質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于質(zhì)量管理體系的范圍，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A.質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋組織的所有活動(dòng)

B.質(zhì)量管理體系應(yīng)僅覆蓋組織的核心業(yè)務(wù)

C.質(zhì)量管理體系應(yīng)僅覆蓋組織的產(chǎn)品和服務(wù)

D.質(zhì)量管理體系應(yīng)僅覆蓋組織的管理活動(dòng)

答案：A

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于質(zhì)量管理體系文件的編制，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化

B.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能詳細(xì)

C.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能全面

D.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能與組織規(guī)模相適應(yīng)

答案：D

3.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于內(nèi)部審核的職責(zé)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A.內(nèi)部審核應(yīng)由外部審核員進(jìn)行

B.內(nèi)部審核應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)

C.內(nèi)部審核應(yīng)由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

D.內(nèi)部審核應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)

答案：B

4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的職責(zé)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

B.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)

C.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)

D.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由全體員工共同參與

答案：D

5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于不合格品的控制，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A.不合格品應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)處理

B.不合格品應(yīng)由生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)處理

C.不合格品應(yīng)由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)處理

D.不合格品應(yīng)由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)處理

答案：A

6.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)

B.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)

C.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)

D.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由顧客服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)

答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于質(zhì)量管理體系的范圍，以下哪些描述是正確的？

A.質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋組織的所有活動(dòng)

B.質(zhì)量管理體系應(yīng)僅覆蓋組織的核心業(yè)務(wù)

C.質(zhì)量管理體系應(yīng)僅覆蓋組織的產(chǎn)品和服務(wù)

D.質(zhì)量管理體系應(yīng)僅覆蓋組織的管理活動(dòng)

答案：A、C

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于質(zhì)量管理體系文件的編制，以下哪些描述是正確的？

A.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化

B.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能詳細(xì)

C.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能全面

D.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能與組織規(guī)模相適應(yīng)

答案：A、D

3.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于內(nèi)部審核的職責(zé)，以下哪些描述是正確的？

A.內(nèi)部審核應(yīng)由外部審核員進(jìn)行

B.內(nèi)部審核應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)

C.內(nèi)部審核應(yīng)由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

D.內(nèi)部審核應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)

答案：B、D

4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的職責(zé)，以下哪些描述是正確的？

A.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

B.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)

C.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)

D.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由全體員工共同參與

答案：B、D

5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于不合格品的控制，以下哪些描述是正確的？

A.不合格品應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)處理

B.不合格品應(yīng)由生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)處理

C.不合格品應(yīng)由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)處理

D.不合格品應(yīng)由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)處理

答案：A、B

6.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，關(guān)于顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，以下哪些描述是正確的？

A.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)

B.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)

C.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)

D.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由顧客服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)

答案：A、B

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋組織的所有活動(dòng)。（）

答案：√

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能詳細(xì)。（）

答案：×（應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化）

3.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，內(nèi)部審核應(yīng)由外部審核員進(jìn)行。（）

答案：×（應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)）

4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由外部咨詢(xún)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。（）

答案：×（應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)）

5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，不合格品應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)處理。（）

答案：√

6.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中質(zhì)量管理體系范圍的要求。

答案：質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋組織的所有活動(dòng)，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、支持性過(guò)程和運(yùn)行管理。

2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中質(zhì)量管理體系文件的編制要求。

答案：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化，避免重復(fù)，并與組織規(guī)模相適應(yīng)。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中內(nèi)部審核的職責(zé)。

答案：內(nèi)部審核應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中持續(xù)改進(jìn)的職責(zé)。

答案：持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

5.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中不合格品的控制要求。

答案：不合格品應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)處理，確保不合格品得到有效控制。

6.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的要求。

答案：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)，確保顧客滿(mǎn)意度得到關(guān)注。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要性。

答案：質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)是組織持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，有助于提高組織的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。持續(xù)改進(jìn)有助于組織識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，及時(shí)采取措施，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2.論述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中內(nèi)部審核在組織中的作用。

答案：內(nèi)部審核是組織質(zhì)量管理體系自我監(jiān)督的重要手段，有助于發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量管理體系中的不足，提高組織的質(zhì)量管理水平。內(nèi)部審核有助于組織識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，及時(shí)采取措施，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.某公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致顧客投訴。請(qǐng)根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015，分析該公司在處理該問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的措施。

答案：1）成立調(diào)查組，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查；2）分析原因，制定整改措施；3）對(duì)不合格品進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)和處理；4）對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)；5）對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，確保問(wèn)題得到有效解決。

2.某公司內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在以下問(wèn)題：1）部分文件缺失；2）部分員工對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)不了解；3）部分過(guò)程控制不嚴(yán)格。請(qǐng)根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015，分析該公司應(yīng)采取的措施。

答案：1）補(bǔ)充缺失的文件；2）對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；3）加強(qiáng)過(guò)程控制，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

解析：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋組織的所有活動(dòng)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

2.D

解析：文件編制應(yīng)與組織規(guī)模相適應(yīng)，既不能過(guò)于簡(jiǎn)化導(dǎo)致信息不足，也不能過(guò)于詳細(xì)導(dǎo)致管理復(fù)雜。

3.B

解析：內(nèi)部審核應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，以確保審核的獨(dú)立性和客觀(guān)性。

4.D

解析：持續(xù)改進(jìn)是組織質(zhì)量管理體系的核心理念，需要全體員工共同參與。

5.A

解析：不合格品的控制是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)。

6.A

解析：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查是了解顧客需求和期望的重要手段，應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A、C

解析：質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋組織的所有活動(dòng)，包括產(chǎn)品和服務(wù)。

2.A、D

解析：文件編制應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化，避免重復(fù)，并與組織規(guī)模相適應(yīng)。

3.B、D

解析：內(nèi)部審核應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，確保審核的獨(dú)立性和客觀(guān)性。

4.B、D

解析：持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

5.A、B

解析：不合格品的控制應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)，同時(shí)也可能涉及生產(chǎn)部門(mén)。

6.A、B

解析：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)，也可能涉及銷(xiāo)售部門(mén)。

三、判斷題

1.√

解析：質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋組織的所有活動(dòng)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

2.×

解析：文件編制應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化，避免重復(fù)，與組織規(guī)模相適應(yīng)。

3.×

解析：內(nèi)部審核應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，以確保審核的獨(dú)立性和客觀(guān)性。

4.×

解析：持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

5.√

解析：不合格品的控制應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)，確保不合格品得到有效控制。

6.√

解析：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)，確保顧客滿(mǎn)意度得到關(guān)注。

四、簡(jiǎn)答題

1.質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋組織的所有活動(dòng)，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、支持性過(guò)程和運(yùn)行管理。

2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化，避免重復(fù)，并與組織規(guī)模相適應(yīng)。

3.內(nèi)部審核應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

4.持續(xù)改進(jìn)應(yīng)由組織內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

5.不合格品應(yīng)由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)處理，確保不合格品得到有效控制。

6.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)由質(zhì)