物流倉儲供應(yīng)商管理辦法一、總則（一）目的為加強公司物流倉儲供應(yīng)商的管理，確保供應(yīng)商提供的服務(wù)和產(chǎn)品符合公司要求，保障物流倉儲業(yè)務(wù)的順利進行，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有物流倉儲供應(yīng)商的選擇、評估、合作、監(jiān)督及淘汰等管理活動。（三）基本原則1.公平、公正、公開原則在供應(yīng)商的選擇、評估等過程中，遵循公平、公正、公開的原則，確保所有符合條件的供應(yīng)商都有平等的機會參與，評選結(jié)果真實、客觀、公正。2.合作共贏原則與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過共同努力實現(xiàn)成本降低、服務(wù)提升、效率提高等目標，達到合作共贏的局面。3.質(zhì)量優(yōu)先原則始終將供應(yīng)商提供的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，確保物流倉儲業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)和貨物的安全、完整。4.動態(tài)管理原則對供應(yīng)商進行動態(tài)跟蹤和管理，根據(jù)其表現(xiàn)及時調(diào)整合作策略，激勵供應(yīng)商持續(xù)改進。二、供應(yīng)商選擇（一）供應(yīng)商資質(zhì)要求1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)證照，經(jīng)營范圍涵蓋物流倉儲相關(guān)業(yè)務(wù)。2.具備良好的商業(yè)信譽，無重大違法違規(guī)記錄，在行業(yè)內(nèi)有良好的口碑。3.擁有與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的物流倉儲設(shè)施設(shè)備，如倉庫、運輸車輛、裝卸設(shè)備等，且設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合行業(yè)標準和安全要求。4.具備專業(yè)的管理團隊和操作人員，管理人員應(yīng)具備相關(guān)物流倉儲管理經(jīng)驗，操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。5.具有完善的質(zhì)量管理體系、安全管理體系和服務(wù)管理體系，能夠有效保障服務(wù)質(zhì)量和貨物安全。（二）選擇流程1.需求分析根據(jù)公司物流倉儲業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，明確所需供應(yīng)商的類型、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模等要求。2.供應(yīng)商信息收集通過多種渠道收集潛在供應(yīng)商信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦、參加行業(yè)展會等。3.初步篩選對收集到的供應(yīng)商信息進行初步篩選，剔除不符合基本資質(zhì)要求的供應(yīng)商，確定進入實地考察環(huán)節(jié)的供應(yīng)商名單。4.實地考察組織相關(guān)人員對進入實地考察環(huán)節(jié)的供應(yīng)商進行實地考察，考察內(nèi)容包括供應(yīng)商的設(shè)施設(shè)備狀況、管理水平、人員素質(zhì)、服務(wù)能力、質(zhì)量控制等方面。實地考察結(jié)束后，考察人員應(yīng)填寫實地考察報告，對供應(yīng)商進行綜合評價。5.評估與審批根據(jù)實地考察報告和其他相關(guān)資料，對供應(yīng)商進行全面評估，評估指標包括但不限于資質(zhì)信譽、服務(wù)質(zhì)量、價格水平、應(yīng)急處理能力等。評估結(jié)果經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人審核后，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。6.合同簽訂經(jīng)審批通過的供應(yīng)商，與其簽訂正式的合作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、價格、質(zhì)量標準、違約責(zé)任等條款。三、供應(yīng)商評估（一）評估周期定期對供應(yīng)商進行評估，評估周期為每年一次。對于出現(xiàn)重大問題或服務(wù)質(zhì)量波動較大的供應(yīng)商，可隨時進行專項評估。（二）評估指標1.服務(wù)質(zhì)量包括貨物存儲的準確性、完整性，貨物出入庫的及時性，運輸配送的準時性、安全性等方面。通過客戶反饋、定期盤點、運輸記錄等方式進行評價。2.成本效益主要評估供應(yīng)商的價格水平是否合理，是否能夠通過優(yōu)化運作流程等方式為公司降低物流倉儲成本。同時，考慮供應(yīng)商在成本控制方面的措施和效果。3.響應(yīng)能力考察供應(yīng)商對公司需求變化、突發(fā)情況等的響應(yīng)速度和處理能力。包括能否及時調(diào)整服務(wù)計劃、解決問題等。4.創(chuàng)新能力評估供應(yīng)商是否能夠積極引入新技術(shù)、新方法，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和提高運作效率，為公司提供創(chuàng)新性的物流倉儲解決方案。5.合規(guī)情況檢查供應(yīng)商是否遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的相關(guān)規(guī)定，如環(huán)保要求、安全管理規(guī)定等。（三）評估方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析收集供應(yīng)商的服務(wù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等相關(guān)信息，進行統(tǒng)計分析，計算各項評估指標的得分。2.問卷調(diào)查向公司內(nèi)部相關(guān)部門和人員發(fā)放問卷，了解他們對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)能力等方面的評價和意見。3.現(xiàn)場檢查定期或不定期對供應(yīng)商的物流倉儲現(xiàn)場進行檢查，查看設(shè)施設(shè)備運行狀況、貨物存儲情況、人員操作規(guī)范等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋。4.綜合評價根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果、問卷調(diào)查情況和現(xiàn)場檢查結(jié)果，對供應(yīng)商進行綜合評價，確定評估等級。（四）評估等級劃分評估等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。1.優(yōu)秀：各項評估指標得分均高于90分，服務(wù)質(zhì)量高，成本效益顯著，響應(yīng)能力強，創(chuàng)新能力突出，合規(guī)情況良好。2.良好：各項評估指標得分在8089分之間，服務(wù)質(zhì)量較好，成本效益合理，響應(yīng)能力較強，有一定創(chuàng)新能力，合規(guī)情況較好。3.合格：各項評估指標得分在6079分之間，服務(wù)質(zhì)量基本滿足要求，成本效益一般，響應(yīng)能力基本達標，創(chuàng)新能力較弱，合規(guī)情況基本符合規(guī)定。4.不合格：各項評估指標得分低于60分，或在服務(wù)質(zhì)量、成本效益、合規(guī)等方面出現(xiàn)嚴重問題。（五）評估結(jié)果應(yīng)用1.對于評估等級為優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予適當?shù)莫剟?，如增加合作業(yè)務(wù)量、延長合作期限、提供優(yōu)惠政策等，同時在公司內(nèi)部進行通報表揚，鼓勵其他供應(yīng)商學(xué)習(xí)借鑒。2.對于評估等級為良好的供應(yīng)商，要求其總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)保持優(yōu)勢，同時針對存在的不足之處提出改進建議，督促其不斷提升服務(wù)水平。3.對于評估等級為合格的供應(yīng)商，向其發(fā)出書面通知，指出存在的問題，要求限期整改。整改期間，密切關(guān)注其服務(wù)質(zhì)量變化情況，如整改不力，可考慮采取相應(yīng)的處罰措施。4.對于評估等級為不合格的供應(yīng)商，立即暫停合作，進行全面深入的調(diào)查，分析問題原因。如確實無法滿足公司要求，終止合作關(guān)系，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。四、供應(yīng)商合作管理（一）合同管理1.合同簽訂后，由專人負責(zé)合同的跟蹤和執(zhí)行，確保雙方嚴格按照合同約定履行各自的義務(wù)。2.定期對合同執(zhí)行情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。如遇合同變更事項，應(yīng)按照合同約定的程序進行審批和簽訂補充協(xié)議。3.建立合同檔案管理制度，對合同文本、履行記錄、變更協(xié)議等相關(guān)資料進行妥善保管，以備查閱。（二）溝通協(xié)調(diào)1.建立與供應(yīng)商的定期溝通機制，如每月召開一次溝通會議，及時交流物流倉儲業(yè)務(wù)進展情況、存在的問題及解決方案等。2.設(shè)立專門的溝通渠道，如電話、郵件、即時通訊工具等，方便雙方隨時進行信息溝通和問題反饋。對于緊急問題，應(yīng)確保能夠及時響應(yīng)和處理。3.公司相關(guān)部門與供應(yīng)商之間應(yīng)建立良好的協(xié)作關(guān)系，共同解決物流倉儲業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)監(jiān)督1.制定詳細的服務(wù)標準和操作規(guī)范，要求供應(yīng)商嚴格按照標準和規(guī)范提供服務(wù)。公司定期或不定期對供應(yīng)商的服務(wù)情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況及時責(zé)令整改。2.建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理公司內(nèi)部相關(guān)部門和人員以及客戶對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的投訴。對投訴事項進行調(diào)查核實后，按照合同約定和相關(guān)規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.要求供應(yīng)商定期提交服務(wù)報告，匯報物流倉儲業(yè)務(wù)的運作情況、存在的問題及改進措施等，以便公司及時掌握供應(yīng)商的服務(wù)動態(tài)，加強對其服務(wù)的監(jiān)督和管理。五、供應(yīng)商激勵與約束（一）激勵措施1.物質(zhì)激勵根據(jù)供應(yīng)商的評估結(jié)果和合作表現(xiàn)，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品、優(yōu)惠政策等。對于在成本控制、服務(wù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)突出的供應(yīng)商，給予額外的獎勵。2.精神激勵通過公司內(nèi)部通報表揚、頒發(fā)榮譽證書、組織經(jīng)驗交流等方式，對優(yōu)秀供應(yīng)商進行精神激勵，增強其榮譽感和責(zé)任感，激發(fā)其持續(xù)改進的積極性。3.業(yè)務(wù)拓展激勵對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，在公司物流倉儲業(yè)務(wù)拓展時，優(yōu)先考慮與其合作，給予更多的業(yè)務(wù)機會，實現(xiàn)雙方共同發(fā)展。（二）約束措施1.經(jīng)濟處罰對于違反合同約定、服務(wù)質(zhì)量不達標、出現(xiàn)安全事故等情況的供應(yīng)商，按照合同約定進行經(jīng)濟處罰，扣除相應(yīng)的服務(wù)費用或保證金。2.限期整改對于存在問題但情節(jié)較輕的供應(yīng)商，下達限期整改通知書，要求其在規(guī)定時間內(nèi)完成整改任務(wù)。整改期間，可根據(jù)問題的嚴重程度，采取暫停部分業(yè)務(wù)、減少合作業(yè)務(wù)量等措施。3.終止合作對于問題嚴重、屢教不改、無法滿足公司要求的供應(yīng)商，堅決終止合作關(guān)系，并依法追究其違約責(zé)任。同時，將其列入公司供應(yīng)商黑名單，禁止其在一定期限內(nèi)再次參與公司的供應(yīng)商評選。六、供應(yīng)商培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)需求分析定期與供應(yīng)商溝通交流，了解其在物流倉儲業(yè)務(wù)運作過程中的培訓(xùn)需求，同時結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求和行業(yè)發(fā)展趨勢，分析確定供應(yīng)商需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.物流倉儲業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)包括公司物流倉儲業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、質(zhì)量標準等方面的培訓(xùn)，使供應(yīng)商的工作人員熟悉公司的業(yè)務(wù)要求，提高服務(wù)的準確性和規(guī)范性。2.安全管理培訓(xùn)加強供應(yīng)商對物流倉儲安全管理知識的培訓(xùn)，包括消防安全、貨物安全、人員安全等方面的內(nèi)容，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。3.新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)及時向供應(yīng)商介紹物流倉儲行業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備、新方法等，如自動化倉儲系統(tǒng)、智能物流管理軟件等，幫助其提升技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。4.服務(wù)意識培訓(xùn)通過培訓(xùn)增強供應(yīng)商工作人員的服務(wù)意識，使其樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司相關(guān)部門的專業(yè)人員對供應(yīng)商的工作人員進行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)地點可選擇在公司內(nèi)部或供應(yīng)商指定的場所。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實際需求，組織供應(yīng)商的工作人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會，拓寬其視野和知識面。3.現(xiàn)場指導(dǎo)針對供應(yīng)商在實際操作過程中遇到的問題，公司安排專業(yè)人員到供應(yīng)商現(xiàn)場進行指導(dǎo)，幫助其解決問題，提升業(yè)務(wù)水平。（四）供應(yīng)商發(fā)展1.建立供應(yīng)商發(fā)展檔案，記錄供應(yīng)商的培訓(xùn)情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、改進措施及效果等信息，為供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。2.與供應(yīng)商共同制定發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和供應(yīng)商自身實際情況，明確其發(fā)展目標和方向，幫助供應(yīng)商不斷提升自身實力