零星清理外包管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司零星清理外包工作，確保外包服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，降低運(yùn)營成本，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及零星清理外包的項目及相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保外包活動合法、合規(guī)。2.質(zhì)量優(yōu)先原則以滿足公司對零星清理工作的質(zhì)量要求為首要目標(biāo)，保障清理工作達(dá)到預(yù)期效果。3.成本效益原則在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，實現(xiàn)成本效益最大化。4.公平公正原則對外包商的選擇、考核等過程應(yīng)遵循公平公正原則，確保市場競爭的公正性。二、外包范圍界定（一）零星清理工作內(nèi)容1.辦公區(qū)域的日常清潔，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清運(yùn)等。2.生產(chǎn)車間及倉庫的雜物清理、設(shè)備表面清潔等。3.公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，如走廊、樓梯、電梯間等。4.臨時性的場地清理任務(wù)，如活動結(jié)束后的場地恢復(fù)等。（二）非外包范圍1.涉及公司核心技術(shù)、機(jī)密信息區(qū)域的清理工作，必須由公司內(nèi)部員工負(fù)責(zé)。2.專業(yè)性較強(qiáng)、需要特定資質(zhì)或技能的清理工作，如危險化學(xué)品區(qū)域清理等，應(yīng)根據(jù)實際情況另行安排。三、外包商選擇與管理（一）外包商資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立法人資格，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照。2.具備與零星清理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)設(shè)備和工具。3.擁有一定數(shù)量且經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的清潔人員，人員配備應(yīng)滿足公司外包項目需求。4.具有良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。（二）選擇流程1.需求部門根據(jù)工作需要，填寫《零星清理外包項目申請表》，詳細(xì)說明項目內(nèi)容、要求、預(yù)算等信息，提交至歸口管理部門。2.歸口管理部門對申請表進(jìn)行審核，審核通過后發(fā)布外包項目招標(biāo)信息。招標(biāo)信息應(yīng)包括項目概況、資質(zhì)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、報價要求等內(nèi)容。3.有意向的外包商在規(guī)定時間內(nèi)提交投標(biāo)文件，包括公司簡介、資質(zhì)證明、服務(wù)方案、報價明細(xì)等。4.成立評標(biāo)小組，由歸口管理部門、需求部門、財務(wù)部門等相關(guān)人員組成。評標(biāo)小組按照既定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對投標(biāo)文件進(jìn)行評審，綜合考慮報價、服務(wù)質(zhì)量、公司信譽(yù)等因素，確定中標(biāo)外包商。5.歸口管理部門與中標(biāo)外包商簽訂《零星清理外包服務(wù)合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）外包商管理1.建立外包商檔案，記錄外包商的基本信息、服務(wù)合同、服務(wù)業(yè)績、考核情況等內(nèi)容。2.定期對外包商進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全注意事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提高外包商員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。3.歸口管理部門定期對外包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，填寫《外包商服務(wù)質(zhì)量評估表》。評估內(nèi)容包括清理工作的及時性、清潔程度、員工表現(xiàn)等方面。4.根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外包商給予適當(dāng)獎勵，對不符合要求的外包商提出整改意見，如整改后仍不達(dá)標(biāo)，可終止服務(wù)合同。四、合同管理（一）合同簽訂1.《零星清理外包服務(wù)合同》應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，歸口管理部門應(yīng)會同法務(wù)部門對合同條款進(jìn)行審核，確保合同的合法性、完整性和有效性。（二）合同執(zhí)行1.外包商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)。2.公司應(yīng)按照合同約定及時支付服務(wù)費(fèi)用。支付前，外包商需提交正規(guī)發(fā)票及服務(wù)完成證明，經(jīng)歸口管理部門審核、財務(wù)部門復(fù)核后，按照公司財務(wù)流程辦理付款手續(xù)。（三）合同變更與終止1.如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)由歸口管理部門與外包商協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.在合同履行過程中，如出現(xiàn)外包商嚴(yán)重違約或不可抗力等情形，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，可提前終止合同。終止合同前，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算，并妥善處理善后事宜。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由歸口管理部門、需求部門及相關(guān)人員組成，定期對外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場檢查。2.鼓勵公司員工對發(fā)現(xiàn)的外包服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行反饋，監(jiān)督小組應(yīng)及時處理員工反饋的問題。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面無明顯污漬、水漬，保持干凈整潔。門窗玻璃光亮透明，無灰塵、污漬。垃圾清運(yùn)及時，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。設(shè)備表面清潔，無油污、灰塵等。2.服務(wù)及時性標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定的時間完成清理任務(wù)，無拖延現(xiàn)象。對于臨時性的清理任務(wù)，應(yīng)在接到通知后的規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并完成清理。3.員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外包員工遵守公司規(guī)章制度，著裝整齊，佩戴工作牌。工作過程中禮貌待人，不得與公司員工發(fā)生沖突。（三）考核方式1.日常檢查：監(jiān)督小組不定期對外包服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并要求外包商限期整改。2.定期考核：每月或每季度對外包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。3.客戶滿意度調(diào)查：通過向公司員工發(fā)放調(diào)查問卷等方式，了解外包服務(wù)的客戶滿意度，作為考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分與外包商的服務(wù)費(fèi)用掛鉤。得分在[X]分以上的，按照合同約定全額支付服務(wù)費(fèi)用；得分在[XY]分之間的，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X%]；得分低于[Y]分的，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X%]，并要求外包商進(jìn)行整改，如整改后仍不達(dá)標(biāo)，可終止服務(wù)合同。2.考核結(jié)果作為外包商后續(xù)合作的重要參考依據(jù)。對于連續(xù)考核優(yōu)秀的外包商，在后續(xù)項目招標(biāo)中可給予適當(dāng)加分或優(yōu)先考慮。六、安全管理（一）外包商安全責(zé)任1.外包商應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和操作技能。2.為員工配備必要的安全防護(hù)用品，確保員工在工作過程中的人身安全。3.在清理工作中，遵守公司的安全規(guī)定，采取必要的安全措施，防止發(fā)生安全事故。如因外包商原因?qū)е掳踩鹿?，外包商?yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（二）公司安全管理措施1.對外包商員工進(jìn)行安全交底，告知公司的安全規(guī)章制度、工作環(huán)境中的危險因素及防范措施等。2.定期對外包服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知外包商整改。3.制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生安全事故時的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保能夠及時、有效地處理安全事故。七、保密管理（一）保密要求1.外包商及其員工應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。2.未經(jīng)公司書面同意，外包商不得將公司的任何信息用于與服務(wù)無關(guān)的目的。（二）保密措施1.在《零星清理外包服務(wù)合同》中明確保密條款，約定保密責(zé)任和違約責(zé)任。2.要求外包商與員工簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)對員工的保密教育和管理。3.對外包商接觸公司信息的范圍進(jìn)行嚴(yán)格限制，明確哪些信息可以接觸，哪些信息禁止接觸。4.定期對外包商的保密工作進(jìn)行檢查和評估，確保保密措施得到有效執(zhí)行。八、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.需求部門在申請零星清理外包項目時，應(yīng)根據(jù)項目內(nèi)容和要求編制詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，包括人工費(fèi)用、設(shè)備工具費(fèi)用、清潔用品費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。2.歸口管理部門對費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。審核通過后的預(yù)算作為項目費(fèi)用控制的依據(jù)。（二）費(fèi)用支付1.外包服務(wù)費(fèi)用按照合同約定的付款方式和時間進(jìn)行支付。支付前，外包商需提交正規(guī)發(fā)票及服務(wù)完成證明。2.財務(wù)部門對發(fā)票和服務(wù)完成證明進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支付的真實性和合規(guī)性。審核無誤后，按照公司財務(wù)流程辦理付款手續(xù)。（三）費(fèi)用結(jié)算與審計1.每月或每季度對外包服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算金額以實際完成的工作量和合同約定的單價為準(zhǔn)。2.公司定期對外包服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計，檢查費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)