.電商平臺上的用戶評價對（）影響最大。A.商品排名B.店鋪裝修C.客服工作D.物流選擇答案：A8.下列哪項不是電商物流的特點？（）A.信息化B.自動化C.單一性D.網(wǎng)絡化答案：C9.電商促銷活動中，滿減策略的主要目的是（）A.提高客單價B.降低商品庫存C.吸引新顧客D.提高店鋪知名度答案：A10.對于電商企業(yè)，品牌建設的核心是（）A.大量廣告投放B.優(yōu)質的產(chǎn)品和服務C.低價策略D.明星代言答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺的功能包括（）A.商品展示B.交易撮合C.物流配送D.售后服務答案：ABD2.影響電商商品搜索排名的因素有（）A.商品標題B.商品銷量C.店鋪信譽D.商品價格答案：ABCD3.電商客服應具備的技能有（）A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識C.問題解決能力D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力答案：ABC4.以下屬于電商盈利模式的有（）A.收取交易傭金B(yǎng).廣告收入C.增值服務收費D.商品差價答案：ABCD5.在電商中，用戶獲取信息的途徑有（）A.搜索引擎B.社交媒體C.電商平臺推薦D.朋友推薦答案：ABCD6.電商企業(yè)進行市場細分的依據(jù)可以是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD7.電商商品圖片應具備的特點有（）A.高清B.美觀C.符合平臺要求D.有特色答案：ABCD8.以下屬于電商促銷手段的有（）A.優(yōu)惠券B.限時折扣C.贈品D.會員制度答案：ABCD9.電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時，應考慮的因素有（）A.物流價格B.物流速度C.服務質量D.覆蓋范圍答案：ABCD10.電商品牌推廣的方式有（）A.網(wǎng)絡廣告B.參加電商展會C.內(nèi)容營銷D.口碑營銷答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只涉及線上交易。（×）2.電商平臺的用戶注冊流程越復雜越好。（×）3.商品的好評率越高，銷量就一定越高。（×）4.電商企業(yè)不需要關注線下市場。（×）5.客服回復顧客的速度快慢不影響顧客滿意度。（×）6.在電商中，商品價格越低越有競爭力。（×）7.電商企業(yè)可以不重視數(shù)據(jù)安全。（×）8.所有電商平臺都有相同的商品推薦算法。（×）9.電商促銷活動可以無限制地進行。（×）10.電商品牌只需要關注產(chǎn)品質量，不需要注重品牌形象。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商運營中客戶關系管理的重要性。答案：有助于提高顧客滿意度，增加顧客忠誠度，促進顧客重復購買，通過良好的關系管理能收集顧客反饋，改進產(chǎn)品和服務，還能吸引新顧客，對企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。2.列舉三個電商中保障支付安全的措施。答案：一是采用加密技術保護支付信息；二是身份認證，確保支付雙方身份真實；三是設置支付風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)異常支付行為。3.簡要說明電商商品標題優(yōu)化的原則。答案：包含關鍵詞以便搜索，簡潔明了突出商品主要賣點，避免堆砌關鍵詞，符合平臺規(guī)定，同時具有吸引力。4.電商物流配送的主要模式有哪些？答案：有自營物流、第三方物流和物流聯(lián)盟等模式。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高電商店鋪的轉化率。答案：優(yōu)化商品詳情頁，提升客服服務質量，提供有吸引力的促銷活動，確保商品評價良好等可提高轉化率。2.分析電商對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊和影響。答案：搶奪部分市場份額，改變消費者購物習慣，促使傳統(tǒng)商業(yè)轉型，如開展線上業(yè)務，也促使傳統(tǒng)商業(yè)優(yōu)化服務等。3.探討電商企業(yè)如何在競爭中脫穎而出。答案：