一、前言隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游購(gòu)物已成為旅游業(yè)的重要組成部分。為了確保旅游購(gòu)物市場(chǎng)的健康發(fā)展，提高旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益，特制定本旅游購(gòu)物監(jiān)理方案。二、監(jiān)理目標(biāo)1.規(guī)范旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序，提高旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量。2.保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)良好的旅游購(gòu)物環(huán)境。3.促進(jìn)旅游購(gòu)物市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展。三、監(jiān)理范圍1.旅游購(gòu)物場(chǎng)所：包括景區(qū)、旅游區(qū)、旅游點(diǎn)、旅游度假村等。2.旅游購(gòu)物產(chǎn)品：包括旅游紀(jì)念品、工藝品、特產(chǎn)、食品等。3.旅游購(gòu)物服務(wù)：包括購(gòu)物咨詢、導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)等。四、監(jiān)理內(nèi)容1.市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)理（1）審查旅游購(gòu)物場(chǎng)所的合法經(jīng)營(yíng)資格，確保其具備相關(guān)證照。（2）審查旅游購(gòu)物產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量監(jiān)理（1）對(duì)旅游購(gòu)物產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，確保其質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（2）對(duì)旅游購(gòu)物服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，確保其服務(wù)質(zhì)量。3.價(jià)格監(jiān)理（1）檢查旅游購(gòu)物產(chǎn)品的價(jià)格是否符合市場(chǎng)規(guī)律，是否存在價(jià)格欺詐行為。（2）監(jiān)督旅游購(gòu)物場(chǎng)所的價(jià)格公示，確保游客明明白白消費(fèi)。4.售后服務(wù)監(jiān)理（1）檢查旅游購(gòu)物場(chǎng)所的售后服務(wù)制度，確保其能夠及時(shí)解決游客的投訴。（2）對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，確保其服務(wù)質(zhì)量。5.營(yíng)業(yè)環(huán)境監(jiān)理（1）檢查旅游購(gòu)物場(chǎng)所的衛(wèi)生、安全、消防等設(shè)施，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。（2）監(jiān)督旅游購(gòu)物場(chǎng)所的噪音、污染等問題，確保游客的舒適度。五、監(jiān)理方法1.文件審查：對(duì)旅游購(gòu)物場(chǎng)所的證照、規(guī)章制度等進(jìn)行審查。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)旅游購(gòu)物場(chǎng)所、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.抽樣檢測(cè)：對(duì)旅游購(gòu)物產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，確保其質(zhì)量。4.調(diào)查問卷：對(duì)游客進(jìn)行問卷調(diào)查，了解其對(duì)旅游購(gòu)物的滿意度。5.咨詢投訴：設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)處理游客的投訴。六、監(jiān)理步驟1.制定監(jiān)理方案：明確監(jiān)理目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、方法等。2.宣傳發(fā)動(dòng)：通過多種渠道宣傳監(jiān)理方案，提高游客的知曉率。3.實(shí)施監(jiān)理：按照監(jiān)理方案對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理。4.處理問題：對(duì)監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，確保問題得到解決。5.總結(jié)報(bào)告：對(duì)監(jiān)理過程進(jìn)行總結(jié)，形成監(jiān)理報(bào)告。七、監(jiān)理保障措施1.建立健全監(jiān)理制度：制定旅游購(gòu)物監(jiān)理規(guī)章制度，明確監(jiān)理職責(zé)、權(quán)限、程序等。2.加強(qiáng)人員培訓(xùn)：對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高監(jiān)理水平。3.嚴(yán)格監(jiān)理程序：按照監(jiān)理方案，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，確保監(jiān)理工作質(zhì)量。4.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門、企業(yè)、游客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。5.建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：鼓勵(lì)游客舉報(bào)旅游購(gòu)物違法行為，對(duì)舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。八、結(jié)語旅游購(gòu)物監(jiān)理方案的實(shí)施，對(duì)于規(guī)范旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序、