總務(wù)護士崗位職責第一章總務(wù)護士崗位職責

1.負責病區(qū)的日常管理工作

總務(wù)護士是病區(qū)的“大管家”，需要負責病區(qū)的整體運營，包括環(huán)境衛(wèi)生、物資管理、設(shè)備維護等。每天上班后，首先要巡視病區(qū)，檢查病房是否整潔，床單被罩是否干凈，氧氣瓶、吸引器等設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。如果發(fā)現(xiàn)有問題，要及時解決或上報給相關(guān)科室。此外，還要管理病區(qū)的物資，比如藥品、消毒用品、床旁用品等，確保物資充足且擺放有序。

2.協(xié)助護士長進行人員調(diào)配

病區(qū)的工作量往往不固定，有時候護士忙不過來，這時候總務(wù)護士就要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。護士長會根據(jù)當天的工作量，安排護士進行輪班或加班，總務(wù)護士需要協(xié)助護士長進行人員調(diào)配，確保每個班次都有足夠的護士照顧病人。同時，還要關(guān)注護士的休息情況，避免護士過度勞累。

3.負責病區(qū)的財務(wù)管理

總務(wù)護士還要負責病區(qū)的財務(wù)管理，包括收費、結(jié)算等。病人住院期間，需要辦理入院、出院手續(xù)，總務(wù)護士要協(xié)助病人或家屬完成相關(guān)手續(xù)，確保費用準確無誤。此外，還要定期核對賬目，防止出現(xiàn)差錯。

4.維護病區(qū)的安全秩序

病區(qū)的安全非常重要，總務(wù)護士需要負責病區(qū)的安全管理，包括防火、防盜、防意外等。每天上班前，要檢查消防設(shè)施是否完好，門窗是否鎖好，病床是否固定牢固。如果發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時整改或上報。同時，還要教育病人和家屬注意安全，避免發(fā)生意外。

5.協(xié)助醫(yī)生進行診療工作

雖然總務(wù)護士的主要職責是管理，但有時候也需要協(xié)助醫(yī)生進行診療工作。比如，醫(yī)生需要抽血、做檢查時，總務(wù)護士可以幫忙準備用物，或者引導(dǎo)病人到指定地點。此外，還要收集病人的標本，送到檢驗科或病理科進行檢查。

6.做好病人的健康教育

總務(wù)護士不僅要照顧病人的身體，還要關(guān)注病人的心理和健康知識。在病人住院期間，要向他們宣傳疾病知識、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，幫助病人更好地康復(fù)。同時，還要解答病人的疑問，讓他們感受到關(guān)懷和溫暖。

7.記錄病區(qū)的各項數(shù)據(jù)

總務(wù)護士需要記錄病區(qū)的各項數(shù)據(jù)，比如病人的出入院情況、病床使用率、藥品消耗量等。這些數(shù)據(jù)對于病區(qū)的管理和決策非常重要，總務(wù)護士要及時、準確地記錄，并定期進行分析。

8.與其他科室進行溝通協(xié)調(diào)

病區(qū)的工作需要與其他科室進行配合，比如藥劑科、檢驗科、后勤等?？倓?wù)護士要負責與這些科室進行溝通協(xié)調(diào)，確保病區(qū)的工作順利進行。比如，藥劑科需要配送藥品時，總務(wù)護士要提前聯(lián)系，安排專人接收。

9.參與病區(qū)的質(zhì)量控制

病區(qū)的服務(wù)質(zhì)量直接影響病人的體驗，總務(wù)護士要參與病區(qū)的質(zhì)量控制，檢查病房是否達標，護士的服務(wù)是否規(guī)范。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時整改，并向上級匯報。

10.做好病區(qū)的宣傳工作

總務(wù)護士還可以負責病區(qū)的宣傳工作，比如制作宣傳海報、撰寫宣傳文章等，提高病區(qū)的知名度和美譽度。同時，還可以組織病人或家屬進行健康講座，傳播健康知識。

第二章病區(qū)環(huán)境管理

1.保持病房整潔衛(wèi)生

病房是病人住院的地方，環(huán)境好不好直接影響病人的心情和康復(fù)?？倓?wù)護士要每天檢查病房，看看地面有沒有垃圾，床單被罩是不是干凈，空氣是不是清新。如果病房不整潔，要及時安排護士打掃，或者自己動手整理。病人出院后，要徹底清潔病房，做好消毒工作，防止交叉感染。

2.管理病區(qū)的公共設(shè)施

病區(qū)有一些公共設(shè)施，比如衛(wèi)生間、活動室、走廊等，總務(wù)護士要負責這些設(shè)施的管理。要定期檢查衛(wèi)生間的洗手池、馬桶是否干凈，活動室的桌椅是否完好，走廊的燈光是否正常。如果設(shè)施損壞，要及時報修，聯(lián)系后勤部門進行維修。

3.控制病區(qū)的溫濕度

病人的舒適度很重要，溫濕度要適宜?？倓?wù)護士要定期檢查空調(diào)、暖氣是否正常工作，根據(jù)季節(jié)和天氣情況調(diào)節(jié)溫濕度。比如夏天要開空調(diào)，保持室溫在26℃左右；冬天要開暖氣，保持室溫在20℃左右。還要提醒病人注意保暖或降溫，避免生病。

4.維護病區(qū)的綠化

病區(qū)如果有綠化，總務(wù)護士要負責綠化的維護。要定期給植物澆水，修剪枝葉，保持綠植的整潔美觀。綠植可以凈化空氣，美化環(huán)境，還能讓病人感到放松，有助于康復(fù)。

5.處理病區(qū)的廢棄物

病區(qū)會產(chǎn)生一些醫(yī)療廢棄物和生活垃圾，總務(wù)護士要負責這些廢棄物的處理。醫(yī)療廢棄物要分類收集，比如感染性廢棄物、損傷性廢棄物等，要按照規(guī)定進行消毒、打包、運送，防止污染環(huán)境。生活垃圾要每天清理，送到指定的垃圾處理地點。

6.防止病區(qū)的蟲害

病區(qū)如果出現(xiàn)蟲害，比如蚊子、蒼蠅、老鼠等，會影響病人的健康?？倓?wù)護士要定期檢查病區(qū)，看看有沒有蟲害跡象，及時采取防治措施。比如安裝紗窗，使用驅(qū)蟲劑，或者聯(lián)系專業(yè)公司進行滅蟲。

7.做好病區(qū)的消毒隔離

為了防止感染，病區(qū)要做好消毒隔離工作?？倓?wù)護士要監(jiān)督護士是否按照規(guī)定進行手消毒、物體表面消毒等。還要定期對病房、衛(wèi)生間、醫(yī)療器械等進行消毒，確保病區(qū)的衛(wèi)生安全。

8.引導(dǎo)病人保持環(huán)境整潔

病人和家屬也要配合，保持病房整潔?？倓?wù)護士要教育病人和家屬，不要亂扔垃圾，不要在病房吸煙，要保持個人衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習慣不僅有利于康復(fù)，也能減少交叉感染的風險。

9.定期進行環(huán)境檢查

總務(wù)護士要定期對病區(qū)環(huán)境進行檢查，比如每周進行一次全面檢查，看看各項措施是否落實到位。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時整改，并記錄在案，防止問題再次發(fā)生。

10.改進病區(qū)環(huán)境

總務(wù)護士還要關(guān)注病區(qū)環(huán)境的改進，收集病人和護士的意見，看看哪些地方可以改進，比如增加綠植、改善采光、優(yōu)化布局等。不斷改進病區(qū)環(huán)境，可以提高病人的滿意度和舒適度。

第三章物資設(shè)備管理

1.管理藥品和耗材

病區(qū)藥品和耗材很多，總務(wù)護士要負責管理好這些物資。每天要檢查藥品和耗材的庫存，看看是不是夠用，有沒有過期或者損壞的。藥品要按種類、按有效期擺放整齊，方便護士取用。耗材也要分類存放，比如注射器、棉簽、紗布等，要放在干燥、清潔的地方。如果發(fā)現(xiàn)藥品或耗材不足，要及時上報護士長，安排采購。

2.管理醫(yī)療器械

病區(qū)有一些醫(yī)療器械，比如氧氣瓶、吸引器、心電監(jiān)護儀等，總務(wù)護士要負責這些設(shè)備的管理。要定期檢查這些設(shè)備是否正常工作，比如檢查氧氣瓶的壓力，吸引器的負壓，監(jiān)護儀的電池電量等。設(shè)備要定期進行維護和保養(yǎng)，確保使用時不出問題。如果設(shè)備損壞，要及時報修，聯(lián)系維修人員進行檢查和維修。

3.管理病區(qū)辦公用品

病區(qū)需要一些辦公用品，比如筆、紙、文件夾、病歷夾等，總務(wù)護士要負責這些物品的管理。要定期檢查辦公用品的庫存，看看是不是夠用，有沒有損壞的。辦公用品要放在護士站或指定的地方，方便護士取用。如果辦公用品不足，要及時補充。

4.管理病區(qū)的被服

病區(qū)的被服包括床單、被套、枕套等，總務(wù)護士要負責這些被服的管理。要定期清洗和消毒被服，確保被服干凈衛(wèi)生。被服要按床號擺放整齊，方便病人使用。如果被服損壞或者不夠用，要及時補充或清洗。

5.管理病區(qū)的家具

病區(qū)的家具包括床、椅、桌子等，總務(wù)護士要負責這些家具的管理。要定期檢查家具是否完好，床是否牢固，椅子和桌子是否干凈。如果家具損壞，要及時報修或更換。

6.維護病區(qū)的信息系統(tǒng)

病區(qū)現(xiàn)在都用電腦系統(tǒng)管理，總務(wù)護士要負責信息系統(tǒng)的維護。要確保電腦正常運行，網(wǎng)絡(luò)通暢，軟件更新及時。如果電腦或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時聯(lián)系信息科進行維修。

7.做好物資的領(lǐng)用登記

病區(qū)的藥品和耗材要領(lǐng)用登記，總務(wù)護士要負責這些登記工作。每次護士領(lǐng)用藥品或耗材時，都要在登記本上記錄下來，包括領(lǐng)用的物品、數(shù)量、時間等。這樣可以防止物資流失，也能方便統(tǒng)計消耗情況。

8.定期盤點物資

為了確保物資管理無誤，總務(wù)護士要定期盤點物資?？梢悦恐芑蛎吭卤P點一次，看看實際庫存和登記庫存是否一致。如果盤點出現(xiàn)差異，要及時查找原因，并進行調(diào)整。

9.優(yōu)化物資擺放

物資擺放要科學(xué)合理，方便取用。總務(wù)護士要根據(jù)物資的種類和使用頻率，合理安排擺放位置。常用物資要放在容易拿到的地方，不常用物資可以放在后面。還要注意分類擺放，避免混淆。

10.培訓(xùn)護士物資管理知識

總務(wù)護士要定期培訓(xùn)護士物資管理知識，讓護士了解物資管理制度，知道如何正確領(lǐng)用和保管物資。這樣可以提高物資管理效率，減少浪費。

第四章人員支持與協(xié)調(diào)

1.協(xié)助護士長進行排班

護士的工作很辛苦，總務(wù)護士要幫助護士長安排好工作。根據(jù)病區(qū)的工作量，護士長會安排護士什么時候上班，什么時候休息。總務(wù)護士要記錄好排班表，發(fā)到每個護士那里，讓大家都清楚自己的班次。如果護士有特殊情況，比如家里有事或者身體不舒服，總務(wù)護士要幫忙協(xié)調(diào)，看看能不能調(diào)班或者換班。

2.支持護士完成工作任務(wù)

護士的工作很忙，總務(wù)護士要盡量幫忙分擔一些工作。比如，護士需要拿東西，總務(wù)護士可以幫忙送去；護士需要休息，總務(wù)護士可以幫忙照顧病人?？傊?，要盡量讓護士能專心照顧病人，減輕他們的工作壓力。

3.提供后勤支持

病區(qū)需要一些后勤支持，比如打印文件、復(fù)印病歷、送文件等?？倓?wù)護士要負責這些工作，確保護士需要的東西都能及時送到。還要負責病區(qū)的茶水供應(yīng)，確保護士能喝到熱水。

4.安排病區(qū)培訓(xùn)

護士需要不斷學(xué)習新知識，總務(wù)護士要協(xié)助護士長安排培訓(xùn)。根據(jù)醫(yī)院的要求和病區(qū)的需要，總務(wù)護士要聯(lián)系培訓(xùn)老師，安排培訓(xùn)時間和地點。還要負責培訓(xùn)的后勤工作，比如準備會議室、打印資料等。

5.協(xié)調(diào)與其他科室的關(guān)系

病區(qū)的工作需要和其他科室配合，比如藥劑科、檢驗科、后勤等?？倓?wù)護士要負責和這些科室溝通，確保病區(qū)的工作順利進行。比如，藥劑科需要送藥過來，總務(wù)護士要提前聯(lián)系，安排人去接收。

6.解決護士的困難

護士在工作中會遇到各種困難，總務(wù)護士要關(guān)心護士，幫助他們解決問題。比如，護士需要買飯，總務(wù)護士可以幫忙訂餐；護士需要休息，總務(wù)護士可以幫忙找地方休息?？傊?，要盡量讓護士感受到關(guān)懷和溫暖。

7.做好人員交接班

每天下班前，總務(wù)護士要和接班的人做好交接班，把當天的工作情況、注意事項都交代清楚。這樣可以確保病區(qū)的工作不斷線，避免出現(xiàn)差錯。

8.參與人員招聘

病區(qū)需要新護士時，總務(wù)護士要協(xié)助護士長進行招聘。幫忙發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，安排面試等。還要負責新護士的入職培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉病區(qū)的工作。

9.做好人員考勤

總務(wù)護士要負責病區(qū)人員的考勤，記錄護士的上下班時間，統(tǒng)計加班情況。如果護士有請假或者遲到早退的情況，要及時記錄并上報護士長。

10.激勵護士工作積極性

護士的工作很辛苦，總務(wù)護士要盡量激勵他們，讓他們保持工作熱情?？梢越?jīng)常和護士聊天，了解他們的想法和需求，幫助他們解決困難。還可以組織一些活動，增進護士之間的感情，提高團隊凝聚力。

第五章財務(wù)管理與收費

1.協(xié)助辦理入院手續(xù)

病人住院前，總務(wù)護士要協(xié)助辦理入院手續(xù)。要核對病人的信息，比如身份證、醫(yī)?？ǖ?，確保信息準確無誤。還要給病人介紹病區(qū)的規(guī)章制度，告知他們需要準備的物品，比如換洗衣物、洗漱用品等。

2.收取病人押金和費用

病人住院期間，需要支付一些費用，比如押金、藥費、檢查費等?？倓?wù)護士要負責收取這些費用，并交給護士長或財務(wù)科。要確保收費準確，避免出現(xiàn)差錯。

3.管理病人的費用清單

總務(wù)護士要管理病人的費用清單，確保清單上的項目清晰明了，金額準確無誤。如果病人對費用有疑問，總務(wù)護士要幫忙解釋，或者聯(lián)系醫(yī)生、護士長進行溝通。

4.處理病人的退費

病人出院時，可能會有一些退費，比如押金退回、多付的費用退還等?？倓?wù)護士要負責處理這些退費，確保退費流程順暢，避免病人等待時間過長。

5.定期核對賬目

為了確保財務(wù)準確，總務(wù)護士要定期核對賬目，看看收費和退費是否記錄正確，金額是否一致。如果發(fā)現(xiàn)差異，要及時查找原因并進行調(diào)整。

6.協(xié)助進行成本控制

總務(wù)護士要協(xié)助護士長進行成本控制，比如減少藥品浪費、合理使用耗材等。要教育護士節(jié)約用水、用電，減少不必要的開支。

7.做好財務(wù)相關(guān)文件的整理

總務(wù)護士要整理好財務(wù)相關(guān)的文件，比如收費單據(jù)、費用清單、退費憑證等，確保文件完整、有序，方便查閱。

8.解答病人關(guān)于費用的疑問

病人可能對費用不太了解，總務(wù)護士要耐心解答他們的疑問，比如解釋費用的構(gòu)成、說明退費流程等。要使用通俗易懂的語言，避免病人聽不懂。

9.跟蹤病人的費用情況

總務(wù)護士要跟蹤病人的費用情況，確保費用在合理范圍內(nèi)，避免病人因為費用問題而影響治療。如果發(fā)現(xiàn)費用異常，要及時上報護士長或醫(yī)生。

10.配合財務(wù)審計

醫(yī)院會定期進行財務(wù)審計，總務(wù)護士要配合審計工作，提供財務(wù)相關(guān)的資料和記錄，確保審計順利進行。

第六章安全管理與風險防范

1.維護病區(qū)秩序安全

病區(qū)每天人來人往，總務(wù)護士要維護好病區(qū)的秩序，確保安全。要提醒病人和家屬注意安全，比如走路小心、不要在走廊奔跑、推輪椅要慢等。還要防止病人跌倒，特別是老人和小孩，要提醒他們小心腳下，必要時扶著他們。

2.防火安全管理

病區(qū)要特別注意防火，總務(wù)護士要每天檢查消防設(shè)施，比如滅火器、消防栓是否完好，消防通道是否暢通。要教育病人和家屬不要在病區(qū)吸煙，不要亂拉電線。還要定期組織消防演練，讓大家都知道怎么逃生。

3.預(yù)防感染傳播

病人很多，容易交叉感染，總務(wù)護士要監(jiān)督護士是否按規(guī)范操作，比如洗手、戴口罩、戴手套等。還要管理好醫(yī)療廢棄物，確保感染性廢物單獨處理，防止感染擴散。

4.防止病人走失

病人特別是老人和小孩，容易走失，總務(wù)護士要提醒他們不要離開病區(qū)，必要時可以帶腕帶。如果發(fā)現(xiàn)病人不見了，要立即組織尋找，并通知相關(guān)部門。

5.管理病區(qū)鑰匙

病區(qū)的門、倉庫、設(shè)備室等地方要鎖好，總務(wù)護士要管理好這些鑰匙，確保鑰匙不丟失、不外借。要登記誰借了鑰匙，什么時候還的，防止發(fā)生意外。

6.監(jiān)督醫(yī)療設(shè)備安全

病區(qū)有很多醫(yī)療設(shè)備，總務(wù)護士要定期檢查這些設(shè)備，確保它們能正常工作。比如氧氣瓶的壓力、吸引器的負壓、監(jiān)護儀的電池等，都要檢查一下。如果設(shè)備有問題，要及時報修，防止使用時發(fā)生意外。

7.處理突發(fā)事件

病區(qū)可能會發(fā)生突發(fā)事件，比如停電、病人突發(fā)疾病等?？倓?wù)護士要熟悉應(yīng)急預(yù)案，知道遇到這些情況該怎么辦。比如停電時要打開應(yīng)急燈，病人突發(fā)疾病時要立即通知醫(yī)生和護士。

8.做好安全巡查

總務(wù)護士要定期進行安全巡查，檢查病區(qū)的安全隱患，比如地面濕滑、電線裸露、家具不穩(wěn)等。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改，消除安全隱患。

9.健全安全制度

總務(wù)護士要參與病區(qū)安全制度的制定和完善，確保病區(qū)的安全工作有章可循。要定期組織安全培訓(xùn)，提高病人和護士的安全意識。

10.記錄安全事件

病區(qū)發(fā)生的安全事件，總務(wù)護士要詳細記錄下來，包括事件經(jīng)過、處理情況、預(yù)防措施等。這樣可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

第七章健康教育與指導(dǎo)

1.向病人及家屬宣傳疾病知識

病人住院期間，總務(wù)護士要花時間向他們和家屬講解疾病的相關(guān)知識。比如這個病是怎么回事，怎么引起的，治療的方法有哪些，需要注意什么。要用簡單易懂的話講，讓病人和家屬能聽懂。這樣他們就能更好地了解自己的病，配合治療。

2.指導(dǎo)病人用藥方法

病人拿到藥后，總務(wù)護士要教他們怎么吃藥，什么時間吃，每次吃多少，有沒有什么副作用需要注意。特別是有些藥不能隨便吃，或者不能跟其他藥一起吃，要特別強調(diào)。要確保病人和家屬都弄明白了，防止吃錯藥。

3.指導(dǎo)病人進行康復(fù)訓(xùn)練

有些病人住院是為了康復(fù)，總務(wù)護士要根據(jù)醫(yī)生的要求，指導(dǎo)他們進行康復(fù)訓(xùn)練。比如怎么進行肢體活動，怎么坐起來，怎么走路。要循序漸進，注意安全，避免病人受傷。

4.教育病人注意飲食

病人的飲食對病情恢復(fù)很重要，總務(wù)護士要根據(jù)病人的情況，指導(dǎo)他們吃什么，什么不能吃。比如有的病人要吃清淡的，有的要低鹽低糖，有的要流質(zhì)飲食。要教他們看食品標簽，選擇合適的食物。

5.指導(dǎo)病人保持個人衛(wèi)生

病人住院期間，總務(wù)護士要教育他們保持個人衛(wèi)生，比如勤洗手，勤換衣服，注意口腔衛(wèi)生等。特別是臥床的病人，要教他們?nèi)绾畏恚A(yù)防壓瘡。保持好個人衛(wèi)生，可以減少感染。

6.提供心理疏導(dǎo)

病人住院期間，可能會有焦慮、恐懼等情緒，總務(wù)護士要關(guān)心他們的心理狀態(tài)，進行心理疏導(dǎo)。要耐心傾聽他們的想法，安慰他們，鼓勵他們保持樂觀心態(tài)。良好的心情有助于病情恢復(fù)。

7.指導(dǎo)病人出院后的注意事項

病人快出院了，總務(wù)護士要指導(dǎo)他們出院后的注意事項，比如怎么繼續(xù)吃藥，怎么進行康復(fù)訓(xùn)練，什么時候復(fù)查等。要叮囑他們注意觀察身體情況，如果出現(xiàn)不適要及時就醫(yī)。

8.發(fā)放健康教育資料

總務(wù)護士可以準備一些健康教育的宣傳冊、單頁，方便病人和家屬閱讀。內(nèi)容要簡單明了，圖文并茂，方便他們理解和記憶?？梢栽诓》炕蛘咦o士站發(fā)放。

9.組織健康講座

總務(wù)護士可以根據(jù)需要，組織一些健康講座，邀請醫(yī)生或者專家來講座，內(nèi)容可以是常見病的預(yù)防、健康生活方式等。這樣可以讓更多病人和家屬受益。

10.收集病人對健康教育的反饋

總務(wù)護士要了解病人對健康教育的需求和意見，比如他們覺得哪些內(nèi)容有用，哪些內(nèi)容聽不懂?？梢酝ㄟ^問卷或者訪談的方式收集反饋，不斷改進健康教育工作。

第八章文件記錄與信息管理

1.記錄病區(qū)日常運行情況

總務(wù)護士要負責記錄病區(qū)每天的情況，比如病人數(shù)量、病床使用情況、發(fā)生的主要事件等。這些記錄可以幫助護士長了解病區(qū)的運行狀況，作為管理工作的參考。記錄要真實、準確、及時。

2.管理病區(qū)日志

病區(qū)通常會有一個日志本，記錄每天發(fā)生的重要事情，比如病人入出院、手術(shù)、特殊事件等?？倓?wù)護士要負責更新這個日志，確保記錄完整、清晰。這個日志對病區(qū)的管理很重要。

3.整理護理文件

病人的護理文件很重要，總務(wù)護士要協(xié)助整理這些文件，比如入院記錄、護理記錄、檢查報告等。要確保文件完整、有序，方便護士查閱。還要注意保護病人的隱私，不能外泄。

4.維護病區(qū)信息系統(tǒng)

現(xiàn)在都用電腦系統(tǒng)管理病人信息，總務(wù)護士要協(xié)助維護這個系統(tǒng)，比如錄入信息、更新數(shù)據(jù)、備份文件等。要確保系統(tǒng)正常運行，數(shù)據(jù)安全。如果系統(tǒng)出問題，要及時報修。

5.管理病區(qū)通訊錄

總務(wù)護士要維護一個病區(qū)的通訊錄，記錄醫(yī)生、護士、其他工作人員的電話號碼，還有外面的醫(yī)院、診所、急救電話等。要確保電話號碼準確，方便需要時聯(lián)系。

6.收集整理各種報表

病區(qū)需要定期填寫各種報表，比如病人出入院報表、費用報表、感染報表等。總務(wù)護士要負責收集這些報表，并進行初步整理，確保報表按時提交。

7.保管重要文件

病區(qū)有一些重要文件，比如制度文件、應(yīng)急預(yù)案、資格證書等，總務(wù)護士要負責保管這些文件，確保它們安全、完整。要放在指定的地方，做好防火、防盜工作。

8.協(xié)助進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計

總務(wù)護士要根據(jù)記錄和報表，協(xié)助進行一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，比如統(tǒng)計病人的平均住院日、床位周轉(zhuǎn)率等。這些數(shù)據(jù)可以幫助護士長了解病區(qū)的工作效率。

9.確保信息傳遞準確

病區(qū)的信息要快速準確地傳遞，總務(wù)護士要確保信息傳遞的順暢。比如醫(yī)生開了醫(yī)囑，要盡快通知護士執(zhí)行；護士發(fā)現(xiàn)病情變化，要盡快通知醫(yī)生。

10.學(xué)習新的信息技術(shù)

信息技術(shù)發(fā)展很快，總務(wù)護士要不斷學(xué)習新的信息技術(shù)，比如新的管理系統(tǒng)、溝通軟件等。要提升自己的信息管理能力，更好地服務(wù)于病區(qū)。

第九章質(zhì)量控制與持續(xù)改進

1.檢查病區(qū)環(huán)境質(zhì)量

病區(qū)的環(huán)境好不好，直接影響病人的體驗和康復(fù)。總務(wù)護士要每天檢查病房、衛(wèi)生間、走廊等地方是不是干凈整潔，物品是不是擺放整齊。還要檢查通風好不好，溫濕度是不是合適。如果發(fā)現(xiàn)不干凈的地方，要立即安排人打掃。

2.檢查醫(yī)療用品質(zhì)量

病區(qū)的醫(yī)療用品，比如藥品、耗材、醫(yī)療器械等，質(zhì)量很重要?？倓?wù)護士要定期檢查這些用品是不是合格，有沒有過期，包裝是不是完好。特別是急救用的物品，要確保隨時能用。

3.監(jiān)督護理操作規(guī)范

護士給病人做治療、護理時，要按規(guī)范操作?？倓?wù)護士要監(jiān)督護士是不是按規(guī)范做事，比如洗手、戴口罩、無菌操作等。如果發(fā)現(xiàn)做得不對，要及時糾正。

4.收集病人滿意度調(diào)查

病人對病區(qū)的滿意不滿意，是很重要的評價標準?？倓?wù)護士要負責收集病人的意見，可以通過問卷、訪談等方式。了解病人對病區(qū)環(huán)境、服務(wù)、治療效果等的看法。

5.分析服務(wù)質(zhì)量問題

收集到病人的意見后，總務(wù)護士要進行分析，看看病區(qū)哪些地方做得好，哪些地方需要改進。比如病人反映飯菜不好吃，就要跟食堂溝通；病人反映護士態(tài)度不好，就要跟護士長溝通。

6.提出改進措施

分析出問題后，總務(wù)護士要提出具體的改進措施。比如，可以建議增加綠植美化環(huán)境，可以建議優(yōu)化流程減少病人等待時間，可以建議組織培訓(xùn)提高護士服務(wù)意識。

7.跟蹤改進效果

提出改進措施后，總務(wù)護士要跟蹤效果怎么樣，是不是解決了問題?？梢酝ㄟ^再次調(diào)查病人滿意度，或者觀察實際工作情況來判斷。如果效果不好，要繼續(xù)改進。

8.參與病區(qū)質(zhì)量會議

病區(qū)會定期開質(zhì)量會議，討論服務(wù)質(zhì)量問題。總務(wù)護士要參加這些會議，分享自己收集到的信息和想法，也聽取別人的意見，共同商討改進辦法。

9.推廣優(yōu)秀做法

如果病區(qū)的某個方面做得特別好，比如某個護士的服務(wù)特別周到，或者某個流程特別高效，總務(wù)護士要把它推廣給其他護士，讓大家都學(xué)習