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《商務談判與推銷技巧》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于市場營銷中的文化差異對營銷的影響，以下關于不同國家和地區(qū)文化價值觀、消費習慣和營銷策略調整，表述不準確的是（）A.文化價值觀影響消費觀念B.消費習慣因文化而異C.無需根據(jù)文化差異調整營銷策略D.了解文化差異有助于拓展國際市場2、在產品差異化策略中，企業(yè)通過產品的各種特性來區(qū)別于競爭對手。對于一款智能手機，以下哪種產品差異化特性更能滿足消費者對個性化的需求？（）A.獨特的外觀設計B.強大的拍照功能C.定制化的操作系統(tǒng)D.超長的電池續(xù)航3、在數(shù)字營銷中，搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）是常用的手段。以下哪種方法更側重于提高網站在搜索引擎自然排名中的位置？（）A.SEOB.SEMC.兩者效果相同D.取決于具體情況4、一家企業(yè)想要了解消費者對其品牌的認知度和美譽度，以下哪種市場調研方法最為直接有效？（）A.深度訪談B.問卷調查C.焦點小組討論D.觀察法5、在大數(shù)據(jù)時代的營銷應用中，以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術能夠幫助企業(yè)準確預測消費者的購買行為和需求趨勢，為精準營銷提供支持？（）A.關聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.分類預測D.以上技術均可6、在服務營銷的特點中，以下哪個特點使得服務的質量難以標準化和衡量，增加了服務營銷的難度？（）A.無形性B.異質性C.不可分離性D.易逝性7、在市場營銷的市場調研過程中，對于調研方法的選擇，包括問卷調研、訪談調研、觀察調研等，以下說法錯誤的是（）A.問卷調研適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集B.訪談調研能深入了解消費者想法C.觀察調研不會受調研人員主觀影響D.企業(yè)可根據(jù)調研目的隨意選擇方法8、在市場調研中，為了了解消費者對某新產品的態(tài)度和購買意愿，采用了問卷調查的方法。問卷中包含了多個問題，以下哪個問題最能有效地獲取消費者的購買意愿信息？（）A.您是否聽說過該新產品？B.您認為該新產品的價格是否合理？C.您是否會在未來三個月內購買該新產品？D.您對該新產品的外觀設計有何評價？9、在綠色營銷理念的倡導下，企業(yè)越來越注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。對于一家生產家電的企業(yè)，以下哪種綠色營銷策略可能最能吸引消費者？（）A.使用可回收材料制造產品B.降低產品能耗C.開展以舊換新活動D.宣傳企業(yè)的環(huán)保理念10、在品牌個性的塑造中，品牌可以具有真誠、刺激、能力、精致和粗獷等不同的個性特征。對于一家運動品牌，以下哪種品牌個性可能最能吸引年輕消費者？（）A.真誠B.刺激C.能力D.精致11、在產品生命周期的不同階段，營銷策略需要相應調整。對于一款處于成長期的智能手機，以下哪種營銷策略更能促進產品的銷售增長？（）A.加大廣告宣傳，拓展銷售渠道B.降低價格，吸引更多消費者C.改進產品性能，增加新功能D.舉辦促銷活動，提供贈品12、在品牌策略中，品牌延伸是一種常見的做法。以下關于品牌延伸的風險，描述不正確的是？（）A.可能損害原品牌的形象B.可能導致消費者對品牌定位的混淆C.新的產品如果失敗，可能影響原品牌的聲譽D.品牌延伸總是能夠成功，不會帶來任何風險13、在市場細分的過程中，若要將消費者按照年齡、性別、收入、職業(yè)等因素進行劃分，以下哪個細分市場通常具有較高的消費潛力和需求穩(wěn)定性？（）A.年輕白領群體B.退休老年人群體C.低收入打工群體D.自由職業(yè)者群體14、在綠色營銷理念興起的背景下，企業(yè)越來越注重產品的環(huán)保屬性。以下哪種產品特點最符合綠色營銷的要求？（）A.可回收利用的材料B.高能耗的生產過程C.過度包裝D.短生命周期15、在營銷預算的制定中，有多種方法可供選擇。如果企業(yè)想要根據(jù)上一年的營銷支出和銷售業(yè)績的關系來確定本年度的營銷預算，以下哪種方法可能比較適用？（）A.量力而行法B.銷售百分比法C.競爭對等法D.目標任務法16、服務營銷具有與產品營銷不同的特點和挑戰(zhàn)。以下關于服務的無形性特征對營銷的影響，描述不正確的是？（）A.服務難以展示和溝通B.服務質量難以評估C.服務容易被模仿和復制D.消費者在購買服務前難以判斷其質量17、在市場營銷的環(huán)境分析中，關于宏觀環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響，以下哪種說法是較為準確的？（）A.宏觀環(huán)境因素如政治法律、經濟、社會文化、技術等對企業(yè)營銷的影響是間接且微弱的，企業(yè)可以忽略不計B.宏觀環(huán)境的變化迅速且難以預測，企業(yè)對其無法做出有效的應對策略，只能被動適應C.宏觀環(huán)境中的各個因素相互獨立，對企業(yè)營銷活動的影響是單一的、局部的D.宏觀環(huán)境的變化會給企業(yè)帶來機會和威脅，企業(yè)需要密切關注并及時調整營銷策略以適應其變化18、在服務質量評價中，有多個維度需要考慮。以下關于服務質量評價維度的描述，不準確的是？（）A.可靠性，即準確無誤地履行服務承諾B.響應性，即迅速為客戶提供服務C.保證性，即服務人員的友好態(tài)度和專業(yè)能力D.創(chuàng)新性，即不斷推出新的服務項目19、關于消費者的購后評價，以下哪種情況會導致消費者對購買的產品產生不滿，從而降低再次購買的意愿和對品牌的推薦度？（）A.產品實際效果未達到預期B.售后服務不及時、不到位C.發(fā)現(xiàn)其他品牌有更優(yōu)惠的價格D.以上情況均可能20、在市場營銷的市場補缺者戰(zhàn)略中，對于補缺者如何選擇利基市場、專業(yè)化經營和建立競爭優(yōu)勢，以下描述不正確的是（）A.尋找被忽視的細分市場B.提供專業(yè)化的產品或服務C.競爭優(yōu)勢容易長期保持D.不斷創(chuàng)新滿足特定需求二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡釋市場營銷中的客戶關系管理系統(tǒng)的作用及功能，如何建立和運用客戶關系管理系統(tǒng)。2、（本題5分）在產品生命周期的不同階段，論述企業(yè)應如何調整營銷策略，如導入期的市場推廣、成熟期的市場維護等。3、（本題5分）營銷活動中的積分兌換促銷策略如何設計，才能提高消費者的參與度和忠誠度？4、（本題5分）簡述市場營銷中的場景營銷概念及實施方法，舉例說明場景營銷的成功案例。5、（本題5分）價格策略與企業(yè)成本控制之間有怎樣的關系？請分析企業(yè)在制定價格策略時應如何考慮成本控制因素以提高企業(yè)盈利能力。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某服裝品牌在海外市場的品牌知名度較低，分析當?shù)厥袌龅奈幕攸c、消費者偏好、競爭對手、營銷渠道等因素，制定提升海外市場品牌知名度的市場營銷策略。2、（本題5分）一款新的在線辦公軟件在市場競爭中，功能優(yōu)勢不明顯，用戶增長緩慢。分析軟件在功能創(chuàng)新、用戶需求滿足、品牌宣傳、渠道合作和定價策略等方面的情況，提出提高市場競爭力和用戶增長的市場營銷策略。3、（本題5分）以某化妝品專賣店為例，分析其店面布局、產品陳列、促銷活動等方面的營銷策略，以及對消費者購買行為的影響。4、（本題5分）某服裝品牌在海外市場拓展中，遇到了當?shù)胤煞ㄒ?guī)和文化習俗的障礙。分析其應對策略，如產品調整、營銷策略改變、合規(guī)管理等，研究如何在國際市場中實現(xiàn)本土化運營。5、（本題5分）一家運動飲料品牌，計劃贊助專業(yè)體育賽事提升品牌知名度。分析其在賽事選擇、贊助權益談判、賽事期間營銷活動策劃、品牌與賽事整合傳播等方面需要考慮的因素和可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應的解決方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）分析營業(yè)推廣的目標和形式，論述企業(yè)