發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)體系考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)體系的理解和掌握程度，包括售后服務(wù)流程、客戶滿意度、故障診斷與維修等方面，以確?？忌邆錇橛脩籼峁I(yè)、高效、滿意的售后服務(wù)的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)體系的核心目標(biāo)是（）。

A.提高維修效率

B.降低維修成本

C.提升客戶滿意度

D.增加維修收入

2.在發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，首次聯(lián)系客戶的主要目的是（）。

A.了解故障情況

B.收集客戶信息

C.推廣服務(wù)項(xiàng)目

D.確認(rèn)維修方案

3.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)過程中，下列哪項(xiàng)不屬于客戶溝通的要點(diǎn)（）。

A.表達(dá)尊重

B.傳遞專業(yè)

C.推銷產(chǎn)品

D.保持耐心

4.發(fā)動(dòng)機(jī)維修前，必須進(jìn)行的步驟是（）。

A.檢查客戶資料

B.詢問客戶需求

C.進(jìn)行故障診斷

D.確定維修方案

5.發(fā)動(dòng)機(jī)維修完成后，以下哪項(xiàng)工作不屬于售后服務(wù)范圍（）。

A.試車檢驗(yàn)

B.清潔保養(yǎng)

C.發(fā)放維修報(bào)告

D.推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品

6.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于客戶投訴的處理原則，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.及時(shí)響應(yīng)

B.嚴(yán)肅對(duì)待

C.推卸責(zé)任

D.遵循公司規(guī)定

7.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，客戶滿意度調(diào)查通常采用的方式是（）。

A.電話訪問

B.現(xiàn)場訪談

C.網(wǎng)上調(diào)查

D.以上都是

8.發(fā)動(dòng)機(jī)維修過程中，以下哪項(xiàng)不屬于安全操作規(guī)范（）。

A.穿戴防護(hù)用品

B.遵守操作規(guī)程

C.隨意調(diào)整設(shè)備

D.保持工作環(huán)境整潔

9.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修配件的質(zhì)量控制，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.選擇正規(guī)渠道采購

B.檢查配件包裝完好

C.忽略配件質(zhì)量認(rèn)證

D.嚴(yán)格驗(yàn)收配件

10.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，客戶回訪的主要目的是（）。

A.了解客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度

B.推銷其他服務(wù)項(xiàng)目

C.收集競爭對(duì)手信息

D.獲取客戶投訴

11.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于售后服務(wù)人員的職責(zé)（）。

A.接待客戶

B.維修診斷

C.清理維修場地

D.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)

12.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修工單的管理，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.及時(shí)填寫工單

B.保存工單記錄

C.隨意修改工單

D.定期歸檔工單

13.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于客戶投訴的主要原因（）。

A.維修質(zhì)量不滿意

B.服務(wù)態(tài)度差

C.維修費(fèi)用高

D.維修周期長

14.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的培訓(xùn)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.定期組織培訓(xùn)

B.鼓勵(lì)員工自學(xué)

C.忽視培訓(xùn)效果

D.提供必要的學(xué)習(xí)資料

15.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修設(shè)備的管理，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.定期檢查設(shè)備

B.維護(hù)設(shè)備清潔

C.隨意拆卸設(shè)備

D.保證設(shè)備正常運(yùn)行

16.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修配件的庫存管理，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.定期盤點(diǎn)庫存

B.保持庫存充足

C.忽視配件過期

D.優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)

17.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修記錄的保存，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.保存維修記錄

B.定期歸檔記錄

C.隨意銷毀記錄

D.確保記錄完整

18.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于客戶投訴的處理流程，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.確認(rèn)投訴內(nèi)容

B.分析投訴原因

C.推卸責(zé)任

D.制定解決方案

19.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的績效考核，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

B.定期進(jìn)行考核

C.忽視考核結(jié)果

D.公平公正地評(píng)價(jià)

20.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修服務(wù)的價(jià)格策略，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.透明化收費(fèi)

C.隨意調(diào)整價(jià)格

D.公平競爭

21.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的職業(yè)操守，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.誠實(shí)守信

B.保守客戶秘密

C.接受不正當(dāng)利益

D.尊重客戶意愿

22.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.定期保養(yǎng)設(shè)備

B.保持設(shè)備清潔

C.隨意更換設(shè)備

D.確保設(shè)備性能

23.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修配件的采購流程，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.選擇合格供應(yīng)商

B.嚴(yán)格審查報(bào)價(jià)

C.忽視質(zhì)量認(rèn)證

D.確保配件供應(yīng)

24.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修工單的傳遞，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.及時(shí)傳遞工單

B.確保工單準(zhǔn)確

C.隨意修改工單

D.保持工單完整

25.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的培訓(xùn)內(nèi)容，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.技術(shù)培訓(xùn)

B.服務(wù)培訓(xùn)

C.管理培訓(xùn)

D.忽視培訓(xùn)效果

26.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修設(shè)備的維修保養(yǎng)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.定期檢查設(shè)備

B.及時(shí)修復(fù)故障

C.隨意更換設(shè)備

D.確保設(shè)備正常運(yùn)行

27.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的職業(yè)發(fā)展，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.提供晉升機(jī)會(huì)

B.鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)

C.忽視員工成長

D.提供必要的培訓(xùn)

28.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修配件的庫存管理，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.定期盤點(diǎn)庫存

B.保持庫存充足

C.忽視配件過期

D.優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)

29.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修服務(wù)的宣傳推廣，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.提高知名度

B.傳遞專業(yè)形象

C.忽視客戶需求

D.增強(qiáng)品牌影響力

30.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A.建立團(tuán)隊(duì)精神

B.分工合作

C.忽視個(gè)人利益

D.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，客戶投訴可能涉及的問題包括（）。

A.維修質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.維修費(fèi)用

D.維修周期

2.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)體系應(yīng)具備以下哪些功能（）。

A.故障診斷

B.維修服務(wù)

C.配件供應(yīng)

D.客戶溝通

3.發(fā)動(dòng)機(jī)維修前，應(yīng)進(jìn)行以下哪些準(zhǔn)備工作（）。

A.檢查車輛資料

B.確定維修方案

C.準(zhǔn)備維修工具

D.通知客戶

4.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，以下哪些措施可以提高客戶滿意度（）。

A.提供專業(yè)的技術(shù)支持

B.保持良好的溝通

C.確保維修質(zhì)量

D.提供合理的價(jià)格

5.發(fā)動(dòng)機(jī)維修過程中，以下哪些工作屬于安全操作規(guī)范（）。

A.穿戴防護(hù)用品

B.遵守操作規(guī)程

C.使用正確的工具

D.保持工作環(huán)境整潔

6.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，以下哪些內(nèi)容應(yīng)包含在維修報(bào)告中（）。

A.維修項(xiàng)目

B.維修過程

C.維修結(jié)果

D.維修費(fèi)用

7.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，客戶投訴處理的一般步驟包括（）。

A.確認(rèn)投訴內(nèi)容

B.分析投訴原因

C.制定解決方案

D.實(shí)施解決方案

8.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，以下哪些因素可能影響客戶滿意度（）。

A.維修質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.維修周期

D.維修價(jià)格

9.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.技術(shù)知識(shí)

B.服務(wù)技巧

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.職業(yè)道德

10.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修配件的質(zhì)量控制，以下哪些措施是必要的（）。

A.選擇正規(guī)渠道采購

B.檢查配件包裝完好

C.進(jìn)行配件質(zhì)量認(rèn)證

D.嚴(yán)格驗(yàn)收配件

11.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，以下哪些工作屬于客戶回訪的范疇（）。

A.了解客戶滿意度

B.收集客戶反饋

C.推銷其他服務(wù)

D.確認(rèn)維修效果

12.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的績效考核，以下哪些指標(biāo)是重要的（）。

A.維修質(zhì)量

B.客戶滿意度

C.工作效率

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

13.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修服務(wù)的價(jià)格策略，以下哪些原則是合理的（）。

A.公平競爭

B.透明化收費(fèi)

C.遵循市場規(guī)律

D.保持價(jià)格穩(wěn)定

14.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，以下哪些工作是必要的（）。

A.定期檢查設(shè)備

B.及時(shí)修復(fù)故障

C.保持設(shè)備清潔

D.確保設(shè)備性能

15.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修配件的采購流程，以下哪些步驟是必要的（）。

A.選擇合格供應(yīng)商

B.嚴(yán)格審查報(bào)價(jià)

C.進(jìn)行配件質(zhì)量認(rèn)證

D.確保配件供應(yīng)

16.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，以下哪些措施有助于提高維修工單的管理效率（）。

A.及時(shí)填寫工單

B.保存工單記錄

C.定期歸檔工單

D.隨意修改工單

17.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，以下哪些因素可能影響維修人員的職業(yè)發(fā)展（）。

A.公司培訓(xùn)

B.個(gè)人能力

C.工作表現(xiàn)

D.市場需求

18.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，以下哪些內(nèi)容應(yīng)包含在維修人員的職業(yè)操守中（）。

A.誠實(shí)守信

B.保守客戶秘密

C.尊重客戶意愿

D.接受不正當(dāng)利益

19.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修服務(wù)的宣傳推廣，以下哪些方式是有效的（）。

A.網(wǎng)絡(luò)營銷

B.口碑傳播

C.傳統(tǒng)廣告

D.客戶推薦

20.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，以下哪些措施有助于建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作（）。

A.明確分工

B.鼓勵(lì)交流

C.互相支持

D.避免競爭

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)體系的核心理念是_______。

2.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)的第一步是_______。

3.在進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷時(shí)，首先需要_______。

4.發(fā)動(dòng)機(jī)維修過程中，應(yīng)確保所有操作符合_______。

5.發(fā)動(dòng)機(jī)維修完成后，必須進(jìn)行_______。

6.客戶投訴處理的第一步是_______。

7.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修記錄應(yīng)至少保存_______年。

8.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)包括_______和_______。

9.發(fā)動(dòng)機(jī)維修配件的采購應(yīng)遵循_______原則。

10.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，客戶回訪的目的是為了_______。

11.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修工單的填寫應(yīng)包括_______、_______和_______。

12.發(fā)動(dòng)機(jī)維修完成后，應(yīng)向客戶提供_______。

13.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的績效考核，應(yīng)考慮_______、_______和_______等方面。

14.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修服務(wù)的價(jià)格策略應(yīng)遵循_______和_______原則。

15.發(fā)動(dòng)機(jī)維修過程中，安全操作的首要原則是_______。

16.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)定期進(jìn)行，一般包括_______和_______。

17.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，配件供應(yīng)應(yīng)確保_______和_______。

18.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，客戶滿意度調(diào)查通常采用_______和_______兩種方式。

19.發(fā)動(dòng)機(jī)維修配件的質(zhì)量控制，應(yīng)確保配件的_______、_______和_______。

20.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修人員的職業(yè)操守應(yīng)包括_______、_______和_______。

21.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)遵循_______和_______原則。

22.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修配件的采購流程，應(yīng)確保_______和_______。

23.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修服務(wù)的宣傳推廣，應(yīng)注重_______和_______。

24.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，應(yīng)強(qiáng)調(diào)_______和_______。

25.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的職業(yè)發(fā)展，應(yīng)提供_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)體系中，維修人員的主要職責(zé)是銷售配件。（）

2.發(fā)動(dòng)機(jī)維修前，無需對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查。（）

3.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，客戶投訴處理應(yīng)立即推卸責(zé)任。（）

4.發(fā)動(dòng)機(jī)維修完成后，客戶滿意度調(diào)查可以延遲進(jìn)行。（）

5.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修人員的培訓(xùn)內(nèi)容僅限于技術(shù)知識(shí)。（）

6.發(fā)動(dòng)機(jī)維修配件的質(zhì)量控制，可以忽略配件的包裝完好性。（）

7.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修工單的填寫可以隨意修改。（）

8.發(fā)動(dòng)機(jī)維修過程中，安全操作規(guī)范可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。（）

9.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)可以長期忽略。（）

10.發(fā)動(dòng)機(jī)維修配件的采購應(yīng)只考慮價(jià)格因素。（）

11.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，客戶回訪的主要目的是為了推銷其他服務(wù)。（）

12.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修人員的績效考核可以不公開。（）

13.發(fā)動(dòng)機(jī)維修完成后，維修報(bào)告可以不向客戶提供。（）

14.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，客戶投訴處理應(yīng)盡快解決問題，避免拖延。（）

15.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，維修人員的職業(yè)操守可以忽略個(gè)人利益。（）

16.發(fā)動(dòng)機(jī)維修配件的庫存管理可以不考慮配件的過期情況。（）

17.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修服務(wù)的宣傳推廣，可以不考慮目標(biāo)客戶群體。（）

18.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以不重視個(gè)人能力的培養(yǎng)。（）

19.發(fā)動(dòng)機(jī)維修過程中，安全操作規(guī)范可以忽略個(gè)人防護(hù)用品的使用。（）

20.發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中，關(guān)于維修人員的職業(yè)發(fā)展，可以不提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)體系的基本構(gòu)成要素，并說明每個(gè)要素的作用。

2.針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中常見的客戶投訴類型，列舉三種處理方法，并說明每種方法的實(shí)施步驟。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)中如何通過提升客戶滿意度來增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

4.請(qǐng)論述發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)體系中，如何建立有效的維修人員培訓(xùn)體系，以提高維修服務(wù)的質(zhì)量和效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某汽車維修店近期收到多起客戶投訴，反映其維修的發(fā)動(dòng)機(jī)存在異響和油耗增加的問題。作為該維修店的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)分析可能導(dǎo)致這些問題的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例背景：某汽車品牌在開展發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶滿意度普遍較低，主要原因包括維修費(fèi)用過高、維修周期過長、維修人員服務(wù)態(tài)度不佳等。請(qǐng)針對(duì)這些情況，設(shè)計(jì)一套提升客戶滿意度的售后服務(wù)改進(jìn)方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.C

4.C

5.D

6.C

7.D

8.C

9.C

10.A

11.D

12.C

13.D

14.D

15.A

16.A

17.A

18.B

19.A

20.D

21.C

22.A

23.D

24.A

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.客戶滿意度

2.首次聯(lián)系客戶

3.故障診斷

4.安全操作規(guī)范

5.試車檢驗(yàn)

6.及時(shí)響應(yīng)

7.3

8.技術(shù)知識(shí)，服務(wù)技巧

9.公平，透明

10.了解客戶滿意度

11.維修項(xiàng)目，維修過程，維修結(jié)果

12.維修報(bào)告

13.維修質(zhì)量，客戶滿意度，工作效率

14.公平競爭，透明化收費(fèi)

15.安全第一

16.檢查，保養(yǎng)

17.質(zhì)量保證，及時(shí)供應(yīng)

18.電話訪問，網(wǎng)上調(diào)查

19.質(zhì)量合格，包裝完好，性能穩(wěn)定

20.誠實(shí)守信，保守客戶秘密，尊重客戶意愿

21.定期，預(yù)防性

22.選擇合格供應(yīng)商，嚴(yán)格審查報(bào)價(jià)

23.提高知名度，增強(qiáng)品牌影響力

24.建立團(tuán)隊(duì)精神，分工合作

25.培訓(xùn)，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×