購車合同售后服務(wù)協(xié)議書甲方（購車方）：姓名：[甲方姓名]身份證號：[甲方身份證號碼]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（銷售方及售后服務(wù)提供方）：公司名稱：[乙方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方從乙方處購買汽車，為明確雙方在車輛售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物及服務(wù)概述（一）標(biāo)的物甲方從乙方處購買的汽車品牌為[汽車品牌]，型號為[汽車型號]，車輛識別代碼（VIN）為[車輛識別代碼]，發(fā)動機號碼為[發(fā)動機號碼]，顏色為[車身顏色]，購車價格為人民幣[X]元。（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.保修服務(wù)：乙方按照汽車生產(chǎn)廠家的規(guī)定，為甲方所購車輛提供一定期限和里程范圍內(nèi)的保修服務(wù)。具體保修期限和里程以汽車生產(chǎn)廠家的保修手冊為準(zhǔn)。在保修期間，乙方負責(zé)免費維修或更換因質(zhì)量問題而損壞的零部件，但因甲方使用不當(dāng)、未按規(guī)定進行保養(yǎng)等非質(zhì)量原因造成的損壞除外。2.保養(yǎng)服務(wù)：乙方為甲方提供車輛定期保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)項目和周期按照汽車生產(chǎn)廠家的保養(yǎng)手冊執(zhí)行。保養(yǎng)服務(wù)包括更換機油、機濾、空濾等常規(guī)保養(yǎng)項目，以及對車輛各項系統(tǒng)進行檢查和調(diào)試。甲方應(yīng)按照保養(yǎng)手冊的要求，定期到乙方指定的售后服務(wù)中心進行保養(yǎng)。3.維修服務(wù)：在車輛超出保修期限或因非質(zhì)量原因造成損壞時，乙方為甲方提供維修服務(wù)。乙方應(yīng)使用符合汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件進行維修，并向甲方提供維修清單和費用明細。4.救援服務(wù)：在車輛出現(xiàn)故障或事故時，乙方為甲方提供24小時救援服務(wù)。救援服務(wù)包括現(xiàn)場搶修、拖車至乙方指定的售后服務(wù)中心等。救援范圍為[具體救援范圍]。二、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)按照本協(xié)議的約定，享受乙方提供的售后服務(wù)。（2）有權(quán)要求乙方在維修和保養(yǎng)過程中使用符合汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件。（3）有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。（4）在車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有權(quán)要求乙方按照汽車生產(chǎn)廠家的保修政策進行處理。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定，按時支付維修、保養(yǎng)等服務(wù)費用。（2）按照汽車生產(chǎn)廠家的保養(yǎng)手冊要求，定期到乙方指定的售后服務(wù)中心進行保養(yǎng)。（3）向乙方提供車輛的真實使用情況和故障信息，配合乙方進行維修和保養(yǎng)工作。（4）不得自行對車輛進行改裝或使用不符合汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件，否則由此造成的車輛損壞，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利（1）按照本協(xié)議的約定，向甲方收取維修、保養(yǎng)等服務(wù)費用。（2）在甲方未按照約定支付服務(wù)費用時，有權(quán)拒絕提供后續(xù)服務(wù)。（3）有權(quán)對車輛的故障原因進行診斷和鑒定。2.義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。（2）在維修和保養(yǎng)過程中，使用符合汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件，并向甲方提供零部件的質(zhì)量保證。（3）對甲方的車輛信息和個人信息予以保密。（4）在接到甲方的救援請求后，及時響應(yīng)并提供救援服務(wù)。（5）定期對售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)技能。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.保修服務(wù)：在保修期限和里程范圍內(nèi)，乙方提供的保修服務(wù)不收取費用，但因甲方使用不當(dāng)、未按規(guī)定進行保養(yǎng)等非質(zhì)量原因造成的維修費用由甲方承擔(dān)。2.保養(yǎng)服務(wù)：保養(yǎng)服務(wù)費用按照乙方的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。乙方應(yīng)在每次保養(yǎng)前，向甲方提供保養(yǎng)項目和費用明細，經(jīng)甲方確認(rèn)后進行保養(yǎng)。3.維修服務(wù)：維修服務(wù)費用包括零部件費用和工時費用。零部件費用按照乙方的采購成本加一定的利潤率計算，工時費用按照乙方的工時收費標(biāo)準(zhǔn)計算。乙方應(yīng)在維修前，向甲方提供維修方案和費用預(yù)算，經(jīng)甲方確認(rèn)后進行維修。4.救援服務(wù)：在救援范圍內(nèi)，乙方提供的救援服務(wù)不收取費用，但因救援產(chǎn)生的其他費用（如拖車費、過路費等）由甲方承擔(dān)。（二）支付方式甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，按照乙方提供的費用清單，以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡等方式支付服務(wù)費用。如甲方選擇分期付款或其他支付方式，應(yīng)與乙方另行協(xié)商并簽訂相關(guān)協(xié)議。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)停止提供售后服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。2.甲方未按照汽車生產(chǎn)廠家的保養(yǎng)手冊要求進行保養(yǎng)，或自行對車輛進行改裝、使用不符合汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任，由此造成的損失由甲方自行承擔(dān)。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方未能在約定的時間內(nèi)完成維修或保養(yǎng)工作，應(yīng)按照延誤時間向甲方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為每日[X]元。2.乙方在維修和保養(yǎng)過程中，使用不符合汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的，乙方應(yīng)免費為甲方更換符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。3.乙方未能及時響應(yīng)甲方的救援請求，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更和解除本協(xié)議的變更和解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。（二）協(xié)議生效