甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

購物中心顧客投訴處理與糾紛解決合同甲方（購物中心方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（顧客方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、顧客投訴處理1.投訴內(nèi)容乙方如對(duì)購物中心的服務(wù)、商品或環(huán)境等方面存在不滿，可向甲方提出投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)具體、明確，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境等方面的問題。2.投訴渠道（1）電話投訴：撥打甲方客服電話______。（2）現(xiàn)場投訴：前往購物中心客服中心。（3）書面投訴：將投訴信件或電子郵件發(fā)送至甲方指定郵箱______。3.投訴處理甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知乙方。二、糾紛解決1.糾紛類型本合同所指糾紛包括但不限于商品質(zhì)量糾紛、服務(wù)質(zhì)量糾紛、消費(fèi)環(huán)境糾紛等。2.糾紛解決方式（1）協(xié)商解決：雙方協(xié)商達(dá)成一致意見。（2）調(diào)解解決：由購物中心客服中心或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（3）仲裁解決：雙方協(xié)商一致，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。（4）訴訟解決：依法向人民法院提起訴訟。3.糾紛處理期限甲方應(yīng)在收到乙方糾紛申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知乙方。三、保密條款1.保密內(nèi)容雙方對(duì)本合同內(nèi)容及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.保密期限本保密條款自合同簽訂之日起______年內(nèi)有效。四、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。3.本合同簽訂后，如有變更或解除，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)。有權(quán)根據(jù)情況決定是否采取補(bǔ)救措施，如退款、賠償?shù)?。義務(wù)：及時(shí)處理乙方的投訴，并在______個(gè)工作日內(nèi)給予乙方答復(fù)。對(duì)乙方的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容進(jìn)行保密。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照法律規(guī)定或合同約定進(jìn)行處理。有權(quán)要求甲方對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行書面確認(rèn)。義務(wù)：如實(shí)提供投訴的相關(guān)信息，包括但不限于購買憑證、現(xiàn)場照片等。遵守甲方提出的處理建議，并配合甲方的調(diào)查。六、檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.檢驗(yàn)方式甲方應(yīng)在收到投訴后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查，必要時(shí)可要求乙方提供商品或服務(wù)的相關(guān)證明材料。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及購物中心的規(guī)定為準(zhǔn)。七、付款方式與期限1.退款若甲方確認(rèn)乙方投訴成立，應(yīng)按照法律規(guī)定或合同約定及時(shí)退款。2.賠償若甲方確認(rèn)乙方投訴成立，且給乙方造成損失，甲方應(yīng)按照法律規(guī)定或合同約定進(jìn)行賠償。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理乙方投訴，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付______元作為違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方提供虛假投訴信息，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明材料，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______元作為違約金。九、合同的變更與解除1.變更本合同任何內(nèi)容的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.解除除合同中約定的解除條件外，任何一方均有權(quán)在對(duì)方違約的情況下解除合同，并要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。十一、爭議解決1.協(xié)商雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交購物中心所在地的人民法院訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其它敏感信息進(jìn)行保密。2.保密期限保密期限自合同生效之日起至合同終止后______年。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)完全履行之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：_____