張掖市水費(fèi)收繳管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)張掖市水費(fèi)收繳管理，規(guī)范供水企業(yè)收費(fèi)行為，保障供水設(shè)施正常運(yùn)行，維護(hù)供用水雙方合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于張掖市行政區(qū)域內(nèi)供水企業(yè)的水費(fèi)收繳管理活動(dòng)，包括城市公共供水、農(nóng)村集中供水等各類供水形式。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定進(jìn)行水費(fèi)收繳管理，確保各項(xiàng)工作有法可依、有章可循。2.公平公正原則對待所有用戶一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方，保證水費(fèi)收繳過程公平、公正、公開。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則供水企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的繳費(fèi)服務(wù)，及時(shí)解答用戶疑問，處理用戶訴求。4.保障供水原則確保水費(fèi)足額收繳，為供水設(shè)施建設(shè)、維護(hù)、更新改造提供資金保障，維持正常供水秩序，保障居民生活和社會(huì)生產(chǎn)用水需求。二、供水價(jià)格與計(jì)費(fèi)方式（一）供水價(jià)格制定1.供水價(jià)格依據(jù)成本、合理利潤、稅金等因素，按照政府定價(jià)程序制定和調(diào)整。2.成本核算應(yīng)涵蓋原水采購、制水、供水設(shè)施維護(hù)、人員工資、管理費(fèi)用等合理支出。3.合理利潤水平根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況確定，確保供水企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，兼顧用戶承受能力。（二）計(jì)費(fèi)方式1.居民生活用水一般按照用水量實(shí)行階梯式計(jì)量水價(jià)。第一階梯水量為滿足居民基本生活用水需求的水量，執(zhí)行較低價(jià)格；第二階梯水量為超出基本生活用水需求的水量，價(jià)格適當(dāng)提高；第三階梯水量為更高層次用水需求的水量，價(jià)格進(jìn)一步提高。2.非居民生活用水根據(jù)不同行業(yè)分類，按照計(jì)量收費(fèi)，價(jià)格根據(jù)用水性質(zhì)和用水量確定。3.特種行業(yè)用水如洗浴、洗車、純凈水生產(chǎn)等特種行業(yè)，實(shí)行特殊的高價(jià)格政策，以促進(jìn)水資源合理利用。4.計(jì)量器具供水企業(yè)應(yīng)安裝符合國家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。用戶用水計(jì)量以供水企業(yè)安裝的計(jì)量器具顯示數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。三、水費(fèi)收繳流程（一）抄表1.抄表周期居民生活用水一般每月抄表一次；非居民生活用水和特種行業(yè)用水可根據(jù)實(shí)際情況確定抄表周期，但不得少于每月一次。2.抄表人員職責(zé)抄表人員應(yīng)按時(shí)、準(zhǔn)確抄錄用戶水表讀數(shù)，并做好記錄。抄表記錄應(yīng)包括水表編號、用戶名稱、地址、抄表日期、水表讀數(shù)等信息。抄表人員不得擅自更改水表讀數(shù)，如發(fā)現(xiàn)水表故障或讀數(shù)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并處理。3.抄表數(shù)據(jù)審核抄表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)前，應(yīng)由專人進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。審核內(nèi)容包括水表讀數(shù)的合理性、抄表記錄的完整性等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與抄表人員核實(shí)并更正。（二）水費(fèi)計(jì)算1.根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和供水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算用戶當(dāng)月應(yīng)繳納的水費(fèi)金額。計(jì)算公式為：水費(fèi)金額=用水量×水價(jià)。2.對于實(shí)行階梯式計(jì)量水價(jià)的用戶，應(yīng)按照不同階梯水量對應(yīng)的價(jià)格分別計(jì)算各階梯水費(fèi)，然后匯總得出當(dāng)月總水費(fèi)。3.對因水表故障、漏水等原因?qū)е掠盟慨惓５挠脩?，供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照相關(guān)規(guī)定調(diào)整水費(fèi)計(jì)算。（三）水費(fèi)通知1.供水企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通過多種方式向用戶發(fā)送水費(fèi)通知單。通知單內(nèi)容應(yīng)包括用戶名稱、地址、抄表日期、用水量、水費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期等信息。2.通知方式可采用紙質(zhì)通知單上門送達(dá)、電子郵件、短信、微信公眾號推送等多種形式，確保用戶能夠及時(shí)收到水費(fèi)通知。3.對于長期拖欠水費(fèi)或地址變更等特殊用戶，供水企業(yè)應(yīng)采取有效措施確保通知送達(dá)，如通過社區(qū)、物業(yè)等相關(guān)部門協(xié)助通知。（四）繳費(fèi)方式1.銀行代扣用戶可與供水企業(yè)簽訂銀行代扣協(xié)議，授權(quán)銀行每月定期從用戶指定賬戶中扣除水費(fèi)。供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)向銀行提供用戶繳費(fèi)信息，確保銀行代扣工作順利進(jìn)行。2.網(wǎng)上繳費(fèi)供水企業(yè)應(yīng)提供網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，支持用戶通過手機(jī)APP、微信公眾號、支付寶生活號等渠道進(jìn)行水費(fèi)繳納。網(wǎng)上繳費(fèi)應(yīng)具備操作簡便、安全快捷、實(shí)時(shí)到賬等特點(diǎn)，方便用戶隨時(shí)隨地繳費(fèi)。3.營業(yè)廳繳費(fèi)用戶可前往供水企業(yè)指定的營業(yè)廳，通過現(xiàn)金、支票、銀行卡等方式繳納水費(fèi)。營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置專門的繳費(fèi)窗口，配備專業(yè)的收費(fèi)人員，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.自助繳費(fèi)在營業(yè)廳或其他公共場所設(shè)置自助繳費(fèi)終端，用戶可自行操作終端設(shè)備進(jìn)行水費(fèi)繳納，提高繳費(fèi)效率。（五）繳費(fèi)期限1.用戶應(yīng)在水費(fèi)通知單規(guī)定的繳費(fèi)截止日期前繳納水費(fèi)。2.對于逾期未繳費(fèi)的用戶，供水企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。違約金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在供水合同中明確約定，并向用戶公示。（六）欠費(fèi)催繳1.對逾期未繳費(fèi)的用戶，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳方式可采用電話催繳、短信催繳、上門催繳等多種形式。2.催繳過程中，應(yīng)做好記錄，包括催繳時(shí)間、方式、用戶反饋等信息。對于多次催繳仍不繳費(fèi)的用戶，應(yīng)采取進(jìn)一步措施，如暫停供水等。3.暫停供水前，供水企業(yè)應(yīng)提前通知用戶，并告知恢復(fù)供水的條件和方式。用戶繳清欠費(fèi)及違約金后，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供水。四、水費(fèi)管理與監(jiān)督（一）財(cái)務(wù)管理1.供水企業(yè)應(yīng)建立健全水費(fèi)財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范水費(fèi)收支核算。水費(fèi)收入應(yīng)及時(shí)足額入賬，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行管理和使用。2.設(shè)立專門的水費(fèi)賬戶，實(shí)行收支兩條線管理，確保水費(fèi)資金專款專用，不得挪作他用。3.定期對水費(fèi)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，接受財(cái)政、審計(jì)等部門的監(jiān)督檢查，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）票據(jù)管理1.供水企業(yè)應(yīng)使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的水費(fèi)專用票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確、清晰。2.建立票據(jù)管理制度，加強(qiáng)票據(jù)的購領(lǐng)、保管、使用、核銷等環(huán)節(jié)的管理。票據(jù)存根應(yīng)妥善保存，保存期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定開具票據(jù)，不得開具虛假票據(jù)或白條收費(fèi)。用戶有權(quán)索取水費(fèi)票據(jù)，供水企業(yè)不得拒絕。（三）監(jiān)督檢查1.政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對供水企業(yè)水費(fèi)收繳管理工作的監(jiān)督檢查，定期對供水價(jià)格執(zhí)行情況、抄表計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性、繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。2.供水企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對水費(fèi)收繳流程進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.鼓勵(lì)用戶對供水企業(yè)的水費(fèi)收繳管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可向供水企業(yè)或相關(guān)部門投訴舉報(bào)。供水企業(yè)或相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理用戶投訴舉報(bào)，并依法進(jìn)行處理。五、法律責(zé)任（一）用戶責(zé)任1.用戶應(yīng)按照規(guī)定按時(shí)足額繳納水費(fèi)。逾期未繳納的，應(yīng)按照合同約定支付違約金。2.用戶不得故意損壞水表或其他計(jì)量器具，不得擅自改變用水性質(zhì)或盜用供水。如有違反，供水企業(yè)有權(quán)按照相關(guān)法律法規(guī)要求用戶補(bǔ)繳水費(fèi)，并追究用戶的法律責(zé)任。3.用戶對水費(fèi)金額有異議的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與供水企業(yè)溝通協(xié)商。如協(xié)商不成，可通過合法途徑解決，如申請仲裁或提起訴訟。在爭議解決期間，用戶應(yīng)按照供水企業(yè)的要求先行繳納無爭議部分的水費(fèi)。（二）供水企業(yè)責(zé)任1.供水企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水費(fèi)收繳管理。如因供水企業(yè)原因?qū)е鲁礤e(cuò)誤、計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確、繳費(fèi)服務(wù)不到位等問題，給用戶造成損失的，供水企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.供水企業(yè)不得擅自提高供水價(jià)格或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。