中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建考核試卷考生姓名：_________答題日期：_________得分：_________判卷人：_________

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的理解和應(yīng)用能力，包括對(duì)評(píng)價(jià)體系的理論基礎(chǔ)、構(gòu)建方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)等方面的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的首要步驟是：（）

A.確定評(píng)價(jià)指標(biāo)

B.制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

C.選擇評(píng)價(jià)方法

D.收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

2.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的基本原則？（）

A.科學(xué)性

B.實(shí)用性

C.可操作性

D.政治性

3.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)效果”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)滿意度

D.服務(wù)創(chuàng)新

4.以下哪種評(píng)價(jià)方法在中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中應(yīng)用較少？（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.案例評(píng)價(jià)

5.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)安全”指標(biāo)，主要關(guān)注的是：（）

A.服務(wù)流程的安全性

B.服務(wù)人員的安全性

C.服務(wù)對(duì)象的安全性

D.服務(wù)環(huán)境的安全性

6.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的步驟？（）

A.明確評(píng)價(jià)目的

B.選擇評(píng)價(jià)對(duì)象

C.制定評(píng)價(jià)方案

D.評(píng)價(jià)結(jié)果反饋

7.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)范圍”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)項(xiàng)目的多樣性

B.服務(wù)地域的廣泛性

C.服務(wù)人群的覆蓋面

D.服務(wù)時(shí)間的連續(xù)性

8.以下哪種評(píng)價(jià)方法在中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中應(yīng)用最廣泛？（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.案例評(píng)價(jià)

9.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率

C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的積極性

D.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的潛力

10.以下哪種評(píng)價(jià)方法在中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中較為復(fù)雜？（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.案例評(píng)價(jià)

11.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)成本”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)項(xiàng)目的成本效益

B.服務(wù)資源的配置效率

C.服務(wù)過程的成本控制

D.服務(wù)結(jié)果的成本節(jié)約

12.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的關(guān)鍵因素？（）

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)的合理性

B.評(píng)價(jià)方法的科學(xué)性

C.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

D.評(píng)價(jià)人員的專業(yè)性

13.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)創(chuàng)新”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新

B.服務(wù)模式的創(chuàng)新

C.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

D.服務(wù)管理的創(chuàng)新

14.以下哪種評(píng)價(jià)方法在中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中較為簡(jiǎn)單？（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.案例評(píng)價(jià)

15.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)滿意度”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意度

B.服務(wù)人員對(duì)工作的滿意度

C.服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)合作的滿意度

D.服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)展的滿意度

16.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的難點(diǎn)？（）

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定

B.評(píng)價(jià)方法的選取

C.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集

D.評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

17.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)特色”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)項(xiàng)目的獨(dú)特性

B.服務(wù)技術(shù)的專屬性

C.服務(wù)內(nèi)容的民族性

D.服務(wù)品牌的知名度

18.以下哪種評(píng)價(jià)方法在中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中較為客觀？（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.案例評(píng)價(jià)

19.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)環(huán)境”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)場(chǎng)所的整潔度

B.服務(wù)設(shè)施的完善度

C.服務(wù)氛圍的舒適度

D.服務(wù)信息的透明度

20.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的保障？（）

A.政策支持

B.資金保障

C.人才隊(duì)伍

D.技術(shù)支持

21.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)效率”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)流程的順暢度

B.服務(wù)時(shí)間的合理性

C.服務(wù)資源的利用率

D.服務(wù)結(jié)果的及時(shí)性

22.以下哪種評(píng)價(jià)方法在中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中較為主觀？（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.案例評(píng)價(jià)

23.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)質(zhì)量”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范性

B.服務(wù)技術(shù)的熟練度

C.服務(wù)內(nèi)容的科學(xué)性

D.服務(wù)結(jié)果的滿意度

24.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的挑戰(zhàn)？（）

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)的細(xì)化

B.評(píng)價(jià)方法的改進(jìn)

C.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的真實(shí)性

D.評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性

25.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率

C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的積極性

D.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的潛力

26.以下哪種評(píng)價(jià)方法在中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中較為復(fù)雜？（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.案例評(píng)價(jià)

27.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)成本”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)項(xiàng)目的成本效益

B.服務(wù)資源的配置效率

C.服務(wù)過程的成本控制

D.服務(wù)結(jié)果的成本節(jié)約

28.以下哪項(xiàng)不是中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的關(guān)鍵因素？（）

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)的合理性

B.評(píng)價(jià)方法的科學(xué)性

C.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

D.評(píng)價(jià)人員的專業(yè)性

29.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的“服務(wù)創(chuàng)新”指標(biāo)，主要評(píng)價(jià)的是：（）

A.服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新

B.服務(wù)模式的創(chuàng)新

C.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

D.服務(wù)管理的創(chuàng)新

30.以下哪種評(píng)價(jià)方法在中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中應(yīng)用最廣泛？（）

A.定量評(píng)價(jià)

B.定性評(píng)價(jià)

C.混合評(píng)價(jià)

D.案例評(píng)價(jià)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中需要考慮的因素包括：（）

A.服務(wù)對(duì)象的需求

B.服務(wù)資源的配置

C.服務(wù)質(zhì)量的控制

D.服務(wù)效率的提升

E.服務(wù)文化的培育

2.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具備的特點(diǎn)有：（）

A.全面性

B.可比性

C.可操作性

D.可行性

E.可持續(xù)性

3.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)方法主要包括：（）

A.文獻(xiàn)研究法

B.專家調(diào)查法

C.問卷調(diào)查法

D.實(shí)地考察法

E.數(shù)據(jù)分析法

4.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建時(shí)應(yīng)遵循的原則有：（）

A.科學(xué)性原則

B.實(shí)用性原則

C.可比性原則

D.動(dòng)態(tài)性原則

E.系統(tǒng)性原則

5.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用包括：（）

A.評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀

B.發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題

C.提出改進(jìn)措施

D.優(yōu)化服務(wù)流程

E.提升服務(wù)效率

6.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括：（）

A.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

B.服務(wù)效率指標(biāo)

C.服務(wù)效果指標(biāo)

D.服務(wù)安全指標(biāo)

E.服務(wù)成本指標(biāo)

7.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，定量評(píng)價(jià)方法包括：（）

A.統(tǒng)計(jì)分析法

B.成本效益分析法

C.指數(shù)分析法

D.相關(guān)分析法

E.因子分析法

8.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，定性評(píng)價(jià)方法包括：（）

A.專家訪談法

B.文獻(xiàn)分析法

C.案例分析法

D.問卷調(diào)查法

E.評(píng)價(jià)小組討論法

9.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)效果指標(biāo)可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)滿意度

B.服務(wù)覆蓋范圍

C.服務(wù)創(chuàng)新程度

D.服務(wù)可持續(xù)性

E.服務(wù)影響力

10.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)規(guī)范

C.服務(wù)技能

D.服務(wù)結(jié)果

E.服務(wù)效率

11.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)效率指標(biāo)可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)流程

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)資源利用率

E.服務(wù)滿意度

12.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)安全指標(biāo)可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

B.服務(wù)事故發(fā)生率

C.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行

D.服務(wù)人員培訓(xùn)

E.服務(wù)設(shè)施安全

13.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)成本指標(biāo)可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)項(xiàng)目成本

B.服務(wù)資源成本

C.服務(wù)過程成本

D.服務(wù)結(jié)果成本

E.服務(wù)效率成本

14.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意愿

D.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力

E.團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

15.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)模式創(chuàng)新

B.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

C.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

D.服務(wù)管理創(chuàng)新

E.服務(wù)品牌創(chuàng)新

16.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)特色指標(biāo)可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)項(xiàng)目的獨(dú)特性

B.服務(wù)技術(shù)的專屬性

C.服務(wù)內(nèi)容的民族性

D.服務(wù)品牌的知名度

E.服務(wù)文化的傳承

17.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)環(huán)境指標(biāo)可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)場(chǎng)所的整潔度

B.服務(wù)設(shè)施的完善度

C.服務(wù)氛圍的舒適度

D.服務(wù)信息的透明度

E.服務(wù)政策的支持

18.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)滿意度指標(biāo)可以從以下哪些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）

A.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意度

B.服務(wù)人員對(duì)工作的滿意度

C.服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)合作的滿意度

D.服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)展的滿意度

E.社會(huì)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度

19.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中的難點(diǎn)包括：（）

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定

B.評(píng)價(jià)方法的選取

C.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集

D.評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

E.評(píng)價(jià)人員的培訓(xùn)

20.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中的保障措施包括：（）

A.政策支持

B.資金保障

C.人才隊(duì)伍

D.技術(shù)支持

E.社會(huì)監(jiān)督

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的首要任務(wù)是______。

2.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則包括______、______、______。

3.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具備的特點(diǎn)有______、______、______。

4.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)方法主要包括______、______、______、______、______。

5.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用包括______、______、______、______、______。

6.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)可以從______、______、______、______、______等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

7.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)效率指標(biāo)可以從______、______、______、______、______等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

8.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)效果指標(biāo)可以從______、______、______、______、______等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

9.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)安全指標(biāo)可以從______、______、______、______、______等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)成本指標(biāo)可以從______、______、______、______、______等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

11.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)可以從______、______、______、______、______等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

12.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)可以從______、______、______、______、______等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

13.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)特色指標(biāo)可以從______、______、______、______、______等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

14.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)環(huán)境指標(biāo)可以從______、______、______、______、______等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

15.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)滿意度指標(biāo)可以從______、______、______、______、______等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

16.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中的難點(diǎn)包括______、______、______、______、______。

17.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中的保障措施包括______、______、______、______、______。

18.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，定量評(píng)價(jià)方法包括______、______、______、______、______。

19.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，定性評(píng)價(jià)方法包括______、______、______、______、______。

20.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，混合評(píng)價(jià)方法結(jié)合了______、______、______、______、______的優(yōu)點(diǎn)。

21.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集方法包括______、______、______、______、______。

22.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用包括______、______、______、______、______。

23.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，評(píng)價(jià)人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括______、______、______、______、______。

24.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，政策支持包括______、______、______、______、______。

25.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建中，資金保障包括______、______、______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的目的是為了全面評(píng)估中醫(yī)藥服務(wù)的質(zhì)量和效率。（）

2.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有唯一性。（）

3.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的定量評(píng)價(jià)方法比定性評(píng)價(jià)方法更可靠。（）

4.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建不需要考慮服務(wù)對(duì)象的滿意度。（）

5.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)安全指標(biāo)主要關(guān)注服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制。（）

6.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相一致。（）

7.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)效率指標(biāo)可以通過服務(wù)速度來衡量。（）

8.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)效果指標(biāo)可以通過服務(wù)滿意度來評(píng)價(jià)。（）

9.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建過程中，專家調(diào)查法是一種常用的定性評(píng)價(jià)方法。（）

10.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)成本指標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮服務(wù)項(xiàng)目的長(zhǎng)期成本效益。（）

11.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)可以通過服務(wù)模式的創(chuàng)新來體現(xiàn)。（）

12.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)特色指標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)中醫(yī)藥的獨(dú)特性和民族性。（）

13.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)環(huán)境指標(biāo)應(yīng)當(dāng)關(guān)注服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生和安全。（）

14.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和協(xié)作能力。（）

15.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。（）

16.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)滿意度指標(biāo)可以通過問卷調(diào)查來收集數(shù)據(jù)。（）

17.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建不需要考慮服務(wù)資源的配置效率。（）

18.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系中的服務(wù)效果指標(biāo)可以通過服務(wù)覆蓋范圍來衡量。（）

19.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建過程中，混合評(píng)價(jià)方法結(jié)合了定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)。（）

20.中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)注重評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋和應(yīng)用。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的意義及其在中醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展中的作用。

2.結(jié)合實(shí)際，論述如何構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理、可操作的中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系。

3.分析中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建過程中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.針對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用，探討如何將評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)化為提升中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某地中醫(yī)藥服務(wù)機(jī)構(gòu)希望通過建立一套評(píng)價(jià)體系來提升其服務(wù)能力。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一套適用于該機(jī)構(gòu)的中醫(yī)藥服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系。

案例信息：

-該機(jī)構(gòu)提供中醫(yī)診療、中藥制劑、養(yǎng)生保健等服務(wù)。

-服務(wù)對(duì)象包括本地居民和外地游客。

-機(jī)構(gòu)規(guī)模中等，擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備。

-機(jī)構(gòu)近年來在服務(wù)質(zhì)量上有所提升，但仍有改進(jìn)空間。

案例要求：

-列出評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

-設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法。

-說明評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用。

2.案例背景：某市衛(wèi)生健康部門計(jì)劃對(duì)全市的中醫(yī)藥服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)能力評(píng)價(jià)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，提出評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方案。

案例信息：

-全市共有中醫(yī)藥服務(wù)機(jī)構(gòu)100多家，包括中醫(yī)醫(yī)院、中醫(yī)診所、中藥店等。

-服務(wù)內(nèi)容涵蓋中醫(yī)診療、中藥使用、養(yǎng)生保健等。

-服務(wù)對(duì)象包括全市居民和周邊地區(qū)居民。

-評(píng)價(jià)體系需考慮不同類型機(jī)構(gòu)的特殊性。

案例要求：

-設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

-說明評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重分配。

-提出評(píng)價(jià)方法的選擇和實(shí)施步驟。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.A

8.C

9.A

10.D

11.E

12.E

13.C

14.B

15.A

16.D

17.B

18.A

19.E

20.C

21.A

22.B

23.D

24.E

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.明確評(píng)價(jià)目的

2.科學(xué)性、實(shí)用性、可操作性、動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性

3.全面性、可比性、可操作性、可行性、可持續(xù)性

4.文獻(xiàn)研究法、專家調(diào)查法、問卷調(diào)查法、實(shí)地考察法、數(shù)據(jù)分析法

5.評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題、提出改進(jìn)措施、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率

6.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)效率

7.服務(wù)速度、服務(wù)流程、服務(wù)成本、服務(wù)資源利用率、服務(wù)滿意度

8.服務(wù)滿意度、服務(wù)覆蓋范圍、服務(wù)創(chuàng)新程度、服務(wù)可持續(xù)性、服務(wù)影響力

9.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)事故發(fā)生率、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行、服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施安全

10.服務(wù)項(xiàng)目成本、服務(wù)資源成本、服務(wù)過程成本、服務(wù)結(jié)果成本、服務(wù)效率成本

11.團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意愿、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

12.服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)管理創(chuàng)新、服務(wù)品牌創(chuàng)新

13.服務(wù)項(xiàng)目的獨(dú)特性、服務(wù)技術(shù)的專屬性、服務(wù)內(nèi)容的民族性、服務(wù)品牌的知名度、服務(wù)文化的傳承

14.服務(wù)場(chǎng)所的整潔度、服務(wù)設(shè)施的完善度、服務(wù)氛圍的舒適度、服務(wù)信息的透明度、服務(wù)政策的支持

15.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意度、服務(wù)人員對(duì)工作的滿意度、服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)合作的滿意度、服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)展的滿意度、社會(huì)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度

16.評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定、評(píng)價(jià)方法的選取、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集、評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用、評(píng)價(jià)人員的培訓(xùn)

17.政策支持、資金保障、人才隊(duì)伍、技術(shù)支持、社會(huì)監(jiān)督

18.統(tǒng)計(jì)分析法、成本效益分析法、指數(shù)分析法、相關(guān)分析法、因子分析法

19.專家訪談法、文獻(xiàn)分析法、案例分析法、問卷調(diào)查法、評(píng)價(jià)小組討論法

20.定量評(píng)價(jià)、定性評(píng)價(jià)、混合評(píng)價(jià)、案例評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)

21.文獻(xiàn)研究、專家調(diào)查、問卷調(diào)查、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析

22.評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題、提出改進(jìn)措施、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率

23.評(píng)價(jià)指標(biāo)