哈爾濱醫(yī)院績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)哈爾濱醫(yī)院管理，建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理體系，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性和主動(dòng)性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于哈爾濱醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效管理過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀(guān)、公正，確保所有員工在公平的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)合理的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定和激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高工作績(jī)效。3.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化工作流程和提高工作質(zhì)量。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)成立哈爾濱醫(yī)院績(jī)效管理委員會(huì)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成?？?jī)效管理委員會(huì)是醫(yī)院績(jī)效管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)績(jī)效管理辦法、績(jī)效指標(biāo)體系、績(jī)效評(píng)估結(jié)果等重大事項(xiàng)。（二）人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)是績(jī)效管理的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)績(jī)效管理辦法的制定、組織實(shí)施、培訓(xùn)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)匯總與分析等工作。具體職責(zé)包括：1.制定和完善績(jī)效管理相關(guān)制度和流程。2.組織開(kāi)展績(jī)效培訓(xùn)，提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和能力。3.收集、整理和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。4.協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.負(fù)責(zé)績(jī)效工資的核算與發(fā)放。（三）各職能部門(mén)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、日常考核、績(jī)效反饋與溝通等工作，并協(xié)助人力資源部門(mén)做好全院的績(jī)效管理工作。具體職責(zé)包括：1.根據(jù)醫(yī)院總體目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)，制定本部門(mén)員工的績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行日常工作監(jiān)督和考核，記錄員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。3.定期與員工進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通，幫助員工改進(jìn)工作，提高績(jī)效。4.向人力資源部門(mén)提供本部門(mén)員工的績(jī)效數(shù)據(jù)和考核結(jié)果。（四）臨床科室臨床科室主任是本科室績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科室員工的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核實(shí)施、績(jī)效反饋與激勵(lì)等工作。具體職責(zé)包括：1.根據(jù)醫(yī)院總體目標(biāo)和科室實(shí)際情況，制定本科室員工的績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.組織本科室員工開(kāi)展績(jī)效管理工作，確?？?jī)效指標(biāo)的有效落實(shí)。3.對(duì)本科室員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行日?？己撕驮u(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。4.定期與本科室員工進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通，根據(jù)績(jī)效結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施。5.向人力資源部門(mén)報(bào)送本科室員工的績(jī)效數(shù)據(jù)和考核結(jié)果。三、績(jī)效指標(biāo)體系（一）績(jī)效指標(biāo)分類(lèi)績(jī)效指標(biāo)分為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)和工作能力指標(biāo)三大類(lèi)。1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：主要反映員工在本職工作中完成的任務(wù)和取得的成果，如門(mén)診量、住院人數(shù)、手術(shù)臺(tái)次、醫(yī)療收入、科研成果等。2.工作態(tài)度指標(biāo)：主要反映員工對(duì)待工作的態(tài)度和責(zé)任心，如出勤情況、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)態(tài)度等。3.工作能力指標(biāo)：主要反映員工具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平，如業(yè)務(wù)能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。（二）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則1.與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)緊密?chē)@醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的有效落實(shí)。2.SMART原則：即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）?？?jī)效指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，具有可操作性和可考核性。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和外部環(huán)境變化，適時(shí)調(diào)整績(jī)效指標(biāo)體系，確?？?jī)效指標(biāo)的科學(xué)性和合理性。（三）不同崗位績(jī)效指標(biāo)示例1.醫(yī)生崗位工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：門(mén)診人次、住院人次、手術(shù)成功率、治愈率、患者滿(mǎn)意度等。工作態(tài)度指標(biāo)：出勤情況、工作紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。工作能力指標(biāo)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、臨床技能、科研能力、溝通能力等。2.護(hù)士崗位工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（如護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、壓瘡發(fā)生率等）、患者滿(mǎn)意度、護(hù)理服務(wù)量等。工作態(tài)度指標(biāo)：出勤情況、工作紀(jì)律、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作等。工作能力指標(biāo)：護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、應(yīng)急處理能力、溝通能力等。3.行政管理人員崗位工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：部門(mén)工作任務(wù)完成情況、工作效率、工作質(zhì)量等。工作態(tài)度指標(biāo)：出勤情況、工作紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作等。工作能力指標(biāo)：組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字處理能力、學(xué)習(xí)能力等。4.后勤保障人員崗位工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：后勤保障工作任務(wù)完成情況、服務(wù)滿(mǎn)意度、成本控制等。工作態(tài)度指標(biāo)：出勤情況、工作紀(jì)律、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作等。工作能力指標(biāo)：專(zhuān)業(yè)技能水平、應(yīng)急處理能力、溝通能力等。四、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行綜合評(píng)估；年度考核是對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)。（二）評(píng)估方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)和績(jī)效指標(biāo)完成情況，進(jìn)行自我評(píng)估，并填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)估：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并填寫(xiě)評(píng)估表。3.同事評(píng)估：在一定范圍內(nèi)，組織員工相互評(píng)估，以了解員工在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)。同事評(píng)估結(jié)果作為參考，占績(jī)效評(píng)估總分的一定比例。4.患者評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等方式，收集患者對(duì)員工服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)，患者評(píng)估結(jié)果作為績(jī)效評(píng)估的重要組成部分。（三）評(píng)估流程1.績(jī)效計(jì)劃制定：在每個(gè)考核周期開(kāi)始前，員工與直接上級(jí)共同制定績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和績(jī)效指標(biāo)。2.績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控：?jiǎn)T工按照績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作，直接上級(jí)定期對(duì)員工的工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和支持。3.績(jī)效評(píng)估實(shí)施：考核周期結(jié)束后，員工按照要求進(jìn)行自評(píng)，直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)組織同事評(píng)估和患者評(píng)估。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)收集、匯總各方評(píng)估數(shù)據(jù)。4.績(jī)效結(jié)果反饋：直接上級(jí)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施，如績(jī)效工資發(fā)放、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等。五、績(jī)效反饋與溝通（一）反饋頻率績(jī)效反饋分為定期反饋和不定期反饋。定期反饋在每個(gè)考核周期結(jié)束后進(jìn)行，由直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效面談；不定期反饋根據(jù)工作需要，及時(shí)就員工的工作表現(xiàn)和問(wèn)題進(jìn)行溝通交流。（二）反饋內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：對(duì)員工在考核周期內(nèi)的工作任務(wù)完成情況、工作成果進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足。2.工作態(tài)度：評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作等方面的表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議。3.工作能力：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，評(píng)估員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等，為員工提供發(fā)展方向和培訓(xùn)建議。4.改進(jìn)計(jì)劃：與員工共同分析績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃和措施，明確改進(jìn)目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（三）溝通技巧1.傾聽(tīng)與理解：認(rèn)真傾聽(tīng)員工的想法和意見(jiàn)，理解員工的處境和感受，營(yíng)造良好的溝通氛圍。2.客觀(guān)公正：反饋內(nèi)容應(yīng)客觀(guān)、公正，基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀(guān)偏見(jiàn)和情緒化表達(dá)。3.具體明確：指出問(wèn)題和提出建議時(shí)，應(yīng)具體、明確，具有針對(duì)性和可操作性，便于員工理解和執(zhí)行。4.鼓勵(lì)參與：鼓勵(lì)員工積極參與溝通，發(fā)表自己的看法和想法，共同探討解決方案，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效工資發(fā)放績(jī)效工資與員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果掛鉤，根據(jù)績(jī)效得分確定績(jī)效工資發(fā)放系數(shù)，績(jī)效工資=基本工資×績(jī)效工資發(fā)放系數(shù)。績(jī)效工資發(fā)放系數(shù)根據(jù)績(jī)效評(píng)估等級(jí)劃分為不同檔次，如優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下），不同檔次對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效工資發(fā)放系數(shù)。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.晉升：將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)多個(gè)考核周期績(jī)效優(yōu)秀的員工，在職位晉升、職稱(chēng)評(píng)定等方面將優(yōu)先考慮。2.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)績(jī)效突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。（四）崗位調(diào)整對(duì)于連續(xù)多個(gè)考核周期績(jī)效不合格的員工，根據(jù)具體情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)崗、降職等，以促使員工改進(jìn)工作，提高績(jī)效。七、績(jī)效管理監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院績(jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，確?？?jī)效評(píng)估過(guò)程的公平公正和績(jī)效結(jié)果的合理應(yīng)用。人力資源部門(mén)應(yīng)定期向績(jī)效管理委員會(huì)匯報(bào)績(jī)效管理工作進(jìn)展情況，接受監(jiān)督和指導(dǎo)。（二）申訴渠道員工