銅陵小區(qū)管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)銅陵小區(qū)的規(guī)范化管理，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，維護(hù)小區(qū)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，特制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法細(xì)則適用于銅陵小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)管理部門(mén)等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，確保小區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平處理各類(lèi)事務(wù)。4.民主協(xié)商原則：充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，通過(guò)民主協(xié)商解決小區(qū)管理中的問(wèn)題。二、小區(qū)基本信息（一）小區(qū)概況銅陵小區(qū)位于[具體地址]，占地面積[X]平方米，建筑面積[X]平方米，共有[X]棟住宅樓，[X]戶(hù)居民。（二）配套設(shè)施1.綠化景觀：小區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到[X]%，設(shè)有多個(gè)景觀小品和休閑綠地。2.公共設(shè)施：配備有健身器材、兒童游樂(lè)設(shè)施、停車(chē)位等公共設(shè)施。3.物業(yè)服務(wù)用房：位于[具體位置]，面積為[X]平方米，設(shè)有客服中心、維修室、保安室等。三、業(yè)主及使用人管理（一）業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)由本小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議每年至少召開(kāi)一次，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集和主持；臨時(shí)會(huì)議根據(jù)需要由業(yè)主委員會(huì)或[X]%以上業(yè)主提議召開(kāi)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。2.業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。（二）業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利依法享有對(duì)物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)。參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)。監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本小區(qū)的管理規(guī)約。遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)法律法規(guī)和管理規(guī)約制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助。愛(ài)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，不得擅自改變其用途。按照規(guī)定繳存、使用和管理專(zhuān)項(xiàng)維修資金。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。（三）使用人管理1.使用人在小區(qū)內(nèi)使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守本管理辦法細(xì)則和管理規(guī)約，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理。2.使用人應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的租賃合同或其他約定，合理使用物業(yè)，不得損害業(yè)主和其他使用人的合法權(quán)益。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將使用人的基本信息和變動(dòng)情況及時(shí)告知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主做好對(duì)使用人的管理工作。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘與解聘1.業(yè)主大會(huì)有權(quán)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)等方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主大會(huì)決定解聘的，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并在解聘前[X]日書(shū)面通知原物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3.原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起[X]日內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)或新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理資料和相關(guān)設(shè)施設(shè)備。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生保潔，綠化養(yǎng)護(hù)，秩序維護(hù)，車(chē)輛停放管理等。2.制定并執(zhí)行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范業(yè)主和使用人的行為。3.定期向業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好小區(qū)內(nèi)的治安、消防、環(huán)保等工作。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核與監(jiān)督1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、業(yè)主滿(mǎn)意度、費(fèi)用收支情況等。2.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不滿(mǎn)意的服務(wù)可以向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門(mén)投訴。3.相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，對(duì)違反法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的行為依法進(jìn)行查處。五、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理（一）共用部位管理1.物業(yè)共用部位包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)共用部位進(jìn)行檢查、維修和養(yǎng)護(hù)，確保其完好無(wú)損。3.業(yè)主和使用人不得擅自占用、損壞共用部位，不得在共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施。（二）共用設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、消防設(shè)施、安防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立共用設(shè)施設(shè)備管理制度，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行。3.共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織維修，保障業(yè)主的正常使用。4.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變其用途或損壞其功能。（三）專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理1.專(zhuān)項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的繳存、使用和管理應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、綠地、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，保持環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，確保小區(qū)環(huán)境無(wú)異味、無(wú)污漬。（二）垃圾分類(lèi)管理1.按照國(guó)家和地方有關(guān)垃圾分類(lèi)的規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，引導(dǎo)業(yè)主和使用人進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)垃圾分類(lèi)收集容器進(jìn)行清理和消毒，確保其整潔衛(wèi)生。3.配合有關(guān)部門(mén)做好垃圾分類(lèi)的宣傳和指導(dǎo)工作，提高業(yè)主和使用人的垃圾分類(lèi)意識(shí)。（三）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共廁所、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常使用。2.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施周邊環(huán)境的管理，保持其整潔有序。七、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草雜物，保持綠化環(huán)境整潔美觀。3.加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施的管理，如圍欄、花架等，確保其安全完好。（二）綠化保護(hù)1.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得擅自砍伐、移植、損壞綠化植物。2.不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物、停放車(chē)輛或進(jìn)行其他破壞綠化的行為。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止破壞綠化的行為。八、秩序維護(hù)管理（一）人員出入管理1.在小區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)ぃ才艑?zhuān)人負(fù)責(zé)人員和車(chē)輛的出入登記和檢查。2.業(yè)主和使用人憑有效證件出入小區(qū)，外來(lái)人員和車(chē)輛需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)或登記后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)夜間人員出入的管理，確保小區(qū)安全。（二）巡邏防范1.制定巡邏制度，安排保安人員定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)巡查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、要害部位和安全隱患點(diǎn)。2.巡邏人員應(yīng)當(dāng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全問(wèn)題。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境的巡查，防范外部人員和車(chē)輛對(duì)小區(qū)的侵?jǐn)_。（三）車(chē)輛停放管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車(chē)位，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)。2.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的位置停放車(chē)輛，不得亂停亂放。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)輛停放情況進(jìn)行管理，對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛進(jìn)行勸阻、警告或采取其他措施。4.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的安全管理，確保車(chē)輛安全。（四）安全防范設(shè)施管理1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的安防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，如監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)、報(bào)警裝置等，確保其正常運(yùn)行。2.確保安防設(shè)施的覆蓋范圍和清晰度，能夠有效防范各類(lèi)安全事故。3.對(duì)安防設(shè)施的故障和損壞及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，保障小區(qū)安全。九、消防管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.按照國(guó)家有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在小區(qū)內(nèi)配備消防設(shè)施設(shè)備，如消火栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保其完好有效。3.不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備，不得占用消防通道和防火間距。（二）消防安全宣傳教育1.定期組織業(yè)主和使用人進(jìn)行消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)。2.向業(yè)主和使用人宣傳消防法律法規(guī)、消防安全知識(shí)和技能，如火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、逃生自救等。3.開(kāi)展消防演練，提高業(yè)主和使用人的應(yīng)急處置能力。（三）消防安全檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防安全情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改，并做好記錄。3.加強(qiáng)對(duì)消防通道、疏散通道、安全出口等重點(diǎn)部位的管理，確保其暢通無(wú)阻。十、裝修管理（一）裝修申報(bào)1.業(yè)主或使用人進(jìn)行室內(nèi)裝修前，應(yīng)當(dāng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，并提交裝修方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)裝修申報(bào)材料進(jìn)行審核，對(duì)符合規(guī)定的予以批準(zhǔn)，并與業(yè)主或使用人簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議。（二）裝修施工管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主或使用人裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，如不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、不得損壞共用部位和共用設(shè)施設(shè)備等。2.對(duì)裝修施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并要求整改。3.要求施工單位做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理，避免對(duì)其他業(yè)主造成影響。（三）裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，業(yè)主或使用人應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出驗(yàn)收申請(qǐng)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照裝修管理服務(wù)協(xié)議和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收合格的予以認(rèn)可，對(duì)不符合要求的責(zé)令整改。3.業(yè)主或使用人應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收合格后辦理裝修押金退還等手續(xù)。十一、費(fèi)用管理（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、成本等因素合理確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（二）其他費(fèi)用1.小區(qū)內(nèi)的公共水電費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等其他費(fèi)用，由業(yè)主或使用人按照規(guī)定分?jǐn)偨患{。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，合理收取和使用其他費(fèi)用，并定期公布收支情況。（三）費(fèi)用催繳1.業(yè)主或使用人逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或其他費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行催繳。2.催繳方式可以包括書(shū)面通知、電話通知、上門(mén)催繳等。3.經(jīng)催繳仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照合同約定通過(guò)法律途徑解決。十二、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，如客服電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便業(yè)主和使用人投訴。2.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人反饋受理情況。（二）投訴處理1.對(duì)業(yè)主和使用人的投訴進(jìn)行