院校招生接待管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范院校招生接待工作，確保招生工作的順利進(jìn)行，展示院校良好形象，提高招生工作質(zhì)量和效率，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本校在招生期間開展的各類招生接待活動(dòng)，包括但不限于招生咨詢會(huì)、校園開放日、考生及家長來訪接待等。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情、友好的態(tài)度接待每一位考生及家長，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，解答他們的疑問，幫助他們?nèi)媪私庠盒Ｇ闆r。2.規(guī)范有序原則：招生接待工作應(yīng)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保各項(xiàng)活動(dòng)有序開展，避免出現(xiàn)混亂和失誤。3.信息準(zhǔn)確原則：向考生及家長提供的招生信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)考生。4.安全保障原則：保障考生及家長在招生接待活動(dòng)中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，做好安全防范措施。二、接待組織與分工（一）招生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立院校招生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，招生辦公室、學(xué)生工作處、后勤管理部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)招生接待工作，制定接待方案，解決接待過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）具體分工1.招生辦公室負(fù)責(zé)制定招生接待工作計(jì)劃和流程，準(zhǔn)備招生宣傳資料，如招生簡章、專業(yè)介紹、錄取政策等。安排招生咨詢?nèi)藛T，解答考生及家長關(guān)于招生政策、專業(yè)設(shè)置、錄取規(guī)則等方面的問題。收集、整理考生及家長的反饋意見，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。2.學(xué)生工作處組織學(xué)生志愿者參與招生接待工作，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉招生政策和院校情況，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。負(fù)責(zé)安排考生及家長參觀校園，介紹校園文化、學(xué)生活動(dòng)、生活設(shè)施等情況。協(xié)助招生辦公室做好考生及家長的接待和引導(dǎo)工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3.后勤管理部門負(fù)責(zé)招生接待活動(dòng)的場地布置，確保場地整潔、舒適、安全。提供餐飲、住宿等后勤保障服務(wù)，滿足考生及家長的基本生活需求。做好校園環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，營造良好的校園環(huán)境。4.其他相關(guān)部門財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)保障招生接待工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)維護(hù)招生接待現(xiàn)場的安全秩序，加強(qiáng)安全巡邏，防止發(fā)生意外事件。宣傳部門負(fù)責(zé)對招生接待活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大院校影響力。三、接待流程（一）前期準(zhǔn)備1.制定接待方案：根據(jù)招生工作安排和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的招生接待方案，明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、流程、人員分工等。2.宣傳資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備充足的招生簡章、專業(yè)介紹、錄取政策、校園宣傳冊等宣傳資料，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、易懂。3.場地布置：根據(jù)接待活動(dòng)的規(guī)模和形式，合理布置場地，設(shè)置咨詢臺、宣傳展板、休息區(qū)等，營造良好的接待氛圍。4.人員培訓(xùn)：對參與招生接待工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉招生政策、院校情況和接待流程，掌握溝通技巧和服務(wù)規(guī)范。5.后勤保障準(zhǔn)備：做好餐飲、住宿、交通等后勤保障工作，確?？忌凹议L的基本生活需求得到滿足。（二）現(xiàn)場接待1.迎接引導(dǎo)：在接待地點(diǎn)安排專人迎接考生及家長，引導(dǎo)他們進(jìn)入接待區(qū)域，并安排座位休息。2.咨詢解答：招生咨詢?nèi)藛T熱情、耐心地解答考生及家長關(guān)于招生政策、專業(yè)設(shè)置、錄取規(guī)則等方面的問題，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。3.資料發(fā)放：向考生及家長發(fā)放招生簡章、專業(yè)介紹等宣傳資料，幫助他們了解院校情況。4.校園參觀：安排學(xué)生志愿者帶領(lǐng)考生及家長參觀校園，介紹校園文化、學(xué)生活動(dòng)、生活設(shè)施等情況，讓他們親身感受院校的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。5.互動(dòng)交流：組織開展互動(dòng)交流活動(dòng)，如招生政策解讀會(huì)、專業(yè)講座、學(xué)生經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等，增進(jìn)考生及家長對院校的了解和信任。（三）后續(xù)跟進(jìn)1.信息整理：對考生及家長的咨詢信息進(jìn)行整理，建立考生信息檔案，記錄考生的基本情況、報(bào)考意向、咨詢問題等。2.反饋溝通：及時(shí)向考生及家長反饋招生工作進(jìn)展情況，如錄取結(jié)果查詢時(shí)間、通知書發(fā)放時(shí)間等，保持與他們的溝通聯(lián)系。3.意見收集：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集考生及家長對招生接待工作的意見和建議，以便改進(jìn)工作。4.總結(jié)評估：招生接待工作結(jié)束后，對整個(gè)接待過程進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的招生接待工作提供參考。四、接待規(guī)范與要求（一）接待人員行為規(guī)范1.著裝整潔：接待人員應(yīng)穿著得體、整潔，符合職業(yè)形象要求。2.舉止文明：言行舉止要文明、禮貌，主動(dòng)熱情地與考生及家長打招呼，使用禮貌用語。3.態(tài)度親切：以親切、和藹的態(tài)度對待考生及家長，耐心傾聽他們的問題和需求，不得敷衍、推諉。4.專業(yè)解答：對考生及家長提出的問題，要準(zhǔn)確、專業(yè)地進(jìn)行解答，不得提供虛假或誤導(dǎo)性信息。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：各接待人員之間要密切配合，相互協(xié)作，共同做好招生接待工作。（二）宣傳資料管理規(guī)范1.內(nèi)容審核：宣傳資料的內(nèi)容必須經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合招生政策和院校實(shí)際情況。2.統(tǒng)一制作：宣傳資料應(yīng)統(tǒng)一制作，保證格式規(guī)范、印刷質(zhì)量良好。3.發(fā)放管理：宣傳資料應(yīng)在指定地點(diǎn)發(fā)放，由專人負(fù)責(zé)管理，不得隨意發(fā)放或丟失。4.更新維護(hù)：及時(shí)更新宣傳資料的內(nèi)容，確保其時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（三）校園參觀規(guī)范1.安全第一：在校園參觀過程中，要確?？忌凹议L的人身安全，遵守校園安全規(guī)定，避免發(fā)生意外事故。2.有序引導(dǎo)：安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)考生及家長參觀，保持參觀隊(duì)伍的有序行進(jìn)，不得出現(xiàn)擁擠、混亂現(xiàn)象。3.講解清晰：講解人員要熟悉校園情況，講解清晰、準(zhǔn)確，突出院校特色和優(yōu)勢。4.尊重隱私：不得帶領(lǐng)考生及家長進(jìn)入學(xué)生宿舍、教室等學(xué)生私人空間，尊重學(xué)生的隱私。五、安全管理（一）安全責(zé)任落實(shí)明確各部門在招生接待活動(dòng)中的安全責(zé)任，簽訂安全責(zé)任書，確保安全工作責(zé)任到人。（二）安全防范措施1.場地安全檢查：在接待活動(dòng)前，對場地進(jìn)行全面安全檢查，確保場地設(shè)施設(shè)備安全可靠，消除安全隱患。2.人員安全管理：加強(qiáng)對參與招生接待工作的人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。3.交通疏導(dǎo)：合理安排交通疏導(dǎo)人員，確保招生接待現(xiàn)場周邊交通順暢，避免發(fā)生交通擁堵和事故。4.食品安全保障：加強(qiáng)對餐飲服務(wù)的管理，確保食品安全衛(wèi)生，防止發(fā)生食物中毒等事件。5.應(yīng)急處置預(yù)案：制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立招生接待工作監(jiān)督小組，對招生接待工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受考生及家長的監(jiān)督舉報(bào)，對舉報(bào)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）考核辦法1.制定招生接待工作考核標(biāo)準(zhǔn)，從接待態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量