各職能崗位職責(zé)第一章各職能崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司的最高管理者，負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。主要職責(zé)包括制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)督各部門工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，總經(jīng)理還需負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、重要決策制定以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣和營(yíng)銷活動(dòng)。主要職責(zé)包括分析市場(chǎng)趨勢(shì)，制定市場(chǎng)策略，執(zhí)行廣告宣傳，提升品牌知名度。市場(chǎng)部還需負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，收集市場(chǎng)反饋，為產(chǎn)品開發(fā)和銷售提供支持。團(tuán)隊(duì)成員需具備良好的溝通能力和創(chuàng)新思維，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3.銷售部崗位職責(zé)

銷售部負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品銷售和客戶管理。主要職責(zé)包括開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，完成銷售目標(biāo)。銷售部還需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求，為公司產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。團(tuán)隊(duì)成員需具備較強(qiáng)的談判能力和服務(wù)意識(shí)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)公司的人才招聘、培訓(xùn)和管理。主要職責(zé)包括制定人力資源政策，招聘合適人才，組織員工培訓(xùn)，績(jī)效考核等。人力資源部還需負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理，營(yíng)造良好的工作氛圍，提升員工滿意度和工作效率。團(tuán)隊(duì)成員需具備良好的溝通能力和組織能力，以支持公司的人才發(fā)展戰(zhàn)略。

5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算編制、資金管理、成本控制等。主要職責(zé)包括核算公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行稅務(wù)籌劃，確保公司資金安全。財(cái)務(wù)部還需負(fù)責(zé)與銀行、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)的溝通，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。團(tuán)隊(duì)成員需具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以保障公司財(cái)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。

6.生產(chǎn)部崗位職責(zé)

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。主要職責(zé)包括制定生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督生產(chǎn)流程，控制生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品按時(shí)交付。生產(chǎn)部還需負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)和安全管理，提升生產(chǎn)線的穩(wěn)定性和安全性。團(tuán)隊(duì)成員需具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力和問(wèn)題解決能力，以應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)。

7.研發(fā)部崗位職責(zé)

研發(fā)部負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。主要職責(zé)包括進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，測(cè)試產(chǎn)品性能。研發(fā)部還需負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部、生產(chǎn)部等部門的溝通，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求和生產(chǎn)要求。團(tuán)隊(duì)成員需具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和技術(shù)實(shí)力，以推動(dòng)公司的技術(shù)進(jìn)步。

8.客服部崗位職責(zé)

客服部負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌口碑。主要職責(zé)包括解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提供售后服務(wù)?？头窟€需收集客戶反饋，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議。團(tuán)隊(duì)成員需具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，以解決客戶問(wèn)題并提升客戶體驗(yàn)。

9.采購(gòu)部崗位職責(zé)

采購(gòu)部負(fù)責(zé)公司的原材料和設(shè)備采購(gòu)，確保采購(gòu)成本和質(zhì)量。主要職責(zé)包括進(jìn)行供應(yīng)商管理，制定采購(gòu)計(jì)劃，談判采購(gòu)價(jià)格，監(jiān)督采購(gòu)流程。采購(gòu)部還需負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的溝通，確保采購(gòu)的及時(shí)性和有效性。團(tuán)隊(duì)成員需具備較強(qiáng)的談判能力和市場(chǎng)敏感度，以獲取最優(yōu)的采購(gòu)資源。

10.行政部崗位職責(zé)

行政部負(fù)責(zé)公司的日常行政事務(wù)，保障公司運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。主要職責(zé)包括辦公環(huán)境管理，固定資產(chǎn)管理，會(huì)議組織，后勤保障等。行政部還需負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的整理和歸檔，提升工作效率。團(tuán)隊(duì)成員需具備較強(qiáng)的組織能力和服務(wù)意識(shí)，以支持公司的日常運(yùn)營(yíng)。

第二章各職能崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司的“大腦”，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的方向和運(yùn)作。他得想明白公司要往哪兒走，制定大計(jì)劃和小目標(biāo)，然后盯著各部門把活兒干好。這包括跟外面的人打交道，比如跟客戶、供應(yīng)商、政府還有其他公司溝通；做重要的決定，比如該不該投資新項(xiàng)目，該不該換老板；還有建好團(tuán)隊(duì)，讓手下人各司其職，有干勁。總之，就是確保公司這艘船不跑偏，能穩(wěn)穩(wěn)地往前開。

2.市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部就是負(fù)責(zé)讓大家都知道公司是誰(shuí)，產(chǎn)品好不好。他們得先去打聽打聽市場(chǎng)情況，看看別人在干啥，消費(fèi)者喜歡啥，咱們有啥優(yōu)勢(shì)。根據(jù)這些信息，他們得想出怎么宣傳推廣，比如做廣告、搞活動(dòng)、在社交媒體上發(fā)內(nèi)容，目的是打響名氣，吸引潛在客戶。他們還得維護(hù)跟客戶的關(guān)系，聽聽客戶怎么說(shuō)，是喜歡還是不滿意，這些信息要反饋給別的部門，比如產(chǎn)品部可以據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品，銷售部可以據(jù)此調(diào)整銷售策略。這個(gè)部門的人得會(huì)說(shuō)話，腦子要靈活，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里殺出一條路。

3.銷售部崗位職責(zé)

銷售部就是直接“掙錢”的部門，負(fù)責(zé)把產(chǎn)品或服務(wù)賣出去。主要任務(wù)就是找新客戶，跟他們談，說(shuō)服他們買；同時(shí)也要照顧好老客戶，讓他們繼續(xù)買，甚至買更多。每個(gè)月、每個(gè)季度都有銷售指標(biāo)，得努力完成。他們還得了解客戶到底想要啥，市場(chǎng)上流行啥，把這些信息傳給公司內(nèi)部，比如研發(fā)部可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)部可以據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。銷售人員得有口才，會(huì)聊天，還得懂得怎么跟人打交道，把客戶伺候好了，錢自然就來(lái)了。

4.人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部管著公司的人事，說(shuō)白了就是“管人”。他們得負(fù)責(zé)招人，看公司需要什么樣的人，去哪里找，怎么面試，把合適的人招進(jìn)來(lái)。招進(jìn)來(lái)之后，還得培訓(xùn)他們，讓他們學(xué)會(huì)干活的技能。平時(shí)還得管管員工的績(jī)效，看誰(shuí)干得好誰(shuí)干得不好，該升職加薪還是該批評(píng)。還得處理員工之間、員工跟公司之間的問(wèn)題，比如有人請(qǐng)假、有人要辭職、有人鬧矛盾，得調(diào)解好。他們還得制定公司的規(guī)矩，比如工資怎么發(fā)，放假怎么放，目的是讓員工們心情舒暢，好好干活，公司也能吸引到并留住好人才。這個(gè)部門的人得會(huì)溝通，也得有公平心。

5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部管著公司的錢，是公司的“賬房先生”。他們得算清楚公司有多少錢，花了多少，掙了多少，每個(gè)月、每年都得出賬本，讓老板知道公司經(jīng)營(yíng)得怎么樣。他們得幫公司計(jì)劃好錢怎么花，哪些地方可以省錢，哪些地方該投資。還得跟稅務(wù)局打交道，交稅，處理跟錢有關(guān)的各種規(guī)定。他們還要確保公司的錢安全，不能丟了或者被別人騙走。這個(gè)部門的人得特別細(xì)心，不能算錯(cuò)賬，還得懂點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，幫公司管好錢袋子。

6.生產(chǎn)部崗位職責(zé)

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來(lái)，是公司的“制造中心”。他們得根據(jù)銷售部定下的數(shù)量，安排生產(chǎn)計(jì)劃，比如啥時(shí)候該生產(chǎn)多少，用哪些材料，多少人干。然后就得盯緊生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品做得快，做得好，而且成本不能太高。他們還得管著工廠的機(jī)器設(shè)備，定期維護(hù)，防止壞了影響生產(chǎn)。最重要的是，要保證生產(chǎn)安全，不能出事故。這個(gè)部門的人得動(dòng)手能力強(qiáng)，還得能解決生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交出去。

7.研發(fā)部崗位職責(zé)

研發(fā)部是公司的“創(chuàng)新引擎”，負(fù)責(zé)搞出新東西來(lái)。他們得研究市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，想新產(chǎn)品該怎么設(shè)計(jì)，技術(shù)怎么更新?？赡芤媹D紙，做模型，進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)，測(cè)試產(chǎn)品好不好用，安不安全。他們還得跟市場(chǎng)部溝通，了解客戶反饋，看看新東西市場(chǎng)反應(yīng)如何；跟生產(chǎn)部溝通，確保新東西能被順利生產(chǎn)出來(lái)。這個(gè)部門的人得有想象力，還得懂技術(shù)，才能不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品。

8.客服部崗位職責(zé)

客服部是公司的“客服中心”，負(fù)責(zé)跟客戶打交道，處理他們的問(wèn)題。當(dāng)客戶買了產(chǎn)品后有疑問(wèn)，或者遇到問(wèn)題需要解決時(shí)，就是客服部的人來(lái)幫忙。他們得耐心聽客戶說(shuō)，了解問(wèn)題所在，然后提供解決方案，比如指導(dǎo)客戶怎么使用，幫客戶修產(chǎn)品，或者給個(gè)補(bǔ)償。他們還得收集客戶的意見，是喜歡還是不喜歡，是滿意還是不滿意，把這些信息反饋給公司其他部門，比如產(chǎn)品部可以據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品，銷售部可以據(jù)此改善銷售話術(shù)。這個(gè)部門的人得有耐心，有責(zé)任心，還得會(huì)溝通，把客戶的問(wèn)題圓滿解決。

9.采購(gòu)部崗位職責(zé)

采購(gòu)部負(fù)責(zé)買東西，主要是公司生產(chǎn)需要的原材料，或者辦公用的東西、機(jī)器設(shè)備。他們得找供應(yīng)商，比價(jià)，跟供應(yīng)商談價(jià)格，簽合同。得確保買來(lái)的東西質(zhì)量過(guò)關(guān)，價(jià)格合理，而且能按時(shí)送到。還得管理好供應(yīng)商，不能只跟一家買，要有多家選擇，防止被坑。這個(gè)部門的人得懂市場(chǎng)，會(huì)談判，得把成本控制好，買得值。

10.行政部崗位職責(zé)

行政部是公司的“后勤保障”，負(fù)責(zé)處理一些日常的行政事務(wù)，讓大家能安心工作。比如，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，水電網(wǎng)的維護(hù)，大家用的電腦、打印機(jī)這些固定資產(chǎn)的管理。開會(huì)的時(shí)候，他們負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，準(zhǔn)備茶水，做會(huì)議記錄。員工請(qǐng)假、報(bào)銷這些手續(xù)，也是他們來(lái)辦理。他們還得整理公司的文件資料，確保能找到?？傊?，就是把公司內(nèi)部的事務(wù)管理好，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這個(gè)部門的人得有條理，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，讓大家工作順心。

第三章各職能崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理就是公司的“掌舵人”，得對(duì)整個(gè)公司的死活負(fù)責(zé)。主要任務(wù)是定方向，比如公司未來(lái)是做大了還是做精了，是拓展新市場(chǎng)還是深耕老市場(chǎng)，這都需要總經(jīng)理拿主意。定了方向，就得制定詳細(xì)的計(jì)劃，比如今年要賺多少錢，市場(chǎng)份額要提升多少，各部門怎么配合。然后就得經(jīng)常去各部門看看，他們的工作進(jìn)展怎么樣，有沒(méi)有遇到什么難題，及時(shí)給點(diǎn)指示或者幫忙解決。對(duì)外，總經(jīng)理是公司的“門面”，得代表公司跟重要的客戶、合作伙伴、政府官員打交道，建立好關(guān)系。做重大決定也是總經(jīng)理的權(quán)力，比如要不要投資一個(gè)新項(xiàng)目，要不要裁員，要不要收購(gòu)別的公司。最后，建團(tuán)隊(duì)也很重要，得找靠譜的人來(lái)輔佐自己，還得激勵(lì)大家，讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力，一起為公司努力。簡(jiǎn)單說(shuō)，總經(jīng)理就是負(fù)責(zé)任、有眼光、能拍板、會(huì)帶人的人。

2.市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部就是負(fù)責(zé)讓更多人知道公司，喜歡公司的產(chǎn)品或服務(wù)。他們得先像偵探一樣去了解市場(chǎng)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干啥，消費(fèi)者心里想啥，流行什么。根據(jù)這些信息，他們得策劃怎么把公司宣傳出去，比如設(shè)計(jì)吸引人的廣告，在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上投放，或者在社交媒體上搞活動(dòng)、發(fā)有趣的內(nèi)容，目的是提高公司的知名度，吸引潛在的客戶注意。他們還得維護(hù)跟客戶的關(guān)系，定期搞些客戶見面會(huì)，或者發(fā)郵件、打電話問(wèn)候一下，聽聽客戶滿意不滿意，有沒(méi)有什么建議。這些信息很重要，要反饋給銷售部，讓他們知道客戶的需求變化，也要反饋給產(chǎn)品部，讓他們知道怎么改進(jìn)產(chǎn)品。市場(chǎng)部的人得會(huì)講故事，懂點(diǎn)心理學(xué)，還得反應(yīng)快，才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.銷售部崗位職責(zé)

銷售部是直接“把錢掙進(jìn)來(lái)”的部門，壓力通常比較大。他們的核心任務(wù)就是找客戶，然后把產(chǎn)品或服務(wù)賣給他們。這包括兩部分，一部分是開發(fā)新客戶，通過(guò)各種渠道聯(lián)系上不認(rèn)識(shí)的人，跟他們介紹公司的產(chǎn)品，說(shuō)服他們買。另一部分是維護(hù)老客戶，讓他們繼續(xù)買，甚至買更多，還能介紹新的客戶過(guò)來(lái)。每個(gè)月或者每個(gè)季度，公司都會(huì)給銷售部定一個(gè)銷售額的目標(biāo)，他們就得拼命努力去完成。為了完成任務(wù)，銷售人員得學(xué)會(huì)跟人打交道，不管是打電話、發(fā)郵件，還是見客戶面，都得把話說(shuō)得讓人舒服，把產(chǎn)品的好處講清楚。他們還得了解客戶到底想要什么，市場(chǎng)上都在用什么，把這些信息傳給公司內(nèi)部，比如研發(fā)部可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)部可以據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。銷售人員得有口才，會(huì)談判，還得有韌性，不怕被拒絕，才能把生意做成功。

4.人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部是管“人”的，也可以說(shuō)是員工的“娘家人”。他們得負(fù)責(zé)招新員工，根據(jù)公司需要什么樣的人，去哪里找合適的人，怎么面試，怎么把人招進(jìn)來(lái)。招進(jìn)來(lái)之后，還得培訓(xùn)他們，教他們?cè)趺锤苫睿趺醋袷毓镜囊?guī)矩。平時(shí)還得管管員工的績(jī)效，看看誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得不好，該給誰(shuí)漲工資，該給誰(shuí)升職，該批評(píng)誰(shuí)。還得處理員工之間、員工跟公司之間的問(wèn)題，比如有人請(qǐng)假，有人想辭職，有人跟同事吵架，都得有人來(lái)調(diào)解。他們還得制定公司的規(guī)章制度，比如工資怎么算，放假怎么放，目的是讓員工們心情舒暢，好好干活，公司也能吸引到并留住好員工。這個(gè)部門的人得會(huì)溝通，也得有公平心，不能偏袒誰(shuí)。

5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部是管公司“錢袋子”的，非常關(guān)鍵。他們得算清楚公司每個(gè)月、每年賺了多少錢，花了多少錢，錢都花到哪兒去了，剩下的錢怎么用。他們得做各種報(bào)表，讓老板知道公司的財(cái)務(wù)狀況是好是壞。他們還得幫公司計(jì)劃好錢怎么花，哪些地方可以省錢，哪些地方該投資，怎么才能讓錢生錢。還得跟稅務(wù)局打交道，交稅，處理跟錢有關(guān)的各種規(guī)定，不能讓公司犯稅法上的錯(cuò)誤。他們還要確保公司的錢安全，不能丟了，不能被別人騙走，銀行賬戶也要管好。這個(gè)部門的人得特別細(xì)心，不能算錯(cuò)賬，還得懂點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，幫公司管好錢袋子，讓公司不賠錢。

6.生產(chǎn)部崗位職責(zé)

生產(chǎn)部就是負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來(lái)的部門，是公司的“制造中心”。他們得根據(jù)銷售部定的要貨數(shù)量，安排生產(chǎn)計(jì)劃，比如啥時(shí)候該生產(chǎn)多少，用哪些原材料，需要多少人，多少機(jī)器。然后就得盯緊生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品做得快，做得好，而且成本不能太高。他們還得管著工廠的機(jī)器設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)，防止壞了影響生產(chǎn)。最重要的是，要保證生產(chǎn)安全，不能出事故，比如火災(zāi)、機(jī)器傷人等。這個(gè)部門的人得動(dòng)手能力強(qiáng)，還得能解決生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題，比如工人缺了，材料不夠了，機(jī)器壞了，怎么快速解決，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交出去。

7.研發(fā)部崗位職責(zé)

研發(fā)部是公司的“創(chuàng)新引擎”，負(fù)責(zé)搞出新東西來(lái)。他們得研究市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，想新產(chǎn)品該怎么設(shè)計(jì)，技術(shù)怎么更新?lián)Q代?？赡芤媹D紙，做模型，進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)，測(cè)試產(chǎn)品好不好用，安不安全，有沒(méi)有缺陷。他們還得跟市場(chǎng)部溝通，了解客戶對(duì)新產(chǎn)品有什么看法，市場(chǎng)反應(yīng)如何；跟生產(chǎn)部溝通，確保新東西能被順利生產(chǎn)出來(lái)，成本能不能降下來(lái)。這個(gè)部門的人得有想象力，還得懂技術(shù)，才能不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，讓公司保持領(lǐng)先。

8.客服部崗位職責(zé)

客服部是公司的“客服中心”，負(fù)責(zé)跟客戶打交道，處理他們的問(wèn)題。當(dāng)客戶買了產(chǎn)品后有疑問(wèn)，或者遇到問(wèn)題需要解決時(shí)，就是客服部的人來(lái)幫忙。他們得耐心聽客戶說(shuō)，了解問(wèn)題所在，然后提供解決方案，比如指導(dǎo)客戶怎么使用，幫客戶修產(chǎn)品，或者給個(gè)補(bǔ)償。他們還得收集客戶的意見，是喜歡還是不喜歡，是滿意還是不滿意，把這些信息反饋給公司其他部門，比如產(chǎn)品部可以據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品，銷售部可以據(jù)此改善銷售話術(shù)。這個(gè)部門的人得有耐心，有責(zé)任心，還得會(huì)溝通，把客戶的問(wèn)題圓滿解決，維護(hù)好公司的口碑。

9.采購(gòu)部崗位職責(zé)

采購(gòu)部負(fù)責(zé)買東西，主要是公司生產(chǎn)需要的原材料，或者辦公用的東西、機(jī)器設(shè)備。他們得找供應(yīng)商，比價(jià)，跟供應(yīng)商談價(jià)格，簽合同。得確保買來(lái)的東西質(zhì)量過(guò)關(guān)，價(jià)格合理，而且能按時(shí)送到。還得管理好供應(yīng)商，不能只跟一家買，要有多家選擇，防止被坑，還能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。這個(gè)部門的人得懂市場(chǎng)，會(huì)談判，得把成本控制好，買得值，為公司節(jié)省開支。

10.行政部崗位職責(zé)

行政部是公司的“后勤保障”，負(fù)責(zé)處理一些日常的行政事務(wù)，讓大家能安心工作。比如，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，水電網(wǎng)的維護(hù)，大家用的電腦、打印機(jī)這些固定資產(chǎn)的管理。開會(huì)的時(shí)候，他們負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，準(zhǔn)備茶水，做會(huì)議記錄。員工請(qǐng)假、報(bào)銷這些手續(xù)，也是他們來(lái)辦理。他們還得整理公司的文件資料，確保能找到?？傊?，就是把公司內(nèi)部的事務(wù)管理好，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這個(gè)部門的人得有條理，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，讓大家工作順心。

第四章各職能崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司的“大家長(zhǎng)”或“頭兒”，對(duì)所有的事情負(fù)最終責(zé)任。他得像船長(zhǎng)一樣，看清風(fēng)向，定好公司的船要往哪里開，是做大做強(qiáng)，還是做精做專。這需要他經(jīng)常思考，結(jié)合市場(chǎng)情況，決定公司的戰(zhàn)略方向。定了大方向，就得像下棋一樣，一步步規(guī)劃怎么實(shí)現(xiàn)，比如今年要賺多少錢，市場(chǎng)份額要提高到多少，各部門怎么配合，怎么分工。然后就得經(jīng)常跑跑看看，各個(gè)部門干得怎么樣，是不是遇到了攔路虎，及時(shí)給點(diǎn)建議，或者派人去幫忙解決。對(duì)外，總經(jīng)理是公司的“門面”，得代表公司跟重要的客戶、大伙伴、政府部門打交道，建立好關(guān)系，為公司爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。做大事的決定，比如要不要投一個(gè)大項(xiàng)目，要不要裁員，要不要買別的公司，都得總經(jīng)理拍板。最后，建團(tuán)隊(duì)也很重要，得找靠譜的人來(lái)幫忙，還得知道怎么激勵(lì)大家，讓大家有干勁，一起為公司賣命。簡(jiǎn)單說(shuō)，總經(jīng)理得有本事，能擔(dān)責(zé)，會(huì)做決策，也能帶好隊(duì)伍。

2.市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部就是負(fù)責(zé)讓大家都知道公司，喜歡公司的產(chǎn)品或服務(wù)。他們得像偵探一樣，去了解市場(chǎng)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干啥，消費(fèi)者心里想啥，流行什么。根據(jù)這些信息，他們得想辦法把公司宣傳出去，比如設(shè)計(jì)好玩的廣告，在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上投放，或者在社交媒體上搞活動(dòng)，發(fā)有趣的內(nèi)容，目的是提高公司的名氣，吸引潛在的客戶來(lái)看。他們還得維護(hù)跟客戶的關(guān)系，定期搞些活動(dòng)，或者發(fā)郵件、打電話問(wèn)候一下，聽聽客戶滿意不滿意，有沒(méi)有什么建議。這些信息很重要，要告訴銷售部，讓他們知道客戶的需求變化，也要告訴產(chǎn)品部，讓他們知道怎么改進(jìn)產(chǎn)品。市場(chǎng)部的人得會(huì)講故事，懂點(diǎn)心理學(xué)，還得反應(yīng)快，才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.銷售部崗位職責(zé)

銷售部是直接“把錢掙進(jìn)來(lái)”的部門，壓力通常比較大。他們的核心任務(wù)就是找客戶，然后把產(chǎn)品或服務(wù)賣給他們。這包括兩部分，一部分是開發(fā)新客戶，通過(guò)各種渠道聯(lián)系上不認(rèn)識(shí)的人，跟他們介紹公司的產(chǎn)品，說(shuō)服他們買。另一部分是維護(hù)老客戶，讓他們繼續(xù)買，甚至買更多，還能介紹新的客戶過(guò)來(lái)。每個(gè)月或者每個(gè)季度，公司都會(huì)給銷售部定一個(gè)銷售額的目標(biāo)，他們就得拼命努力去完成。為了完成任務(wù)，銷售人員得學(xué)會(huì)跟人打交道，不管是打電話、發(fā)郵件，還是見客戶面，都得把話說(shuō)得讓人舒服，把產(chǎn)品的好處講清楚。他們還得了解客戶到底想要什么，市場(chǎng)上都在用什么，把這些信息傳給公司內(nèi)部，比如研發(fā)部可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)部可以據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。銷售人員得有口才，會(huì)談判，還得有韌性，不怕被拒絕，才能把生意做成功。

4.人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部是管“人”的，也可以說(shuō)是員工的“娘家人”。他們得負(fù)責(zé)招新員工，根據(jù)公司需要什么樣的人，去哪里找合適的人，怎么面試，怎么把人招進(jìn)來(lái)。招進(jìn)來(lái)之后，還得培訓(xùn)他們，教他們?cè)趺锤苫?，怎么遵守公司的?guī)矩。平時(shí)還得管管員工的績(jī)效，看看誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得不好，該給誰(shuí)漲工資，該給誰(shuí)升職，該批評(píng)誰(shuí)。還得處理員工之間、員工跟公司之間的問(wèn)題，比如有人請(qǐng)假，有人想辭職，有人跟同事吵架，都得有人來(lái)調(diào)解。他們還得制定公司的規(guī)章制度，比如工資怎么算，放假怎么放，目的是讓員工們心情舒暢，好好干活，公司也能吸引到并留住好員工。這個(gè)部門的人得會(huì)溝通，也得有公平心，不能偏袒誰(shuí)。

5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部是管公司“錢袋子”的，非常關(guān)鍵。他們得算清楚公司每個(gè)月、每年賺了多少錢，花了多少錢，錢都花到哪兒去了，剩下的錢怎么用。他們得做各種報(bào)表，讓老板知道公司的財(cái)務(wù)狀況是好是壞。他們還得幫公司計(jì)劃好錢怎么花，哪些地方可以省錢，哪些地方該投資，怎么才能讓錢生錢。還得跟稅務(wù)局打交道，交稅，處理跟錢有關(guān)的各種規(guī)定，不能讓公司犯稅法上的錯(cuò)誤。他們還要確保公司的錢安全，不能丟了，不能被別人騙走，銀行賬戶也要管好。這個(gè)部門的人得特別細(xì)心，不能算錯(cuò)賬，還得懂點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，幫公司管好錢袋子，讓公司不賠錢。

6.生產(chǎn)部崗位職責(zé)

生產(chǎn)部就是負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來(lái)的部門，是公司的“制造中心”。他們得根據(jù)銷售部定的要貨數(shù)量，安排生產(chǎn)計(jì)劃，比如啥時(shí)候該生產(chǎn)多少，用哪些原材料，需要多少人，多少機(jī)器。然后就得盯緊生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品做得快，做得好，而且成本不能太高。他們還得管著工廠的機(jī)器設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)，防止壞了影響生產(chǎn)。最重要的是，要保證生產(chǎn)安全，不能出事故，比如火災(zāi)、機(jī)器傷人等。這個(gè)部門的人得動(dòng)手能力強(qiáng)，還得能解決生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題，比如工人缺了，材料不夠了，機(jī)器壞了，怎么快速解決，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交出去。

7.研發(fā)部崗位職責(zé)

研發(fā)部是公司的“創(chuàng)新引擎”，負(fù)責(zé)搞出新東西來(lái)。他們得研究市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，想新產(chǎn)品該怎么設(shè)計(jì)，技術(shù)怎么更新?lián)Q代?？赡芤媹D紙，做模型，進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)，測(cè)試產(chǎn)品好不好用，安不安全，有沒(méi)有缺陷。他們還得跟市場(chǎng)部溝通，了解客戶對(duì)新產(chǎn)品有什么看法，市場(chǎng)反應(yīng)如何；跟生產(chǎn)部溝通，確保新東西能被順利生產(chǎn)出來(lái)，成本能不能降下來(lái)。這個(gè)部門的人得有想象力，還得懂技術(shù)，才能不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，讓公司保持領(lǐng)先。

8.客服部崗位職責(zé)

客服部是公司的“客服中心”，負(fù)責(zé)跟客戶打交道，處理他們的問(wèn)題。當(dāng)客戶買了產(chǎn)品后有疑問(wèn)，或者遇到問(wèn)題需要解決時(shí)，就是客服部的人來(lái)幫忙。他們得耐心聽客戶說(shuō)，了解問(wèn)題所在，然后提供解決方案，比如指導(dǎo)客戶怎么使用，幫客戶修產(chǎn)品，或者給個(gè)補(bǔ)償。他們還得收集客戶的意見，是喜歡還是不喜歡，是滿意還是不滿意，把這些信息反饋給公司其他部門，比如產(chǎn)品部可以據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品，銷售部可以據(jù)此改善銷售話術(shù)。這個(gè)部門的人得有耐心，有責(zé)任心，還得會(huì)溝通，把客戶的問(wèn)題圓滿解決，維護(hù)好公司的口碑。

9.采購(gòu)部崗位職責(zé)

采購(gòu)部負(fù)責(zé)買東西，主要是公司生產(chǎn)需要的原材料，或者辦公用的東西、機(jī)器設(shè)備。他們得找供應(yīng)商，比價(jià)，跟供應(yīng)商談價(jià)格，簽合同。得確保買來(lái)的東西質(zhì)量過(guò)關(guān)，價(jià)格合理，而且能按時(shí)送到。還得管理好供應(yīng)商，不能只跟一家買，要有多家選擇，防止被坑，還能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。這個(gè)部門的人得懂市場(chǎng)，會(huì)談判，得把成本控制好，買得值，為公司節(jié)省開支。

10.行政部崗位職責(zé)

行政部是公司的“后勤保障”，負(fù)責(zé)處理一些日常的行政事務(wù)，讓大家能安心工作。比如，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，水電網(wǎng)的維護(hù)，大家用的電腦、打印機(jī)這些固定資產(chǎn)的管理。開會(huì)的時(shí)候，他們負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，準(zhǔn)備茶水，做會(huì)議記錄。員工請(qǐng)假、報(bào)銷這些手續(xù)，也是他們來(lái)辦理。他們還得整理公司的文件資料，確保能找到?？傊?，就是把公司內(nèi)部的事務(wù)管理好，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這個(gè)部門的人得有條理，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，讓大家工作順心。

第五章各職能崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司的“總舵手”，對(duì)所有事情負(fù)最終責(zé)任。他得像船長(zhǎng)一樣，看清風(fēng)向，定好公司的船要往哪里開，是做大做強(qiáng)，還是做精做專。這需要他經(jīng)常思考，結(jié)合市場(chǎng)情況，決定公司的戰(zhàn)略方向。定了大方向，就得像下棋一樣，一步步規(guī)劃怎么實(shí)現(xiàn)，比如今年要賺多少錢，市場(chǎng)份額要提高到多少，各部門怎么配合，怎么分工。然后就得經(jīng)常跑跑看看，各個(gè)部門干得怎么樣，是不是遇到了攔路虎，及時(shí)給點(diǎn)建議，或者派人去幫忙解決。對(duì)外，總經(jīng)理是公司的“門面”，得代表公司跟重要的客戶、大伙伴、政府部門打交道，建立好關(guān)系，為公司爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。做大事的決定，比如要不要投一個(gè)大項(xiàng)目，要不要裁員，要不要買別的公司，都得總經(jīng)理拍板。最后，建團(tuán)隊(duì)也很重要，得找靠譜的人來(lái)幫忙，還得知道怎么激勵(lì)大家，讓大家有干勁，一起為公司賣命。簡(jiǎn)單說(shuō)，總經(jīng)理得有本事，能擔(dān)責(zé)，會(huì)做決策，也能帶好隊(duì)伍。

2.市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部就是負(fù)責(zé)讓大家都知道公司，喜歡公司的產(chǎn)品或服務(wù)。他們得像偵探一樣，去了解市場(chǎng)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干啥，消費(fèi)者心里想啥，流行什么。根據(jù)這些信息，他們得想辦法把公司宣傳出去，比如設(shè)計(jì)好玩的廣告，在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上投放，或者在社交媒體上搞活動(dòng)，發(fā)有趣的內(nèi)容，目的是提高公司的名氣，吸引潛在的客戶來(lái)看。他們還得維護(hù)跟客戶的關(guān)系，定期搞些活動(dòng)，或者發(fā)郵件、打電話問(wèn)候一下，聽聽客戶滿意不滿意，有沒(méi)有什么建議。這些信息很重要，要告訴銷售部，讓他們知道客戶的需求變化，也要告訴產(chǎn)品部，讓他們知道怎么改進(jìn)產(chǎn)品。市場(chǎng)部的人得會(huì)講故事，懂點(diǎn)心理學(xué)，還得反應(yīng)快，才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.銷售部崗位職責(zé)

銷售部是直接“把錢掙進(jìn)來(lái)”的部門，壓力通常比較大。他們的核心任務(wù)就是找客戶，然后把產(chǎn)品或服務(wù)賣給他們。這包括兩部分，一部分是開發(fā)新客戶，通過(guò)各種渠道聯(lián)系上不認(rèn)識(shí)的人，跟他們介紹公司的產(chǎn)品，說(shuō)服他們買。另一部分是維護(hù)老客戶，讓他們繼續(xù)買，甚至買更多，還能介紹新的客戶過(guò)來(lái)。每個(gè)月或者季度，公司都會(huì)給銷售部定一個(gè)銷售額的目標(biāo)，他們就得拼命努力去完成。為了完成任務(wù)，銷售人員得學(xué)會(huì)跟人打交道，不管是打電話、發(fā)郵件，還是見客戶面，都得把話說(shuō)得讓人舒服，把產(chǎn)品的好處講清楚。他們還得了解客戶到底想要什么，市場(chǎng)上都在用什么，把這些信息傳給公司內(nèi)部，比如研發(fā)部可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)部可以據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。銷售人員得有口才，會(huì)談判，還得有韌性，不怕被拒絕，才能把生意做成功。

4.人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部是管“人”的，也可以說(shuō)是員工的“娘家人”。他們得負(fù)責(zé)招新員工，根據(jù)公司需要什么樣的人，去哪里找合適的人，怎么面試，怎么把人招進(jìn)來(lái)。招進(jìn)來(lái)之后，還得培訓(xùn)他們，教他們?cè)趺锤苫?，怎么遵守公司的?guī)矩。平時(shí)還得管管員工的績(jī)效，看看誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得不好，該給誰(shuí)漲工資，該給誰(shuí)升職，該批評(píng)誰(shuí)。還得處理員工之間、員工跟公司之間的問(wèn)題，比如有人請(qǐng)假，有人想辭職，有人跟同事吵架，都得有人來(lái)調(diào)解。他們還得制定公司的規(guī)章制度，比如工資怎么算，放假怎么放，目的是讓員工們心情舒暢，好好干活，公司也能吸引到并留住好員工。這個(gè)部門的人得會(huì)溝通，也得有公平心，不能偏袒誰(shuí)。

5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部是管公司“錢袋子”的，非常關(guān)鍵。他們得算清楚公司每個(gè)月、每年賺了多少錢，花了多少錢，錢都花到哪兒去了，剩下的錢怎么用。他們得做各種報(bào)表，讓老板知道公司的財(cái)務(wù)狀況是好是壞。他們還得幫公司計(jì)劃好錢怎么花，哪些地方可以省錢，哪些地方該投資，怎么才能讓錢生錢。還得跟稅務(wù)局打交道，交稅，處理跟錢有關(guān)的各種規(guī)定，不能讓公司犯稅法上的錯(cuò)誤。他們還要確保公司的錢安全，不能丟了，不能被別人騙走，銀行賬戶也要管好。這個(gè)部門的人得特別細(xì)心，不能算錯(cuò)賬，還得懂點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，幫公司管好錢袋子，讓公司不賠錢。

6.生產(chǎn)部崗位職責(zé)

生產(chǎn)部就是負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來(lái)的部門，是公司的“制造中心”。他們得根據(jù)銷售部定的要貨數(shù)量，安排生產(chǎn)計(jì)劃，比如啥時(shí)候該生產(chǎn)多少，用哪些原材料，需要多少人，多少機(jī)器。然后就得盯緊生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品做得快，做得好，而且成本不能太高。他們還得管著工廠的機(jī)器設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)，防止壞了影響生產(chǎn)。最重要的是，要保證生產(chǎn)安全，不能出事故，比如火災(zāi)、機(jī)器傷人等。這個(gè)部門的人得動(dòng)手能力強(qiáng)，還得能解決生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題，比如工人缺了，材料不夠了，機(jī)器壞了，怎么快速解決，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交出去。

7.研發(fā)部崗位職責(zé)

研發(fā)部是公司的“創(chuàng)新引擎”，負(fù)責(zé)搞出新東西來(lái)。他們得研究市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，想新產(chǎn)品該怎么設(shè)計(jì)，技術(shù)怎么更新?lián)Q代?？赡芤媹D紙，做模型，進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)，測(cè)試產(chǎn)品好不好用，安不安全，有沒(méi)有缺陷。他們還得跟市場(chǎng)部溝通，了解客戶對(duì)新產(chǎn)品有什么看法，市場(chǎng)反應(yīng)如何；跟生產(chǎn)部溝通，確保新東西能被順利生產(chǎn)出來(lái)，成本能不能降下來(lái)。這個(gè)部門的人得有想象力，還得懂技術(shù)，才能不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，讓公司保持領(lǐng)先。

8.客服部崗位職責(zé)

客服部是公司的“客服中心”，負(fù)責(zé)跟客戶打交道，處理他們的問(wèn)題。當(dāng)客戶買了產(chǎn)品后有疑問(wèn)，或者遇到問(wèn)題需要解決時(shí)，就是客服部的人來(lái)幫忙。他們得耐心聽客戶說(shuō)，了解問(wèn)題所在，然后提供解決方案，比如指導(dǎo)客戶怎么使用，幫客戶修產(chǎn)品，或者給個(gè)補(bǔ)償。他們還得收集客戶的意見，是喜歡還是不喜歡，是滿意還是不滿意，把這些信息反饋給公司其他部門，比如產(chǎn)品部可以據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品，銷售部可以據(jù)此改善銷售話術(shù)。這個(gè)部門的人得有耐心，有責(zé)任心，還得會(huì)溝通，把客戶的問(wèn)題圓滿解決，維護(hù)好公司的口碑。

9.采購(gòu)部崗位職責(zé)

采購(gòu)部負(fù)責(zé)買東西，主要是公司生產(chǎn)需要的原材料，或者辦公用的東西、機(jī)器設(shè)備。他們得找供應(yīng)商，比價(jià)，跟供應(yīng)商談價(jià)格，簽合同。得確保買來(lái)的東西質(zhì)量過(guò)關(guān)，價(jià)格合理，而且能按時(shí)送到。還得管理好供應(yīng)商，不能只跟一家買，要有多家選擇，防止被坑，還能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。這個(gè)部門的人得懂市場(chǎng)，會(huì)談判，得把成本控制好，買得值，為公司節(jié)省開支。

10.行政部崗位職責(zé)

行政部是公司的“后勤保障”，負(fù)責(zé)處理一些日常的行政事務(wù)，讓大家能安心工作。比如，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，水電網(wǎng)的維護(hù)，大家用的電腦、打印機(jī)這些固定資產(chǎn)的管理。開會(huì)的時(shí)候，他們負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，準(zhǔn)備茶水，做會(huì)議記錄。員工請(qǐng)假、報(bào)銷這些手續(xù)，也是他們來(lái)辦理。他們還得整理公司的文件資料，確保能找到?？傊?，就是把公司內(nèi)部的事務(wù)管理好，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這個(gè)部門的人得有條理，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，讓大家工作順心。

第六章各職能崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司的“大家長(zhǎng)”或者“頭兒”，對(duì)所有的事情負(fù)最終責(zé)任。他得像船長(zhǎng)一樣，看清風(fēng)向，定好公司的船要往哪里開，是做大做強(qiáng)，還是做精做專。這需要他經(jīng)常思考，結(jié)合市場(chǎng)情況，決定公司的戰(zhàn)略方向。定了大方向，就得像下棋一樣，一步步規(guī)劃怎么實(shí)現(xiàn)，比如今年要賺多少錢，市場(chǎng)份額要提高到多少，各部門怎么配合，怎么分工。然后就得經(jīng)常跑跑看看，各個(gè)部門干得怎么樣，是不是遇到了攔路虎，及時(shí)給點(diǎn)建議，或者派人去幫忙解決。對(duì)外，總經(jīng)理是公司的“門面”，得代表公司跟重要的客戶、大伙伴、政府部門打交道，建立好關(guān)系，為公司爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。做大事的決定，比如要不要投一個(gè)大項(xiàng)目，要不要裁員，要不要買別的公司，都得總經(jīng)理拍板。最后，建團(tuán)隊(duì)也很重要，得找靠譜的人來(lái)幫忙，還得知道怎么激勵(lì)大家，讓大家有干勁，一起為公司賣命。簡(jiǎn)單說(shuō)，總經(jīng)理得有本事，能擔(dān)責(zé)，會(huì)做決策，也能帶好隊(duì)伍。

2.市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部就是負(fù)責(zé)讓大家都知道公司，喜歡公司的產(chǎn)品或服務(wù)。他們得像偵探一樣，去了解市場(chǎng)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干啥，消費(fèi)者心里想啥，流行什么。根據(jù)這些信息，他們得想辦法把公司宣傳出去，比如設(shè)計(jì)好玩的廣告，在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上投放，或者在社交媒體上搞活動(dòng)，發(fā)有趣的內(nèi)容，目的是提高公司的名氣，吸引潛在的客戶來(lái)看。他們還得維護(hù)跟客戶的關(guān)系，定期搞些活動(dòng)，或者發(fā)郵件、打電話問(wèn)候一下，聽聽客戶滿意不滿意，有沒(méi)有什么建議。這些信息很重要，要告訴銷售部，讓他們知道客戶的需求變化，也要告訴產(chǎn)品部，讓他們知道怎么改進(jìn)產(chǎn)品。市場(chǎng)部的人得會(huì)講故事，懂點(diǎn)心理學(xué)，還得反應(yīng)快，才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.銷售部崗位職責(zé)

銷售部是直接“把錢掙進(jìn)來(lái)”的部門，壓力通常比較大。他們的核心任務(wù)就是找客戶，然后把產(chǎn)品或服務(wù)賣給他們。這包括兩部分，一部分是開發(fā)新客戶，通過(guò)各種渠道聯(lián)系上不認(rèn)識(shí)的人，跟他們介紹公司的產(chǎn)品，說(shuō)服他們買。另一部分是維護(hù)老客戶，讓他們繼續(xù)買，甚至買更多，還能介紹新的客戶過(guò)來(lái)。每個(gè)月或者季度，公司都會(huì)給銷售部定一個(gè)銷售額的目標(biāo)，他們就得拼命努力去完成。為了完成任務(wù)，銷售人員得學(xué)會(huì)跟人打交道，不管是打電話、發(fā)郵件，還是見客戶面，都得把話說(shuō)得讓人舒服，把產(chǎn)品的好處講清楚。他們還得了解客戶到底想要什么，市場(chǎng)上都在用什么，把這些信息傳給公司內(nèi)部，比如研發(fā)部可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)部可以據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。銷售人員得有口才，會(huì)談判，還得有韌性，不怕被拒絕，才能把生意做成功。

4.人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部是管“人”的，也可以說(shuō)是員工的“娘家人”。他們得負(fù)責(zé)招新員工，根據(jù)公司需要什么樣的人，去哪里找合適的人，怎么面試，怎么把人招進(jìn)來(lái)。招進(jìn)來(lái)之后，還得培訓(xùn)他們，教他們?cè)趺锤苫?，怎么遵守公司的?guī)矩。平時(shí)還得管管員工的績(jī)效，看看誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得不好，該給誰(shuí)漲工資，該給誰(shuí)升職，該批評(píng)誰(shuí)。還得處理員工之間、員工跟公司之間的問(wèn)題，比如有人請(qǐng)假，有人想辭職，有人跟同事吵架，都得有人來(lái)調(diào)解。他們還得制定公司的規(guī)章制度，比如工資怎么算，放假怎么放，目的是讓員工們心情舒暢，好好干活，公司也能吸引到并留住好員工。這個(gè)部門的人得會(huì)溝通，也得有公平心，不能偏袒誰(shuí)。

5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部是管公司“錢袋子”的，非常關(guān)鍵。他們得算清楚公司每個(gè)月、每年賺了多少錢，花了多少錢，錢都花到哪兒去了，剩下的錢怎么用。他們得做各種報(bào)表，讓老板知道公司的財(cái)務(wù)狀況是好是壞。他們還得幫公司計(jì)劃好錢怎么花，哪些地方可以省錢，哪些地方該投資，怎么才能讓錢生錢。還得跟稅務(wù)局打交道，交稅，處理跟錢有關(guān)的各種規(guī)定，不能讓公司犯稅法上的錯(cuò)誤。他們還要確保公司的錢安全，不能丟了，不能被別人騙走，銀行賬戶也要管好。這個(gè)部門的人得特別細(xì)心，不能算錯(cuò)賬，還得懂點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，幫公司管好錢袋子，讓公司不賠錢。

6.生產(chǎn)部崗位職責(zé)

生產(chǎn)部就是負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來(lái)的部門，是公司的“制造中心”。他們得根據(jù)銷售部定的要貨數(shù)量，安排生產(chǎn)計(jì)劃，比如啥時(shí)候該生產(chǎn)多少，用哪些原材料，需要多少人，多少機(jī)器。然后就得盯緊生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品做得快，做得好，而且成本不能太高。他們還得管著工廠的機(jī)器設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)，防止壞了影響生產(chǎn)。最重要的是，要保證生產(chǎn)安全，不能出事故，比如火災(zāi)、機(jī)器傷人等。這個(gè)部門的人得動(dòng)手能力強(qiáng)，還得能解決生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題，比如工人缺了，材料不夠了，機(jī)器壞了，怎么快速解決，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交出去。

7.研發(fā)部崗位職責(zé)

研發(fā)部是公司的“創(chuàng)新引擎”，負(fù)責(zé)搞出新東西來(lái)。他們得研究市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，想新產(chǎn)品該怎么設(shè)計(jì)，技術(shù)怎么更新?lián)Q代?？赡芤媹D紙，做模型，進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)，測(cè)試產(chǎn)品好不好用，安不安全，有沒(méi)有缺陷。他們還得跟市場(chǎng)部溝通，了解客戶對(duì)新產(chǎn)品有什么看法，市場(chǎng)反應(yīng)如何；跟生產(chǎn)部溝通，確保新東西能被順利生產(chǎn)出來(lái)，成本能不能降下來(lái)。這個(gè)部門的人得有想象力，還得懂技術(shù)，才能不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，讓公司保持領(lǐng)先。

8.客服部崗位職責(zé)

客服部是公司的“客服中心”，負(fù)責(zé)跟客戶打交道，處理他們的問(wèn)題。當(dāng)客戶買了產(chǎn)品后有疑問(wèn)，或者遇到問(wèn)題需要解決時(shí)，就是客服部的人來(lái)幫忙。他們得耐心聽客戶說(shuō)，了解問(wèn)題所在，然后提供解決方案，比如指導(dǎo)客戶怎么使用，幫客戶修產(chǎn)品，或者給個(gè)補(bǔ)償。他們還得收集客戶的意見，是喜歡還是不喜歡，是滿意還是不滿意，把這些信息反饋給公司其他部門，比如產(chǎn)品部可以據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品，銷售部可以據(jù)此改善銷售話術(shù)。這個(gè)部門的人得有耐心，有責(zé)任心，還得會(huì)溝通，把客戶的問(wèn)題圓滿解決，維護(hù)好公司的口碑。

9.采購(gòu)部崗位職責(zé)

采購(gòu)部負(fù)責(zé)買東西，主要是公司生產(chǎn)需要的原材料，或者辦公用的東西、機(jī)器設(shè)備。他們得找供應(yīng)商，比價(jià)，跟供應(yīng)商談價(jià)格，簽合同。得確保買來(lái)的東西質(zhì)量過(guò)關(guān)，價(jià)格合理，而且能按時(shí)送到。還得管理好供應(yīng)商，不能只跟一家買，要有多家選擇，防止被坑，還能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。這個(gè)部門的人得懂市場(chǎng)，會(huì)談判，得把成本控制好，買得值，為公司節(jié)省開支。

10.行政部崗位職責(zé)

行政部是公司的“后勤保障”，負(fù)責(zé)處理一些日常的行政事務(wù)，讓大家能安心工作。比如，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，水電網(wǎng)的維護(hù)，大家用的電腦、打印機(jī)這些固定資產(chǎn)的管理。開會(huì)的時(shí)候，他們負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，準(zhǔn)備茶水，做會(huì)議記錄。員工請(qǐng)假、報(bào)銷這些手續(xù)，也是他們來(lái)辦理。他們還得整理公司的文件資料，確保能找到。總之，就是把公司內(nèi)部的事務(wù)管理好，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這個(gè)部門的人得有條理，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，讓大家工作順心。

第七章各職能崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司的“大管家”或“掌舵人”，對(duì)所有事情負(fù)最終責(zé)任。他得像船長(zhǎng)一樣，看清風(fēng)向，定好公司的船要往哪里開，是做大做強(qiáng)，還是做精做專。這需要他經(jīng)常思考，結(jié)合市場(chǎng)情況，決定公司的戰(zhàn)略方向。定了大方向，就得像下棋一樣，一步步規(guī)劃怎么實(shí)現(xiàn)，比如今年要賺多少錢，市場(chǎng)份額要提高到多少，各部門怎么配合，怎么分工。然后就得經(jīng)常跑跑看看，各個(gè)部門干得怎么樣，是不是遇到了攔路虎，及時(shí)給點(diǎn)建議，或者派人去幫忙解決。對(duì)外，總經(jīng)理是公司的“門面”，得代表公司跟重要的客戶、大伙伴、政府部門打交道，建立好關(guān)系，為公司爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。做大事的決定，比如要不要投一個(gè)大項(xiàng)目，要不要裁員，要不要買別的公司，都得總經(jīng)理拍板。最后，建團(tuán)隊(duì)也很重要，得找靠譜的人來(lái)幫忙，還得知道怎么激勵(lì)大家，讓大家有干勁，一起為公司賣命。簡(jiǎn)單說(shuō)，總經(jīng)理得有本事，能擔(dān)責(zé)，會(huì)做決策，也能帶好隊(duì)伍。

2.市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部就是負(fù)責(zé)讓大家都知道公司，喜歡公司的產(chǎn)品或服務(wù)。他們得像偵探一樣，去了解市場(chǎng)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干啥，消費(fèi)者心里想啥，流行什么。根據(jù)這些信息，他們得想辦法把公司宣傳出去，比如設(shè)計(jì)好玩的廣告，在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上投放，或者在社交媒體上搞活動(dòng)，發(fā)有趣的內(nèi)容，目的是提高公司的名氣，吸引潛在的客戶來(lái)看。他們還得維護(hù)跟客戶的關(guān)系，定期搞些活動(dòng)，或者發(fā)郵件、打電話問(wèn)候一下，聽聽客戶滿意不滿意，有沒(méi)有什么建議。這些信息很重要，要告訴銷售部，讓他們知道客戶的需求變化，也要告訴產(chǎn)品部，讓他們知道怎么改進(jìn)產(chǎn)品。市場(chǎng)部的人得會(huì)講故事，懂點(diǎn)心理學(xué)，還得反應(yīng)快，才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.銷售部崗位職責(zé)

銷售部是直接“把錢掙進(jìn)來(lái)”的部門，壓力通常比較大。他們的核心任務(wù)就是找客戶，然后把產(chǎn)品或服務(wù)賣給他們。這包括兩部分，一部分是開發(fā)新客戶，通過(guò)各種渠道聯(lián)系上不認(rèn)識(shí)的人，跟他們介紹公司的產(chǎn)品，說(shuō)服他們買。另一部分是維護(hù)老客戶，讓他們繼續(xù)買，甚至買更多，還能介紹新的客戶過(guò)來(lái)。每個(gè)月或者季度，公司都會(huì)給銷售部定一個(gè)銷售額的目標(biāo)，他們就得拼命努力去完成。為了完成任務(wù)，銷售人員得學(xué)會(huì)跟人打交道，不管是打電話、發(fā)郵件，還是見客戶面，都得把話說(shuō)得讓人舒服，把產(chǎn)品的好處講清楚。他們還得了解客戶到底想要什么，市場(chǎng)上都在用什么，把這些信息傳給公司內(nèi)部，比如研發(fā)部可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)部可以據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。銷售人員得有口才，會(huì)談判，還得有韌性，不怕被拒絕，才能把生意做成功。

4.人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部是管“人”的，也可以說(shuō)是員工的“娘家人”。他們得負(fù)責(zé)招新員工，根據(jù)公司需要什么樣的人，去哪里找合適的人，怎么面試，怎么把人招進(jìn)來(lái)。招進(jìn)來(lái)之后，還得培訓(xùn)他們，教他們?cè)趺锤苫?，怎么遵守公司的?guī)矩。平時(shí)還得管管員工的績(jī)效，看看誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得不好，該給誰(shuí)漲工資，該給誰(shuí)升職，該批評(píng)誰(shuí)。還得處理員工之間、員工跟公司之間的問(wèn)題，比如有人請(qǐng)假，有人想辭職，有人跟同事吵架，都得有人來(lái)調(diào)解。他們還得制定公司的規(guī)章制度，比如工資怎么算，放假怎么放，目的是讓員工們心情舒暢，好好干活，公司也能吸引到并留住好員工。這個(gè)部門的人得會(huì)溝通，也得有公平心，不能偏袒誰(shuí)。

5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部是管公司“錢袋子”的，非常關(guān)鍵。他們得算清楚公司每個(gè)月、每年賺了多少錢，花了多少錢，錢都花到哪兒去了，剩下的錢怎么用。他們得做各種報(bào)表，讓老板知道公司的財(cái)務(wù)狀況是好是壞。他們還得幫公司計(jì)劃好錢怎么花，哪些地方可以省錢，哪些地方該投資，怎么才能讓錢生錢。還得跟稅務(wù)局打交道，交稅，處理跟錢有關(guān)的各種規(guī)定，不能讓公司犯稅法上的錯(cuò)誤。他們還要確保公司的錢安全，不能丟了，不能被別人騙走，銀行賬戶也要管好。這個(gè)部門的人得特別細(xì)心，不能算錯(cuò)賬，還得懂點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，幫公司管好錢袋子，讓公司不賠錢。

6.生產(chǎn)部崗位職責(zé)

生產(chǎn)部就是負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來(lái)的部門，是公司的“制造中心”。他們得根據(jù)銷售部定的要貨數(shù)量，安排生產(chǎn)計(jì)劃，比如啥時(shí)候該生產(chǎn)多少，用哪些原材料，需要多少人，多少機(jī)器。然后就得盯緊生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品做得快，做得好，而且成本不能太高。他們還得管著工廠的機(jī)器設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)，防止壞了影響生產(chǎn)。最重要的是，要保證生產(chǎn)安全，不能出事故，比如火災(zāi)、機(jī)器傷人等。這個(gè)部門的人得動(dòng)手能力強(qiáng)，還得能解決生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題，比如工人缺了，材料不夠了，機(jī)器壞了，怎么快速解決，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交出去。

7.研發(fā)部崗位職責(zé)

研發(fā)部是公司的“創(chuàng)新引擎”，負(fù)責(zé)搞出新東西來(lái)。他們得研究市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，想新產(chǎn)品該怎么設(shè)計(jì)，技術(shù)怎么更新?lián)Q代?？赡芤媹D紙，做模型，進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)，測(cè)試產(chǎn)品好不好用，安不安全，有沒(méi)有缺陷。他們還得跟市場(chǎng)部溝通，了解客戶對(duì)新產(chǎn)品有什么看法，市場(chǎng)反應(yīng)如何；跟生產(chǎn)部溝通，確保新東西能被順利生產(chǎn)出來(lái)，成本能不能降下來(lái)。這個(gè)部門的人得有想象力，還得懂技術(shù)，才能不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，讓公司保持領(lǐng)先。

8.客服部崗位職責(zé)

客服部是公司的“客服中心”，負(fù)責(zé)跟客戶打交道，處理他們的問(wèn)題。當(dāng)客戶買了產(chǎn)品后有疑問(wèn)，或者遇到問(wèn)題需要解決時(shí)，就是客服部的人來(lái)幫忙。他們得耐心聽客戶說(shuō)，了解問(wèn)題所在，然后提供解決方案，比如指導(dǎo)客戶怎么使用，幫客戶修產(chǎn)品，或者給個(gè)補(bǔ)償。他們還得收集客戶的意見，是喜歡還是不喜歡，是滿意還是不滿意，把這些信息反饋給公司其他部門，比如產(chǎn)品部可以據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品，銷售部可以據(jù)此改善銷售話術(shù)。這個(gè)部門的人得有耐心，有責(zé)任心，還得會(huì)溝通，把客戶的問(wèn)題圓滿解決，維護(hù)好公司的口碑。

9.采購(gòu)部崗位職責(zé)

采購(gòu)部負(fù)責(zé)買東西，主要是公司生產(chǎn)需要的原材料，或者辦公用的東西、機(jī)器設(shè)備。他們得找供應(yīng)商，比價(jià)，跟供應(yīng)商談價(jià)格，簽合同。得確保買來(lái)的東西質(zhì)量過(guò)關(guān)，價(jià)格合理，而且能按時(shí)送到。還得管理好供應(yīng)商，不能只跟一家買，要有多家選擇，防止被坑，還能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。這個(gè)部門的人得懂市場(chǎng)，會(huì)談判，得把成本控制好，買得值，為公司節(jié)省開支。

10.行政部崗位職責(zé)

行政部是公司的“后勤保障”，負(fù)責(zé)處理一些日常的行政事務(wù)，讓大家能安心工作。比如，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，水電網(wǎng)的維護(hù)，大家用的電腦、打印機(jī)這些固定資產(chǎn)的管理。開會(huì)的時(shí)候，他們負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，準(zhǔn)備茶水，做會(huì)議記錄。員工請(qǐng)假、報(bào)銷這些手續(xù)，也是他們來(lái)辦理。他們還得整理公司的文件資料，確保能找到?？傊褪前压緝?nèi)部的事務(wù)管理好，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這個(gè)部門的人得有條理，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，讓大家工作順心。

第八章各職能崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司的“大老板”或“頭兒”，對(duì)所有事情負(fù)最終責(zé)任。他得像船長(zhǎng)一樣，看清風(fēng)向，定好公司的船要往哪里開，是做大做強(qiáng)，還是做精做專。這需要他經(jīng)常思考，結(jié)合市場(chǎng)情況，決定公司的戰(zhàn)略方向。定了大方向，就得像下棋一樣，一步步規(guī)劃怎么實(shí)現(xiàn)，比如今年要賺多少錢，市場(chǎng)份額要提高到多少，各部門怎么配合，怎么分工。然后就得經(jīng)常跑跑看看，各個(gè)部門干得怎么樣，是不是遇到了攔路虎，及時(shí)給點(diǎn)建議，或者派人去幫忙解決。對(duì)外，總經(jīng)理是公司的“門面”，得代表公司跟重要的客戶、大伙伴、政府部門打交道，建立好關(guān)系，為公司爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。做大事的決定，比如要不要投一個(gè)大項(xiàng)目，要不要裁員，要不要買別的公司，都得總經(jīng)理拍板。最后，建團(tuán)隊(duì)也很重要，得找靠譜的人來(lái)幫忙，還得知道怎么激勵(lì)大家，讓大家有干勁，一起為公司賣命。簡(jiǎn)單說(shuō)，總經(jīng)理得有本事，能擔(dān)責(zé)，會(huì)做決策，也能帶好隊(duì)伍。

2.市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部就是負(fù)責(zé)讓大家都知道公司，喜歡公司的產(chǎn)品或服務(wù)。他們得像偵探一樣，去了解市場(chǎng)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干啥，消費(fèi)者心里想啥，流行什么。根據(jù)這些信息，他們得想辦法把公司宣傳出去，比如設(shè)計(jì)好玩的廣告，在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上投放，或者在社交媒體上搞活動(dòng)，發(fā)有趣的內(nèi)容，目的是提高公司的名氣，吸引潛在的客戶來(lái)看。他們還得維護(hù)跟客戶的關(guān)系，定期搞些活動(dòng)，或者發(fā)郵件、打電話問(wèn)候一下，聽聽客戶滿意不滿意，有沒(méi)有什么建議。這些信息很重要，要告訴銷售部，讓他們知道客戶的需求變化，也要告訴產(chǎn)品部，讓他們知道怎么改進(jìn)產(chǎn)品。市場(chǎng)部的人得會(huì)講故事，懂點(diǎn)心理學(xué)，還得反應(yīng)快，才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.銷售部崗位職責(zé)

銷售部是直接“把錢掙進(jìn)來(lái)”的部門，壓力通常比較大。他們的核心任務(wù)就是找客戶，然后把產(chǎn)品或服務(wù)賣給他們。這包括兩部分，一部分是開發(fā)新客戶，通過(guò)各種渠道聯(lián)系上不認(rèn)識(shí)的人，跟他們介紹公司的產(chǎn)品，說(shuō)服他們買。另一部分是維護(hù)老客戶，讓他們繼續(xù)買，甚至買更多，還能介紹新的客戶過(guò)來(lái)。每個(gè)月或者季度，公司都會(huì)給銷售部定一個(gè)銷售額的目標(biāo)，他們就得拼命努力去完成。為了完成任務(wù)，銷售人員得學(xué)會(huì)跟人打交道，不管是打電話、發(fā)郵件，還是見客戶面，都得把話說(shuō)得讓人舒服，把產(chǎn)品的好處講清楚。他們還得了解客戶到底想要什么，市場(chǎng)上都在用什么，把這些信息傳給公司內(nèi)部，比如研發(fā)部可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)部可以據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。銷售人員得有口才，會(huì)談判，還得有韌性，不怕被拒絕，才能把生意做成功。

4.人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部是管“人”的，也可以說(shuō)是員工的“娘家人”。他們得負(fù)責(zé)招新員工，根據(jù)公司需要什么樣的人，去哪里找合適的人，怎么面試，怎么把人招進(jìn)來(lái)。招進(jìn)來(lái)之后，還得培訓(xùn)他們，教他們?cè)趺锤苫睿趺醋袷毓镜囊?guī)矩。平時(shí)還得管管員工的績(jī)效，看看誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得不好，該給誰(shuí)漲工資，該給誰(shuí)升職，該批評(píng)誰(shuí)。還得處理員工之間、員工跟公司之間的問(wèn)題，比如有人請(qǐng)假，有人想辭職，有人跟同事吵架，都得有人來(lái)調(diào)解。他們還得制定公司的規(guī)章制度，比如工資怎么算，放假怎么放，目的是讓員工們心情舒暢，好好干活，公司也能吸引到并留住好員工。這個(gè)部門的人得會(huì)溝通，也得有公平心，不能偏袒誰(shuí)。

5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部是管公司“錢袋子”的，非常關(guān)鍵。他們得算清楚公司每個(gè)月、每年賺了多少錢，花了多少錢，錢都花到哪兒去了，剩下的錢怎么用。他們得做各種報(bào)表，讓老板知道公司的財(cái)務(wù)狀況是好是壞。他們還得幫公司計(jì)劃好錢怎么花，哪些地方可以省錢，哪些地方該投資，怎么才能讓錢生錢。還得跟稅務(wù)局打交道，交稅，處理跟錢有關(guān)的各種規(guī)定，不能讓公司犯稅法上的錯(cuò)誤。他們還要確保公司的錢安全，不能丟了，不能被別人騙走，銀行賬戶也要管好。這個(gè)部門的人得特別細(xì)心，不能算錯(cuò)賬，還得懂點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，幫公司管好錢袋子，讓公司不賠錢。

6.生產(chǎn)部崗位職責(zé)

生產(chǎn)部就是負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來(lái)的部門，是公司的“制造中心”。他們得根據(jù)銷售部定的要貨數(shù)量，安排生產(chǎn)計(jì)劃，比如啥時(shí)候該生產(chǎn)多少，用哪些原材料，需要多少人，多少機(jī)器。然后就得盯緊生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品做得快，做得好，而且成本不能太高。他們還得管著工廠的機(jī)器設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)，防止壞了影響生產(chǎn)。最重要的是，要保證生產(chǎn)安全，不能出事故，比如火災(zāi)、機(jī)器傷人等。這個(gè)部門的人得動(dòng)手能力強(qiáng)，還得能解決生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題，比如工人缺了，材料不夠了，機(jī)器壞了，怎么快速解決，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交出去。

7.研發(fā)部崗位職責(zé)

研發(fā)部是公司的“創(chuàng)新引擎”，負(fù)責(zé)搞出新東西來(lái)。他們得研究市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，想新產(chǎn)品該怎么設(shè)計(jì)，技術(shù)怎么更新?lián)Q代。可能要畫圖紙，做模型，進(jìn)行各種實(shí)驗(yàn)，測(cè)試產(chǎn)品好不好用，安不安全，有沒(méi)有缺陷。他們還得跟市場(chǎng)部溝通，了解客戶對(duì)新產(chǎn)品有什么看法，市場(chǎng)反應(yīng)如何；跟生產(chǎn)部溝通，確保新東西能被順利生產(chǎn)出來(lái)，成本能不能降下來(lái)。這個(gè)部門的人得有想象力，還得懂技術(shù)，才能不斷推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，讓公司保持領(lǐng)先。

8.客服部崗位職責(zé)

客服部是公司的“客服中心”，負(fù)責(zé)跟客戶打交道，處理他們的問(wèn)題。當(dāng)客戶買了產(chǎn)品后有疑問(wèn)，或者遇到問(wèn)題需要解決時(shí)，就是客服部的人來(lái)幫忙。他們得耐心聽客戶說(shuō)，了解問(wèn)題所在，然后提供解決方案，比如指導(dǎo)客戶怎么使用，幫客戶修產(chǎn)品，或者給個(gè)補(bǔ)償。他們還得收集客戶的意見，是喜歡還是不喜歡，是滿意還是不滿意，把這些信息反饋給公司其他部門，比如產(chǎn)品部可以據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品，銷售部可以據(jù)此改善銷售話術(shù)。這個(gè)部門的人得有耐心，有責(zé)任心，還得會(huì)溝通，把客戶的問(wèn)題圓滿解決，維護(hù)好公司的口碑。

9.采購(gòu)部崗位職責(zé)

采購(gòu)部負(fù)責(zé)買東西，主要是公司生產(chǎn)需要的原材料，或者辦公用的東西、機(jī)器設(shè)備。他們得找供應(yīng)商，比價(jià)，跟供應(yīng)商談價(jià)格，簽合同。得確保買來(lái)的東西質(zhì)量過(guò)關(guān)，價(jià)格合理，而且能按時(shí)送到。還得管理好供應(yīng)商，不能只跟一家買，要有多家選擇，防止被坑，還能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格。這個(gè)部門的人得懂市場(chǎng)，會(huì)談判，得把成本控制好，買得值，為公司節(jié)省開支。

10.行政部崗位職責(zé)

行政部是公司的“后勤保障”，負(fù)責(zé)處理一些日常的行政事務(wù)，讓大家能安心工作。比如，辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，水電網(wǎng)的維護(hù)，大家用的電腦、打印機(jī)這些固定資產(chǎn)的管理。開會(huì)的時(shí)候，他們負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，準(zhǔn)備茶水，做會(huì)議記錄。員工請(qǐng)假、報(bào)銷這些手續(xù)，也是他們來(lái)辦理。他們還得整理公司的文件資料，確保能找到?？傊?，就是把公司內(nèi)部的事務(wù)管理好，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這個(gè)部門的人得有條理，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，讓大家工作順心。

第九章各職能崗位職責(zé)

1.總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是公司的“大老板”或“頭兒”，對(duì)所有事情負(fù)最終責(zé)任。他得像船長(zhǎng)一樣，看清風(fēng)向，定好公司的船要往哪里開，是做大做強(qiáng)，還是做精做專。這需要他經(jīng)常思考，結(jié)合市場(chǎng)情況，決定公司的戰(zhàn)略方向。定了大方向，就得像下棋一樣，一步步規(guī)劃怎么實(shí)現(xiàn)，比如今年要賺多少錢，市場(chǎng)份額要提高到多少，各部門怎么配合，怎么分工。然后就得經(jīng)常跑跑看看，各個(gè)部門干得怎么樣，是不是遇到了攔路虎，及時(shí)給點(diǎn)建議，或者派人去幫忙解決。對(duì)外，總經(jīng)理是公司的“門面”，得代表公司跟重要的客戶、大伙伴、政府部門打交道，建立好關(guān)系，為公司爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。做大事的決定，比如要不要投一個(gè)大項(xiàng)目，要不要裁員，要不要買別的公司，都得總經(jīng)理拍板。最后，建團(tuán)隊(duì)也很重要，得找靠譜的人來(lái)幫忙，還得知道怎么激勵(lì)大家，讓大家有干勁，一起為公司賣命。簡(jiǎn)單說(shuō)，總經(jīng)理得有本事，能擔(dān)責(zé)，會(huì)做決策，也能帶好隊(duì)伍。

2.市場(chǎng)部崗位職責(zé)

市場(chǎng)部就是負(fù)責(zé)讓大家都知道公司，喜歡公司的產(chǎn)品或服務(wù)。他們得像偵探一樣，去了解市場(chǎng)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在干啥，消費(fèi)者心里想啥，流行什么。根據(jù)這些信息，他們得想辦法把公司宣傳出去，比如設(shè)計(jì)好玩的廣告，在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙上投放，或者在社交媒體上搞活動(dòng)，發(fā)有趣的內(nèi)容，目的是提高公司的名氣，吸引潛在的客戶來(lái)看。他們還得維護(hù)跟客戶的關(guān)系，定期搞些活動(dòng)，或者發(fā)郵件、打電話問(wèn)候一下，聽聽客戶滿意不滿意，有沒(méi)有什么建議。這些信息很重要，要告訴銷售部，讓他們知道客戶的需求變化，也要告訴產(chǎn)品部，讓他們知道怎么改進(jìn)產(chǎn)品。市場(chǎng)部的人得會(huì)講故事，懂點(diǎn)心理學(xué)，還得反應(yīng)快，才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.銷售部崗位職責(zé)

銷售部是直接“掙錢”的部門，壓力通常比較大。他們的核心任務(wù)就是找客戶，然后把產(chǎn)品或服務(wù)賣給他們。這包括兩部分，一部分是開發(fā)新客戶，通過(guò)各種渠道聯(lián)系上不認(rèn)識(shí)的人，跟他們介紹公司的產(chǎn)品，說(shuō)服他們買。另一部分是維護(hù)老客戶，讓他們繼續(xù)買，甚至買更多，還能介紹新的客戶過(guò)來(lái)。每個(gè)月或者季度，公司都會(huì)給銷售部定一個(gè)銷售額的目標(biāo)，他們就得拼命努力去完成。為了完成任務(wù)，銷售人員得學(xué)會(huì)跟人打交道，不管是打電話、發(fā)郵件，還是見客戶面，都得把話說(shuō)得讓人舒服，把產(chǎn)品的好處講清楚。他們還得了解客戶到底想要什么，市場(chǎng)上都在用什么，把這些信息傳給公司內(nèi)部，比如研發(fā)部可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)部可以據(jù)此調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。銷售人員得有口才，會(huì)談判，還得有韌性，不怕被拒絕，才能把生意做成功。

4.人力資源部崗位職責(zé)

人力資源部是管“人”的，也可以說(shuō)是員工的“娘家人”。他們得負(fù)責(zé)招新員工，根據(jù)公司需要什么樣的人，去哪里找合適的人，怎么面試，怎么把人招進(jìn)來(lái)。招進(jìn)來(lái)之后，還得培訓(xùn)他們，教他們?cè)趺锤苫?，怎么遵守公司的?guī)矩。平時(shí)還得管管員工的績(jī)效，看看誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得不好，該給誰(shuí)漲工資，該給誰(shuí)升職，該批評(píng)誰(shuí)。還得處理員工之間、員工跟公司之間的問(wèn)題，比如有人請(qǐng)假，有人想辭職，有人跟同事吵架，都得有人來(lái)調(diào)解。他們還得制定公司的規(guī)章制度，比如工資怎么算，放假怎么放，目的是讓員工們心情舒暢，好好干活，公司也能吸引到并留住好員工。這個(gè)部門的人得會(huì)溝通，也得有公平心，不能偏袒誰(shuí)。

5.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)部是管公司“錢袋子”的，非常關(guān)鍵。他們得算清楚公司每個(gè)月、每年賺了多少錢，花了多少錢，錢都花到哪兒去了，剩下的錢怎么用。他們得做各種報(bào)表，讓老板知道公司的財(cái)務(wù)狀況是好是壞。他們還得幫公司計(jì)劃好錢怎么花，哪些地方可以省錢，哪些地方該投資，怎么才能讓錢生錢。還得跟稅務(wù)局打交道，交稅，處理跟錢有關(guān)的各種規(guī)定，不能讓公司犯稅法上的錯(cuò)誤。他們還要確保公司的錢安全，不能丟了，不能被別人騙走，銀行賬戶也要管好。這個(gè)部門的人得特別細(xì)心，不能算錯(cuò)賬，還得懂點(diǎn)經(jīng)濟(jì)，幫公司管好錢袋子，讓公司不賠錢。

6.生產(chǎn)部崗位職責(zé)

生產(chǎn)部就是負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來(lái)，是公司的“制造中心”。他們得根據(jù)市場(chǎng)部定的要貨數(shù)量，安排生產(chǎn)計(jì)劃，比如啥時(shí)候該生產(chǎn)多少，用哪些原材料，需要多少人，多少機(jī)器。然后就得盯緊生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品做得快，做得好，而且成本不能太高。他們還得管著工廠的機(jī)器設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)，防止壞了影響生產(chǎn)。最重要的是，要保證生產(chǎn)安全，不能出事故，比如火災(zāi)、機(jī)器傷人等。這個(gè)部門的人得動(dòng)手能力強(qiáng)，還得能解決生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題，比如工人缺了，材料不夠了，機(jī)器壞了，怎么快速解決，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交出去。

7.研發(fā)部崗位職責(zé)