ICSCCSA124419DB4419/T20—2024Specificationsforemploymentcounselingservicesfordisabledpersons2024–12–12發(fā)布2025–01–01實(shí)施東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4419/T20—2024本文件按照GB/T1.1－2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由東莞市殘疾人勞動(dòng)就業(yè)管理辦公室提出，由東莞市殘疾人聯(lián)合會(huì)歸口。東莞市本文件主要起草單位：東莞市殘疾人勞動(dòng)就業(yè)管理辦公室、廣東省殘疾人聯(lián)合會(huì)、廣東省殘疾人就業(yè)服務(wù)中心、東莞市殘疾人聯(lián)合會(huì)、廣東省東莞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、廣東智通人才連鎖股份有限公司、東莞市智未來(lái)融合教育咨詢(xún)有限公司、東莞市正陽(yáng)社會(huì)工作服務(wù)中心、東莞市展能社會(huì)工作服務(wù)中心、東莞市愛(ài)苗孤獨(dú)癥患兒家長(zhǎng)互助中心。本文件主要起草人：李芬芳、柯沫夫、陳偉賢、馮建軍、陳健威、黎炯森、王陳、張滿(mǎn)玉、張小林、郝麗、李嘉樂(lè)、韓亮、鐘惠、劉勝、黎柏強(qiáng)、賴(lài)燕、李向真、葉志輝、李俊強(qiáng)、張汝權(quán)、于海霞、吳艷婷、李源鈴、尹柳平、陳文超、李嘉茵。DB4419/T20—20241殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員任職要求、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn)、服務(wù)檔案管理和保密要求。本文件適用于規(guī)范殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)工作全過(guò)程。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T26341殘疾人殘疾分類(lèi)和分級(jí)GB/T33532就業(yè)登記管理服務(wù)規(guī)范GB/T33534失業(yè)登記管理服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義3.1殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員Employmentcounselorfordisabledpersons為殘疾人勞動(dòng)者提供就業(yè)咨詢(xún)、就業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)支持和能力提升等就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，以及為用人單位規(guī)范招聘和合理使用殘疾人提供咨詢(xún)、指導(dǎo)、幫助等相關(guān)服務(wù)的人員。4輔導(dǎo)員任職要求從事殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的輔導(dǎo)員應(yīng)具備以下條件：a)有志于從事殘疾人事業(yè)，思想政治素質(zhì)好，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，具有良好的職業(yè)道德，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)；b)具有扎實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能水平、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；c)具有人力資源、社會(huì)工作、特殊教育、心理咨詢(xún)等相關(guān)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，或取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)初級(jí)（或同等專(zhuān)業(yè)水平）及以上職業(yè)資質(zhì)證書(shū)；d)取得四級(jí)及以上殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員（或職業(yè)指導(dǎo)師）職業(yè)資格證書(shū)，或獲得東莞市殘疾人勞動(dòng)就業(yè)管理辦公室頒發(fā)的殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員上崗證。2DB4419/T20—20245服務(wù)對(duì)象殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象包括：級(jí)）的殘疾人；b)依法申領(lǐng)營(yíng)業(yè)證照或其他法定登記注冊(cè)證明，且為殘疾人提供就業(yè)崗位的用人單位（含個(gè)體工6服務(wù)管理6.1基本要求6.1.1應(yīng)根據(jù)殘疾人求職者的殘疾類(lèi)別、等級(jí)以及實(shí)際身體狀況提供針對(duì)性的就業(yè)服務(wù)，就業(yè)服務(wù)形6.1.2應(yīng)運(yùn)用線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)為殘疾人求職者提供就業(yè)服務(wù)，上報(bào)平臺(tái)的資料應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。6.1.3應(yīng)與人力資源和社會(huì)保障主管部門(mén)、院校、企業(yè)等主體建立溝通、協(xié)調(diào)和合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)就業(yè)資源共享。6.1.4應(yīng)建立殘疾人就業(yè)服務(wù)回訪(fǎng)制度，根據(jù)服務(wù)情況和殘疾人求職者需求開(kāi)展服務(wù)回訪(fǎng)。6.1.5應(yīng)建立殘疾人就業(yè)服務(wù)記錄和檔案，實(shí)行數(shù)字化管理。6.1.6就業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)應(yīng)做到及時(shí)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。6.2服務(wù)倫理6.2.1尊重與平等6.2.1.1應(yīng)尊重殘疾人求職者的人格尊嚴(yán)和權(quán)利，避免任何形式的侮辱、歧視或輕視。6.2.1.2應(yīng)主動(dòng)了解并尊重殘疾人求職者的文化背景、宗教信仰和習(xí)俗，避免在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生文化沖突或誤解。6.2.1.3應(yīng)尊重殘疾人求職者的意愿和選擇，不強(qiáng)迫他們接受不愿意的服務(wù)或安排。6.2.1.4應(yīng)給予每一位殘疾人求職者同等的機(jī)會(huì)和待遇，確保服務(wù)資源的公平分配。6.2.1.5應(yīng)倡導(dǎo)平等就業(yè)的理念，鼓勵(lì)用人單位為殘疾人求職者提供適合的就業(yè)崗位和機(jī)會(huì)。6.2.2保密與隱私6.2.2.1殘疾人求職者個(gè)人信息包括但不限于：a）涉及殘疾人求職者個(gè)人隱私的信息，如姓名、年齡、住址、聯(lián)系方式、殘疾類(lèi)型、殘疾等級(jí)等；b）涉及殘疾人求職者家庭背景、經(jīng)濟(jì)狀況、醫(yī)療記錄等敏感信息。6.2.2.2應(yīng)采取有效措施，防止殘疾人求職者個(gè)人信息被非法獲取、泄露或?yàn)E用。這些措施可包括：a）應(yīng)建立健全信息管理制度，規(guī)范信息的收集、存儲(chǔ)、處理、傳輸和披露等流程；b）利用加密技術(shù)、訪(fǎng)問(wèn)控制技術(shù)等手段，確保殘疾人求職者個(gè)人信息在存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中的安全；c）定期對(duì)涉及殘疾人求職者個(gè)人信息管理的人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)；d）建立保密監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)殘疾人求職者個(gè)人信息的保密工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。6.2.3檔案管理DB4419/T20—202436.2.3.1應(yīng)對(duì)每位殘疾人求職者在服務(wù)提供過(guò)程形成的資料和記錄進(jìn)行編號(hào)存檔。檔案的存放介質(zhì)包括但不限于紙質(zhì)材料、電子材料。存檔的資料和記錄應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆来鄹拇胧?，存放期限不少?年。6.2.3.2存檔的資料和記錄內(nèi)容包括但不限于：a)殘疾人求職者的基本信息；b)服務(wù)過(guò)程記錄；c)就業(yè)信息以及后續(xù)服務(wù)信息。7服務(wù)提供要求7.1就業(yè)咨詢(xún)服務(wù)7.1.1就業(yè)信息的采集與分析7.1.1.1就業(yè)信息采集應(yīng)編制就業(yè)信息采集表（可參考附錄A采集殘疾人求職者就業(yè)信息，對(duì)于智力殘疾、精神殘疾或多重殘疾的殘疾人求職者，宜向其監(jiān)護(hù)人收集信息。就業(yè)信息包括但不限于以下內(nèi)容：a)個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等；b)殘疾信息，包括殘疾類(lèi)型、殘疾等級(jí)、是否需要特殊輔助設(shè)備等；c)教育和技能信息，包括學(xué)歷層次、所學(xué)專(zhuān)業(yè)、獲得的職業(yè)技能證書(shū)、特長(zhǎng)及興趣愛(ài)好等；d)工作經(jīng)歷，包括過(guò)往工作單位、職位、工作內(nèi)容、離職原因及工作年限等；e)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與期望，包括求職意向、工作崗位、工作地點(diǎn)、工作環(huán)境、薪資待遇、就業(yè)支持等。7.1.1.2信息采集方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取合適的方式全面采集殘疾人求職者的就業(yè)信息。宜采用面對(duì)面的深入交談（如入戶(hù)訪(fǎng)談方式增強(qiáng)與殘疾人求職者或其監(jiān)護(hù)人對(duì)就業(yè)輔導(dǎo)員的信任。7.1.1.3就業(yè)需求分析7.1.1.3.1應(yīng)根據(jù)殘疾人求職者的就業(yè)信息，評(píng)估其基本能力、求職取向、職業(yè)適應(yīng)性，形成就業(yè)需求分析表（參考附錄B包括但不限于：a)基本能力評(píng)估，包括殘疾人求職者的身體素質(zhì)、認(rèn)知能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等；b)求職取向分析，包括殘疾人求職者的興趣、職業(yè)偏好、工作穩(wěn)定性需求等；c)就業(yè)障礙識(shí)別，包括技能不足、心理障礙、社會(huì)環(huán)境限制等影響殘疾人求職者就業(yè)的因素。7.1.2確立就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)關(guān)系應(yīng)與有就業(yè)意愿的殘疾人求職者確立就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)關(guān)系，簽訂服務(wù)確認(rèn)書(shū)。服務(wù)確認(rèn)書(shū)應(yīng)包括服務(wù)雙方的職責(zé)與權(quán)限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)退出機(jī)制等內(nèi)容。7.1.3政策宣講7.1.3.1總則應(yīng)向殘疾人求職者開(kāi)展全面而深入的政策宣講活動(dòng)。宣講工作主要包括一對(duì)一宣講和集體宣講兩種形式?？筛鶕?jù)實(shí)際情況選擇適合的宣講方式。DB4419/T20—202447.1.3.2一對(duì)一宣講7.1.3.2.1應(yīng)根據(jù)殘疾人求職者的具體情況，給予個(gè)性化的就業(yè)政策宣講和指導(dǎo)。7.1.3.2.2宜發(fā)放殘疾人勞動(dòng)就業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)政策宣傳材料，并現(xiàn)場(chǎng)解讀材料內(nèi)容，確保殘疾人求職者理解各項(xiàng)政策及其權(quán)益保障。7.1.3.2.3在與殘疾人求職者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。7.1.3.3集體宣講7.1.3.3.1集體宣講前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員等。7.1.3.3.2集體宣講過(guò)程中，應(yīng)采用通俗易懂的語(yǔ)言，結(jié)合具體案例，使服務(wù)對(duì)象能夠理解政策要求。7.1.3.3.3集體宣講過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)殘疾人求職者互動(dòng)交流，分享就業(yè)經(jīng)驗(yàn)、心得及政策理解。7.1.3.3.4集體宣講后，應(yīng)收集殘疾人求職者的反饋意見(jiàn)，評(píng)估宣講效果，并根據(jù)反饋情況不斷改進(jìn)和優(yōu)化后續(xù)的政策宣講工作。7.1.3.3.5保留宣講活動(dòng)全過(guò)程記錄，包括但不限于活動(dòng)方案、通知文件、現(xiàn)場(chǎng)圖片、視頻資料等。7.1.4就業(yè)崗位搜集與開(kāi)發(fā)7.1.4.1就業(yè)崗位搜集7.1.4.1.1應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如招聘網(wǎng)站、社交媒體）、政府就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、殘疾人組織、行業(yè)協(xié)會(huì)等多種渠道，搜集適合殘疾人就業(yè)的崗位信息，建立殘疾人就業(yè)崗位清單。7.1.4.1.2應(yīng)定期更新殘疾人就業(yè)崗位清單，確保崗位信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。7.1.4.1.3應(yīng)及時(shí)收集已就業(yè)殘疾人對(duì)就業(yè)崗位的反饋意見(jiàn)，并據(jù)此更新殘疾人就業(yè)崗位清單。7.1.4.2就業(yè)崗位開(kāi)發(fā)7.1.4.2.1宜與用人單位合作開(kāi)發(fā)適合殘疾人任職的就業(yè)崗位。7.1.4.2.2就業(yè)崗位應(yīng)基于殘疾人的生理特點(diǎn)、能力優(yōu)勢(shì)、特殊需求及市場(chǎng)需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。7.1.4.2.3就業(yè)崗位應(yīng)工作環(huán)境友好、任務(wù)分配合理、職業(yè)發(fā)展路徑清晰，注重發(fā)揮殘疾人的潛能。7.1.4.2.4就業(yè)崗位開(kāi)發(fā)步驟有：a)崗位篩選與評(píng)估：應(yīng)根據(jù)用人單位生產(chǎn)和服務(wù)需求和殘疾人能力特點(diǎn)，對(duì)用人單位提供的崗位進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估，包括工作內(nèi)容、技能要求、工作環(huán)境等，篩選出適合殘疾人的崗位類(lèi)型；b)崗位設(shè)計(jì)與優(yōu)化：應(yīng)指導(dǎo)用人單位根據(jù)殘疾人的具體情況（如殘疾類(lèi)型、程度等通過(guò)分解工作內(nèi)容、評(píng)估技能要求、塑造工作環(huán)境、優(yōu)化工作流程等精準(zhǔn)設(shè)計(jì)工作崗位；c)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)：應(yīng)指導(dǎo)用人單位按GB/T50763要求為殘疾人提供必要的工作場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施，如坡道、電梯、衛(wèi)生間等，并改善工作環(huán)境使其符合殘疾人的生理和心理需求；d)就業(yè)指引和技能培訓(xùn)：編寫(xiě)崗位就業(yè)指引，指導(dǎo)人力資源專(zhuān)員匹配合適的殘疾人任職；編寫(xiě)職業(yè)技能培訓(xùn)材料，支持開(kāi)展任職前技能培訓(xùn)工作。7.2就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)7.2.1就業(yè)心理輔導(dǎo)應(yīng)提供就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：a)就業(yè)心理評(píng)估：應(yīng)對(duì)殘疾人求職者開(kāi)展就業(yè)心態(tài)評(píng)估，了解其當(dāng)前的就業(yè)心理狀態(tài)、職業(yè)期望、擔(dān)憂(yōu)與疑慮等，制定輔導(dǎo)計(jì)劃；DB4419/T20—20245b)就業(yè)心理調(diào)整疏導(dǎo)：應(yīng)根據(jù)就業(yè)心理評(píng)估結(jié)果，結(jié)合殘疾人求職者的具體情況，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，幫助其調(diào)整就業(yè)心態(tài)，包括樹(shù)立正確的職業(yè)觀念、增強(qiáng)自信心和抗壓能力等；c)職場(chǎng)適應(yīng)指導(dǎo)：除了心理調(diào)整外，還應(yīng)向殘疾人求職者提供職場(chǎng)適應(yīng)的相關(guān)指導(dǎo)，包括如何與同事溝通、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)、如何規(guī)劃職業(yè)發(fā)展等，以助其更好地融入職場(chǎng)環(huán)境；d)跟蹤反饋與持續(xù)支持：在就業(yè)心理輔導(dǎo)結(jié)束后，應(yīng)建立跟蹤反饋機(jī)制，定期了解殘疾人求職者的就業(yè)進(jìn)展和心理變化，提供必要的持續(xù)支持和指導(dǎo)，幫助殘疾人求職者實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)；e)資源鏈接與推薦：必要時(shí)，可根據(jù)殘疾人求職者的需求，為其鏈接相關(guān)的心理輔導(dǎo)、職業(yè)咨詢(xún)等其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，或推薦適合的心理咨詢(xún)師、職業(yè)顧問(wèn)等，以提供更全面、專(zhuān)業(yè)的支持。7.2.2職業(yè)能力測(cè)評(píng)7.2.2.1宜鼓勵(lì)并協(xié)助殘疾人求職者參與職業(yè)適應(yīng)性和職業(yè)能力測(cè)評(píng)。7.2.2.2殘疾人職業(yè)適應(yīng)性和殘疾人職業(yè)能力測(cè)評(píng)應(yīng)選用經(jīng)過(guò)科學(xué)驗(yàn)證、符合職業(yè)指導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)工具。采用的測(cè)評(píng)工具可包括但不限于殘疾人職業(yè)適應(yīng)性測(cè)評(píng)系統(tǒng)和殘疾人職業(yè)能力物理測(cè)評(píng)工具系統(tǒng)。7.2.2.3測(cè)評(píng)應(yīng)在無(wú)干擾、舒適的環(huán)境中進(jìn)行，并確保殘疾人求職者充分理解測(cè)評(píng)目的、流程及注意事項(xiàng)。7.2.2.4測(cè)評(píng)后應(yīng)編制職業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于殘疾人求職者的基本信息采集、求職優(yōu)勢(shì)分析、測(cè)評(píng)結(jié)果呈現(xiàn)（含職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)人格評(píng)估）和職業(yè)發(fā)展建議等。7.2.2.5應(yīng)協(xié)助測(cè)評(píng)人員向殘疾人求職者或其監(jiān)護(hù)人解讀測(cè)評(píng)結(jié)果，并與殘疾人求職者或其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行深入的交流，根據(jù)其需求和意愿進(jìn)一步提供職業(yè)咨詢(xún)、技能培訓(xùn)或就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。7.3就業(yè)支持服務(wù)7.3.1職業(yè)規(guī)劃7.3.1.1宜指導(dǎo)殘疾人求職者進(jìn)行系統(tǒng)性職業(yè)規(guī)劃，協(xié)助其制定涵蓋未來(lái)1—3年的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。7.3.1.2個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)至少包含職業(yè)定位、長(zhǎng)短期目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展路徑等關(guān)鍵要素。7.3.2簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)、診斷及投遞7.3.2.1應(yīng)提供簡(jiǎn)歷指導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)殘疾人求職者優(yōu)化簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)質(zhì)量。殘疾人求職者簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)能力不足時(shí)，應(yīng)為其提供簡(jiǎn)歷代寫(xiě)服務(wù)。7.3.2.2應(yīng)指導(dǎo)殘疾人求職者投遞簡(jiǎn)歷的技巧，至少引導(dǎo)其完成1次從篩選崗位、投遞簡(jiǎn)歷和跟進(jìn)反饋的簡(jiǎn)歷投遞全過(guò)程。殘疾人求職者簡(jiǎn)歷投遞能力不足時(shí)，應(yīng)直接代為投遞。7.3.3就業(yè)崗位推薦、鏈接與匹配7.3.3.1應(yīng)根據(jù)殘疾人求職者的就業(yè)興趣及就業(yè)能力，為殘疾人求職者推薦和鏈接適合的就業(yè)崗位。7.3.3.2推薦和鏈接就業(yè)崗位時(shí)應(yīng)為殘疾人求職者提供崗位特性分析，包括崗位職責(zé)、工作環(huán)境、發(fā)展前景、薪酬福利等關(guān)鍵信息，幫助其了解崗位情況。7.3.3.3在崗位匹配過(guò)程中，應(yīng)注重與用人單位的溝通協(xié)調(diào)，確保推薦的崗位不僅符合殘疾人求職者的職業(yè)期望，也滿(mǎn)足用人單位的招聘需求。7.3.3.4為殘疾人求職者匹配崗位后，應(yīng)提供相應(yīng)的職業(yè)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保其具備勝任崗位所需的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。DB4419/T20—202467.3.4勞動(dòng)合同簽訂7.3.4.1需簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)為殘疾人求職者提供全流程協(xié)助服務(wù)，以保障殘疾人求職者的合法權(quán)益。7.3.4.2應(yīng)為殘疾人求職者或其監(jiān)護(hù)人詳細(xì)解讀并核對(duì)勞動(dòng)合同的核心條款，包括但不限于工作崗位、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、薪酬福利、保險(xiǎn)福利、試用期規(guī)定、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件、合同期限、違約責(zé)任等。7.3.4.3必要時(shí)為殘疾人求職者及其監(jiān)護(hù)人鏈接專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)獲取法律咨詢(xún)和支持服務(wù)。7.3.5無(wú)障礙設(shè)施的使用支持針對(duì)殘疾人求職者不同的殘疾類(lèi)型，提供個(gè)性化無(wú)障礙設(shè)施使用指導(dǎo)，包括：a)對(duì)于肢體殘疾的，應(yīng)指導(dǎo)其使用無(wú)障礙通道、電梯和衛(wèi)生間的方法，以及輪椅坡道、扶手等輔助設(shè)施的使用技巧。b)對(duì)于視力殘疾的，應(yīng)指導(dǎo)其使用無(wú)障礙設(shè)施中的語(yǔ)音提示、盲文標(biāo)識(shí)等，并提醒他們注意腳下的障礙物和臺(tái)階。c)對(duì)于聽(tīng)力殘疾的，應(yīng)通過(guò)手勢(shì)、文字交流等方式，應(yīng)指導(dǎo)其使用無(wú)障礙設(shè)施和使用過(guò)程的注意事項(xiàng)。7.4就業(yè)能力提升服務(wù)7.4.1職場(chǎng)適應(yīng)能力提升7.4.1.1應(yīng)為已就業(yè)殘疾人提供適應(yīng)就業(yè)心理輔導(dǎo)服務(wù)，包括但不限于提升溝通能力、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力等，幫助其適應(yīng)就業(yè)。7.4.1.2應(yīng)鼓勵(lì)已就業(yè)殘疾人參與社交活動(dòng)，拓寬社交圈子，促進(jìn)其與同事、客戶(hù)的良好互動(dòng)。7.4.1.3應(yīng)協(xié)助已就業(yè)殘疾人制定科學(xué)合理的通勤規(guī)劃，包括選擇合適的交通工具、規(guī)劃最佳路線(xiàn)等，以減少通勤時(shí)間和成本。7.4.1.4應(yīng)不少于每月1次與已就業(yè)殘疾人溝通，了解并協(xié)助其解決工作中遇到的問(wèn)題，并提供必要的支持和鼓勵(lì)，增強(qiáng)其職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和信心。7.4.2職業(yè)技能提升7.4.2.1應(yīng)協(xié)助已就業(yè)殘疾人根據(jù)職業(yè)需求和個(gè)人興趣，制定職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升職業(yè)基本技能。7.4.2.2應(yīng)根據(jù)已就業(yè)殘疾人的崗位要求和職業(yè)發(fā)展路徑，重點(diǎn)提升其職業(yè)專(zhuān)項(xiàng)技能。7.4.2.3宜鼓勵(lì)和推薦已就業(yè)殘疾人參加線(xiàn)上或線(xiàn)下的職業(yè)技能培訓(xùn)課程。7.4.2.4宜積極協(xié)助殘疾人聯(lián)合會(huì)等組織開(kāi)展技能大賽，并鼓勵(lì)和指導(dǎo)殘疾人求職者或已就業(yè)殘疾人參與技能大賽。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1應(yīng)每年一次對(duì)殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)對(duì)象可包括殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員。8.2對(duì)殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作宜由第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施，對(duì)殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)可由殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施。DB4419/T20—202478.3對(duì)殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)應(yīng)重點(diǎn)考核服務(wù)績(jī)效，考核指標(biāo)包括但不限于：a）穩(wěn)定就業(yè)率，評(píng)價(jià)殘疾人接受服務(wù)后的穩(wěn)定就業(yè)率；b）就業(yè)質(zhì)量，評(píng)價(jià)殘疾人就業(yè)后的工作環(huán)境、工資待遇、職業(yè)發(fā)展空間等方面內(nèi)容；c）就業(yè)滿(mǎn)意度，評(píng)價(jià)殘疾人對(duì)就業(yè)崗位的滿(mǎn)意度。注：穩(wěn)定就業(yè)是指在一定時(shí)期內(nèi)，勞動(dòng)者能夠保持持續(xù)、穩(wěn)定的8.4對(duì)殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)應(yīng)重點(diǎn)考核服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)依據(jù)本文件第6、7章規(guī)定的內(nèi)容建立評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)指標(biāo)。8.5評(píng)價(jià)的結(jié)果可作為殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承接殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員服務(wù)項(xiàng)目和殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員獲取工作資格的依據(jù)。8.6殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定并落實(shí)績(jī)效改善工作計(jì)劃，持續(xù)提高殘疾人就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)水平。DB4419/T20—20248附錄A就業(yè)信息采集表就業(yè)信息采集表參考表A.1。表A.1就業(yè)信息采集表口口口口口口口口口驗(yàn)¨無(wú)¨無(wú)口