銷售績(jī)效評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在銷售績(jī)效評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用能力，通過考察對(duì)銷售流程、績(jī)效指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制等方面的理解，以提升考生在銷售管理領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.銷售績(jī)效評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）？

A.客戶滿意度

B.銷售額

C.出貨率

D.新客戶數(shù)量（）

2.在銷售過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)增加？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

B.客戶需求穩(wěn)定

C.產(chǎn)品質(zhì)量過硬

D.銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富（）

3.以下哪種方法不屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具？

A.SWOT分析

B.流程圖

C.檢查表

D.腳本編寫（）

4.在銷售績(jī)效評(píng)估中，以下哪個(gè)階段不需要進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)？

A.銷售計(jì)劃

B.銷售執(zhí)行

C.銷售評(píng)估

D.銷售反饋（）

5.以下哪種銷售策略適用于新市場(chǎng)開拓？

A.競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)

B.產(chǎn)品差異化

C.針對(duì)性營(yíng)銷

D.廣告宣傳（）

6.在銷售過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致客戶流失？

A.產(chǎn)品質(zhì)量良好

B.客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)

C.定期回訪客戶

D.缺乏個(gè)性化服務(wù)（）

7.以下哪種方法不屬于銷售風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)接受（）

8.在銷售績(jī)效評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)通常用于衡量銷售團(tuán)隊(duì)的效率？

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.銷售周期

D.銷售成本（）

9.以下哪種情況可能導(dǎo)致銷售團(tuán)隊(duì)士氣低落？

A.薪酬福利優(yōu)厚

B.培訓(xùn)機(jī)會(huì)豐富

C.良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

D.明確的績(jī)效目標(biāo)（）

10.在銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種措施不屬于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防？

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.制定銷售策略

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.購(gòu)買保險(xiǎn)（）

11.以下哪種銷售技巧有助于提高銷售成功率？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)

B.了解客戶需求

C.壓力銷售

D.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（）

12.在銷售績(jī)效評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)通常用于衡量銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)？

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.銷售周期

D.銷售成本（）

13.以下哪種情況可能導(dǎo)致銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確？

A.市場(chǎng)研究充分

B.客戶需求穩(wěn)定

C.銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富

D.數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確（）

14.在銷售過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致客戶信任度降低？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.主動(dòng)溝通

C.及時(shí)解決問題

D.過度推銷（）

15.以下哪種銷售策略適用于產(chǎn)品生命周期后期？

A.競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)

B.產(chǎn)品差異化

C.針對(duì)性營(yíng)銷

D.廣告宣傳（）

16.在銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種措施不屬于風(fēng)險(xiǎn)控制？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)接受（）

17.以下哪種銷售技巧有助于建立客戶關(guān)系？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)

B.了解客戶需求

C.壓力銷售

D.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（）

18.在銷售績(jī)效評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)通常用于衡量銷售團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)占有率？

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.銷售周期

D.銷售成本（）

19.以下哪種情況可能導(dǎo)致銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確？

A.市場(chǎng)研究充分

B.客戶需求穩(wěn)定

C.銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富

D.數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確（）

20.在銷售過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致客戶信任度降低？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.主動(dòng)溝通

C.及時(shí)解決問題

D.過度推銷（）

21.以下哪種銷售策略適用于新市場(chǎng)開拓？

A.競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)

B.產(chǎn)品差異化

C.針對(duì)性營(yíng)銷

D.廣告宣傳（）

22.在銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種措施不屬于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防？

A.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.制定銷售策略

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.購(gòu)買保險(xiǎn)（）

23.以下哪種銷售技巧有助于提高銷售成功率？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)

B.了解客戶需求

C.壓力銷售

D.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（）

24.在銷售績(jī)效評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)通常用于衡量銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)？

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.銷售周期

D.銷售成本（）

25.以下哪種情況可能導(dǎo)致銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確？

A.市場(chǎng)研究充分

B.客戶需求穩(wěn)定

C.銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富

D.數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確（）

26.在銷售過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致客戶信任度降低？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.主動(dòng)溝通

C.及時(shí)解決問題

D.過度推銷（）

27.以下哪種銷售策略適用于產(chǎn)品生命周期后期？

A.競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)

B.產(chǎn)品差異化

C.針對(duì)性營(yíng)銷

D.廣告宣傳（）

28.在銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種措施不屬于風(fēng)險(xiǎn)控制？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

D.風(fēng)險(xiǎn)接受（）

29.以下哪種銷售技巧有助于建立客戶關(guān)系？

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)

B.了解客戶需求

C.壓力銷售

D.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（）

30.在銷售績(jī)效評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)通常用于衡量銷售團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)占有率？

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.銷售周期

D.銷售成本（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.銷售績(jī)效評(píng)估中，以下哪些是常見的銷售指標(biāo)？

A.銷售額

B.客戶滿意度

C.銷售周期

D.銷售成本（）

2.風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括哪些？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控（）

3.以下哪些因素可能影響銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性？

A.市場(chǎng)變化

B.客戶需求

C.產(chǎn)品特性

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（）

4.在銷售過程中，以下哪些行為有助于建立良好的客戶關(guān)系？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.主動(dòng)溝通

C.及時(shí)反饋

D.個(gè)性化服務(wù)（）

5.以下哪些方法可以用于識(shí)別銷售風(fēng)險(xiǎn)？

A.SWOT分析

B.問卷調(diào)查

C.專家訪談

D.數(shù)據(jù)分析（）

6.以下哪些是銷售績(jī)效評(píng)估的常見維度？

A.量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)

B.客戶滿意度

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.個(gè)人發(fā)展（）

7.在銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些措施可以幫助降低風(fēng)險(xiǎn)？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)減少（）

8.以下哪些因素可能導(dǎo)致銷售團(tuán)隊(duì)士氣下降？

A.薪酬福利不公

B.工作壓力過大

C.缺乏培訓(xùn)機(jī)會(huì)

D.團(tuán)隊(duì)氛圍不佳（）

9.以下哪些是銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.銷售機(jī)會(huì)識(shí)別

B.產(chǎn)品演示

C.談判與成交

D.后期服務(wù)（）

10.在銷售績(jī)效評(píng)估中，以下哪些指標(biāo)可以用于衡量銷售團(tuán)隊(duì)的效率？

A.完成率

B.銷售周期

C.客戶轉(zhuǎn)化率

D.銷售成本（）

11.以下哪些情況可能導(dǎo)致銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確？

A.市場(chǎng)調(diào)研不足

B.客戶需求變化

C.銷售策略調(diào)整

D.經(jīng)濟(jì)波動(dòng)（）

12.以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)自留（）

13.在銷售過程中，以下哪些技巧有助于提高談判成功率？

A.了解客戶需求

B.準(zhǔn)備充分

C.堅(jiān)持立場(chǎng)

D.適時(shí)妥協(xié)（）

14.以下哪些是銷售績(jī)效評(píng)估的常見方法？

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.自我評(píng)估

D.同事評(píng)估（）

15.以下哪些因素可能影響銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率？

A.團(tuán)隊(duì)規(guī)模

B.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

C.管理風(fēng)格

D.培訓(xùn)計(jì)劃（）

16.在銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些措施可以用于控制風(fēng)險(xiǎn)？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.建立風(fēng)險(xiǎn)管理流程

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（）

17.以下哪些是銷售過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

C.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（）

18.以下哪些是銷售績(jī)效評(píng)估的反饋方式？

A.定期會(huì)議

B.書面報(bào)告

C.一對(duì)一溝通

D.團(tuán)隊(duì)討論（）

19.在銷售過程中，以下哪些因素可能影響銷售人員的績(jī)效？

A.個(gè)人能力

B.產(chǎn)品知識(shí)

C.團(tuán)隊(duì)支持

D.市場(chǎng)環(huán)境（）

20.以下哪些是銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法？

A.定期檢查

B.數(shù)據(jù)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.銷售績(jī)效評(píng)估中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)與______目標(biāo)緊密相關(guān)。（）

2.風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的第一步是______。（）

3.在銷售預(yù)測(cè)中，常用的定量方法包括______和______。（）

4.建立良好的客戶關(guān)系，需要關(guān)注客戶的______和______。（）

5.銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略是指______。（）

6.銷售績(jī)效評(píng)估的目的是為了______和______。（）

7.在銷售過程中，______是識(shí)別客戶需求的關(guān)鍵步驟。（）

8.風(fēng)險(xiǎn)管理的核心是______和______。（）

9.有效的銷售策略應(yīng)包括______和______。（）

10.銷售績(jī)效評(píng)估中的______可以幫助銷售人員了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（）

11.在銷售過程中，______是建立信任的關(guān)鍵。（）

12.風(fēng)險(xiǎn)管理中的______是指將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給第三方。（）

13.銷售績(jī)效評(píng)估中的______可以幫助團(tuán)隊(duì)了解整體表現(xiàn)。（）

14.在銷售過程中，______是提高談判成功率的策略之一。（）

15.銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中的______是指接受風(fēng)險(xiǎn)，不采取任何預(yù)防措施。（）

16.銷售績(jī)效評(píng)估中的______可以幫助銷售人員設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃。（）

17.在銷售過程中，______是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要途徑。（）

18.風(fēng)險(xiǎn)管理中的______是指通過改進(jìn)流程或產(chǎn)品來降低風(fēng)險(xiǎn)。（）

19.銷售績(jī)效評(píng)估中的______可以幫助銷售人員了解市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

20.在銷售過程中，______是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的關(guān)鍵。（）

21.銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中的______是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。（）

22.銷售績(jī)效評(píng)估中的______可以幫助銷售人員了解客戶滿意度。（）

23.在銷售過程中，______是提高銷售效率的方法之一。（）

24.風(fēng)險(xiǎn)管理中的______是指通過購(gòu)買保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。（）

25.銷售績(jī)效評(píng)估中的______可以幫助銷售人員了解自己的業(yè)績(jī)水平。（）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.銷售績(jī)效評(píng)估中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）可以完全量化，不需要考慮定性因素。（）

2.風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)一次性過程，完成一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后即可。（）

3.銷售預(yù)測(cè)總是準(zhǔn)確的，因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境是穩(wěn)定的。（）

4.建立良好的客戶關(guān)系只需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）

5.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略意味著完全避免所有風(fēng)險(xiǎn)。（）

6.銷售績(jī)效評(píng)估的主要目的是為了獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員。（）

7.在銷售過程中，了解客戶需求比產(chǎn)品知識(shí)更重要。（）

8.風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略總是比風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避更有效。（）

9.銷售績(jī)效評(píng)估中的反饋應(yīng)該只關(guān)注負(fù)面表現(xiàn)，以激勵(lì)銷售人員改進(jìn)。（）

10.在銷售過程中，談判技巧比產(chǎn)品特點(diǎn)更重要。（）

11.銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)自留策略是不負(fù)責(zé)任的行為。（）

12.銷售績(jī)效評(píng)估中的客戶滿意度指標(biāo)可以完全反映銷售團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。（）

13.在銷售過程中，銷售周期越短，銷售績(jī)效越好。（）

14.風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)減輕策略是通過購(gòu)買保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)的。（）

15.銷售績(jī)效評(píng)估中的個(gè)人發(fā)展指標(biāo)可以幫助銷售人員設(shè)定職業(yè)目標(biāo)。（）

16.在銷售過程中，與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系比短期交易更重要。（）

17.銷售風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后的一項(xiàng)工作。（）

18.銷售績(jī)效評(píng)估中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)可以反映銷售團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（）

19.在銷售過程中，銷售人員應(yīng)該盡可能多地推銷產(chǎn)品，以增加銷售額。（）

20.風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)接受策略是默認(rèn)接受所有風(fēng)險(xiǎn)，不采取任何措施。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述銷售績(jī)效評(píng)估在銷售管理中的重要性，并說明如何通過有效的績(jī)效評(píng)估來提升銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

2.在進(jìn)行銷售風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，如何識(shí)別和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)？請(qǐng)列舉至少三種常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估方法，并解釋其原理。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一個(gè)銷售過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并說明如何制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略來應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。

4.在銷售績(jī)效評(píng)估中，如何確保評(píng)估的公正性和客觀性？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N確保評(píng)估有效性的措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某公司是一家生產(chǎn)辦公設(shè)備的制造商，其銷售團(tuán)隊(duì)在過去一年中銷售額有所下降。公司決定對(duì)銷售績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，以找出問題所在并制定改進(jìn)措施。以下是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果：

-銷售額：較去年下降了10%

-客戶滿意度：平均分為3.5（滿分5分）

-銷售周期：平均為45天

-新客戶數(shù)量：較去年減少了15%

請(qǐng)根據(jù)以上信息，分析該公司銷售團(tuán)隊(duì)可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例題：

一家電子商務(wù)公司正在面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其銷售部門在過去幾個(gè)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)銷售目標(biāo)未達(dá)成的現(xiàn)象。公司管理層決定對(duì)銷售風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行評(píng)估，以下是一些收集到的信息：

-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了新產(chǎn)品，吸引了部分客戶

-客戶對(duì)價(jià)格敏感度提高，導(dǎo)致銷售價(jià)格下降

-銷售團(tuán)隊(duì)在客戶關(guān)系管理方面存在不足，導(dǎo)致客戶流失

請(qǐng)根據(jù)以上信息，分析該公司銷售過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.A

16.D

17.B

18.A

19.C

20.D

21.C

22.D

23.B

24.C

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.企業(yè)戰(zhàn)略

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

3.時(shí)間序列預(yù)測(cè)

4.需求

5.避免風(fēng)險(xiǎn)

6.識(shí)別問題

7.需求分析

8.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

9.市場(chǎng)定位

10.自我評(píng)估

11.誠(chéng)信

12.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

13.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

14.適時(shí)妥協(xié)

15.風(fēng)險(xiǎn)接受

16.目標(biāo)設(shè)定

17.競(jìng)爭(zhēng)分析

18.風(fēng)