物業(yè)管理師制度暫行辦法一、總則（一）目的與宗旨為了加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。本辦法旨在建立科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理師制度，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理師資格的認(rèn)定、考試、注冊(cè)、執(zhí)業(yè)等環(huán)節(jié)的管理，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧、有序的居住和工作環(huán)境提供有力支持。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)中，從事物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)工作的專(zhuān)業(yè)管理人員。物業(yè)管理企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)工作，包括物業(yè)管理項(xiàng)目的策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督以及與物業(yè)管理相關(guān)的咨詢(xún)、評(píng)估、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。（三）基本原則物業(yè)管理師制度遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，堅(jiān)持考試與評(píng)審相結(jié)合，促進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員不斷提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)任用取得物業(yè)管理師資格的人員，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)的提升。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。二、考試（一）考試組織與管理物業(yè)管理師資格考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。國(guó)務(wù)院人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理師資格考試的政策制定、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)擬定考試科目、考試大綱，組織命題，研究建立考試試題庫(kù)，提出考試合格標(biāo)準(zhǔn)建議。各省、自治區(qū)、直轄市人民政府人事行政部門(mén)和房地產(chǎn)主管部門(mén)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理師資格考試的考務(wù)工作。（二）考試科目與內(nèi)容考試科目包括《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》?！段飿I(yè)管理基本制度與政策》主要考查物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)、政策文件以及基本制度，使考生了解物業(yè)管理行業(yè)的政策環(huán)境和制度框架?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》側(cè)重于物業(yè)管理實(shí)際操作技能，包括物業(yè)管理項(xiàng)目的接管驗(yàn)收、客戶(hù)服務(wù)、維修養(yǎng)護(hù)、安全管理、環(huán)境管理等方面的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作方法?！段飿I(yè)管理綜合能力》涵蓋了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，要求考生具備綜合運(yùn)用各種知識(shí)解決物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題的能力?！段飿I(yè)經(jīng)營(yíng)管理》主要涉及物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本理論、方法和策略，包括物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)租賃管理、物業(yè)成本管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。（三）報(bào)名條件凡中華人民共和國(guó)公民，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可以申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試：1.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)中專(zhuān)學(xué)歷，工作滿(mǎn)10年，其中從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)8年。2.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)大專(zhuān)學(xué)歷，工作滿(mǎn)6年，其中從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)4年。3.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿(mǎn)4年，其中從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)3年。4.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿(mǎn)3年，其中從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)2年。5.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)碩士學(xué)位，工作滿(mǎn)2年，其中從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)1年。6.取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類(lèi)博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)1年。7.取得其他專(zhuān)業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的人員，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均相應(yīng)增加2年。（四）考試成績(jī)管理考試成績(jī)實(shí)行2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法，參加全部4個(gè)科目考試的人員必須在連續(xù)的兩個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)全部科目；免試部分科目的人員必須在一個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)應(yīng)試科目。考試合格者，由國(guó)務(wù)院人事行政部門(mén)頒發(fā)人事部統(tǒng)一印制，人事部、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)用印的《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)》。該證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效。三、注冊(cè)（一）注冊(cè)機(jī)構(gòu)與程序物業(yè)管理師資格實(shí)行注冊(cè)執(zhí)業(yè)管理制度。建設(shè)部為物業(yè)管理師資格注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)為物業(yè)管理師資格注冊(cè)審查機(jī)構(gòu)。取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)》的人員，經(jīng)注冊(cè)后方可以物業(yè)管理師的名義執(zhí)業(yè)。申請(qǐng)注冊(cè)的人員，應(yīng)當(dāng)受聘于一個(gè)具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，并通過(guò)聘用企業(yè)向本企業(yè)工商注冊(cè)所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)提出注冊(cè)申請(qǐng)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)在收到申請(qǐng)人的注冊(cè)申請(qǐng)材料后，對(duì)申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性進(jìn)行審查，并在10個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見(jiàn)。對(duì)符合條件的人員，報(bào)建設(shè)部審批；對(duì)不符合條件的，不予注冊(cè)，并書(shū)面說(shuō)明理由。建設(shè)部自收到省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)上報(bào)的申請(qǐng)材料之日起，在10個(gè)工作日內(nèi)作出審批決定。對(duì)符合條件的，予以注冊(cè)，并頒發(fā)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師注冊(cè)證》；對(duì)不符合條件的，不予注冊(cè)，并書(shū)面說(shuō)明理由。（二）注冊(cè)有效期物業(yè)管理師注冊(cè)有效期為3年。注冊(cè)有效期屆滿(mǎn)需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿(mǎn)前30個(gè)工作日內(nèi)，按照本辦法規(guī)定的程序申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。延續(xù)注冊(cè)的，注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理延續(xù)注冊(cè)申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)，作出是否準(zhǔn)予延續(xù)注冊(cè)的決定。準(zhǔn)予延續(xù)注冊(cè)的，有效期延續(xù)3年。（三）變更注冊(cè)與注銷(xiāo)注冊(cè)物業(yè)管理師變更執(zhí)業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)在與新聘用單位簽訂聘用合同后的10個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)新聘用單位向本企業(yè)工商注冊(cè)所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)辦理變更注冊(cè)手續(xù)。省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理變更注冊(cè)申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，辦理變更注冊(cè)手續(xù)。物業(yè)管理師有下列情形之一的，由注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)予以注銷(xiāo)注冊(cè)，并將注銷(xiāo)注冊(cè)的決定告知當(dāng)事人：1.不具有完全民事行為能力的。2.申請(qǐng)注銷(xiāo)注冊(cè)的。3.與聘用單位解除勞動(dòng)關(guān)系的。4.注冊(cè)有效期滿(mǎn)且未延續(xù)注冊(cè)的。5.被依法撤銷(xiāo)注冊(cè)的。6.造成物業(yè)管理項(xiàng)目重大責(zé)任事故或者受到刑事處罰的。7.聘用單位被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。8.聘用單位被吊銷(xiāo)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)的。9.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。四、執(zhí)業(yè)（一）執(zhí)業(yè)范圍物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)在一個(gè)具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)中，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，履行下列職責(zé)：1.制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案。2.審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算。3.查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料。4.負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。5.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。6.制定并組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，處理物業(yè)管理突發(fā)事件。7.參加物業(yè)管理項(xiàng)目的接管驗(yàn)收。8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的檔案資料管理。9.法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他職責(zé)。（二）執(zhí)業(yè)規(guī)范與要求物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，履行執(zhí)業(yè)職責(zé)，保證執(zhí)業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量。物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)定期接受繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。繼續(xù)教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理法律法規(guī)、政策文件、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能等。物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，不得有下列行為：1.以不正當(dāng)手段取得物業(yè)管理師資格證書(shū)。2.涂改、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資格證書(shū)、注冊(cè)證。3.同時(shí)在兩個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目擔(dān)任物業(yè)管理師。4.允許他人以自己的名義執(zhí)業(yè)。5.索取、收受委托合同以外的酬金或者其他財(cái)物，或者利用執(zhí)業(yè)之便謀取其他不正當(dāng)利益。6.泄露執(zhí)業(yè)中應(yīng)當(dāng)保守的秘密。7.玩忽職守，不履行執(zhí)業(yè)職責(zé)，給業(yè)主、使用人或者其他利害關(guān)系人造成重大損失或者不良影響。8.違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者行業(yè)規(guī)范的其他行為。（三）權(quán)利與義務(wù)物業(yè)管理師享有下列權(quán)利：1.以物業(yè)管理師的名義執(zhí)業(yè)。2.獲得與執(zhí)業(yè)責(zé)任相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。3.對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理提出建議和意見(jiàn)。4.參加繼續(xù)教育。5.依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1.遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)管理規(guī)定。2.履行崗位職責(zé)，保證執(zhí)業(yè)活動(dòng)質(zhì)量，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.接受繼續(xù)教育，不斷提高執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)。4.保守在執(zhí)業(yè)中知悉的國(guó)家秘密和他人的商業(yè)、技術(shù)秘密。5.與當(dāng)事人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。6.接受行業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理。7.協(xié)助注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)完成相關(guān)工作。五、繼續(xù)教育（一）繼續(xù)教育的組織與實(shí)施物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定繼續(xù)教育大綱，組織編寫(xiě)培訓(xùn)教材或選用優(yōu)秀教材，并負(fù)責(zé)師資培訓(xùn)等工作。各省、自治區(qū)、直轄市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)本地區(qū)物業(yè)管理師繼續(xù)教育的具體組織實(shí)施工作。各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，組織本企業(yè)物業(yè)管理師參加繼續(xù)教育，并提供必要的學(xué)習(xí)條件。（二）繼續(xù)教育的內(nèi)容與方式繼續(xù)教育內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，包括物業(yè)管理法律法規(guī)、政策文件解讀，物業(yè)管理新技術(shù)、新方法、新模式介紹，物業(yè)管理案例分析等。繼續(xù)教育可以采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、面授培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議、專(zhuān)題講座、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行。物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定完成規(guī)定學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，并取得相應(yīng)的繼續(xù)教育證明。（三）繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)要求物業(yè)管理師每年應(yīng)當(dāng)接受不少于40學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，其中，必修課不少于20學(xué)時(shí)，選修課不少于20學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育證明是物業(yè)管理師延續(xù)注冊(cè)、晉升、聘任專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)等的重要依據(jù)。未按規(guī)定完成繼續(xù)教育的物業(yè)管理師，不予辦理延續(xù)注冊(cè)手續(xù)。六、附則（一）相關(guān)解釋本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理師，是指經(jīng)全國(guó)