邯鄲出租車公司管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)邯鄲出租車公司管理，規(guī)范出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、駕駛員和公司的合法權(quán)益，促進(jìn)出租車行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于邯鄲出租車公司及其所屬出租車駕駛員、車輛的管理。基本原則出租車公司管理應(yīng)遵循依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，保障乘客安全、便捷出行，維護(hù)市場(chǎng)秩序。公司運(yùn)營(yíng)管理資質(zhì)管理1.公司設(shè)立應(yīng)符合國(guó)家和地方規(guī)定的條件，取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可。2.定期對(duì)公司資質(zhì)進(jìn)行審核，確保公司持續(xù)滿足運(yùn)營(yíng)要求。車輛管理1.出租車應(yīng)符合國(guó)家和地方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備合法有效的營(yíng)運(yùn)證件。2.建立車輛檔案，記錄車輛購(gòu)置、維修、保養(yǎng)、報(bào)廢等信息。3.按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行定期維護(hù)和檢測(cè)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。駕駛員管理1.駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格證，具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。2.對(duì)駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。3.建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛等情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、獎(jiǎng)懲掛鉤。運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理1.建立科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，提高車輛運(yùn)營(yíng)效率，滿足乘客出行需求。2.及時(shí)發(fā)布出租車供求信息，引導(dǎo)駕駛員合理運(yùn)營(yíng)。3.對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)處理乘客投訴和突發(fā)情況。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范1.制定出租車服務(wù)規(guī)范，明確駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的著裝、用語(yǔ)、行為等方面的要求。2.駕駛員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，文明禮貌待客，不得拒載、議價(jià)、甩客等。投訴處理1.建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的投訴受理渠道，及時(shí)受理乘客投訴。2.對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理，并及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.定期對(duì)出租車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，可通過(guò)乘客滿意度調(diào)查、暗訪等方式進(jìn)行。2.將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的駕駛員和公司進(jìn)行相應(yīng)的處罰。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。安全教育1.對(duì)駕駛員進(jìn)行定期的安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.加強(qiáng)對(duì)車輛的安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全有效。安全事故處理1.發(fā)生安全事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并向公司報(bào)告。2.公司應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查處理，按照規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅。收費(fèi)管理1.出租車收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.駕駛員應(yīng)使用合格的計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，并出具合法有效的票據(jù)。資金管理1.加強(qiáng)對(duì)公司資金的管理，確保資金安全。2.合理安排資金使用，提高資金使用效益。信息化管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立出租車信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛運(yùn)營(yíng)調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、安全管理等功能的信息化管理。2.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。數(shù)據(jù)管理1.建立健全數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用和管理行為。2.確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性，為公司管理決策提供可靠依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)價(jià)值觀1.樹(shù)立正確的企業(yè)價(jià)值觀，倡導(dǎo)誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、共贏的企業(yè)精神。2.將企業(yè)價(jià)值觀融入到公司管理和運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值取向。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供多樣化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。2.建立員工激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。社會(huì)責(zé)任1.積極履行社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。2.關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為推動(dòng)出租車行業(yè)健康發(fā)展建言獻(xiàn)策。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)公司各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保公司管理工作規(guī)范有序。外部監(jiān)督1.接受政府有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門(mén)的工作。2.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理社會(huì)公眾的意見(jiàn)和建議。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)中表現(xiàn)突出的駕駛員和公司，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。處罰1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的駕駛員和公司