需求管理辦法重點審查一、總則（一）目的本需求管理辦法重點審查旨在確保公司/組織的需求管理活動符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范需求的提出、收集、分析、評審、變更等流程，提高需求質(zhì)量，保障項目順利實施，滿足公司/組織業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及需求管理的項目、產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：需求管理活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司/組織內(nèi)部的各項規(guī)章制度。2.準(zhǔn)確性原則：需求應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地反映業(yè)務(wù)需求，避免模糊、歧義或矛盾的表述。3.完整性原則：需求應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)的各個方面，確保無重要信息遺漏。4.可行性原則：需求應(yīng)在技術(shù)、資源、時間等方面具備可實現(xiàn)性。5.一致性原則：需求應(yīng)與公司/組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有系統(tǒng)等保持一致。6.可追溯性原則：需求的整個生命周期應(yīng)具備可追溯性，便于跟蹤和管理。二、需求提出與收集（一）需求來源1.業(yè)務(wù)部門：業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場變化、客戶需求等提出需求。2.客戶：直接來自客戶的需求反饋。3.管理層：公司/組織管理層基于戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)方向調(diào)整等提出的需求。4.其他相關(guān)方：如合作伙伴、行業(yè)動態(tài)等引發(fā)的需求。（二）需求收集方式1.問卷調(diào)查：針對特定群體或業(yè)務(wù)場景設(shè)計問卷，收集需求信息。2.面談：與業(yè)務(wù)人員、客戶、相關(guān)利益者等進(jìn)行面對面交流，獲取需求。3.會議討論：組織跨部門會議、項目研討會等，集中討論和收集需求。4.文檔分析：分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)文檔、合同、報告等，提取需求。5.觀察：觀察業(yè)務(wù)流程、工作場景等，發(fā)現(xiàn)潛在需求。（三）需求收集要求1.明確需求提出人：記錄每個需求的提出部門、人員及聯(lián)系方式，以便后續(xù)溝通和確認(rèn)。2.詳細(xì)描述需求：需求應(yīng)包含背景、目標(biāo)、具體內(nèi)容、預(yù)期效果等詳細(xì)信息，確保清晰易懂。3.提供相關(guān)支持材料：如業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)示例、參考文檔等，輔助需求理解。三、需求分析（一）需求分類與整理1.功能需求：描述系統(tǒng)應(yīng)具備的具體功能，如業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)處理等。2.非功能需求：包括性能、可靠性、安全性、兼容性、易用性等方面的要求。3.數(shù)據(jù)需求：明確系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)類型、結(jié)構(gòu)、存儲方式、數(shù)據(jù)流向等。4.流程需求：梳理業(yè)務(wù)流程，確定系統(tǒng)在流程中的角色和功能。（二）需求分析方法1.原型法：通過構(gòu)建原型，直觀展示需求，便于與相關(guān)方溝通和確認(rèn)。2.用例法：以用例的形式描述系統(tǒng)與外部參與者之間的交互過程，明確系統(tǒng)功能。3.需求規(guī)格說明書模板：按照統(tǒng)一的模板格式，詳細(xì)編寫需求規(guī)格說明書，確保需求的規(guī)范性和完整性。（三）需求分析審核1.內(nèi)部審核：由需求管理團(tuán)隊或相關(guān)專業(yè)人員對需求分析結(jié)果進(jìn)行審核，檢查需求的準(zhǔn)確性、完整性、一致性等。2.跨部門審核：組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門等進(jìn)行跨部門審核，從不同角度對需求進(jìn)行評估，提出意見和建議。四、需求評審（一）評審參與人員1.需求提出人：對需求的背景和業(yè)務(wù)含義最熟悉，參與評審以確保需求準(zhǔn)確表達(dá)。2.業(yè)務(wù)部門代表：了解業(yè)務(wù)流程和實際需求，對需求的合理性和可行性進(jìn)行評估。3.技術(shù)部門代表：從技術(shù)實現(xiàn)角度出發(fā)，審查需求的可實現(xiàn)性和技術(shù)風(fēng)險。4.質(zhì)量保證人員：關(guān)注需求的質(zhì)量特性，如準(zhǔn)確性、完整性、可測試性等。5.項目管理人員：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)評審過程，確保評審結(jié)果能夠指導(dǎo)項目實施。（二）評審流程1.準(zhǔn)備階段：需求管理團(tuán)隊提前將需求文檔分發(fā)給參與評審人員，并明確評審時間、地點和要求。2.評審會議：在會議上，需求提出人介紹需求背景和內(nèi)容，參與人員依次發(fā)表意見，對需求進(jìn)行討論和質(zhì)疑。3.記錄與整理：安排專人記錄評審過程中的意見和建議，會后進(jìn)行整理和匯總。4.問題跟蹤與解決：針對評審中提出的問題，需求管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)跟蹤需求提出人進(jìn)行整改，整改完成后再次提交評審，直至需求通過評審。（三）評審標(biāo)準(zhǔn)1.需求明確性：需求表述清晰，無歧義，相關(guān)人員能夠準(zhǔn)確理解。2.完整性：涵蓋業(yè)務(wù)的各個方面，無重要需求遺漏。3.一致性：與公司/組織的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有系統(tǒng)等保持一致。4.可行性：在技術(shù)、資源、時間等方面具備可實現(xiàn)性。5.可測試性：能夠制定明確的測試用例，對需求進(jìn)行有效測試。五、需求變更管理（一）變更提出1.變更原因：包括業(yè)務(wù)需求調(diào)整、技術(shù)問題、外部環(huán)境變化等。2.變更申請：由需求提出人或相關(guān)方填寫變更申請表，詳細(xì)說明變更內(nèi)容、原因、影響范圍等。（二）變更評估1.影響分析：需求管理團(tuán)隊聯(lián)合相關(guān)部門對變更的影響進(jìn)行分析，包括對項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量、功能等方面的影響。2.風(fēng)險評估：識別變更可能帶來的風(fēng)險，并評估風(fēng)險的嚴(yán)重程度和發(fā)生概率。（三）變更審批1.審批流程：根據(jù)變更的影響程度和風(fēng)險大小，按照公司/組織的變更審批流程進(jìn)行審批，涉及重大變更的需經(jīng)過管理層決策。2.審批標(biāo)準(zhǔn)：審批時綜合考慮變更的必要性、可行性、對項目的影響等因素，確保變更符合公司/組織利益。（四）變更實施與監(jiān)控1.變更實施：經(jīng)審批通過的變更由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)實施，需求管理團(tuán)隊跟蹤實施進(jìn)度。2.變更驗證：變更實施完成后，進(jìn)行變更驗證，確保變更達(dá)到預(yù)期效果，未引入新的問題。六、需求文檔管理（一）文檔分類1.需求規(guī)格說明書：詳細(xì)描述系統(tǒng)需求的文檔。2.需求變更記錄：記錄需求變更的過程和結(jié)果。3.需求評審報告：總結(jié)需求評審的情況和結(jié)果。（二）文檔存儲與維護(hù)1.存儲方式：采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進(jìn)行存儲，電子文檔應(yīng)存儲在安全可靠的服務(wù)器或存儲設(shè)備上，并進(jìn)行定期備份。2.版本控制：對需求文檔進(jìn)行版本管理，記錄每次修改的內(nèi)容、時間、人員等信息，確保文檔的一致性和可追溯性。3.文檔更新：隨著需求的變更、項目的推進(jìn)等，及時更新需求文檔，保證文檔的準(zhǔn)確性和時效性。七、需求跟蹤與監(jiān)控（一）需求跟蹤矩陣建立需求跟蹤矩陣，將需求與項目計劃、測試用例、產(chǎn)品功能等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，便于跟蹤需求的實現(xiàn)情況。（二）監(jiān)控指標(biāo)1.需求實現(xiàn)率：統(tǒng)計已實現(xiàn)的需求數(shù)量與總需求數(shù)量的比例。2.需求變更率：計算需求變更的次數(shù)與總需求數(shù)量的比例。3.需求評審?fù)ㄟ^率：評估需求評審?fù)ㄟ^的情況。（三）監(jiān)控頻率定期對需求跟蹤與監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，根據(jù)項目階段和需求狀態(tài)確定監(jiān)控頻率，一般為每周、每月或每階段進(jìn)