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文檔簡介

主動服務(wù)意識培養(yǎng)

李佩凡

主動服務(wù)意識的培養(yǎng)1/11服務(wù)：

滿足他人期望和需求行為，過程及后果”。在醫(yī)院，就是醫(yī)護人員滿足患者期望和需求行為、過程及后果。服務(wù)意識即自覺做好服務(wù)工作一個觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心。它是服務(wù)人員一個習慣和本能，它是能夠經(jīng)過培養(yǎng)、教育、訓練形成。服務(wù)意識有強烈與冷淡區(qū)分，也有主動和被動之分。主動服務(wù)是指你主動發(fā)覺并滿足患者需要。被動服務(wù)是在對方請求或要求下，你才去滿足對方需要。服務(wù)及服務(wù)意識定義主動服務(wù)意識的培養(yǎng)2/11醫(yī)療市場競爭需要構(gòu)建友好護患關(guān)系需要防止醫(yī)療糾紛需要為何要強調(diào)主動服務(wù)主動服務(wù)意識的培養(yǎng)3/11強化服務(wù)意識，將被動解釋變成主動服務(wù)在日常工作中被動解釋現(xiàn)象比比皆是換位思索，把“對”讓給病人從病人角度考慮和處理工作中細節(jié)，真心關(guān)心和體貼病人提升綜合素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)技能怎樣做好主動服務(wù)主動服務(wù)意識的培養(yǎng)4/11護士站接待陪送檢驗出院隨訪節(jié)假日電話問候生日祝福日常護理治療細心、耐心晚班自我介紹冬季保溫用具生活護理日常工作中主動服務(wù)主動服務(wù)意識的培養(yǎng)5/11輸液時：發(fā)藥時：護理時：巡視病房時：發(fā)覺患者情緒改變時：主動服務(wù)、舉手之勞主動服務(wù)意識的培養(yǎng)6/11入院有些人接手續(xù)有些人辦生活有些人管檢驗有些人陪出院有些人送回家有些人訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)六有辦法主動服務(wù)意識的培養(yǎng)7/11

入院多一些介紹

治療多一些解釋

護理多一些問候

出院多一些囑托主動服務(wù)四多主動服務(wù)意識的培養(yǎng)8/11內(nèi)分泌科：為預防低血糖反應(yīng)辦法、睡前一杯暖心水、九區(qū)主動服務(wù)：真心替病人著想，節(jié)日期間牽引和手術(shù)四區(qū)：健康教育落實到位其它科室經(jīng)驗介紹主動服務(wù)意識的培養(yǎng)9/11服務(wù)細節(jié)不到位事件1、楊XX:認為個別老護士態(tài)度不好，原因：輸液時未一次成功，草率。2、輸液腫脹，護士拔針后棄之一旁，許久無人過問3、輸液后腫脹青紫：4、口服甘草片隱患：5、鼻飼氯化鉀出現(xiàn)碎玻璃：主動服務(wù)意識的

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