度假區(qū)游客行為管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)度假區(qū)的管理，維護(hù)度假區(qū)的正常秩序，保障游客的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、文明的旅游環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本度假區(qū)內(nèi)參觀游覽、休閑娛樂、住宿餐飲等活動(dòng)的所有游客。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法規(guī)范游客行為。2.文明引導(dǎo)原則：通過宣傳教育等方式，引導(dǎo)游客文明旅游，自覺遵守社會(huì)公德。3.服務(wù)優(yōu)先原則：在管理過程中，注重為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決游客遇到的問題。4.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：對(duì)遵守規(guī)定的游客給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的游客進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。二、游客行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)游客應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法犯罪活動(dòng)。（二）愛護(hù)環(huán)境1.不隨地吐痰、亂扔垃圾，保持度假區(qū)環(huán)境整潔。2.愛護(hù)花草樹木，不踐踏草坪、攀折花木。3.保護(hù)自然景觀和文物古跡，不隨意刻畫、涂抹、破壞。（三）文明舉止1.著裝得體，言行文明，不大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打鬧。2.遵守公共秩序，排隊(duì)等候，不插隊(duì)、擁擠。3.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（四）安全第一1.遵守度假區(qū)的安全規(guī)定，不進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。2.注意自身安全，妥善保管個(gè)人財(cái)物，防止丟失和被盜。3.配合度假區(qū)工作人員的安全管理工作，聽從指揮。三、游客入園管理（一）門票管理1.游客應(yīng)通過正規(guī)渠道購買門票，不得購買、使用偽造、變?cè)斓拈T票。2.門票僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（二）入園檢查1.游客需在入口處接受安全檢查，配合工作人員的檢查工作。2.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)物品入園。四、游樂設(shè)施使用管理（一）遵守規(guī)定游客在使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守設(shè)施的使用說明和安全注意事項(xiàng)。（二）身體條件限制1.患有心臟病、高血壓、恐高癥等不適宜乘坐游樂設(shè)施疾病的游客，請(qǐng)勿乘坐。2.孕婦、老人、兒童等特殊人群乘坐游樂設(shè)施時(shí)，需有監(jiān)護(hù)人陪同。（三）安全乘坐1.乘坐游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)系好安全帶等安全裝置，不得擅自解開。2.在游樂設(shè)施運(yùn)行過程中，不得站立、走動(dòng)、搖晃身體。五、餐飲住宿管理（一）餐飲管理1.在度假區(qū)內(nèi)的餐飲場(chǎng)所用餐時(shí)，應(yīng)遵守餐廳的規(guī)定，文明用餐。2.不得浪費(fèi)食物，提倡節(jié)約。（二）住宿管理1.遵守住宿場(chǎng)所的管理制度，愛護(hù)房間設(shè)施設(shè)備。2.按時(shí)辦理退房手續(xù)，不得拖欠住宿費(fèi)。六、交通管理（一）遵守交通規(guī)則游客在度假區(qū)內(nèi)駕駛車輛或乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，聽從交通管理人員的指揮。（二）停放規(guī)范1.車輛應(yīng)停放在指定的停車場(chǎng)內(nèi)，不得隨意停放。2.不得在消防通道、人行橫道等禁止停車的區(qū)域停車。七、商業(yè)活動(dòng)管理（一）合法經(jīng)營(yíng)度假區(qū)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，不得從事欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。（二）明碼標(biāo)價(jià)商品和服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、虛假標(biāo)價(jià)。八、特殊情況處理（一）突發(fā)事件1.度假區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，游客應(yīng)保持冷靜，聽從工作人員的指揮，有序疏散。2.積極配合相關(guān)部門的救援和處理工作。（二）投訴處理1.游客對(duì)度假區(qū)的服務(wù)或管理有意見或建議時(shí)，可以向工作人員提出投訴。2.度假區(qū)應(yīng)及時(shí)受理游客投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督度假區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)游客行為的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正游客的不文明行為。（二）社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)游客和社會(huì)各界對(duì)違反本辦法的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，度假區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)受理并處理舉報(bào)信息。十、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)遵守本辦法、文明旅游的游客，度假區(qū)管理部門可以給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、贈(zèng)送紀(jì)念品等。2.對(duì)積極參與度假區(qū)文明旅游宣傳推廣活動(dòng)的游客，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.對(duì)違反本辦法的游客，度假區(qū)管理部門將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.對(duì)嚴(yán)重違反本辦法、造成惡劣影響的游客，將