催收機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理辦法總則制定目的為規(guī)范催收機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，維護(hù)金融秩序，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)催收行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立并從事催收業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)及其收費(fèi)行為?；驹瓌t催收機(jī)構(gòu)收費(fèi)應(yīng)遵循合法、合理、公開、透明的原則，不得損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭。收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項目1.基本服務(wù)費(fèi)：用于覆蓋催收機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營成本，包括人員工資、辦公場地租賃、設(shè)備購置等費(fèi)用。2.催收服務(wù)費(fèi)：根據(jù)催收難度、案件金額、催收階段等因素收取，用于支付催收過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。3.逾期違約金：按照借款合同約定，對逾期還款的借款人收取的違約金。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.基本服務(wù)費(fèi)按照催收案件金額的一定比例收取，具體比例根據(jù)案件類型、風(fēng)險程度等因素確定，原則上不超過案件金額的[X]%。對于批量催收案件，可根據(jù)案件數(shù)量及金額規(guī)模，給予一定的優(yōu)惠折扣。2.催收服務(wù)費(fèi)根據(jù)催收階段不同，分階段收取。首次催收階段，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為案件金額的[X]%；二次催收階段，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為案件金額的[X]%；三次及以上催收階段，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為案件金額的[X]%。對于高風(fēng)險案件或催收難度較大的案件，可適當(dāng)提高催收服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但需在合同中明確約定。3.逾期違約金按照借款合同約定的逾期利率執(zhí)行，逾期利率不得超過合同成立時一年期貸款市場報價利率的四倍。逾期違約金的計算方式應(yīng)在借款合同中明確約定，包括逾期本金、逾期天數(shù)、逾期利率等要素。收費(fèi)方式及結(jié)算收費(fèi)方式1.一次性收費(fèi)：對于金額較小、催收難度較低的案件，可采取一次性收取全部費(fèi)用的方式。2.分期收費(fèi)：對于金額較大、催收周期較長的案件，可根據(jù)催收進(jìn)度分階段收取費(fèi)用。結(jié)算方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：催收機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的銀行賬戶信息，金融機(jī)構(gòu)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至催收機(jī)構(gòu)指定賬戶。2.支票支付：在雙方協(xié)商一致的情況下，金融機(jī)構(gòu)可通過支票方式支付費(fèi)用，但需確保支票的真實性和有效性。收費(fèi)管理與監(jiān)督內(nèi)部管理1.收費(fèi)公示：催收機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督。2.合同約定：催收機(jī)構(gòu)與金融機(jī)構(gòu)簽訂的催收服務(wù)合同中，應(yīng)明確收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、結(jié)算方式等條款，并確保雙方充分理解和認(rèn)可。3.財務(wù)核算：催收機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，對收費(fèi)收入進(jìn)行規(guī)范核算，確保收費(fèi)資金的安全和準(zhǔn)確。外部監(jiān)督1.行業(yè)自律：催收行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)對催收機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)催收機(jī)構(gòu)合法合規(guī)經(jīng)營。2.監(jiān)管部門：金融監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對催收機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，對違法違規(guī)收費(fèi)行為依法予以查處。3.社會監(jiān)督：鼓勵社會公眾對催收機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，可向監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會舉報。信息披露與保密信息披露1.向金融消費(fèi)者披露：催收機(jī)構(gòu)在與金融消費(fèi)者溝通催收事宜時，應(yīng)明確告知收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息，確保金融消費(fèi)者知情權(quán)。2.向金融機(jī)構(gòu)披露：催收機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向金融機(jī)構(gòu)提供收費(fèi)明細(xì)及催收進(jìn)展情況報告，確保金融機(jī)構(gòu)對收費(fèi)情況和催收工作的了解。保密義務(wù)1.對金融消費(fèi)者信息保密：催收機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)金融消費(fèi)者個人信息安全，不得泄露、出售或非法向他人提供金融消費(fèi)者信息。2.對金融機(jī)構(gòu)信息保密：催收機(jī)構(gòu)應(yīng)對金融機(jī)構(gòu)提供的業(yè)務(wù)信息、客戶信息等予以保密，不得用于與催收業(yè)務(wù)無關(guān)的其他用途。投訴處理與爭議解決投訴處理1.設(shè)立投訴渠道：催收機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，并向社會公開。2.投訴處理流程：接到金融消費(fèi)者投訴后，催收機(jī)構(gòu)應(yīng)及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給金融消費(fèi)者。爭議解決1.協(xié)商解決：對于收費(fèi)爭議，催收機(jī)構(gòu)與金融機(jī)構(gòu)應(yīng)首先通過協(xié)商方式解決，達(dá)成一致意見后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.第三方調(diào)解：如協(xié)商不成，可申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，如行業(yè)協(xié)會調(diào)解中心等。3.仲裁或訴訟：如調(diào)解仍無法解決爭議，雙方可根據(jù)合同約定選擇仲裁或向人民法院提起訴訟。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.催收機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，存在違法違規(guī)收費(fèi)行為的，由金融監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其相關(guān)業(yè)務(wù)許可證。2.催收機(jī)構(gòu)工作人員違反本辦法規(guī)定，存在違法違規(guī)行為的，依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。賠償責(zé)任1.因催收機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為給金融消費(fèi)者造成損失的，催收機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.因催收機(jī)構(gòu)違